| 職業 | |
|---|---|
| 名前 | 店長 |
活動分野 | 商業、ビジネス |
| 説明 | |
| 能力 | オペレーション管理、 チームビルディング 、人事管理、 財務管理、 販売管理、 イベント管理 、マーケティング 、収益管理 、顧客関係管理 |
雇用分野 | 小売り |
小売店マネージャー（または店舗マネージャー）は、小売店の日常業務（または管理）の最終責任者です。店舗で働くすべての従業員は、小売店マネージャー／店舗マネージャーに報告します。店舗マネージャーは、地区マネージャー／エリアマネージャーまたはゼネラルマネージャーに報告します。
役割と責任
店舗マネージャーの責任には以下が含まれます。
- スタッフ管理：スタッフの勤務表の管理、スタッフの雇用、研修、解雇、スタッフ間の紛争の調停、スタッフとその福利厚生の総合的な管理
- 店舗や広告ディスプレイのプレゼンテーション、販売促進の管理、店内プロモーションイベントの企画
- 発注、受領、価格変更、破損品の取り扱い、返品などの製品管理
- 顧客からの苦情や問い合わせへの対応
- 店舗管理と資材管理における小売ソフトウェアの活用[1] [2]
マネージャーが独立店舗を経営している場合とチェーン店に勤務している場合では、責任範囲が異なる場合があります。例えば、チェーン店の店長は、社内のマーケティングチームからマーケティング戦略の実行を求められる場合があります。[2]
売上創出
店長は、会社の会計サイクルに応じて、月次、四半期、または年次の売上目標を達成する必要があります。これには、個々の売上目標（ノルマ）の設定、従業員コンテストの開催、販売促進活動の実施などが含まれます。また、目標達成のために従業員の生産性を向上させる方法を見つけることもあります。そのため、店長は従業員の勤務時間短縮や運営コストの削減など、人件費を削減せざるを得ない場合もあります。店長は、店舗の目標を達成できるよう、チームを鼓舞する必要があります。また、部下が従うべき模範を示すべきです。
安全とセキュリティ
店長は店舗の主要な鍵の所有者であり、緊急事態が発生した場合、営業時間前、営業時間中、営業時間後を問わず、店舗に呼び出される場合があります。また、店舗敷地内にいるすべてのお客様と従業員の安全についても責任を負います。特に、店舗従業員が労働組合に所属している場合、労働組合の規定に従って、店長は安全会議を開催することが求められる場合があります。
責任の分担
店長には、管理職レベルの責任を持つ部下が複数いる場合があります。これらの従業員は、副店長、アシスタントマネージャー、部門マネージャー、スーパーバイザー、キーホルダー、シフトリーダー、リーダーなどと呼ばれます。管理チームのメンバーは、店長より数階級下位に位置する場合もあります。例えば、店長、副店長、部門マネージャー、部門リーダーといった具合です。店長は、店舗の日常業務全般に責任を負います。スタッフの管理と統制、そして計画立案は、店長にとって不可欠な要素です。
採用、研修、開発
店長は、従業員の採用、研修、そして場合によっては育成に責任を負います。店長は、店舗運営を効率的に行うために十分な人員配置を確保し、従業員が職務に必要な研修を受けられるようにしなければなりません。また、社内昇進や将来のリーダー育成（場合によっては他の拠点への採用も）のために、従業員の育成にも責任を負う場合があります。店長はまた、業績不振や不正行為のある従業員に対しても、即座に対応できる権限を有しています。店長の他の従業員に対する役割は、会社やそれぞれの会社の運営方法によって異なりますが、一般的に店長は、いつでも発生する可能性のあるあらゆる問題に対処し、解決に努めることが求められます。
参照
参考文献
- ^ “小売店マネージャー | キャリアを探る | 全国キャリアサービス”. nationalcareers.service.gov.uk . 2025年6月17日閲覧。
- ^ ab 「キャリアプロフィール」ブライトネットワーク. 2025年6月17日閲覧。
