311（電話番号）
市役所サービス専用電話番号
ニューヨーク市にあるLinkNYCキオスク。市の311システムを宣伝しています

311は、アメリカ合衆国とカナダの多くの地域でサポートされている特別な電話番号です。この番号は、緊急時以外の市外局番サービスへのアクセスを提供します。番号の形式は、北米番号計画で指定された、特別な用途の短い市内番号のグループを表すN11コードに準拠しています。

電話番号3-1-1は、地域の加入者が様々な市のサービスにアクセスするためのハブとなります。これは、日常的な問い合わせや緊急性のない地域の懸念事項を、緊急サービス専用の9-1-1番号から切り離すことも目的としています。アクロンの3-1-1の宣伝ウェブサイトでは、この区別について次のように説明しています。「建物が燃えている？911に電話してください。緊急の質問？311に電話してください。」[1]

多くの都市では、オンラインインターフェースを通じて意見を受け付けています。これらのサービスには、 Open 311 アプリケーションプログラミングインターフェースも利用可能です。

歴史

3-1-1が情報サービスに初めて使用されたのは、メリーランド州ボルチモアで、1996年10月2日にサービスが開始されました。[2] 3-1-1は、発信者を9-1-1コールセンターと同じコールセンターに接続することを目的としていますが、3-1-1コールには二次優先度が割り当てられ、9-1-1コールが待機していない場合にのみ応答されます。これは、真の緊急通報が最優先で迅速に応答されるように、効率を向上させることを目的としています

北米最大の3-1-1作戦は2003年3月にニューヨーク市で実施された。 [3]

カナダ放送通信委員会（ CRTC）は、2004年11月5日にカナダ全土の非緊急市町村サービスのために3-1-1を予約しました[4]。カナダで最初の3-1-1サービスは、 2005年5月18日にアルバータ州カルガリーで開始されました。

歴史的に、311番コードは一部の電話会社で試験的に使用されていました。アルバータ州では、311番は自動番号通知回路（ANAC）として使用され、2005年4月1日に3-1-1サービスに対応するため958-6111に変更されました。

2020年からは、3-1-1システムに関する意識を広めるために、3月11日（3/11）に全国311デーが開催されています。[5] [6]

運用

3-1-1サービスは一般的に地方レベルで実施されていますが、一部の都市では、さまざまな市町村の通話にも使用されています

3-1-1 を目的とした通話の例は次のとおりです。

  • 道路に放置された車両
  • 規則および住宅違反
  • 死んだ動物の除去
  • 道路上の破片[7]
  • 落書き除去
  • 違法焼却
  • 機能していない街灯、パーキングメーター、信号機
  • 騒音苦情
  • 駐車違反取締り
  • 公園・レクリエーションに関する懸念
  • 道路の穴、陥没穴、電線・電柱の穴
  • 公共の安全に関する懸念
  • ネズミやげっ歯類の蔓延
  • 盗難車両の報告

311番を開く

2010年3月3日、米国連邦最高情報責任者（CIO）のヴィヴェック・クンドラ氏は、これらのサービスのための統一されたオープン311 アプリケーションプログラミングインターフェースの作成を発表しました。[8] 2009年のTechCrunch 50では、CitySourcedが初めて「モバイル311」を立ち上げ、住民がスマートフォンから地方自治体に直接問題を報告できるようにしました。[9]報道機関と提携して報告された問題を宣伝するオンライン311サービスSeeClickFixは、全米で利用可能ですが、いくつかの特定のケースを除き、自治体の許可または知識に基づいて接続することはあり ません

Open 311は国際的に使用されており、例えば英国のFixMyStreetでも使用されています。 [10]

携帯電話アクセス

311サービスは一部の携帯電話事業者と連携しており、米国における311通報の約3分の1は固定電話ではなく携帯電話から発信されています。 [11]携帯電話事業者は徐々にこのサービスを自社のネットワークに追加しています

利用可能地域

アメリカ合衆国

3-1-1は、以下のアメリカの主要都市で利用可能です

3-1-1は、米国の郡や小さな町でも利用できるケースが増えています。例えば、

カナダ

このサービスは、以下の地域でご利用いただけます（開始日）：

ラテンアメリカ

パナマ、プエルトリコ、コスタリカなどの地域では、全国に311センターが設置されています

パナマ共和国では、市民サービスセンター（3-1-1）[26]が、市民からの苦情、要望、提案、相談を政府機関または地方自治体に一元的に受け付ける法的責任を負っています。センターは24時間365日体制で運営されており、フリーダイヤル、セルフサービスポータル、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアアカウントを通じて、年間100万件を超える市民からの問い合わせに対応しています。

他の国における同等のもの

フィンランド

フィンランドの112番通報サービスのオペレーターは、年間約80万件の緊急でない通報を受けています。貴重な資源を浪費するこの問題を抑制するため、委員会はフィンランドがこのような通報用に新しい電話番号「116 115」を導入することを提案しています。この番号への通話も無料となります。[27]

ドイツ

ドイツでは、同様のサービス番号は「Behördenrufnummer」（市民ホットライン）または「Bürgertelefon」（市民ホットライン）と呼ばれています。市民ホットラインとして最もよく知られているのは、「Einheitliche Behördenrufnummer」（単一政府電話番号）115です。2019年5月以降、市町村、地域、連邦行政機関への単一アクセス番号として設立されました。全国で利用可能ですが、まだ全面的には利用できません

スウェーデン

スウェーデンでは、緊急性が低い発信者が114 14に電話をかけると地元の警察署につながるシステムが導入されました。ただし、現在の負荷と状況によっては、スウェーデン国内のどの警察署にもつながる可能性があります。この番号への通話は、他の国内通話と同じ料金がかかります。[28]

イギリス

イギリス全土において、緊急時以外の警察への連絡番号は101です

使用方法

ボルチモア市の都市サービスのコストは、 3-1-1サービスとCitiStatの組み合わせによって劇的に削減されました。[要出典]

ボルチモア市は311番を警察の非緊急電話番号として使用した最初の都市でしたが、シカゴ市は1999年1月に、非緊急の警察通報の受付に加え、受付から解決まで市のサービスに関する情報提供と追跡を行う、初の包括的な3-1-1システムを開始しました。新しいサービスが開始されると、市のすべてのサービス、サービスのリクエスト、市のさまざまな部署や官公庁への連絡方法のサポート、市のブルーバッグリサイクルプログラムに関する情報から特別イベントのスケジュールまで、さまざまな情報が3-1-1に電話することで入手できるようになりました。これにより、それまで市のさまざまな部署や職員、およびシカゴ警察の非緊急通報に連絡するための交換局として機能していた電話番号(312) 744–5000を覚えたり探したりする必要がなくなりました(現在この番号にダイヤルすると、どの市外局番からでも3-1-1センターのオペレーターにつながります)。シカゴ3-1-1は、サービス開始以来、ハーバード大学ジョン・F・ケネディ行政大学院のアッシュ民主統治・イノベーション研究所から2003年に授与されたアメリカ政府イノベーション賞[29]をはじめ、数多くの国内賞を受賞しています。このコールセンターは、住民に市のサービスをシームレスに提供するだけでなく、市の911コールセンターのバックアップとしての機能も果たしています。

2004年、フロリダ州オレンジ郡では、3-1-1システムの試験運用中だった時期に、3つのハリケーンがセントラルフロリダを襲いました。この異例の事態により、オーランド地域全体の住宅や事業所が被害を受けました。試験運用では7桁の番号（当初は836-3111）が使用され、ハリケーン後のサービスに関する問い合わせはこの番号に寄せられました。この経験により、このシステムの価値が実証され、オレンジ郡は直ちに3-1-1番号を行政機関の顧客サービスに利用しました。

ニューヨーク市では、3-1-1は市当局が市のサービスのパフォーマンスに関する測定・情報源の一つとして利用しています。ニューヨーク市の3-1-1サービスの歴史において重要な日付としては、2005年12月20日（2005年ニューヨーク市交通ストライキの初日に記録的な24万件の通報があった日）と、2007年6月20日（5000万件目の通報があった日）が挙げられます。[3]

サンフランシスコでは、3-1-1はサンフランシスコ市郡の電話番号です。ニューヨーク市と同様に、交通情報などの市営サービスに関する情報を提供しています。サンフランシスコ3-1-1は、Tサードストリート Muniライトレール線の開通直後の2007年に導入されました。しかし、財政難に陥っているMuniシステムに対し、3-1-1システムはMuni関連の通話1回につき1.96ドルを課金するため、近年大きな批判にさらされています。ギャビン・ニューサム市長がMuniの資金を3-1-1システムに流用していると批判する声もあります。 [30]

ノースカロライナ州シャーロット市とメクレンバーグ郡では、3-1-1は、迷子のペットを探したり、税金に関する質問に答えたり、必要な道路メンテナンスについて苦情を申し立てたり、洪水状況に関する情報を入手したり、緊急でない警察に通報したり、その他の政府サービスにも使用されています。[31]

フィラデルフィア市は2008年に311サービスを導入しました。Philly311コンタクトセンターは、市民に情報を提供し、市内の各部署にサービスリクエストを送信します。リクエストには、ゴミ収集の漏れ、落書きの除去、免許・検査に関する問い合わせ、道路の穴の補修などが含まれますが、これらに限定されません。Philly311は、他の都市のように24時間365日体制ではないにもかかわらず、年間100万件以上の電話を受けています。

参照

参考文献

  1. ^ 「アクロン：カスタマーサービスレスポンス - 311」。2009年4月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年5月4日閲覧
  2. ^ 「311とは何か？」2016年8月2日。
  3. ^ ab 「ブルームバーグ市長、全米最大かつ最も包括的な311サービス「NYC311」の10周年を記念」2013年3月11日。
  4. ^ 「ホーム」. 311canada.ca .
  5. ^ “National 311 Day”. 311day.org . 2024年3月4日閲覧。
  6. ^ 「ナショナルデーカレンダー」 。 2024年3月4日閲覧。
  7. ^ 「NYC 311：「路上のゴミや残骸」」NYC 311。
  8. ^ 311を開く | ホワイトハウス
  9. ^ 「TC50: CitySourcedを使えば外出先でも道路の穴や落書きを報告できる」2009年9月15日。
  10. ^ Steinberg, Tom (2015年7月29日). 「Open311とは何か、そしてなぜ政府と国民の両方にとって良いニュースなのか？」mySociety . 2013年1月10日閲覧。
  11. ^ 「311 は携帯電話で機能しますか」。
  12. ^ “311 | アナハイム、カリフォルニア州 - 公式ウェブサイト”. www.anaheim.net . 2020年6月22日閲覧。
  13. ^ 「ボストン311 | ボストン市」2016年3月21日。
  14. ^ 「ホーム」. 311.columbus.gov .
  15. ^ 「MyNOLAポータル – ニ​​ューオーリンズの地方自治体情報と非緊急サービスの主な情報源」。
  16. ^ プリングル、スティーブン. 「ニューヨーク市で使われる3桁の数字」.ティーンガイド.
  17. ^ ジョンソン、スティーブン（2012年）『未来完了形：ネットワーク時代における進歩のケース』ニューヨーク：リバーヘッドブックス、ISBN 9781594488207。
  18. ^ 「ペンサコーラ311市民支援｜フロリダ州ペンサコーラ市公式ウェブサイト」
  19. ^ KANAのマーケティング資料
  20. ^ 「ホーム」. mc311.com .
  21. ^ 「ホーム」. Washoe311 .
  22. ^ 「地方自治体のサービスと情報」.
  23. ^ “リーバイス ランス サ リーニュ 311”.
  24. ^ 「歴史」
  25. ^ CTVウィニペグ – オペレーターは現在3-1-1サービスに待機しています – CTVニュース
  26. ^ “AIG - イノベーション州知事による Autoridad Nacional のプロジェクト”. innovacion.gob.pa 。2017 年 5 月 23 日に取得。
  27. ^ “116 115 in, 10 022 out, 112 quieter?”. blog.anta.net . 2008年6月12日. ISSN  1797-1993. 2008年11月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年6月12日閲覧。
  28. ^ スウェーデン警察による11414に関する質問と回答
  29. ^ 政府イノベーターネットワーク：311システム、2005年5月18日9時37分55秒
  30. ^ Hogarth, Paul (2009年4月8日). 「ニューサムは地方自治体の予算を人質にしているのか？」Beyond Chron . 2018年12月15日閲覧。
  31. ^ シャーロット・メクレンバーグ311パンフレット、2019年12月17日13:03 PSTにアクセス
  • Schellong, A. (2008). 市民関係管理 ― 政府におけるCRMの研究、博士論文、Peter Lang Publishing Group、フランクフルト・アム・マイン、ベルン、ブリュッセル、ニューヨーク、オックスフォード。
  • ICMA 3-1-1/CRM テクノロジーに関する全国調査
  • フィラデルフィアの311システムに関する情報[1]
  • ナッター市長がPHILLY311モバイルアプリを発表[2]
  • フィラデルフィア市はPhilly 311の支援にICMAを選定しました。[3]
  • 米国、カナダ、および国際的なN-1-1プロジェクトの地図
  • 位置情報に基づく共同問題追跡のためのOpen311標準化技術
  • Open311 ウィキ
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