ロンドン観光局

ロンドン観光局は1963年に設立され、1969年の観光開発法に基づきロンドンの公式地域観光局となった。首都のマーケティングとプロモーション、観光情報サービスの提供、観光の発展に向けたインフラと施設の改善勧告などを担当していた。2003年にVisit Londonに改名された。2011年にグレーター・ロンドン・オーソリティー（GLA）によって管理下に置かれ、観光事業の責任は新会社London & Partnersに移管された。[ 1 ]

導入

金融や小売と並んで、ロンドンの観光はロンドンの最も重要な産業の一つである。ロンドン観光局が1963年に設立されたとき、ロンドンを訪れた海外からの訪問者はわずか160万人であったが、2010年にはその数は1000万人にまで増加し、さらに海外からの訪問者は1600万人に達した。ロンドン観光局は、後に有名なホテル経営者となるチャールズ・フォルテ卿（のちのフォルテ卿）を含む業界代表者らがロンドン州議会の支援を受けて設立し、ロンドンの宣伝、訪問者への情報提供、基準の確立、今日の観光商品の形作りに大きな役割を果たした。40年の歴史を通じて、ロンドン観光局は資金の最大70％を公的資金源（グレーター・ロンドン・カウンシル、イングリッシュ・ツーリスト・ボード、ロンドン自治区、グレーター・ロンドン・オーソリティ）から受け取っている。[ 2 ]

本稿では、ロンドン観光局とロンドン観光コンベンション局の歴史と功績を検証し、2003年のVisit London設立に至った経緯を考察する。Visit Londonはロンドンのマーケティング業務を担い、ロンドン開発庁は企画、調査、開発を担当した。2011年、Visit Londonはグレーター・ロンドン・オーソリティー（主な資金提供者）によって経営管理下に置かれ、新しい組織であるロンドン・アンド・パートナーズに取って代わられた。[ 1 ]

初期の歴史と目的

ロンドン観光局（LTB）は、1963年5月16日、チャールズ・フォルテ卿（後のフォルテ卿）率いる 観光業界の代表者によって設立されました。当初の目的は以下のとおりです。

  • 英国旅行協会、その後の英国観光局、現在の英国政府観光庁、そして（1969 年の観光開発法の可決以降は）英国観光局 [Visit England] と連携して、海外からの訪問者に対する情報提供および受付サービスを実行する – 情報提供および宿泊サービスが初期の LTB の活動の主要部分でした。
  • ロンドンを訪れる観光客向けのサービスとアメニティを開発する
  • 英国全土からロンドンへの観光客を誘致し、ロンドンの観光シーズンを延長すること。
  • LTB の一部門として設立されたコンベンション ビューローを通じて、ロンドンでの国内および国際会議や展示会の開催を奨励します。
  • ロンドンへの観光客誘致のための宣伝やプロモーションについてBTAにコンサルティングやアドバイスを行う

季節的な広がりとは別に、重要な目標は常に、ロンドン、そして最近では英国全土を通じて観光客の地理的な広がりを改善することであった。[ 3 ]

初期の成果

LTBは、対面および電話による観光案内、宿泊施設予約サービスの提供、観光ガイドの研修、イベントを通じた商品開発、 「ロンドン・イン・ブルーム」などのプロモーション、会議・展示会主催者への情報提供などを通じて、ロンドンの魅力向上に大きな役割を果たしました。その主な成果は以下のとおりです。

  1. 設立当初から、対面、郵送、電話による情報サービスの提供を行ってきました。1965年までに、LTBは年間13万4000件の問い合わせに対応し、その後は200万件を超えるまでに増加しました。観光案内所は、ヴィクトリア、セルフリッジ、ハロッズ、ロンドン塔、リバプール・ストリート駅、そして最終的にはヒースロー空港に設置されました。
  2. 「スウィンギング・ロンドン」時代、学生寮の確保はLTBにとって大きな課題でした。LTBは1970年6月にインターナショナル・スチューデント・ハウスに学生センターを設立し、最初の夏には23,116人の学生が入居しました。
  3. LTBはピカデリーの事務所で民泊局を運営していました。1969年、需要の高まりを受け、LTBはより多くの民家所有者に宿泊客の受け入れを呼びかけました。その結果、459軒の民家所有者が参加し、6,000人以上の来訪者に対応しました。LTBは低価格宿泊施設の拠点として確固たる地位を築きました。その他にも、ワームウッド・スクラブスのテントシティやハックニー・マーシズのキャンプ場の開設といった取り組みがありました。
  4. 1972年、増加する若者の訪問者に対応するため、バッキンガム パレス ロードに格安宿泊施設センターを開設しました。
  5. LTB は 1971 年 3 月から英語と他の 4 言語で Teletourist 録音メッセージ サービスを運営しており、初年度のユーザー数は 125 万人でした。
  6. ロンドン・コンベンション・ビューローは1964年に「ロンドン ― 会議とコンベンションの首都」という出版物を発行しました。LCBは世界でも有​​数の会議・コンベンション機関として認められ、数々の賞を受賞しました。
  7. LCB ダイアリーは 1971 年に初めて発行され、その後 1973 年に「今月のロンドン」が発行されました。この年はロンドンが国際協会の会議開催都市の第 1 位となった年です。
  8. 1970 年からブルーバッジ ガイド コース、登録、試験などが実施されており、このコースは世界でも最高のコースの 1 つとして当然認められています。
  9. ロンドン ログ(業界向けの月刊誌) は、ロンドンと LTB に関する情報とニュースのソースとして 1965 年に創刊されました。
  10. 業界向けの LTB 会員制度は 1970 年 5 月に開始されました。
  11. 当初から、この川は重要な観光資源とみなされており、LTB は訪問者向けサービス (桟橋、プール サービス、乗務員が使用する正確なデータの提供など) を改善するためのプロモーションやその他の活動を主導してきました。
  12. 1973 年までの 11 年間、バタシー パークでイースター パレードとイースター バニーおよびプリンセス コンテストが開催され、毎年最大 50 万人が参加しました。
  13. ハンプトン・コート（1966年、1970年）とロンドン塔（1967年）での「ソン・エ・リュミエール」の企画と宣伝
  14. 1967年から英国インブルームの一環としてロンドンインブルームコンペティションが導入され、組織されました。

早期昇進

LTBは、グレーター・ロンドン・カウンシル、ロンドン特別区などと連携し、英国内外の観光客を対象とした一連のマーケティングキャンペーンを展開しました。その一部をご紹介します。

  • 英国鉄道との共同地域プロモーション（1969/70）
  • 四季折々の街（1970/71）
  • スイスセンターで開催されたグレートロンドンフェア（1971年1月/2月）
  • ロンドン・フェスティバル（1972年）
  • ロンドン・エンターテインズ（1974年2月）
  • テムズ川を楽しもう（1976年）
  • ロンドンへ行こう – 短期休暇キャンペーン（1976年から）

自治区の活動と計画

1977年以降、LTBは計画策定において観光業界を主導し、ロンドン自治区との緊密な連携を深めるようになりました。この時期は地区計画が策定されていた時期であり、観光業界の要望が確実に反映されることが重要でした。これには、ウェストミンスター地区とケンジントン＆チェルシー地区の両方の計画に対して建設的な異議を唱えることも含まれていました。これに先立ち、1974年にLTBはグレーター・ロンドン・カウンシル、イングリッシュ・ツーリスト・ボード、ロンドン自治区協会と協力し、「ロンドンの観光 ― 管理計画」という文書を出版しました。その主要な要素は以下のとおりです。

  • 混雑緩和– 地域的な広がり
  • 主要拠点におけるより良い管理
  • 宿泊施設の質
  • 製品の改善

その他の活動は以下のとおりです。

ミニガイド —リッチモンド（1975年）とハウンズロー（1977年）が最初のガイドでした。 ヒリングドン観光案内所（TIC）は1977年に開設され、1989年5月までにロンドン全域に19のTICが設置されました。LTBのサポートには、スタッフの研修、参考資料キットの提供、TIC管理者会議などが含まれていました。

リッチモンドは、LTBのプレゼンテーションと働きかけを受けて観光協会を設立しました。イズリントン、グリニッジ、クロイドンなどの行政区と連携し、会議、観光地の宣伝、環境改善など、様々なアイデアや活動を展開しています。

1981年からのさらなるプロモーション

ロンドンは現状に満足することなく、1981年7月のチャールズ皇太子とダイアナ・スペンサーの結婚式などのイベントの後押しもあり、1980年代には一連の大規模なマーケティングキャンペーンを展開した。ロンドンの報道・情報担当スタッフは、ロイヤルウェディング公式プレスセンターにロンドン情報ポイントを設置した。

  • ロンドン・イズ – (1981/2)
  • ジョーディーズ・ロンドン（1982）
  • 週末にロンドンへ行こう（プレスキャンペーン - 数ある例の一つ）
  • Excursions '78 など (ロンドンおよび隣接する RTB の年次見本市)。
  • プレジデント・マーケティング・アワード – 1980年代に8年間開催された（LTB会長、ウェストミンスター公爵がスポンサー）
  • ロンドンの首都（1985/6）
  • ガイドブック・オブ・ザ・イヤー・コンペティション（1980年代）
  • 「ロンドンを愛するのはロンドン市民だけではない」（1992/3 年） – CENTEC の資金援助による最前線スタッフ向けのトレーニングを含み、ロンドンの Welcome Host の前身となった。
  • ロンドン – 参加しましょう。
  • ロンドンのウエストエンドを越えて。
  • ロンドンはビザを歓迎します (Focus London キャンペーンの一環)。
  • 時間をかけてテムズ川を探索しましょう (1991 年から 3 年間)。
  • 分野別キャンペーン - レストラン、ショッピング、アート。

PRと危機管理

LTBの広報活動の大部分は首都の宣伝を目的としていましたが、1970年代から1980年代にかけては、住民だけでなくロンドンを訪れる観光客にも影響を与えた数々の危機にも対処する必要がありました。アイルランド共和軍暫定派による数々の爆破事件の中には、観光地に直接的な被害を与えたものもありました。ここでは、ロンドン市民や観光客に死傷者を出した数多くの事件のうち、ほんの一部をご紹介します。

ロンドンにおけるテロ事件一覧

観光業に悪影響を与えた他の事件としては、1985年10月に地中海で発生したクルーズ船アキレ・ラウロ号のハイジャック事件や、1986年4月の米国によるリビア爆撃などがある。LTBは、多くの米国人がヨーロッパ旅行をキャンセルしたため、ロンドンの広報グループを率いてメディアの対応を調整した。

ロンドン観光コンベンション局

1986年のグレーター・ロンドン・カウンシル（LTB）の廃止に先立ち、1983年にはGLCがLTBへの資金提供を停止していた。これは、LTBがマーガレット・サッチャー政権とケン・リビングストン率いる左派のGLCに挟まれていたためである。LTBはロンドン観光コンベンションビューロー（ETB）として再出発し、ロンドン特別区からの公的資金が利用可能になるまで、商業会員の支援とETBへの拠出金に大きく依存していた。

シルバージュビリー

1988年、ロンドン観光局は創立25周年を記念し、著名な5人のアーティストにロンドンを称えるオリジナル絵画の制作を依頼しました。これらの作品はコヴェント・ガーデンで開催された展覧会で展示され、その後長年にわたり首都の宣伝ポスターに使用されました。アーティストの中には、RA のフレッド・カミング氏も含まれていました。

消費者保護

LTB は設立当初から、外貨両替所、レストラン、街頭カメラマン、一般的な価格表示などのサービス提供者から訪問者が公正な対応を受けられるよう支援してきました。LTB が関わった事例をいくつかご紹介します。

  • 観光客憲章（1975年）
  • 苦情処理 – 訪問者の懸念を監視する方法。
  • 1978年価格表示令 --- 露店商等は価格を表示する義務があった。
  • 両替所の行動規範 (1986) - 1992 年に消費者保護法により合法化されました。
  • レストラン価格チップと価格表示に関する規則（1988年）
  • 価格表示（チケット再販）規制 1994 – チケット代理店および転売業者はチケットの額面価格を表示することが義務付けられました（これは SOLT などによる長期にわたるキャンペーンでした）。
  • 観光ツアーの行動規範
  • コーチ運転手向けの規則 (1988) 例: 指定された場所にのみ駐車し、地元住民に迷惑をかけないこと。 (LTB は 1986/7 年から数年間、コーチ駐車場マップを作成しました)。

調査・統計

LTBは設立当初から様々な調査活動に携わってきました。1986年にBTAからロンドン観光局（London Visitor Survey）の年次調査を引き継ぎ、観光業界や旅行計画担当者向けの統計資料を毎年発行しています。ロンドン＆パートナーズがコーディネートした前回のロンドン観光局調査は、2006年に対面方式で実施されました。ロンドン観光局調査の最新の公開情報（国籍、年齢、旅行目的、宿泊施設の種類や所在地などの一連のプロフィール質問を含む）は、LTBのウェブサイトでご覧いただけます。[ 4 ]

ロンドン観光合同フォーラム

1986年のGLC廃止は、ロンドンとロンドン観光局（LTB）にとって重大な出来事でした。LTBは、幅広い分野にわたる戦略的活動の策定と実施において主導的な役割を担いました。ロンドン観光局の最初の観光戦略は1987年に策定され、これが様々な活動のきっかけとなりました。主な活動は以下の通りです。[ 5 ]

  1. LPAC と協力して、経済への影響、ホテル開発、観光の確保をすべての自治区の計画のテーマとして調査します。
  2. ロンドンにホテルを増やす必要性について合意が得られ、2000年までに1万室増設を目指すキャンペーンが始まりました（達成）。ロンドン郊外の最初の候補地リストは1987年に作成されました。
  3. ロンドンにおける観光研修プログラムの開発を目的とした地域共同プロジェクトに対し、雇用省から資金を確保。これがきっかけとなり、1990年10月にマイケル・ハワード氏によって開始されたロンドン観光人材育成プロジェクトとスプリングボード（現在は全国的なプログラム）が設立されました。
  4. ロンドンの各自治区と、その観光への関与の拡大について、個別または地域グループ（例えば、ロンドン南東部の自治区からなるゲートウェイ・ロンドン）での一連のプレゼンテーション。
  5. 1989年に環境憲章が発足し、1990年にはゴミ憲章が発足しました。
  6. 船舶運航者に新しい船舶への投資を促す長期免許取得キャンペーンとして、人民解放軍は 1991 年に 5 年間の免許を導入しました。その他の河川活動には、船舶乗組員の訓練や新しい桟橋の支援などが含まれています。
  7. LBGC (ロンドン自治区補助金制度) 資金の確保 – LTB が研究を実施し、外部自治区を促進し、政府が資金提供する地域イニシアチブに参加できるようになりました。
  8. 政府都市行動チームと協力し、1989 年にサザーク遺産協会への資金を確保し、運河の標識、イーストエンド観光トラスト、スリー ミルズの再開発を行いました。
  9. その他の活動
    1. イズリントンTDAP（ディスカバー・イズリントン）は1990年からLTBの支援を受けている。
    2. 1991 年からのグリニッジ戦略開発イニシアチブ? –ウーリッジ兵器廠、カティサーク庭園の改善など。
    3. TourEast London – LTB は、1995 年 4 月から 3 年間にわたり SRB の資金を確保しました。
    4. 他のプログラムへの支援 - クロスリバーパートナーシップ、プールオブロンドンパートナーシップ、ロンドン水路パートナーシップ
    5. 1995 年に新しいロンドン ブランドが立ち上げられました – テーマ: 伝統と壮麗さ、多様性、親しみやすさ、安全性、アクセスしやすさ、芸術/文化とエンターテイメント。
    6. 1995/6年に国立遺産省（後の文化・メディア・スポーツ省-DCMS）からフォーカス・ロンドンのために資金を確保

ロンドン観光局になる

2003年、LTBはVisit Londonとなり、パートナーシップからの拠出金と商業活動によって一部資金を調達する民間企業となりました。主な資金（最大70%）は、ロンドン市長直轄のロンドン開発庁から提供されました。Visit Londonは、LTBのロンドンのマーケティングとプロモーションにおける成功を基盤として発展しました。[ 6 ]インターネットドメインVisitLondon.comを取得し、2003年4月に新しいウェブサイトを立ち上げました。[ 7 ]

Visit Londonの主な活動は以下の通りである。[ 8 ]

  1. マーケティング: 世界規模のマーケティングキャンペーン
  2. パートナーシップ：観光業界との連携
  3. 旅行業界：出版物と展示会
  4. メディア関係：ロンドンのニュースと画像
  5. デジタル：www.visitlondon.com
  6. イベントソリューション：イベント主催者のための包括的なサービス
  7. ロンドンのイベント：主要イベントのワンストップショップ

ロンドン＆パートナーズ

2011年4月1日、ロンドン市長ボリス・ジョンソンは、首都のための新たなプロモーション機関「ロンドン・アンド・パートナーズ」を設立しました。[ 9 ]ロンドン・アンド・パートナーズは、Visit London、Study London、Think Londonの活動を統合し、首都への訪問者、学生、そして外国直接投資の誘致に取り組んでいます。Visit London Ltdは解散しました。[ 10 ]

ロンドン観光局およびVisitLondonの会長、会長、最高経営責任者

大統領

  • 1963年5月 – 1973年マンクロフト卿
  • 1973年 – 1976年10月 マーティン・サリバン牧師 アンソニー・ミルワード卿
  • 1980–1991 ウェストミンスター公爵
  • 1991年12月 – 1997年12月 ジョン・イーガン卿

議長

  • 1963年5月 – 1965年 チャールズ・フォルテ氏（フォルテ卿）
  • 1965年 – 1967年10月 ベン・ラッセル氏
  • 1967年10月 - 1970年11月 EC「タブブ」ガーナー氏
  • 1971年1月 – 1971年夏 CDホプキンソン氏
  • 1971年夏 – 1976年10月 サー・アンソニー・ミルワード
  • 1976年10月 – 1980年3月 シュルブリードのポンソンビー卿
  • 1980年4月 – 1983年3月 メアリー・ベイカー（現レディ・ベイカー）
  • 1983年4月～1983年9月、ジョン・ハイドゥ（会長代行）
  • 1983年10月 – 1989年9月 サー・クリストファー・リーバー
  • 1989年10月 – 1992年1月 デイム・シェラグ・ロバーツ
  • 1992年1月 – 1992年7月 ジョン・サリス（会長代行）
  • 1992年7月 – 1993年9月 ヒュー・ビッドウェル卿
  • 1993年9月 – 1997年12月 ジョン・イーガン卿
  • 1998年1月 – 2000年12月 デビッド・バッツ
  • 2000 年 12 月 – 2002 年 3 月 テレサ・ウィッカム
  • 2002年7月～2011年3月タマラ・イングラム
  • 2011年4月 – 2013年8月 ジュディス・メイヒュー・ジョナス女史
  • 2013年9月 – 現在のキット・モルトハウス

最高経営責任者

  • 1963年5月 – 1970年7月 ジョン・ハワード・ウィリアムズ（ゼネラルマネージャー）
  • 1970年7月 – 1981年7月 ロドニー・スクレイス
  • 1981年7月 – 1982年 ジェフリー・スミス OBE（代理、ロンドン・コンベンション・ビューロー局長）
  • 1982年 – 1984年1月 ピーター・スティーブンス
  • 1984年1月 – 1988年2月 グラハム・ジャクソン
  • 1988年2月 – 1994年9月 トム・ウェッブ
  • 1994年9月 – 1996年3月 コリン・ホッブス
  • 1996年4月 – 2003年3月 ポール・ホッパー
  • 2003 – 2005 デビッド・キャンベル
  • 2005 – 2008 ジェームズ・ビッドウェル
  • 2008年 – 2011年4月 サリー・チャタジー
  • 2011年4月～5月 – ダニー・ロペス
  • 2011年6月 – 現在 ゴードン・イネス

参考文献

  1. ^ a b「ロンドンへようこそ - visitlondon.com」。
  2. ^『英国の観光業：驚くべき成長物語』Victor TC Middleton、LJ Lickorish 著、2005 年、Elsevier 発行。
  3. ^ロンドン観光局年次報告書 1963/64年以降
  4. ^ビジネス、私たちのベンチャーポートフォリオ。「ロンドン・アンド・パートナーズ・ニュース - 必須情報」www.londonandpartners.com。{{cite web}}:|last1=一般的な名前があります（ヘルプ）
  5. ^ロンドン観光局年次報告書 1963/64 – 2002/2003; ロンドンログ、月刊誌 – 大英図書館
  6. ^ 「London.gov.uk - ロンドン市長、サディク・カーン | ロンドン議会」。
  7. ^ 「Global Visit ListによるVisit Londonウェブサイトの歴史」。
  8. ^執筆はLTB開発部長ロバート・チェナリー（1974～200年）が担当し、編集はLTB広報部長イルヴァ・フレンチ（1978～88年）が担当。
  9. ^ 「ロンドンの物語を鮮やかに伝える - ロンドン＆パートナーズ - ロンドンの物語を鮮やかに伝える」。
  10. ^ 「Visit London | Greater London Authorityの運営」 。 2012年5月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。2012年5月18日閲覧。
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