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| 会社の種類 | 公共 |
|---|---|
| ナスダック：MATR | |
| 業界 | エンタープライズ分析 |
| 設立 | 2006年 (2006) |
| 本部 | 、 アメリカ合衆国 |
サービスエリア | 全世界 |
主要人物 | ケリー・コンウェイ（社長兼CEO） |
| Webサイト | mattersight.com |
Mattersight Corporation（旧称eLoyalty ）は、 SaaSベースの企業行動分析ソフトウェアを提供する上場企業です。[1] [2] [3] [4] [5] [6]同社のソフトウェアは、顧客と従業員の相互作用と行動に焦点を当てています。[7]同社はイリノイ州シカゴに本社を置き、1994年に設立されました。[4] [8]
歴史
Mattersightは、コールセンターコンサルティングおよびテクノロジーサービス企業であるeLoyaltyの行動分析サービスラインとして、2006年に社長兼CEOのケリー・コンウェイによって設立されました。[9] [10] [11] 2011年、TeleTechはeLoyaltyのIntegrated Contact Solutions部門を買収しました。行動分析部門はMattersight Corporationとして発足しました。[12] [13] 2014年、MattersightはCustomer MagazineのProduct of the Year Awardを2年連続で受賞しました。[14] [15] 2013年には、株式売却を通じて600万ドルを調達しました。[16]
サービス
Mattersightは、予測顧客分析、音声分析、行動分析技術を活用したSaaS（Software as a Service）を提供し、コンタクトセンターのパフォーマンスとエージェントのインタラクションを分析・改善しています。 [17] Mattersightは、顧客の電話での応答を聴取するデータ分析システムを用いて、コミュニケーションパターン、文法、単語の選択、トーン、音量、間、その他のコミュニケーション指標を分析します。その後、数学的アルゴリズムが音声の特徴を解釈し、データベースと比較することで、各顧客のパーソナリティプロファイルを作成し、顧客と最も相性の良いサービスエージェントをマッチングします。[18]
参照
さらに読む
- クック、スコット（2013年10月）「パーソナリティの重要性：コンタクトセンターにおける行動分析の現実」（PDF） . Direct Marketing Magazine . 26 (3): 5. 2013年10月29日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。 2013年10月25日閲覧。
- シュタイナー、クリストファー（2012年）『自動化：アルゴリズムが世界を支配するようになった経緯』ニューヨーク：ペンギン・グループ（USA）ISBN 9781101572153。
参考文献
- ^ 「品質保証のために通話を録音する会社とは？」Wired . 2013年10月6日閲覧。
- ^ クリストファー・シュタイナー（2011年1月26日）「コールセンターを活気づける方法」Forbes . 2014年1月13日閲覧。
- ^ 「おそらく聞いたことのない5つのエキサイティングなテック企業」Forbes . 2013年10月6日閲覧。
- ^ ab 「Mattersight Corporation」.ニューヨーク・タイムズ. 2013年10月6日閲覧。
- ^ 「Mattersight」. Investor Growth Capital . 2013年10月6日閲覧。
- ^ Greg Satell (2013年5月6日). 「コンピューターはあなたが思っている以上にあなたについて知っている」. Business Insider . 2014年1月13日閲覧。
- ^ 「Mattersight Corp」 . 2013年10月6日閲覧。
- ^ 「Mattersight Corp」. Bloomberg Businessweek. 2012年10月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年10月6日閲覧。
- ^ EB Boyd (2010年12月2日). 「宇宙飛行士を選抜するために設計された性格テストが、顧客サポートの負担を軽減する方法」Fast Company . 2014年1月13日閲覧。
- ^ グレッグ・サテル（2013年4月11日）「マシンが職場をますます急速に奪いつつある」Business Insider 2014年1月13日閲覧。
- ^ 「2006年度年次報告書」（PDF） . eLoyalty . 2014年3月7日閲覧。
- ^ 「TeleTech（TTEC）、eLoyalty（ELOY）のICS事業を3,560万ドルで買収」Street Insider、2011年5月31日。 2014年1月13日閲覧。
- ^ ブレット・ネルソン (2012年5月4日). 「テクノロジーでできないこと」. Forbes . 2014年1月13日閲覧。
- ^ 「カスタマーが年間最優秀製品賞受賞者を表彰」カスタマーマガジン. 2014年1月13日閲覧。
- ^ 「TMC、2014年度カスタマー・プロダクト・オブ・ザ・イヤー賞受賞者を発表」TMC Net . 2014年3月7日閲覧。
- ^ 「Mattersight Corp」. Edgar . 2014年1月13日閲覧。
- ^ 「Mattersightのマーケティング＆プロダクトマネジメント担当副社長、David Gustafson氏が語る、予測行動ルーティングソリューションによるコールセンターにおける顧客対応の改善」Argyle Journal . 2013年10月8日閲覧。
- ^ 「AIはもう終わった：これは人工的な共感だ」『ザ・カーネル』、カーネル・マガジン。 2013年10月25日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト
