ノキアライフ

Nokia Life（旧称Ovi Life Tools、Nokia Life Tools）は、新興市場の「次の10億人ユーザー」向けに設計されたSMSベースのサブスクリプション型情報サービスで、ヘルスケア、農業、教育、エンターテイメントなど幅広い情報サービスを提供しています。このプロジェクトは、ノキアの新興市場担当アナンド・ナラン氏とジャワハル・カンジラル氏がBCGと共同で、新興市場の消費者向けサービスを特定し、ノキアのプレゼンス拡大と長期的な顧客ロイヤルティの向上を目指しました。その後、チームは「次の10億人消費者」に向けた消費者調査、インサイト創出、提案開発、コンセプト定義を行いました。取締役会の承認後、ジャワハル・カンジラル氏、アナンド・ナラン氏、ヘマント・マダン氏が率いるノキアチームは、当時既にこれらの市場で確固たるブランド力と流通網を有していたため、ボトム・オブ・ザ・ピラミッド（BoP）層向けサービス、ブランディング、流通、パイロット運用、価格設定、デジタルサブスクリプション型ビジネスモデルを構築しました。 Nokia Life Tools は、中国、インド、ナイジェリア、インドネシア、エジプト、ブラジル、ウクライナなどの小さな町や村を直接訪問したことにより生まれました。アナンドとジャワハルは、消費者が子供や家族のための医療、教育、農業などの分野で、関連性がありタイムリーで役立つ情報にアクセスできないことに気づきました。さらに、ノキアはより安価な中国やインドの企業との競争に直面し始めました。既存顧客のロイヤルティを構築し、真に生活を向上させて幸福にするサービスを提供するために、Nokia Life Tools スイートが生まれました。これらのサービスの導入により、ノキアの顧客の生活は一変しました。このサービスは、インド、中国、インドネシア、ナイジェリア、パキスタンで利用可能になりました。これら 5 か国で約 1 億 2,500 万人が Nokia Life サービスを体験しました。2013 年、ノキアの焦点の転換とこれらの市場でのインターネット ベースの情報サービスの台頭により、Nokia Life は廃止されました。

Nokia Lifeは、2009年初頭にインドのマハラシュトラ州でMera Nokiaとして開始されました。 [1]パイロット版の成功後、Nokia Life Toolsの名称で、2009年6月にインドでより広範な商用展開が開始されました。[2]その後、2009年11月にインドネシア、 [3] 2010年5月に中国、[4] 2010年11月にナイジェリアにサービスが拡大されました。[5] Nokia Lifeは、Nokiaデバイスにプリインストールすることで、Nokiaの既存の配信ネットワークを利用することができました。最初にサポートされた2つのデバイスは、Nokia 2323 ClassicとNokia 2330 Classicでした。[6]

顧客中心のアプローチ

Nokia Lifeは顧客中心主義の先駆者でした。パイロット、アンケート、観察、プロトタイピングといった形で実施された顧客調査は、製品設計とビジネスモデルの両方において、インプットとテストとして活用されました。その結果、複数のマイクロセグメントに対応するために、サービスをパーソナルコンテンツレベルにまで拡張することが重要になりました。BOP（Bottom of the Pyramid：底辺層）をターゲットとする上で、克服すべき最も重要な課題の一つは、価格の手頃さです。 [7]顧客中心主義のアプローチは、Nokia Lifeがターゲット顧客セグメントにとって最も関連性の高い活動や要素に時間と資金を投資することで、価格の手頃さの実現に貢献しました。[8]そのため、Nokia Lifeは、地域に根ざした洞察に基づくチームによって、地域レベルで事業を展開しました。このサービスは、地域チームがそれぞれの市場について収集した洞察に基づいてゼロから構築されました。これは、製品やサービスを地域のニーズに合わせて調整することで、顧客セグメントへの適合性を高めるという、距離のパラドックスを克服するためでした。このユニットは、Nokia LifeのグローバルヘッドであるJawahar Kanjilalが率いていました。[9]言語も地域の好みに合わせて調整されました。例えば、インドでのサービスは11の現地言語をサポートしていました。[10]（ヒンディー語、マラーティー語、グジャラート語、タミル語、ベンガル語、テルグ語、パンジャブ語、カンナダ語、マラヤーラム語、アッサム語、オリヤー語）。

価値提案

基本的に、Nokia Lifeは人々が特定の瞬間に意思決定を行うのを支援しました。そのため、その意思決定に適したコンテンツを提供し、その特定の瞬間に価値を提供することで、価値を創造する必要がありました。例えば、サービスの農業関連部分は、気象状況、作物のサイクルに関するアドバイス、一般的なヒントやテクニック、そして作物の市場価格といった地域固有の情報で構成されています。パイロットプログラムに参加した農家は、携帯電話で毎日の価格を確認できることで、基本的な情報を得るためのエージェントへの依存が減り、より自信を持って交渉できるようになったと述べています。このサービスの意義は、元戦略マネージャーの逸話に示されています。[8] 「私たちの顧客の一人に、ある農家の息子がいました。息子は一日中自転車で市場を回り、市場価格を調べていました。一日の終わりに農家が作物を積み込む時、息子はこの情報を父親に渡し、父親が作物にいくらで売れるかを知らせていました。」 Nokia Lifeの提案は、人々の生活と生計をどのように向上させることができるかを中心に構築されていました。

さらに、これらの教育ツールは、現地語による簡単な英語と一般知識のコースに加え、歴史、地理、生物、物理、化学など、州やICSEの様々な科目の学習モジュールを提供しています。インドでは、生徒がNLTアプリを通じて試験結果を取得できるサービスも含まれています。

ヘルスケアサービスでは、妊娠・育児に関するアドバイス、男性の健康、女性の健康など、すべての国でサービスを提供しています。また、呼吸器系、心臓、糖尿病、肝炎、消化器系の健康など、一部の国特有の健康トピックも提供しています。[11]

最後に、エンターテイメント サービス スイートの提供内容は地域によって異なりますが、クリケットやサッカーのスコア、ニュース、壁紙、占星術、着信音などが含まれます。

「1日1ルピーのサービス」

BoP層の人々は、サイクルの最後に支払う総額よりも、可処分所得に見合った所有コスト構造を重視しています。 [8]そのため、ノキア・ライフは1日1ルピーのサービスを目指しました。価格は国によって異なりますが、常に月額0.50ドルから1.00ドルの範囲でした。元CEOはノキア・ライフの手頃な価格について、「1ルピーではタバコ1本も買えません。ですから、人々はタバコ1本よりもこのサービスの価値を高く評価するはずです」と説明しています。

パートナーシップ

Nokia Lifeは、共通の目標を達成するために、互いに補完し合うパートナーをビジネスモデルに組み入れました。Nokia Lifeは特定の顧客層にリーチできるプラットフォームを構築しましたが、一方で他社も特定のコンテンツでこの顧客層にリーチしようとしていました。Nokia Lifeのコンテンツニーズとパートナーのプラットフォームニーズは結び付けられました。その見返りとして、パートナーはスポンサーシップという形で費用を負担し、無料のコンテンツやリソースを提供することに積極的でした。パートナーシップには、エンドユーザーには無料で、パートナー（広告主）が費用を負担するサービスも含まれていました。この場合、パートナーはNokia Lifeユーザーとのシーケンシャルエンゲージメントに対して費用を支払いました。このシーケンシャルエンゲージメントユニット（SEU）は、行動や態度の変化を促すためにパートナーに提供されました。これらのSEUは、一定期間にわたってユーザーとターゲットを絞ったコミュニケーションを行うことで、コンテキストを構築し、メッセージングを強化するのに役立ちました。[12]最も重要なパートナーシップは、無料コンテンツのコンテンツプロバイダー（政府機関、NGO、大学、コンテンツエージェンシーなど）と、配信パートナーとしてのNokiaおよび通信事業者とのパートナーシップでした。サービス プロバイダーには、最初にコンテンツとサービスを導入するパートナーが含まれ、次に市場開拓パートナー (オペレーター) が含まれます。

参考文献

  1. ^ The Register: ノキアのライフツールがインドの農家の生活を支援
  2. ^ ノキアライフツール – 情報提供、関与、エンパワーメント
  3. ^ ノキアプレス：ノキアライフツールがインドネシアで発売
  4. ^ ノキアプレス：ノキアライフツールが中国で発売
  5. ^ ノキアプレス：ノキアライフツールがナイジェリアで発売
  6. ^ 「Nokia 2323 Classic と 2330 Classic - Mobile Gazette - 携帯電話ニュース」。
  7. ^ Prahalad, CK (2012). 「画期的なイノベーションの源泉としてのピラミッドの底辺層」. Journal of Product Innovation Management . 29 (1): 6– 12. doi :10.1111/j.1540-5885.2011.00874.x.
  8. ^ abc Jansen, W. (2016). 「ビジネスモデルで手頃な価格の壁を克服する」エラスムス大学修士論文.
  9. ^ フォーブス：ノキアの新たな希望
  10. ^ PSFK: ノキアライフツール
  11. ^ Nokia Conversations: ヘルスケアのヒントが注目を集め始める
  12. ^ Medianama: ArogyaがインドでNokia Life Toolsの糖尿病予防mHealthアップデートを強化
  • ノキアのNokia Life Toolsの発表
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