法律実務の最適化

法律業務最適化、または単にLPOとも呼ばれる法律業務最適化は、法律事務所内の効率と顧客/弁護士関係を改善し、事務所の顧客獲得を向上させるために法律業務最適化者が実行する業務を表します。

LPO は通常、LPO キャンペーン全体で実行される 3 つの異なるステージで構成されます。

基本的なビジネス分析。
LPO準拠ソフトウェアの導入とトレーニング
LPOマーケティング。

LPOが登場する前は、これら3つの機能は、通常、別々の専門サービスプロバイダーによって処理されており、時間と費用の両方がかかるプロセスとなっていました。法律事務所はまずビジネスアナリストを雇うことから始めますが、そのアナリストは法律業界に精通しているとは限りません。次に、法律事務所は法律業界に特化した多数のソフトウェアパッケージを調査する必要がありました。パッケージは多くの調査を経て選択されましたが、その調査が徹底的に行われたかどうかは関係ありませんでした。理想的には、選択されたソフトウェアパッケージは、ソフトウェアを調査した人だけでなく、法律事務所全体のニーズを満たすものでした。最後に、法律事務所は法律事務所のマーケティング会社、場合によってはウェブサイトデザイン会社を雇用し、インターネット上での存在感を高め、法律サービスを求める人々の検索クエリに対して表示される検索結果で法律事務所の表示を増やすためにSEO（検索エンジン最適化）キャンペーンを開始しました。^{[ 1 ]}

LPOコンサルティング会社は、これら3つの段階すべてに特化しています。専門化により、プロジェクトの成功率が向上します。また、1つのサードパーティサービスプロバイダーに特化することで、3つのサービスプロバイダーを雇用する場合に比べてコストを削減できます。成功率の向上とコスト削減の組み合わせにより、顧客獲得、効率性の向上、顧客維持率の向上、そして全体的な投資収益率の向上による収益増加の可能性が高まります。^{[ 2 ]}

多くの法律事務所は、環境への配慮から、効率を高め、運営費を削減するために、紙の文書への依存を減らしたり、ペーパーレスオフィスを設立したりしようとしています。 ^{[ 3 ]}

ビジネス分析

法律事務所を最適化するには、アナリストを雇用し、事務所全体のプレゼンスを調査する必要があります。これには、オフィスの外観やレイアウトから、スタッフの日常的な業務フローまで、あらゆるものが含まれます。

まず、アナリストはクライアントがオフィスに入った際に受ける第一印象を調査します。例えば、受付の雰囲気は温かく居心地が良いか？家具は適切か？受付デスクは整理整頓されているか？電話対応は適切か？クライアントはプロフェッショナルな対応と守秘義務を遵守しているか？といった質問をします。

この初期レビューの後、アナリストは時間をかけて企業の業務をレビューし、不要な作業を最小限に抑え、いわゆる二重記入システムや三重記入システムを排除するための提案を行います。二重記入システムの例としては、1人がファイルで作業を行い、その時間を請求書に記録または請求する場合がよく見られます。この請求書は別の同僚に提示され、その同僚は別の人が行った作業に対して請求を行います。この例では、1人だけで済むところを2人の作業員が必要になりました。雇用されたアナリストは、それぞれの二重記入を見つけ、より効率的なワークフローを実現するための解決策を提案します。多くの場合、これらの解決策はLPOソフトウェアの使用によって解決されます。

ソフトウェア実装

法律事務所のニーズ（取り扱う案件の種類や規模など）に応じて、LPO会社は通常、法律業務管理ソフトウェアパッケージを推奨し、ソフトウェアのインストールとトレーニングを提供します。LPOソフトウェアは通常、案件管理、案件固有のモジュール、文書管理、時間管理と請求機能で構成されており、ユーザーに案件の詳細をクライアントに伝えるための最も迅速な方法を提供します。これにより、クライアントは案件の状況を常に把握でき、案件を担当するパラリーガルや弁護士は、その情報をすぐに入手できます。

マーケティング

LPOマーケティングは、法律事務所のインターネットプレゼンスの構築とマーケティングの両方を含む場合があります。法律事務所がまだ独自のウェブサイトを所有していない場合、LPO会社はドメイン名の購入、適切なウェブサイトの構築、そしてFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを含む様々なチャネルを通じたウェブサイトのインターネットマーケティングを代行します。オンライン弁護士ディレクトリを含む、垂直チャネルも調査されます。法律事務所は、LPO会社から文書化された戦略とトレーニングを受けることで、ウェブサイトのオンライン露出を最大限に高め、最終的にはそのサービスを探している潜在顧客に見つけてもらえるようになります。

法律事務所のデジタルマーケティング戦略の導入には数ヶ月かかる場合があり、戦略の結果としてトラフィックがいつ改善するかを特定するのは困難です。SEO対策を実施してからトラフィックが大幅に改善されるまでには、導入後数ヶ月かかることもあります。「ニッチ市場の競争状況にもよりますが、一般的に1年もあれば、目標とするキーワードで上位表示、あるいは1ページ目表示に非常に近い位置まで到達できるはずです」と、ローレンス・P・バンビル弁護士は述べています^{[ 4 ] 。}

法律実務最適化の未来

規模の大小を問わず、多くの法律事務所は、紙ベースの業務からテクノロジーへの依存へと移行し、社内IT部門が業務に不可欠な要素となっている状況です。同様に、将来の法律事務所では、専任のLPOコンサルタントと各部門が同等に重要な役割を担うことも珍しくないかもしれません。

法律事務所の効率性が向上し、法律事務所のクライアントにかかるコストが削減されるため、LPO は法律事務所が経済不況を乗り切るための最も費用対効果の高い方法となることが期待されます。

外部リンク

参照

参考文献

^ Cuyler, Aviva. 「テクノロジーと倫理：オンラインマーケティングとネットワーキング」 ABA .アメリカ法曹協会. 2017年5月28日閲覧。
^一般的には、Spencer Dixon と Foster 著「Capturing More Time...And Keeping Your Clients Happy While Doing It 」（Law Practice Today、2007 年 3 月）を参照。
^ Petro Jr.、Nerino J. 「ペーパーレスオフィスの立ち上げと運営方法」 ABA 、アメリカ法曹協会。 2017年5月28日閲覧。
^バンビル、ローレンス（2017年3月14日）「SEOに投資して利益を得るにはどれくらいの期間が必要か？」『Law Practice Today』ABA 。 2017年7月2日閲覧。

[1] Cuyler, Aviva. 「テクノロジーと倫理：オンラインマーケティングとネットワーキング」 ABA .アメリカ法曹協会. 2017年5月28日閲覧。

[capturing-2] 一般的には、Spencer Dixon と Foster 著「Capturing More Time...And Keeping Your Clients Happy While Doing It 」（Law Practice Today、2007 年 3 月）を参照。

[3] Petro Jr.、Nerino J. 「ペーパーレスオフィスの立ち上げと運営方法」 ABA 、アメリカ法曹協会。 2017年5月28日閲覧。

[4] バンビル、ローレンス（2017年3月14日）「SEOに投資して利益を得るにはどれくらいの期間が必要か？」『Law Practice Today』ABA 。 2017年7月2日閲覧。

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