ライトナウ・テクノロジーズ
ライトナウ・テクノロジーズ株式会社
業界フィールドサービス管理顧客関係管理
設立モンタナ州ボーズマン（1997年）
本部モンタナ州ボーズマン
製品顧客関係管理ソフトウェア
所有者オラクル社
Webサイトoracle.com /cx /サービス

Oracle RightNowは、Oracle Serviceの一部である、企業組織向けのアメリカの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアサービスです。[ 1 ]元々はRightNow Technologies, Inc.によって開発され、同社は2011年に18億ドルでOracle Corporationに買収されました。[ 2 ]

RightNow Technologies が提供していた主力製品は、顧客体験スイートの RightNow CX でした。RightNow CX は、RightNow Web Experience、RightNow Social Experience、RightNow Contact Center Experience、および RightNow Engage に分かれていました。Oracle Service の傘下にあるこの製品は予測機能を備え、ウェブサイト、アプリ、チャットボット、ライブチャット、ビデオチャット、共同閲覧、ソーシャルメッセージング、テキストメッセージ、顧客ポータル、IVR、ナレッジベース、店舗スタッフ、およびその他のチャネルに対する顧客サービスサポートを提供します。[ 3 ] [ 4 ]これは、広告、マーケティング、および販売クラウド製品も含まれるOracle Advertising and Customer Experience (CX)製品スイートの一部です。 [ 5 ] [ 6 ] Oracle Service Cloud は FedRAMP 認定を受けており、特定のサイバーセキュリティ基準を満たし、連邦政府機関による使用が承認されています。[ 7 ]

歴史

同社は1997年、グレッグ・ジャンフォルテによってモンタナ州ボーズマンでRightNow Technologiesとして設立されました。その後、カリフォルニア州、ニューヨーク州、ニュージャージー州、マサチューセッツ州、テキサス州、イリノイ州、ワシントンD.C.、コロラド州、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、アジアにもオフィスを開設しました。2011年には1,000人以上の従業員を擁していました。[ 8 ] RightNowのビジネスモデルは、クラウドコンピューティングを活用したSaaS（Software as a Service）でした。

ジャンフォルテは1997年に外部資本なしで会社を設立し、統合ナレッジベースを備えた顧客サービスに特化したソフトウェア製品を開発しました。会社の成長に伴い、マーケティングおよび販売機能、音声自動化、顧客フィードバック管理、分析、ソーシャルプラットフォームを製品に追加し、包括的な顧客体験スイートを構築しました。

2006年、RightNow TechnologiesはSFA企業のSalesnetを買収した。[ 9 ]

2009年、RightNow Technologiesはソーシャルネットワーキング企業HiveLiveを買収した。[ 10 ]

同社は2011年にQ-goを3,400万ドルで買収した。[ 11 ] Q-goは1999年に設立された。自然言語処理技術に基づくセマンティック検索サービスに特化し、企業のインターネットウェブサイトや企業イントラネット上で、自然文やキーワード入力で作成されたクエリに対して適切な回答を提供する。同社は、顧客がどのような質問をしているかを監視したい企業のために、ユーザーのクエリ行動の自動統計レポートを統合しており、企業はコンテンツを調整して顧客に適切な情報を提供し、コールセンターや電子メールによる回答などの従来の顧客サービスの窓口の負荷を軽減することができる。この技術は、銀行、保険、年金、通信、物流などのさまざまな業界や、いくつかの政府機関で実装および導入されている。

オラクルの買収

2011年10月、オラクル社はRightNowを15億ドルで買収する意向を発表し、この取引は2012年1月に完了した。[ 12 ] [ 13 ]買収に伴い、社名はOracle Serviceに変更された。[ 14 ] [ 4 ]

2014年、オラクルは、共同ブラウジング、画面共有、クリックツーコールに使用されるリアルタイムビジュアルコラボレーションテクノロジーであるLiveLOOKと、クラウドベースのフィールドサービスアプリであるTOA（Time of Arrival）を買収しました。これは後にOracle Field Serviceとなりました。[ 5 ]これらの機能は、スキルベースルーティングとともに、2015年にサービスソフトウェアに統合されました。[ 4 ]

同社は2022年5月に、顧客サービスエージェントのサポートを強化するために、Unity Customer Data Platform（CDP）をOracle Serviceと統合しました。[ 6 ] [ 15 ]

参照

参考文献

  1. ^ 「Service Cloud - RightNow Cloud Service - Oracle」www.oracle.com . 2017年6月9日閲覧。
  2. ^ Enterprises、HOLLY K. MICHELS Lee著（2020年4月15日）。「Gianforte氏、Foxのインサイダー取引疑惑に異議を唱える」。Bozeman Daily Chronicle 。 2020年4月17日閲覧。
  3. ^ Germain, Jack M. (2022年5月10日). 「オラクルのデジタルファースト・サービスが持続可能な差別化を推進する方法」 . CRM Buyer .
  4. ^ a b c Henschen, Doug (2015年1月28日). 「Oracle Service Cloudのアップグレードとその解説」 InformationWeek . 2022年6月3日閲覧。
  5. ^ a b「OracleがLiveLOOKを買収」 www.destinationcrm.com 2014年6月24日2022年6月23日閲覧。
  6. ^ a b「Oracleがサービスエージェントに顧客の統合ビューを提供」 EnterpriseTalk 、 2022年5月12日。 2022年6月19日閲覧。
  7. ^ 「Oracle Cloud InfrastructureがFedRAMP認証を取得」 GovTech 、 2019年9月17日。 2022年6月30日閲覧。
  8. ^ 「RightNow、従業員数1,000人以上に成長」 Bozeman Daily Chronicle、2011年2月3日。 2016年10月25日閲覧。
  9. ^ Schwartz, Ephraim (2006年5月22日). 「RightNowがSaaS CRM分野でSalesnetを買収」 InfoWorld . 2017年11月19日閲覧。
  10. ^ Dignan, Larry (2009年9月8日). 「RightNowがソーシャルネットワーキング企業HiveLiveを買収」 . ZDNet . 2013年12月25日閲覧。
  11. ^ウォール・ストリート・ジャーナル、「RightNowがQ-Goを3,400万ドルで買収、第4四半期の見通しを向上」 2011年1月18日。2011年1月25日時点のオリジナル記事より2011年1月25日時点のWayback Machineアーカイブ。
  12. ^ 「Oracle、クラウドサービス拡充のためRightNowを15億ドルで買収」 2011年10月24日。 2011年10月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017年5月25日閲覧。
  13. ^ 「Oracle、RightNowの買収を完了」 Oracle Corporation 2012年1月25日2017年5月25日閲覧。
  14. ^ Sawers, Paul (2019年7月25日). 「Quiq、ボットとメッセージングをカスタマーサービスに導入するため1250万ドルを調達」 . VentureBeat . 2022年6月3日閲覧。
  15. ^ Anirban, Ghoshal (2022年5月12日). 「Oracle、CDPデータをFusion Cloudに統合し、顧客サービス向上に成功」 . CIO . 2022年6月19日閲覧。
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