加納典明 | |
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| 生まれる | 1940年（84～85歳） 東京、日本 |
| 市民権 | 日本 |
| 母校 | 東京大学 |
| 知られている | 狩野モデル |
| 受賞歴 | デミング賞個人部門 |
| 科学者としてのキャリア | |
| フィールド | 工学、経営科学 |
| 機関 | 東京理科大学、電気通信大学 |
狩野紀昭（かのう のりあき、発音：[kanoː noɾiaki]）は、品質管理分野における日本の教育者、講師、作家、コンサルタントである。彼は、顧客満足度モデル（現在では狩野モデルとして知られている）の開発者であり、そのシンプルなランキング体系は、顧客品質の概念に関連する必須属性と差別化属性を区別するものである。[1]彼は東京理科大学の名誉教授である。彼は2010年から2011年にかけてローマ第3大学の客員教授を務めた。 [2]
品質への貢献
1970年代後半から1980年代初頭にかけて、加納とその同僚たちは顧客満足度をモデル化する新たなアプローチの基礎を築きました。加納は、企業の製品やサービスの各特性を改善すれば顧客満足度が向上するという従来の考えに疑問を投げかけました。顧客にとって、製品やサービスのパフォーマンス特性のすべてが同等に評価されるわけではなく、ある特性は他の特性よりも高い顧客ロイヤルティを生み出すと加納は考えました。
彼の有名な著書の一つに『サービス産業におけるTQMガイド』があります。
学業成績、賞、栄誉
加納憲明氏は、東京大学工学部で学部、修士、博士の学位を取得しました。電気通信大学講師、准教授、東京理科大学経営科学科教授、学科長として35年間の研究・教育活動を経て、2014年東京理科大学を退職しました。
1997年、日本科学技術連盟（JUSE）が主催するデミング賞個人賞を受賞。[3]また、同年、アメリカ統計学会よりデミング講師賞も受賞。年次デミング講演会で発表した論文は「21世紀の経営戦略と魅力的な品質創造」であった。[4]
加納氏は、国際品質アカデミー（IAQ）、アメリカ品質協会（ASQ）、日本品質管理協会（JSQC）の3つの協会の唯一の名誉会員です。ASQからは2つの功績賞（2002年のE・ジャック・ランカスター賞[5]、2007年のELグラント賞[6]）を受賞しています。 [ 7]また、欧州品質機構（EOQ）からは国際貢献に対してジョルジュ・ボレル賞を受賞しています。さらに、アジア品質ネットワーク（ANQ）の名誉会長も務めています。[8]
出版物
- 加納憲明編（1996年）『サービス産業におけるTQMガイド』東京：アジア生産性機構。ISBN 978-92-833-1130-0。
参考文献
- ^ 加納憲明、世楽信久、高橋文雄、辻真一（1984年4月）。「魅力品質とマスト品質」日本品質管理学会誌、14 (2): 39– 48。ISSN 0386-8230 。2011年8月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ “狩野典昭 客員教授”.
- ^ 「デミング賞個人部門」W・エドワーズ・デミング研究所。2010年6月29日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2009年4月17日閲覧。
- ^ 「デミング講演者賞」アメリカ統計協会. 2009年4月17日閲覧。[永久リンク切れ]
- ^ 「E. ジャック・ランカスター・メダリスト」アメリカ品質協会. 2009年4月17日閲覧。
- ^ 「ASQが9つの優秀メダルを授与」ASQプレスリリース. American Society for Quality. 2007年4月6日. 2009年6月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年4月17日閲覧。
- ^ 「EL Grant Medalists」. アメリカ品質協会. 2009年4月17日閲覧。
- ^ 「名誉会長」. anforq.org . 2025年8月24日閲覧。
