 |
 | |
| 会社の種類 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | 顧客体験 |
| 設立 | 2001年 （2001年） |
| 創設者 |
|
| 本部 | サンフランシスコ、カリフォルニア州、米国 |
主要人物 |
|
| 製品 |
|
| 収益 |  4億7,700万米ドル（2020年） [1] |
 1億4,900万米ドル（2020年）[1] | |
| 所有者 | トーマ・ブラボー |
従業員数 | 2,037（2021年1月）[1] |
| Webサイト | メダリア |
Medallia は、カリフォルニア州サンフランシスコに本拠を置くアメリカの顧客および従業員エクスペリエンス管理会社です。
Medalliaは、ホスピタリティ、小売、金融サービス、ハイテク、B2B企業向けに、 SaaS（Software-as-a-Service ）の顧客エクスペリエンス管理（CEM）および従業員エクスペリエンス管理（従業員エンゲージメント）ソフトウェアを国際的に提供しています。[2]
概要
顧客体験管理（ CXまたは従業員エンゲージメント）プログラムの一環として、Medalliaのクラウドベースの顧客体験（CX）ソフトウェアプラットフォームは、Web、ソーシャル、モバイル、コンタクトセンターチャネルを通じて顧客の声のフィードバックをキャプチャし、それをリアルタイムで分析し、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、ネットプロモータースコア、および全体的なビジネスパフォーマンスのためのアクションワークフローを経営陣、中央、最前線のチームに提供します。[3]
Medalliaは、ソーシャルメディア、テキスト、動画、音声、メッセージング、そしてオンラインフィードバックのためのプラットフォームを提供しています。 [4] [5]このソフトウェアは、Facebook、Twitter、その他主要なレビューサイト（例：TripAdvisor）からのフィードバックに加え、アンケートやコンタクトセンターから収集したフィードバックデータも分析します。ソーシャルメディアからのフィードバックと分析、モバイルからのフィードバックとエンゲージメントに加えて、[6]同社製品の機能には、アンケートの作成と管理、テキスト分析とダッシュボード、そして直接的な目標と行動の管理が含まれます。
歴史
2001年に設立されたメダリアの創業者であるボージ・ハルド氏とエイミー・プレスマン氏は、フォーチュン500企業の幹部に対し消費者と企業の関係についてコンサルティングを行ったことをきっかけに会社を設立しました。 [ 7 ] [8] カンパイルは2016年10月にメダリアに買収されました。[9] [10] クーラデータは2019年にメダリアに買収されました。 [11] 2019年7月、メダリアは新CEOのレスリー・ジェームズ・ストレッチ氏の指揮の下、ニューヨーク証券取引所に上場しました。[12]
2020年4月、メダリアは音声テキスト変換の専門企業であるVoci Technologiesを5,900万ドルで買収した。[13] [14]
2021年10月、トーマ・ブラボーはメダリアの買収を64億ドルの全額現金取引で完了した。[15]
スポンサーシップ
Medallia は、60 フィートのモノハルヨットによる単独無援助世界一周レースである 2020 年および 2024 年の Vendée Globe 海洋レースに出場する Pip Hare Ocean Racing のスポンサーです。
参照
参考文献
- ^ abc 「Medallia, Inc. 2021年1月31日終了会計年度年次報告書（Form 10-K）」米国証券取引委員会2021年3月22日。
- ^ Sponder, M. (2011). ソーシャルメディア分析：指標の構築、解釈、活用のための効果的なツール. McGraw-Hill Education. p. 12. ISBN 978-0-07-176862-7. 2017年7月24日閲覧。
- ^ Milo, Moryt (2013年5月17日). 「偉大な企業は前向きに行動し、迅速に対応する」. Silicon Valley Business Journal . 2013年6月30日閲覧。
- ^ Horner, S.; Swarbrooke, J. (2016). 観光における消費者行動. Taylor & Francis. p. 256. ISBN 978-1-317-74690-4. 2017年7月24日閲覧。
- ^ 「Medalliaがソーシャルフィードバックソリューションを発表」Retail TouchPoints. 2013年1月15日. 2013年3月8日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年6月3日閲覧。
- ^ Sechrist, Steve (2011年10月14日). 「Medalliaカスタマーエクスペリエンスアプリがモバイル対応、音声サポートを開始」CMSWire . 2013年6月3日閲覧。
- ^ Mitra, Sramana (2013年5月7日). 「愛とスタートアップ」.ハフィントン・ポスト. 2013年7月1日閲覧。
- ^ Gage, Deborah (2012年9月26日). 「Medallia、Sequoiaからの3500万ドル調達で大企業のサービス向上を目指す」.ウォール・ストリート・ジャーナル. 2013年6月3日閲覧。
- ^ Haggin, Patience (2016年10月20日). 「Medallia、顧客フィードバック分析スタートアップKampyleを買収」. WSJ . 2017年7月24日閲覧。 （サブスクリプションが必要です）
- ^ 「TechNation：イスラエルのPitangoがFoursquareに投資」Haaretz、2016年10月26日。 2017年7月24日閲覧。
- ^ 「エクスペリエンスマネジメントのリーダーMedallia、行動分析スタートアップCooladataを買収 – Medallia」www.medallia.com . 2025年1月31日閲覧。
- ^ 「メダリア株、初日の取引で76%急騰」Forbes . 2019年7月19日. 2019年9月4日閲覧。
- ^ 「Medalliaが音声テキスト変換専門企業のVoci Technologiesを5900万ドルで買収」TechCrunch、2020年4月22日。 2020年4月23日閲覧。
- ^ 「ストリップ地区に拠点を置くスタートアップ企業を5,900万ドルで買収」ピッツバーグ・ポスト・ガゼット2020年4月27日閲覧。
- ^ 「Thoma Bravo、Medalliaの買収を完了」。businesswire.com （プレスリリース）。2021年10月29日。
さらに読む
- 「Medallia：エンタープライズ・ユニコーン」Bloomberg.com 2015年10月12日. 2017年7月24日閲覧.
外部リンク
- 公式サイト
