横方向のコミュニケーションとは、活動や努力を調整したり、共通の目的や目標を達成する目的で、コミュニティ、同僚グループ、部門、または組織のユニット内で、互いに同じ階層レベルまたはほぼ同じ階層にある人々の間で、情報、アイデア、または感情を交換、伝達、または共有することです。
生物における例
生物や動物における水平方向のコミュニケーションは、集合知、あるいは集合知の出現をもたらす可能性があります。生物における水平方向のコミュニケーションの例としては、以下のようなものが挙げられます。
- 鳥の群れや魚の群れの参加者は、横方向のコミュニケーションにより、相対的な位置を維持したり同時に方向を変えたりします。[1]
- アリ、シロアリ、ハチは、例えばアリとシロアリの場合は匂いの道を介して、横方向のコミュニケーションによって協調行動をとる。[2]結果として生じる物理的構造は、個々の実体の創発的な特性である。
- 細菌のコロニーは互いに通信し、化学伝達物質に基づく横方向の通信を使用して、たとえば攻撃や粘液の生成を調整することで、グループとして近くに仲間が何人いるか、ターゲットを圧倒する可能性があるかどうかを検出できます。
- 心臓のペースメーカー細胞は小さなグループを形成し、横方向のコミュニケーションが細胞間を駆け巡ります。これはまるでメキシカンウェーブのような三次元循環波で、心臓全体に収縮信号を伝えます。
- 粘菌は、数百万個のアメーバのような生物が葉の表面を這い回り、広がります。環境が変化すると、アメーバは凝集してナメクジのような生物となり、移動してから胞子体を形成し、個々の胞子を放出します。
- 人間の細胞の位置と種類は横方向のコミュニケーションによって媒介されます。
- 意味：ラテラルコミュニケーションとは、指揮系統を越えたコミュニケーションを指します。部門間の連携を円滑にします。これは、人々が上下方向へのフォーマルなコミュニケーションよりも、インフォーマルなラテラルコミュニケーションを好むためと考えられます。ラテラルコミュニケーションを積極的に行う人は「バウンダリースパナー（境界を越える人）」と呼ばれます。「境界を越える」ことで膨大な情報を蓄積できるため、このような人はフィルタリングを行い、他者とコミュニケーションをとることで、大きな力と高い地位を獲得します。
組織とコミュニティ
コミュニティは、横方向のコミュニケーションを通じて集合的な知識を伝え、保存します。これは、垂直方向の情報の流れにおけるエラーを補正することで、階層を機能させる上で不可欠な要素です。
組織におけるラテラルコミュニケーションとは、同じ組織レベル内の異なる個人/部門間のコミュニケーションのことである。 [3] [4]
ラテラルコミュニケーションという用語は、水平コミュニケーションと互換的に使用できます。マイケル・J・パパは著書『組織コミュニケーション』の中で、水平コミュニケーションを「組織の特定のレベルにおける機能領域間のメッセージの流れ」と定義しています。同じレベルの人々は「組織の複数のレベルを経由することなく直接コミュニケーションをとる」ことができます。この弾力性により、組織のメンバーは「問題解決、異なる作業グループ間の情報共有、部門やプロジェクトチーム間のタスク調整」を容易に行うことができます。職場におけるラテラルコミュニケーションまたは水平コミュニケーションの活用は、「士気を高め、紛争解決の手段を提供することにもなり得る」のです。[5]
他の研究では、「ラテラル・コミュニケーションは、組織階層の上位から下位への情報の移動だけでなく、主に同レベルの同僚間の情報共有の質として定義される。具体的には、ラテラル・コミュニケーションは、同僚間、スタッフ会議や情報提供のプレゼンテーション、シフト交代時、そして同僚の種類に関わらず従業員間で行われる。つまり、ラテラル・コミュニケーションの目的は、組織の従業員に現在のすべての慣行、方針、および手順を常に知らせることである」と主張されている。[6]
効果的な横方向のコミュニケーションには、組織内の全メンバー間の情報交換が不可欠です。組織の情報は縦方向、つまり上から下へ流れると認識されているかもしれませんが、実際には情報は横方向に流れます。言い換えれば、情報指示が階層構造の上位から下位へと伝達される際、各階層の同僚はこれらの指示を迅速に解釈し、同様の階層構造の同僚間で伝達する必要があります。したがって、組織にとって、横方向のコミュニケーションの質を決定づける2つの主要な要素である組織構造と文化を理解することは非常に重要です。[6]
品質：構造と文化
構造
- 機械論的構造–「機械論的または階層的な組織構造は、職位の専門性を重視します。例えば、医療や政府機関では、情報伝達は指揮系統に基づいて行われます。この組織構造は、横方向のコミュニケーションを促さず、むしろ阻害します。指示と調整は上位階層を通じて行われるため、同僚間の情報共有は限られています。全体として、機械論的構造は、組織内の厳格な連携と指揮命令系統の統一性を伴う、縦方向のコミュニケーション、つまりトップダウンのコミュニケーションを促進します。」[6]
- 有機的構造–「有機的組織構造は起業家精神に基づいて構築されます。ここでは、意思決定は指揮統制ではなく、分散化され、相互調整によって調整されます。例としては、組織のあらゆるレベルでコミュニケーションが促進されている中小企業や製造工場などが挙げられます。この組織構造は、より大きな自律性を可能にし、個人の自主性を促進し、従業員が意思決定プロセスに関与することを可能にします。その結果、従業員の意思決定は組織目標に貢献することも、阻害することもできるようになります。つまり、有機的組織構造は、横方向のコミュニケーションを促進し、促進することができるのです。」[6]
文化/気候
組織文化とは、組織が共有するビジョン、価値観、信念、目標、そして実践を指します（ギルスドルフ、1998年）。ディールズとケネディ（1982年）は、文化と効果的なコミュニケーションを結び付けています。強い文化と効果的なコミュニケーションは、従業員が組織内で何が期待されているかを正確に理解しているため、生産性の向上につながります。ギルスドルフ（1998年）は、従業員が肯定的または強力な組織文化を多く認識するほど、生産性が向上することを示唆しています。プール（1985年）は、組織のコミュニケーションの質はその文化に集約されると主張しています。多くの場合、強力で肯定的な組織文化や風土は、従業員が成果や失望を共有する際に、効果的に横方向のコミュニケーションをとることを促すことができます。したがって、カマー（1991年）が主張するように、管理者は従業員が同僚と効果的に横方向のコミュニケーションをとることを積極的に奨励すべきです。つまり、横方向のコミュニケーションは、組織階層のあらゆるレベルの従業員が効果的に協力し合う力を与え、コラボレーションとチームワークの精神を育みます（例えば、横方向のコミュニケーションは、指揮系統を超えたコミュニケーションである。部門間の調整を容易にする。これは、人々がフォーマルな上下方向のコミュニケーションよりも、横方向のコミュニケーションのインフォーマルさを好むために起こると考えられる。横方向のコミュニケーションに積極的に関わる人々は「境界スパナー」と呼ばれる。「境界スパナー」は膨大な量の情報を蓄積することを可能にするため、そのような人々は、フィルタリングと他者とのコミュニケーションを通じて絶大な権力を行使し、より高い地位を享受する。
課題
パパによれば、水平方向のコミュニケーションは効果的である場合もあるが、「水平方向のコミュニケーションにおける問題は、縄張り意識、競争、専門化、そして単純なモチベーションの欠如によって生じる」という。これらの問題に加えて、一般的に「伝統的に硬直した権威構造と固定されたコミュニケーション経路の下で機能してきた組織では、そのようなシステムの下でメンバーが獲得した価値観や期待が、水平方向のコミュニケーションを阻害する可能性がある」[5] : 56
このようなコミュニケーション形態に伴う他の問題は、多国籍企業間で発生する可能性があります。「同じ多国籍企業（MNC）の子会社間の水平的なコミュニケーションは、国境を越えたコミュニケーションの要求が組織階層の下位に押し付けられるため、従業員が直面する問題です。」[7]
領土性
縄張り意識は、組織の構成員が「特定の管轄区域内での業務関連活動を統制」し、その結果として「他者のその区域への関与を縄張り侵害とみなす」場合によく発生します。「各部署は自らの縄張りを大切にし、それを守ろうと努めます。この問題は、報酬や資源をめぐる競争の勝敗から生じる部署間の対立によってさらに悪化する可能性があります。」[5] : 56
ライバル関係
組織内競争は、例えば、ある組織レベルにおける異なるグループが協力し合えない場合に発生する。[5] : 56 例えば、パパは「全国規模の百貨店チェーンの幹部」が「会社の主要販売地区内の各地域店舗が販売促進で互いに協力することを拒否していることに気づき、領土争いに遭遇した」という例を挙げている。[5] : 56 「同じ販売地域内の店舗は、文字通り互いに、そして他の百貨店チェーンとも競争していた」[5] : 57
専門分野
組織内の部門間で統一性が保たれていない場合、専門化はコミュニケーションを阻害する可能性があります。専門化は、異なる部門で使用される手順や専門用語にも起こり得ます。例えば、「異なる専門分野で同じ用語が異なる方法で使用されている」場合、混乱や誤解が生じる可能性があります。このような状況が発生すると、組織は適切に機能しなくなり、円滑に運営されなくなります。[5] : 57
モチベーション
「水平的なコミュニケーションは、組織のメンバーがそれに必要な追加の労力を費やすことを望まないという単純な理由で、しばしば失敗に終わる。」 「水平的なコミュニケーションは、自分とは大きく離れた部署の人々との接触を必要とする場合がある。やり取りの方法やルールが明確でない場合もある。私たちはこれらの人々のことをよく知らない。彼らとのコミュニケーションの必要性は私たちを不安にさせたり、時間がかかりすぎるため、避けたり無視したりする。」[5] : 57 [6] [7]
参照
参考文献
- ^ 「群れをなす鳥はどのように一斉に移動するのでしょうか？ | EarthSky.org」。earthsky.org 。 2018年4月25日。 2018年6月12日閲覧。
- ^ 「DK Find Out! | 動物、地球、歴史などに関する子供向けの楽しい事実！」DK Find Out!。2022年7月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2018年6月12日閲覧。
- ^ モンタナ、パトリック・J.、ブルース・H・チャーノフ（2000年）『マネジメント』バロンズ教育シリーズ、ISBN 978-0-7641-1276-8。
- ^ Teissié, J.; B. Gabriel; M. Prats (1993年7月). 「高速プロトン伝導による側方伝達：モデル膜研究」. Trends in Biochemical Sciences . 18 (7): 243– 246. doi :10.1016/0968-0004(93)90171-I. PMID 8212130.
- ^ abcdefgh パパ, マイケル・J.、トム・D・ダニエルズ、バリー・K・スパイカー (1997).組織コミュニケーションの展望と動向（第4版）. サウザンドオークス: セージ・パブリケーションズ社. ISBN 1-4129-1684-4。
{{cite book}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク) - ^ abcdef スピラン、ジョン・E.、メアリー・ミノ、スーザン・M・ロウルズ (2002). 「効果的なラテラルコミュニケーションによる組織内メッセージの共有」コミュニケーションに関する定性調査報告3. pp. 96– 104.
{{cite book}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク) - ^ ab Mirjaliisa, Charles, and Rebecca Piekkari (2002).強化された言語トレーニング. Business Communication Quarterly 65. pp. 9– 29.
{{cite book}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク)
