ロケーションベースルーティングとは、様々な場所からの着信通話をどこにルーティングするかを決定する、複雑さの度合いが異なるルールからなるシステムです。発信元は通常、発信者の発信者番号によって特定されますが、 GPS位置情報や三角測量 によって特定することもできます。三角測量は、特に携帯電話からの通話に有効です。
用途
着信場所を把握できる 通話管理システムがあれば、幅広い用途に活用できます。
- 小売 チェーン店は全国で単一の電話番号を持ち、位置情報に基づくルーティングを使用して発信者を地元の店舗に自動的にルーティングすることができます。
- フランチャイズは単一のブランドの下に設立することができ、各フランチャイジーは特定の地域にサービスを提供して、その地域の電話に対応します。
- インバウンドの販売問い合わせは、発信者の所在地に応じて地域の営業マネージャーに自動的に転送されます。
粒度
ルーティングルールは、様々な規模の集客エリアごとに指定できます。例えば、発信元となる国ごとに異なる発信者ルートを定義できます。これは、着信者IDの 国際ダイヤルコードを使用して行います。
一方、特定の固定電話の 市外局番を、独自の特定の宛先を持つようにプログラムすることができます。
最も高度な方法は、発信者の電話番号ごとに別々の宛先をプログラムすることです。発信者番号を非通知で発信した発信者を特定のルートに送るようにシステムをプログラムして、匿名の通話拒否装置として動作させることも可能です。
参照
