SIPOC

プロセス改善において、SIPOC（サプライヤー、入力、プロセス、出力、顧客、順序が逆の場合もある：COPIS ）は、1つまたは複数のビジネスプロセスの入力と出力を表形式でまとめるツールであり、各単語が分析で使用される表の列を形成します。^{[ 1 ] [ 2 ]}プロセス改善の作業を開始する前に、ビジネスプロセスを最初から最後まで定義するために使用されます。

歴史

少なくとも1980年代後半の総合的品質管理プログラムでは既に使用されており^{[ a ]} 、シックスシグマ、リーン生産方式、ビジネスプロセス管理など、現在でも使用され続けています。

COPISバリアント

顧客のニーズを最優先にすることを強調するため、このツールは COPIS と呼ばれることもあり、プロセス情報は顧客から始まり、上流のサプライヤーに向かって逆の順序で記入されます。

使用

SIPOCは、カイゼンイベントなどのプロセス改善活動の開始時や、 DMAICプロセスの「定義」フェーズでよく提示されます。^{[ 3 ] [ 4 ]} SIPOCには、対象者に応じて3つの典型的な用途があります。

• プロセスに詳しくない人に概要を伝える
• プロセスの変更により、プロセスに関する知識が薄れたり、古くなったりした人々に、プロセスを再認識してもらう
• 新しいプロセスを定義する人々を支援する

側面

SIPOC には、すぐには明らかでないいくつかの側面があります。

• サプライヤーと顧客は、プロセスを実行する組織の内部または外部に存在する場合があります。
• 入力と出力は、材料、サービス、または情報である場合があります。
• プロセスの個々のステップではなく、入力と出力のセットを捉えることに重点が置かれています。^{[ b ]}

マッピング

SIPOC図を作成するには、まずプロセス全体をいくつかのステップに分けてマッピングする必要があります。次に、プロセスの出力、その受取人、各プロセスに必要な入力とサプライヤーを特定します。最後のステップは、図を関係者と共有し、結果を評価・検証することです。^{[ 5 ]}

例

SIPOCの例: 自動車修理

サプライヤー	入力	プロセス	出力	お客様
車両所有者 カスタマーサービス担当者 施設管理者 部品ウィンドウ	修理に関するお問い合わせ 修理用車両 個別の勧告を進める許可 オープンベイ 承認された修理用部品 観察	訪問のスケジュール 問題の診断 作業指示書を準備する ソースパーツ 修理を行う サービスが完了したことを通知する	予約日時 修理の推奨事項と費用の見積もり 作業指示書 承認された修理用部品 修理された車両 電話/電子メール/テキストメッセージによる通知	車両所有者 メカニック カスタマーサービス担当者

参照

• 入力・処理・出力（IPO）モデル
• 5つのなぜ
• バリューストリームマッピング
• IDEF、機能モデリング言語

注記

1. SIPOCは、著者であり品質管理の第一人者でもあるフィリップ・クロスビーがプロセスモデルと呼んだツールを簡略化したものです。プロセスモデルには追加の要素もありましたが、その中心は実際にはSIPOCでした。例えば、SIPOCの作成手順を、 Kearns, David T. ; Nadler, David A. (1992). 「付録7」に掲載されている「ゼロックス品質改善プロセス」と比較してみましょう。『預言者たちの闇：ゼロックスはいかにして自らを改革し、日本企業を倒したか』ニューヨーク：ハーパーコリンズ、318ページ。ISBN 9780887305641. OCLC  25283632 .
2. 個々のプロセス ステップを詳細に把握することが、ビジネス プロセス マッピングの焦点です。

参考文献

1. Simon, Kerri (2010年2月26日). 「SIPOCダイアグラム」 .コネチカット州リッジフィールド: iSixSigma . 2012年7月3日閲覧。
2. 「SIPOC（サプライヤー、入力、プロセス、出力、顧客）図」ミルウォーキー、ウィスコンシン州：アメリカ品質協会。2017年3月27日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2020年1月29日閲覧。
3. サクセナ、サンジャヤ クマール (2007 年 6 月)。「シポック」。ノイダ、インド。2012 年 7 月 3 日に取得。
4. Simon, Kerri (2010年2月26日). 「SIPOC DIAGRAM」 . 2020年3月7日閲覧。
5. Simon, Kerri (2010年2月26日). 「SIPOCダイアグラム」 .コネチカット州リッジフィールド: iSixSigma . 2019年9月21日閲覧。

外部リンク

• SIPOC方法論