質問と回答システム

質疑応答システム（Q&Aシステム）は、ユーザーの質問に答えるオンラインソフトウェアプログラムです。Q&Aソフトウェアは、大手企業や専門企業に頻繁に導入されており、主に関連分野のユーザーが質問を交換したり、一般的な質問から専門的な質問まで、幅広い質問に回答したりできるコミュニティとして利用されています。

Q&Aソフトウェアの例としては、オープンソースとSaaSの両方で、Qhub、OSQA、Question2Answer、Stack Exchangeなどが数多く存在します。QuoraやStack Exchangeなどのコミュニティは、クローズドソースのQ&Aサイトです。[ 1 ]

歴史

Q&Aソフトウェアは、企業や専門サイトによく提供されており、サイトやユーザーが質問したり、専門家が回答したりすることができます。この種のソフトウェアは、専門業界に関する問い合わせに回答するのに非常に役立ちます。ユーザーは、ウェブサイトを利用して定期的に質問に答えたり、他の業界の専門家と意見交換したりすることで、知識を深めることができます。

1990年代後半、Ask Jeevesが提供する無料オンラインサービス「Answer Point 」が開始されました。このサービスでは、ユーザーが質問を投稿し、他のユーザーの助けを借りて回答を得ることができます。このサービスのスローガンは「Ask Jeeves Answer Pointは、質問したり回答したりできる場所です。質問がありますか？投稿してください！答えを知っていますか？投稿してください！」[ 2 ]であり、このサービスの主な機能を示しており、後のQ&Aサイトの創設につながりました。Ask Pointの最後のアーカイブ版は、まだ登録が可能だった2001年後半のものです。

それ以来、ますます多くのサイトがQ&Aサービスを提供するようになりました。Googleは2001年8月に「Google Questions and Answers 」というQ&Aサービスを開始しました。このサービスでは、Googleのスタッフがメールで質問に回答していました。回答1件につき定額料金（3ドル）がかかりました。2002年4月には、Googleは前身サービスに代わるサービスとして、ユーザーが質問への回答を投稿できる「Google Answers」を開始しました。Google Answersでは、回答が承認されるごとに2ドルから200ドルの料金がかかりました。2006年12月下旬までに、新規の活動は完全に停止されました。

2000年代初頭、Yahoo!はAsk Yahoo!というオンラインQ&Aサービスを開始しましたが、これは2005年12月8日にYahoo! Answersのベータ版に置き換えられました。Ask Yahoo!は2006年3月に廃止されました。Yahoo! Answersでは会員にポイントを獲得する機会を提供し、ユーザーの参加を促しています。英語以外の文字を使用する国に対応するため、Yahoo! Answersは一部のアジア諸国で異なるプラットフォームを運営しています。例えば、日本ではYahoo!知恵袋、韓国、台湾、中国、香港ではYahoo! Knowledgeです。

Quora は2009 年 6 月に設立され、ウェブサイトは 2010 年 6 月 21 日に一般公開されました。ユーザーは、質問を編集したり、他のユーザーの回答の編集を提案したりすることで共同作業を行うことができます。

Stack Exchange は2009 年 9 月に開始され、ある程度の自己管理を備えた専門コミュニティのネットワークを特徴としています。

2010年以降、スマートフォンやタブレットの普及に伴い、モバイルアプリのリリースを決断するQ&Aサイトが増加しています。Yahoo! AnswersやQuoraといった人気Q&Aサイトも独自のモバイルアプリをリリースしています。

分類

オンラインQ&Aサービスは、時間的・空間的な制約なしに簡単にアクセスできるという利便性を一般の人々に提供しています。その仕組みは標準化されており、質問者は質問という形で情報ニーズを表明し、人々（専門家やシステム内の他のユーザー）がそれぞれの知識に基づいて質問に答えます。

オンラインQ&Aサービスは、誰が質問に答えるか、またサービスがどのように情報の質を維持し管理するかという観点から、いくつかのタイプに分類できます。Shahら（2009）[ 3 ]は、オンラインQ&Aサービスを3つのカテゴリーに分類しました。[ 4 ]

  • デジタルレファレンスサービス：バーチャルレファレンスとも呼ばれるデジタルレファレンスサービスは、従来のレファレンスサービスの拡張版であり、図書館利用者は図書館員から必要な資料の探し方についてサポートを受けることができます。物理的な制約なしにいつでもアクセスできるという利点があります。現在、このタイプのサービスには、インターネット公共図書館の「IPL司書に質問」や「教育者向けレファレンスデスク」などがあります。
  • エキスパートサービス：質の高い質問回答サービスを提供する技術的かつ社会的な方法を指します。このサービスは、分野の専門家によって運営されています。図書館以外の組織では、特定分野の専門家が質問に答えるQ&Aサービスを提供しています。有料サービス（例：NetWellness http://www.netwellness.org）もあれば、無料サービス（例：PickAnswer http://pickanswer.com）もあります。
  • ソーシャルQ&A（コミュニティQ&A）：ソーシャルQ&Aサービスでは、コミュニティのユーザーは誰でも質問したり回答したりできます。専門家によるサービスとは異なり、質問は多くの人の注目を集めるため、質問者は群衆の知恵の恩恵を受けやすくなります。多数の人々による回答は、従来のQ&Aサービスの専門家の回答を上回ることがよくあります。例えば、Harper、Raban、Rafaeli、Konstan（2008）[ 5 ]は、ソーシャルQ&Aシステムは、既存のサービスと比較した結果、図書館レファレンスサービスよりも回答の質が高いことを示しました。コミュニティQ&Aサイトの代表的な例としては、Stack ExchangeやQuoraなどがあります。

Q&Aコミュニティ機能の変更

コミュニティQ&Aサイトは、一般ユーザーを巻き込み、質問への回答を促し、投稿者数を大幅に増加させました。こうしたコミュニティの課題の一つは、「専門家に質問する」サービスと比較して、回答の質を管理するのが難しいことです。近年、コミュニティQ&Aサイトは、タグ付けや評価インターフェース、RSSフィード、高度にインタラクティブな閲覧・検索機能といった機能を提供することで、他のタイプのQ&Aサイトよりも新しいインタラクションデザインを採用する傾向にあります。これらの機能は、クラウドパワーを活用して回答の質と投稿者の信頼性を評価しています。Zhihuのような一部のコミュニティでは、特定の分野で最も多くの票を獲得したユーザーを「優れた回答者」としてタグ付けしています。これらの新機能は、一般的に専門家による検証やサービスをQ&Aコミュニティサイトに統合しています。

メカニズム

社会と情報構造

もともと、Q&Aコミュニティには構造的または役割ベースの組織がほとんどありませんでした。近年、一部のコミュニティが社会的および情報的な構造を形成し始めています。これは、前述のように、投稿者数の増加と新機能の採用によって推進されています。調査によると、Quoraなどのコミュニティ内には3つの異なる接続ネットワーク（またはグラフ）があることが示されています。トピックとユーザーを接続するグラフ、ユーザーを接続するソーシャルグラフ、および関連する質問を接続するグラフです。[ 6 ]これらの接続は、ユーザーが探しているトピックを見つけたり、同じ興味を持つ人々とソーシャルなつながりを構築したりするのに役立ちます。また、投稿者が共通のテーマに従って集まるため、その投票によってその分野の専門家やその分野の高品質の質問をふるいにかけるのに役立ちます。ユーザーと質問のグラフの異質性は、コミュニティのナレッジベースの品質に大きく貢献します。

動機

多くのオンラインQ&Aコミュニティでは、ユーザーの知識貢献行動に対する金銭的報酬や評判ランキングのメカニズムは含まれておらず、ユーザー間の直接的な相互利益もありませんが、ソフトウェアとインターネット環境への信頼は、知識を共有する動機となります。ソフトウェアへの信頼度が高い人は、質疑応答活動に積極的に参加する傾向があります。他の人からの知識貢献は、さらに多くの人が知識を共有することにつながります。貢献された知識をより多く読むユーザーは、より一般的に貢献する傾向があります。また、ユーザーはQ&Aソフトウェアに知識を貢献したときに認められることを求めています。承認、地位、尊敬などの社会的報酬は、人々がQ&Aソフトウェアに貢献する動機付けにおいて非常に重要な役割を果たします。自分の知識や専門性を示すユーザーの熱意や、採用担当者の目に留まる潜在的な可能性も、人々が質問に回答したり、質問を投稿したりする動機付けとなります。[ 7 ]ゲーミフィケーションは、Q&Aコミュニティへの貢献に対して統計を表示したり、バッジなどを授与したりすることの魅力を説明できます。

社会資本、社会的交換、社会認知理論[ 7 ]は、ユーザーがオンラインソーシャルQ&Aコミュニティに継続的に知識を提供する理由を説明しています。ただし、潜在的なユーザーの中には、オンラインコミュニティのメンバーからの批判や誤解を招くことを恐れて、貢献をためらう人もいます[ 8 ]貢献者は、貢献するために内発的または外発的動機を持つことができます。さらに、知識共有の動機は、個人ベースと組織またはWebサイトベースの動機に分類できます。Webサイトベースの動機（外発的）には、たとえば賛成票やクーポンなど、貢献に対する報酬やインセンティブが含まれます。[ 7 ]個人ベースの動機（内発的）は、知識の所有権、個人の特性、対人信頼、正義への意志などの要因を構成します。[ 7 ]具体的には、2種類の動機が人々をオンラインQ&Aに参加させます。なぜ人々は質問をするのか、そしてなぜ他の人はこれらの質問に答えるのかです。

質問の動機：情報ニーズを満たす方法は多種多様ですが、多くの人がオンラインQ&Aサービスで質問しています。人々がこれらのシステムを利用する動機は何でしょうか？そして、ユーザーはこれらのシステムを利用することに何を期待しているのでしょうか？Choi (2014) は、Yahoo! Answersで積極的に質問する200人を対象に、オンラインQ&Aシステムにおける質問行動の動機と期待について調査しました。調査で示された質問行動の最も重要な5つの要因は次のとおりです。

  • 学習；情報の獲得による自己教育
  • 質問を楽しんで
  • 意思決定のためのアドバイスや意見を求める
  • 関連情報を見つける
  • 知識を通じて安心感を得る

質問者からの期待：質問と回答のサイクルにおける次のステップは、質問者が回答を評価し、情報ニーズからの期待を満たしているかどうかを確認することです。Choi (2014) が調査した同じ調査では、[ 9 ]最も求められた要素は「追加または代替情報（4.03 / 5）」であり、次いで「正確で完全な情報」でした。情報そのものに関連する要素が、情緒的ニーズに関連する「社会的および感情的なサポート（2.47 / 5）」を上回ったことは興味深いことです。

回答の動機：回答行動は、一般的にその行動に対する明確な報酬がないため、研究者の間で関心を集めてきました。RabanとHarper（2008）[ 9 ]は、ソーシャルQ&Aで質問に答えた人々に、同じ調査で回答行動の動機についても尋ねました。上位にランクインした動機は以下のとおりです。

クラウドソーシング

Q&Aソフトウェアは、投稿された質問への回答を得るために、クラウドソーシングと呼ばれるソーシングモデルを採用しています。 [ 10 ]クラウドソーシングとは、参加者を公募し、ネットワーク化された不特定の労働者に作業を委託する行為であり、[ 11 ]ほとんどのQ&Aソフトウェア（Stack Exchange、Quoraなど）の活動をサポートするために使用されています。この手法により、ユーザーは大規模なコミュニティから回答を得ることができ、開発者のコ​​ストと不具合率を低減できます。[ 11 ]

ユーザーは質問を投稿し、そのオンラインコミュニティのメンバーなら誰でも回答できます。回答は評価され、良い回答には賛成票が、悪い回答には反対票が投じられます（他のプラットフォームでも同様の仕組みです）。[ 12 ]オンラインコミュニティのメンバーは、回答が必要な質問を見つけて回答することができます。

Q&Aプラットフォームにおけるこのようなクラウド参加は、個々のユーザーの知識を増やし、作業プロセスの改善とスピードアップにつながる可能性があります。[ 13 ]このシステムを通じてユーザーが得る豊富な情報は、オンラインコミュニティにおける人々のコラボレーション、コミュニケーション、学習の方法を効果的に変えています。[ 13 ]

その他の特徴

Q&A ソフトウェアのその他の特徴としては、次のようなものがあります。

  • 質問と回答の差別化（回答に影響を与える特徴は質問に影響を与えない）
  • 回答（質問への返信）とコメント（回答への返信）の区別
  • ユーザーによる回答投票
  • 回答を投票数で、質問を回答ステータスで並べ替える
  • 回答の承認
  • 質問タグ付けとタグ検索
  • 質問を別の質問の重複としてマークする（イベントが発生した場合）

インパクト

従来のメーリングリストと比較して、開発とユーザーサポート活動を調整する方法としてのQ&Aサイトやソフトウェアは、ユーザーの行動に大きな影響を与えます。[ 14 ]

多くのユーザーがメーリングリストからQ&Aソフトウェアに移行しました。さらに、Q&Aソフトウェアのユーザーはより早く回答を提供する傾向があります。Q&Aソフトウェアとウェブサイトはクラウドソーシングシステムの一種と考えられており、プラスにもマイナスにもなり得る幅広い影響を及ぼします。[ 14 ]

比較

Q&A サイトの完全な比較については、「Q&A サイトの比較」および「wiki ソフトウェアの比較」をご覧ください。

この表は、自己ホスト可能なQ&Aソフトウェアソリューションを示しています。[ 15 ]

安定リリース日 フリーソフトウェアコミッター サイズ 多言語対応 言語 虐待防止 プライベートな質問 認証 カスタマイズ ウェブAPI輸出、輸入 他の
アスクボット2017年3月1日[ 16 ]はい（GPLv3） 100以上[ 17 ]一部のサイトでは3万件以上の質問がある[ 18 ] [ 19 ]はい[ 20 ] [ 21 ]パイソン 部分的[ 22 ]（モデレーター、[ 23 ]事前モデレーション推奨[ 24 ]） 部分的[ 25 ] [ 26 ]LDAP、[ 27 ] OpenID、OAuth [ 28 ]スキン[ 29 ]その他[ 30 ]部分的（読み取り専用、質問のみ[ 31 ]） はい（一部のアプリからの変換、[ 32 ] [ 33 ]サーバー側ダンプのインポート/エクスポート[ 34 ]） メールQ&A、[ 35 ]自動ツイート、ユーザータグニュースレター、その他[ 36 ]
Atlassian Confluenceに関する質問 いいえ[ 37 ]1つのサイトに25,000以上の質問[ 38 ]OSQAからの未公開の移行スクリプトが存在する。[ 39 ] [ 40 ]
バイオスターズ2012年4月23日 はい（MIT） 10歳以上 トップサイトに45,000件以上の質問[ 41 ]パイソン 多分
ディスコース（ソフトウェア）2021年10月21日 はい（GPLv2） 800以上[ 42 ]1500以上のサイト[ 43 ]はい Ruby、JavaScript
OSQA 2011年?（2015年修士）[ 44 ]たぶん（GPLv3; Answerhubのオープンコアバージョン） 30歳以上[ 45 ]上位25,000件の質問、複数のサイトで5,000件以上の質問[ 46 ]たぶん[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]
ファブリケーター ポンダー2015 はい（Apache v.2） PHP 多分
プリッグコア「ストーリー提出」[ 50 ]2014-08 [ 51 ]たぶん（CC-BY） 5歳以上 2k+ [ 52 ]
QPixel（コディダクト） 2020年12月17日 はい（AGPLv3） 30歳以上[ 53 ]10,000以上の質問が1つのサイトに掲載されています[ 54 ]いいえ Ruby、JavaScript はい[ 55 ]リンクプロファイルを使用して StackExchange からインポートする 単一インストール内で複数のコミュニティをサポート、単一コミュニティ内で複数のカテゴリをサポート
質問2回答 2019年1月12日[ 56 ]はい、GPLです 15歳以上[ 57 ]2万以上のサイト、600万以上の質問[ 58 ]はい[ 59 ]PHP はい[ 60 ]部分的[ 61 ]テーマ[ 62 ]プラグイン[ 63 ]

参照

参考文献

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