オムニチャネル・オーダー・フルフィルメントとは、在庫を一つの拠点から全てのチャネル（eコマース、店舗補充、卸売）で完全に利用可能なものとして扱う、マテリアルハンドリング・フルフィルメント戦略およびプロセスです。社内フルフィルメントプロセスはオペレーションを最適化するために分岐する場合がありますが、アウトバウンドプロセスは梱包と出荷の時点でのみ分岐します。[1] [2]
企業は、単一の施設、単一の人員、単一の在庫から商品を複数のチャネルに配送できます。チャネルによって、注文量、配送要件、梱包、配送方法、欠品処理のルールが決まります。単一チャネルの施設では、一定の基準を設定できます。
オムニチャネル受注処理の一部の実施形態では、バルク保管、パレット、およびリフトトラックが不要になる。[3]代わりに、製品はユニバーサルストレージおよびピッキングモジュールに直接送られる。このプロセスは、どのチャネル要件でもアイテムを同時に選択できるように設計されています。オムニチャネルソリューションは、ピッキング操作で一般的なように注文がウェーブにグループ化されていない場合でも動作する場合があります。代わりに、顧客の注文または製品の需要は、配送センターで処理が開始されるとすぐに作業者のピッキングリストに入力され、これにより、フルフィルメントの柔軟性と処理速度の両方が向上します。[4]このような操作では、ピッキングを行う担当者は、オンライン注文をピッキングしているのか、店舗注文をピッキングしているのかを知りません。[1]彼らは同時にピッキングと補充を行い、動的な在庫管理単位 (SKU) の場所を操作し、通常、エラーが発生する恐れを最小限に抑えながらアイテムに触れて移動します。
オムニチャネル・フルフィルメント方式は、異なる流通チャネルにおける反復的な業務を不要にし、すべてのチャネルで均等に商品を提供できるようにしています。さらに、顧客へのタイムリーな対応能力を向上させ、一貫したショッピング体験を提供します。
倉庫管理
オムニチャネルの受注処理プロセス全体にわたる倉庫管理を可能にするのはソフトウェアです。オンラインショッピングの時代において、フルフィルメントセンターには汎用性、柔軟性、可視性が求められます。そのため、適切なソフトウェアの使用が不可欠です。ソフトウェアは、多様な注文に対応し、物理的特性、SKUの流通速度、注文プロファイルに基づいて、SKUを最もコスト効率の高い方法で仕分けできる必要があります。フルフィルメントセンターが施設内の状況をリアルタイムで常に把握できるシステムは、事後対応ではなく、イベント発生時に迅速に対応するために必要な柔軟性を提供します。[5]
小売業者は、店舗レベルの在庫精度を向上させ、新しいオムニチャネルフローへの対応を拡充するために、倉庫管理システム（WMS）と倉庫実行システム（WES）の導入をますます進めています。WMS/WESは、ピック・トゥ・カート、返品処理、ピッキング対象商品の画像確認といったプロセスをサポートします。
オムニチャネルフローパス
- オンラインで注文/顧客への配送
- オンラインで注文/店舗で受け取る
- オンラインで注文/店舗から配達
- オンラインで注文/店舗に返品
- 店舗で選んで受け取る[6]
参考文献
- ^ ab マロニー、デイヴィッド (2015年1月26日). 「Fashion Forward」. DC Velocity . 2015年7月23日閲覧。
- ^ Trebilcock, Bob (2016年9月1日). 「American Eagle Outfitters omni-channel journey」. Modern Materials Handling . 2017年5月12日閲覧。
- ^ Reiser, Clint (2016年6月13日). 「Eコマースと明日の倉庫」. DC Velocity . 2017年5月22日閲覧。
- ^ スタッフ、DC Velocity (2016年4月7日). 「American Eagle DC spreads its wings」. DC Velocity . 2017年5月25日閲覧。
- ^ Trebilcock, Bob (2015年3月30日). 「ProMat 2015ではソフトウェアがサプライチェーンの主要焦点に留まる」. Supply Chain Management Review . 2015年7月23日閲覧。
- ^ Banker, Steve (2014年7月10日). 「オムニチャネル・フルフィルメントは倉庫管理市場の成長の鍵となる」. Forbes . 2015年7月23日閲覧。
