ラルフ・ノリス卿 KNZM（1949年生まれ）は、オーストラリア・ニュージーランドのビジネスリーダーであり、ニュージーランドのビジネスへの貢献により2009年にナイトの称号を授与されました。 [1]彼はCIOからCEOに転身し、さまざまな業界でビジネスと文化の変革を主導しました。現在[いつ? ]クレイグズ・インベストメント・パートナーズの会長であるノリスは、いくつかの会長および取締役の役職を歴任し、以前はASB銀行（1991〜2001年）、[2]ニュージーランド航空（2002〜 2005年） [ 2]およびコモンウェルス銀行グループ（2005〜2011年）のCEOでした。[3] ASB在籍中、ノリスはニュージーランド初のATMとEFTPOSテクノロジーの導入に尽力しました。[4]彼はビジネスを立て直す鋭い洞察力と「サプライズのない」アプローチで知られ、実用的で現実的なスタイルを示しています。彼は、役員の長期インセンティブ（LTI）を単なる財務業績から顧客満足度に結び付けるという点で、銀行業界を世界的にリードしました。[2]ノリスは、ITプロフェッショナル協会の名誉フェロー、オーストラリア先住民教育財団の大使であり、2012年にニューサウスウェールズ大学から名誉経営学博士号を授与され、 2014年にニュージーランドビジネスの殿堂入りを果たしました。[4]彼は高等教育の強力な支持者です。[4]
ノリスは2006年の新年叙勲リストにおいて、ニュージーランド功労勲章の特別功労者に任命された。これは後に、ニュージーランド王室叙勲制度に「サー」および「デイム」の称号が復活したことに伴い、2009年8月にナイト・コンパニオンに改称された。[要出典]
初期のキャリア
ラルフ卿はモービル石油会社の研修生としてキャリアをスタートし、1969年にオークランド貯蓄銀行（現在のASB銀行）に入社しました。彼は技術部門に勤務し、最高情報責任者（CIO）に昇進し、1991年に41歳でASBのCEOに就任しました。[5]
ASB銀行（CEO 1991–2001）
ラルフ卿がCEOに就任した当時、ASBは主にオークランドを拠点とする貯蓄銀行であり、ニュージーランドの銀行の中で規模は7位にランクされていました。BNZはその6倍の規模でした。ラルフ卿のCEO在任期間中、ASBの文化、テクノロジー、顧客体験、そして業績は大きく変革し[5]、ラルフ卿はコモンウェルス銀行グループの国際事業の責任者に任命されました。CEO在任中の10年間で、ASBはフルサービスの全国銀行へと成長し、毎年顧客サービスでトップクラスの評価を獲得しました[6] 。また、市場シェアの有機的な成長も達成しました[7]。
ニュージーランド航空（CEO 2002–2005）
9月11日同時多発テロ事件とオーストラリアの子会社アンセット・オーストラリアの破綻の後、ニュージーランド航空は同国史上最大の財務損失を報告した。国営航空会社の破綻を防ぐため、ニュージーランド政府は8億8500万ドル以上の資本を注入し、航空会社の過半数の株式を取得せざるを得なかった。[8]ニュージーランド航空の取締役会に留任していたラルフ卿はCEOの地位を提示され、2002年初頭に就任した。彼のリーダーシップの下、ニュージーランド航空は世界的な成功を収め、オーストララシアで最も収益性の高い航空会社としての地位を確立し、数々の製品革新と新型航空機を導入した。[8] CEOとして、ラルフ卿は24ヶ月以内に同航空会社を黒字化し、国内線と国際線の製品の全面的見直しを行った。[8]彼はまた、現在も航空会社の主力機材となっているA320、ボーイング777、ボーイング787ドリームライナーを導入し、12ヶ月間でインターネット予約を総売上高の4%から48%へと10倍に増加させました。 [9]また、「閲覧から予約」の比率も25:1から8:1へと劇的に上昇しました。[9]
コモンウェルス銀行グループ（CEO 2005–2011）
ラルフ卿はコモンウェルス銀行取締役会からCEO就任の打診を受け、2005年半ばにデイビッド・マレー氏の後任となった。[10]その後6年半にわたり、ラルフ卿はCBAの文化、株主価値、市場シェア、テクノロジーの面で変革をもたらした。また、支店網の再開発と法人向け銀行業務の拡大にも投資した。ラルフ卿は、役員の長期インセンティブを顧客満足度と結び付け、この取り組みをはじめとして顧客体験レベルの向上が図られ、オーストラリアの主要銀行の中で、あらゆる事業分野で最下位から最高位へと躍進し、23ポイントの差を縮めた。[11] 2010年、ラルフ卿はオーストラリア顧客サービス協会からカスタマーサービス部門のCEOオブ・ザ・イヤーに選ばれた。銀行のCEOとしてこの賞を受賞したのは史上唯一である。同年、彼はまた、バンキング＆ファイナンス誌から年間最優秀銀行家および10年間最優秀銀行家に選ばれ、母国ニュージーランドでは10年間最優秀CEO、マオリ・ビジネスリーダー・オブ・ザ・イヤーに選ばれた。彼のCEO在任中、CBAの業界オンブズマン苦情のシェアは30%から18%に劇的に減少し、[10]銀行の市場シェアは21%から24%に拡大した。[12]ラルフ卿は、従業員のエンゲージメントを世界最高水準にまで引き上げ、株価を3分の2に上昇させた。[12]株主価値の上昇により、CBAグループはオーストラリア証券取引所（ASX）で5位の企業から最大手に躍進し、[10] 2009年にCBAは英国を拠点とするHBOSグループからBankWestを買収した。[13]また、2009年にラルフ卿は、当時40年使用された銀行のコアバンキングシステムの置き換えを開始しました。このプロジェクトは、独自のプロジェクト管理アプローチと成功した納品により、国際的に注目を集めました。[12]
私生活
ラルフ・ノリスはオークランドに住んでおり、エプソムとワイヘキ島に家を所有している。[14]
脚注
- ^ Paredes, Divina (2013年4月21日). 「サー・ラルフ・ノリスの次の挑戦は何か？」CIO . 2021年11月8日閲覧。
- ^ abc Stock, Rob (2018年2月17日). 「The ascent and descent of Sir Ralph Norris」. Stuff . 2021年11月8日閲覧。
- ^ 「CBAサプライズ：CEOノリスが退任へ」シドニー・モーニング・ヘラルド、2011年7月21日。 2021年11月8日閲覧。
- ^ abc 「ワールドクラスのニュージーランド」. Kea New Zealand. 2016年12月.
- ^ ab 「ラルフ・ノリス」オーストラリア・コモンウェルス銀行、2005年6月14日。
- ^ 「Switched on CEO: Ralph Norris、オーストラリア・コモンウェルス銀行」 Start Technology In Business、2008年1月30日。
- ^ 「銀行の悪徳：オーストラリアの銀行に強引な売り込みをしたニュージーランド人」Stuff New Zealand、2019年8月5日。
- ^ abc 「未完の仕事：ラルフ・ノリスがエア・ニュージーランドを飛ぶ理由」ニュージーランド経営 | インスピレーションを与えるビジネスリーダー。2002年4月4日。
- ^ ab 「エアNZ、1億6570万ドルの利益を計上」ニュージーランド・ヘラルド、2003年8月28日。
- ^ abc 「ラルフ・ノリス卿、大手銀行のトップとしての記録を守る」Stuff New Zealand、2019年8月10日。
- ^ 「顧客サービス文化の構築」オーストラリア・コモンウェルス銀行、2013年5月。
- ^ abc 「Commonwealth Bank/Ralph Norris」ユーレカ・レポート、2007年6月1日。
- ^ 「ノリス：ビジネスはいつも通り」フィナンシャル・レビュー、2008年10月9日。
- ^ “Stuff”. www.stuff.co.nz . 2025年11月30日閲覧。
参考文献
- 「偉大な功績者。サー・ラルフ・ノリスへのインタビュー」ミンター・エリソン・ラッド・ワッツ。2017年5月12日。
- 「クレイグス・インベストメント・パートナーズ、新最高経営責任者（CEO）を任命」。クレイグス・インベストメント・パートナーズ。2021年6月15日。
- 「ラルフ・ノリス卿がウィルソンズの取締役に就任」。ウィルソンズ | Invested In You。2021年6月30日。
- 「新ディレクター就任」フレッチャービル、2001年4月18日。
- 「ラルフ・ノリス卿がオークランド大学評議会に加わる」Scoop Independent News、2012年9月4日。
- 「ニュージーランド財務省、理事会に3名の新メンバーを任命」ニュージーランド財務省、2013年2月12日。
- 「ラルフ・ノリス卿、フォンテラ取締役辞任の理由を説明」NBR.co.nz、2015年11月26日。
- 「オリジン、取締役会の交代を発表」。オリジン・エナジー。2015年6月17日。
- 「スターシップの歴史」。スターシップ。2021年9月。
- 「ニュージーランド航空における明確なCEO後継者選定のための取締役会リーダーシップとガバナンス」オークランド大学ビジネススクール、2014年9月。
