セールスフォース

セールスフォース株式会社
以前はセールスフォース・ドットコム株式会社（1999年～2022年）
会社の種類公共
業界
設立1999年3月8日 （1999年3月8日）
創設者
本部Salesforce Towerサンフランシスコ、カリフォルニア州、米国
主要人物
  • マーク・ベニオフ（会長兼CEO）
サービスクラウドコンピューティング
収益増加378億9000万米ドル（2025年）
増加72億500万米ドル（2025年）
増加61億9,700万米ドル（2025年）
総資産増加1,029億米ドル（2025年）
総資本増加611.7億米ドル（2025年）
従業員数
76,453 (2025)
子会社
ASN
Webサイトセールスフォース・ドットコム
脚注/参考文献2025年1月31日現在の財務状況。[ 1 ]

Salesforce, Inc.は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのクラウドベースのソフトウェア企業です。セールスフォース・ドットコムは、営業、顧客サービス、マーケティングオートメーション、eコマース、アナリティクス、人工知能（AI） 、エージェント型AI、アプリケーション開発に特化したアプリケーションを提供しています。

1999年3月に元オラクル幹部のマーク・ベニオフ氏によって設立されたセールスフォース・ドットコムは、急速に成長し、2004年に新規株式公開（IPO）を行いました。 2025年9月現在、セールスフォース・ドットコムは時価総額で世界第61位の企業であり、その価値は約2,380億米ドルに達しています。[ 2 ] 2022年には世界最大のエンタープライズアプリケーション企業となりました。 [ 3 ]セールスフォース・ドットコムは、 2023年版フォーチュン500で491位にランクされ、収益は313億5,200万ドルでした。[ 4 ] 2020年以降、セールスフォース・ドットコムはダウ・ジョーンズ工業株平均の構成銘柄にもなっています。[ 5 ]

歴史

セールスフォースは、1999年3月8日に、元オラクル幹部のマーク・ベニオフがパーカー・ハリス、デイブ・モーレンホフ、フランク・ドミンゲスとともに、 SaaS（サービスとしてのソフトウェア）企業として設立されました。[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]セールスフォースの最初のプロトタイプは1999年11月に発売されました。[ 8 ]

セールスフォースの初期の投資家のうち2人は、オラクルの共同創業者で初代CEOのラリー・エリソンと、CNETの創設者であるハルゼー・マイナーであった。[ 7 ]

セールスフォースは、新世紀初頭にドットコムバブルが崩壊したことで大きな打撃を受け、従業員の20%を解雇せざるを得ませんでした。損失にもかかわらず、セールスフォースは2000年代初頭も好調を維持しました。この時期、セールスフォースは「ソフトウェアの終焉」というキャッチフレーズとマーケティングキャンペーンで注目を集め、シーベルシステムズのカンファレンス会場では、俳優を雇ってスローガンを掲げる看板を掲げさせるなど、注目を集めました。[ 9 ]セールスフォースの収益は増加を続け、2000年の540万ドルから2001年には2,240万ドルに達しました。[ 10 ] [ 11 ]

2003年、セールスフォースはサンフランシスコで第1回年次カンファレンス「Dreamforce」を開催しました。 [ 12 ]カンファレンスには約1,300人の参加者と50社の出展者が集まりました。[ 13 ]

2004年6月、同社はニューヨーク証券取引所にCRMという銘柄で新規株式公開を行い、1億1000万ドルを調達した。 [ 14 ] [ 15 ] 2006年、セールスフォース・ドットコムは、顧客が企業の製品マネージャーとつながることができるプラットフォームであるIdea Exchangeを立ち上げた。[ 16 ]

2009年、セールスフォースは年間売上高が10億ドルを超えました。[ 7 ]また、同社は2009年に、企業が自社製品やサービスに関するサービス会話を管理するのに役立つアプリケーションであるService Cloudをリリースしました。[ 17 ]

同社は2014年に無料オンライン学習プラットフォームのTrailheadをリリースした。[ 18 ] 2014年10月、Salesforceはカスタマーサクセスプラットフォームの開発を発表した。[ 19 ] 2016年9月、SalesforceはSalesforceのクラウドサービスのいくつかをサポートする人工知能プラットフォームであるEinsteinのリリースを発表した。[ 20 ] [ 21 ] Salesforceは、ビジネスソフトウェアアプリケーションに限定された20年間の契約で、アインシュタイン財団からアルバート・アインシュタインの画像と肖像を使用する権利を2000万ドルでライセンス供与された。[ 22 ]

セールスフォースは、企業がネットゼロ排出目標の達成に向けた進捗状況を追跡するために使用するサステナビリティクラウド（2022年時点ではネットゼロクラウド）を立ち上げました。[ 23 ]

2020年、セールスフォース・ドットコムは、エネルギー大手でスタンダード・オイル傘下のエクソンモービルに代わり、ダウ・ジョーンズ工業株平均に加わった。[ 24 ]セールスフォース・ドットコムのダウ・ジョーンズへの昇格は、アムジェンとハネウェルの昇格と同時期だった。[ 5 ]ダウ・ジョーンズは構成銘柄を市場価格で計算するため、セールスフォース・ドットコムは、ダウ・ジョーンズ指数のテクノロジー構成銘柄の中で最大のものだった。[ 25 ]

セールスフォースは2020年から2021年にかけて重要なリーダーシップの交代を経験しました。キース・ブロックは2020年2月に共同CEOを退任し、[ 26 ]マーク・ベニオフが単独の会長兼CEOに就任しました。[ 27 ] 2021年2月、以前は最高法務責任者であったウィーバーがCFOに就任し、2024年8月に退任するまでその職を務めました。 [ 28 ]前CFOのマーク・ホーキンスは10月に退職することを発表しました。[ 29 ] [ 30 ] 2021年11月、ブレット・テイラーがベニオフと共に副会長兼共同CEOに任命されました。[ 31 ]

2020年12月、セールスフォース・ドットコムはSlackを同社史上最大となる277億ドルで買収すると発表しました。 [ 32 ]この取引は2021年7月に完了しました。[ 33 ]この買収価格は、発表日時点のSlackの時価総額の終値約180億ドルに対して54%のプレミアムとなりました。セールスフォース・ドットコムは、Slackのメッセージングプラットフォームと自社のCRMサービスを統合することで期待される相乗効果に基づいて、このプレミアムを正当化しました。[ 34 ]

2022年4月、「Salesforce.com, Inc.」は社名を「Salesforce, Inc.」に変更しました[ 35 ]。

業界分析によると、 2022年8月、Salesforceは総収益と時価総額でSAPを上回り、世界最大のエンタープライズアプリケーションソフトウェア企業となった。[ 3 ]

翌月、セールスフォースはMeta Platformsとの提携を発表しました。この提携により、Metaの消費者向けアプリケーションWhatsAppがセールスフォースのCustomer 360プラットフォームと統合され、消費者が企業と直接コミュニケーションできるようになるとされました。[ 36 ]

2022年11月、セールスフォースは営業チームの一部従業員を解雇すると発表した。[ 37 ]同月、セールスフォースは共同CEO兼副会長のブレット・テイラーが2023年1月末に退任し、ベニオフ氏が引き続き会社を経営し、取締役会長を務めると発表した。その週には、Tableauの元CEOマーク・ネルソン氏とSlackの元CEOスチュワート・バターフィールド氏も退任を発表した。退任について尋ねられたベニオフ氏は、「人は来ては去るものだ」と述べた。こうした幹部の交代を受けてセールスフォースの株価は大幅に下落し、市場アナリストはリーダーシップの安定性と戦略の継続性に関する懸念が下落の原因だと分析した。[ 38 ] [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]

2023年1月、同社は約10%にあたる約8,000人の人員削減を発表した。ベニオフ氏によると、同社はCOVID-19パンデミック中に採用を過剰に行い、在宅勤務の増加が人員削減につながったという。また、同社はリストラ計画の一環としてオフィススペースを縮小した。[ 42 ]同月、アクティビスト投資家のエリオット・マネジメントが同社の株式を「大量に」取得すると発表した。[ 43 ]

2024年1月、セールスフォースは全世界の従業員の約1％にあたる700人を解雇すると発表した。[ 44 ]

2025年10月、セールスフォース・ドットコムのCEO、マーク・ベニオフ氏はドナルド・トランプ氏を熱烈に支持すると表明し、トランプ氏が連邦軍を他の都市に配備しているのに倣い、サンフランシスコにも州兵を配備するようトランプ氏に促した。[ 45 ]この発言はベニオフ氏とセールスフォース・ドットコムにとって大きな論争を巻き起こし、[ 46 ]サンフランシスコ市長ダニエル・ルリー氏と地方検事ブルック・ジェンキンス氏からの反発や、 [ 47 ]ロン・コンウェイ氏のセールスフォース・ドットコム財団理事辞任などを引き起こした。 [ 48 ]その後、ベニオフ氏は州兵に関する発言について謝罪した。[ 49 ]同月、セールスフォース・ドットコムはトランプ政権に対し、セールスフォース・ドットコムのAIツールが移民関税執行局（ICE）の人員3倍増に役立ち、政権の大量国外追放キャンペーンを支援する方法について提案した。[ 50 ]同社は以前、オバマ政権とバイデン政権下でICEと契約していた。[ 50 ]

サービス

Salesforceは、Sales Cloud、[ 51 ] Service Cloud、[ 52 ] Marketing Cloud、[ 53 ] Commerce CloudおよびPlatform [ 53 ]など、いくつかの顧客関係管理（CRM）サービスを提供しています。その他の技術にはSlackなどがあります。

その他のサービスには、アプリの作成、データの統合と視覚化、トレーニングなどがあります。[ 54 ]

Salesforceは2024年9月にSalesforce Foundationsと呼ばれる機能スイートをリリースし、部門別のSales CloudとService Cloud製品間の連携機能をバンドルしました。[ 55 ]

人工知能

2016年のDreamforceで発表されたSalesforce Einsteinは、Salesforceプラットフォームの基盤となる一連の技術から開発された、同社初の人工知能製品でした。[ 56 ]

2023年3月、SalesforceはSlackへのChatGPTの統合があらゆる組織で利用可能になり、生成AIサービスであるEinstein GPTが開始されることを発表しました。[ 57 ]

2024年3月、Salesforceは、同社の人工知能プラットフォームEinsteinをベースにした会話アシスタント「Einstein Copilot: Health Actions」をリリースしました。これは、予約、紹介、患者情報の収集に役立ちます。[ 58 ] 7月には、Salesforceは、製品の返品や返金といった顧客サービスアクションを実行できるAIエージェント「Einstein Service Agent」をリリースしました。[ 59 ]

同社は2024年9月に、顧客サービス支援、マーケティングキャンペーンの開発、営業担当者の指導などを行う自律エージェントをユーザーが作成できるエージェントAIプラットフォームであるAgentforce（Salesforce Einsteinの後継）を導入した。 [ 60 ] [ 61 ] [ 62 ]

セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は、2025年6月にThe Circuitのインタビューで、人工知能は現在、ソフトウェアエンジニアリング、カスタマーサービス、マーケティング、アナリティクスなどの機能を含むセールスフォースの社内業務の30%から50%を担っていると述べた。[ 63 ]ベニオフ氏は「人間は依然として未来を牽引する」と明言したが、AIによって従業員を人員削減ではなく、より価値の高い役割に再配置することが可能になっていると指摘した。[ 64 ]

2025年12月、Salesforceは、Agentforceを搭載したAIエージェントが世界で670億ドルの売上に影響を与え、42億件以上の顧客サービスインタラクションを解決したと発表しました。[ 65 ]

Salesforceプラットフォーム

Salesforce Platform（旧称Force.com）は、開発者がSalesforce.comのメインアプリケーションにアプリケーションを追加できるPaaS（サービスとしてのプラットフォーム）です。 [ 66 ]これらのアプリケーションはSalesforce.comのインフラストラクチャ上でホストされています。[ 67 ]

Force.comアプリケーションは、 Javaに似た独自のプログラミング言語であるApex [ 68 ]を使用して構築され、当初は「Visualforce」フレームワークを介してHTMLを生成します。2015年以降、[ 69 ]「Lightning Components」フレームワークがサポートされています。Apex言語とコンパイラは、当初Craig Weissmanによって設計されました。[ 70 ]

Salesforceによると、2014年時点でForce.comプラットフォームには150万人の開発者が登録されている。[ 10 ]

AppExchange

2005年に開始されたSalesforce AppExchangeは、ユーザーがサードパーティのアプリケーションやコンサルティングサービスを販売できるオンラインアプリストアです。 [ 71 ] [ 72 ]

トレイルヘッド

2014年に開始されたTrailheadは、Salesforceテクノロジーに焦点を当てたコースを提供する無料のオンライン学習プラットフォームです。[ 73 ] [ 74 ] [ 18 ]

製造中止

Desk.comは、Salesforceが2011年に5000万ドルで買収したSaaSヘルプデスクおよび顧客サポート製品であり、 [ 75 ] [ 76 ]、2018年3月に他のサービスと統合されてService Cloud Essentialsになりました。[ 77 ]

Do.comは、2011年に導入され、2014年に廃止された、小規模グループや企業向けのクラウドベースのタスク管理システムでした。 [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]

オペレーション

Salesforceの顧客企業ツアーイベントでの顧客関係管理に焦点を当てたディスカッションパネル

セールスフォースはサンフランシスコのセールスフォースタワーに本社を置いています。[ 81 ]セールスフォースは香港、イスラエル、ロンドン、パリ、シドニー、東京を含む110のオフィスを構えています。[ 82 ] [ 83 ]

ニューヨーク市のセールスフォース・タワー

スタンダード＆プアーズは2008年9月にセールスフォースをS&P 500指数に追加しました。[ 84 ] 2020年8月、S&Pダウジョーンズインデックスはセールスフォースがエクソンモービルに代わってダウジョーンズ工業株平均に加わることを発表しました。[ 24 ]

文化

マーク・ベニオフ氏によると、セールスフォースの企業文化は、家族とコミュニティを重視するハワイの概念である「オハナ」に基づいています。ベニオフ氏はこの哲学を、従業員の幸福とより広範なステークホルダーとの関係を最優先するものだと説明しています。[ 85 ]

2021年、デザインリサーチのシニアマネージャーであるシンシア・ペリーは、多様性と包括性の実践に関連した職場での差別を主張し、 LinkedInに辞表を掲載して、Salesforceを公式に辞職しました。[ 86 ]

2021年9月10日、ベニオフ氏は、2021年9月1日に発表されたテキサス州の中絶法制定を受けて、テキサス州から転居を希望する従業員を支援する用意があるとツイートした。[ 87 ]

財務

セールスフォースは2022年度の売上高が264億9000万米ドルで、前年比25％増、為替変動の影響を除けば24％増だったと報告した。[ 88 ]セールスフォースは、2022年のフォーチュン500社の売上高上位米国企業リストで126位にランクされた。[ 89 ]

年[ 90 ]収益（百万 米ドル）純利益（百万 米ドル）総資産百万 米ドル1株当たり価格（米ドル） 従業員
2005 176 7 280 5.19 767
2006 310 28 435 8.62 1,304
2007 497 0 665 11.69 2,070
2008 749 18 1,090 13.43 2,606
2009 1,077 43 1,480 11.37 3,566
2010 1,306 81 2,460 24.21 3,969
2011 1,657 64 3,091 32.93 5,306
2012 2,267 −12 4,164 35.73 7,785
2013 3,050 −270 5,529 45.94 9,800
2014 4,071 −232 9,153 57.26 13,300
2015 5,374 −263 10,665 70.66 16,000
2016 6,667 −47 12,763 74.55 19,000
2017 8,392 180 17,585 90.26 2万5000
2018 10,480 127 21,010 132.21 29,000
2019 13,282 1,110 30,737 155.10 3万5000
2020 17,098 126 55,126 222.40 49,000
2021 21,252 4,072 66,301 255.33 56,606
2022 26,492 1,444 95,209 132.59 73,541
2023 31,352 208 98,849 79,390
2024 34,857 4,136 99,823 72,682
2025 37,895 6,197 102,928 76,453

ITインフラストラクチャ

2008年、セールスフォース・ドットコムは、 Solarisを実行するSPARCプロセッサを搭載したSun Fire E25Kサーバから、Linuxを実行するAMDプロセッサを搭載したDellサーバに移行しました。[ 91 ]

2012年、セールスフォースは、欧州市民の個人データを扱うために英国にデータセンターを建設する計画を発表しました。 [ 92 ]センターは2014年に開設されました。[ 93 ]

2013年、セールスフォースとオラクルは、アプリケーション、プラットフォーム、インフラストラクチャに重点を置いた9年間のパートナーシップを発表しました。[ 94 ]

2016年にセールスフォースは、データ保管要件が厳しく、セールスフォースのデータセンターが稼働していない国では、アマゾンウェブサービスのホスティングを利用すると発表しました。 [ 95 ]

買収

2006～2015年

2006年、セールスフォース・ドットコムはモバイルウェブサービス企業のSendiaを1500万ドルで買収し[ 96 ]、オンライン広告会社のKiedenを買収した[ 97 ] 。 2007年には、コンテンツ管理サービスのKoralを買収した[ 98 ] 。 2008年、セールスフォース・ドットコムはInstranetを3150万ドルで買収した[ 99 ] 。 2010年には、クラウドベースのデータサービスプロバイダーのJigsawを1億4200万ドルで買収[ 100 ] 、RubyアプリケーションプラットフォームアズアサービスのHerokuを2億1200万ドルで買収[ 101 ]、ライブチャットソフトウェアプロバイダーのActiva Live Chatなど、複数の企業を買収した。[ 102 ] 2011年にセールスフォースはウェブ会議プラットフォームのDimdimを3,100万ドルで買収し、[ 103 ]ソーシャルメディアトラッキング企業のRadian6を3億4,000万ドルで買収し、[ 104 ]パフォーマンス管理ソフトウェア企業のRyppleを買収した。[ 105 ] Ryppleは2012年にWork.comに社名変更した。 [ 106 ] 2012年にセールスフォースはソーシャルメディアマーケティング企業のBuddy Mediaを6億8,900万ドルで買収し、[ 107 ]ブラウザコラボレーションのスタートアップ企業GoInstantを7,000万ドルで買収した。[ 108 ]

2013年、セールスフォース・ドットコムは電子メールマーケティング会社のExactTargetを25億ドルで買収した。[ 109 ] 2014年、セールスフォース・ドットコムはデータ企業のRelateIQを3億9000万ドルで買収した。[ 110 ] 2015年、セールスフォース・ドットコムはモバイル認証企業のToopher、[ 111 ] AIカレンダーアプリのTempo、[ 112 ] AIプラットフォームのMinHash [ 113 ]など複数の企業を非公開の金額で買収した。また、ソフトウェア企業のSteelBrickを3億6000万ドルで買収した。[ 114 ]

2016年～現在

2016年、セールスフォース・ドットコムは、クラウドベースの電子商取引サービスプロバイダーであるDemandwareを28億ドルで買収した[ 115 ] [ 116 ] 。また、ワードプロセッシングアプリのQuipを7億5000万ドルで買収した[ 117 ] 。 2017年には、ユーザーエクスペリエンスデザインエージェンシーのSequenceを買収した[ 118 ] 。 2018年には、クラウドサービス企業のMuleSoftを65億ドルで買収したほか、[ 119 ] [ 120 ]、電子メールサービスプロバイダーのRebel、[ 121 ]、AIマーケティングプラットフォームのDatoramaなど、複数の企業を買収した[ 122 ] 。

2019年、セールスフォース・ドットコムは分析ソフトウェア企業Tableauを157億ドルで買収した[ 123 ]。 2021年にはSlack Technologiesを277億ドルで買収した[ 124 ]。セールスフォース・ドットコムは2019年から2021年の間に小規模な買収も行っており、その中にはClickSoftwareを13億5,000万ドルで、[ 125 ]コンサルティング会社Acumen Solutionsを5億7,000万ドルで、[ 126 ] CRM企業Vlocityを13億3,000万ドルで、[ 26 ]プライバシーコンプライアンスのスタートアップ企業Phennecsを1,650万ドルで、[ 127 ]ロボティック・プロセス・オートメーション企業Servicetraceを買収した[ 128 ] 。

Salesforceは2022年7月にSlackボットメーカーのTroops.aiを買収した。[ 129 ] [ 130 ]

2023年9月、SalesforceはAIを活用した顧客サービスアプリケーションとエクスペリエンスを開発するAirkit.aiを買収しました。[ 131 ] 2023年12月、Salesforceは自動化されたコミッション管理プラットフォームであるSpiffを買収しました。[ 132 ]

2024年9月、セールスフォースはデータ管理会社Ownを19億ドルで買収し、[ 133 ]エンタープライズ管理プラットフォームのZoominも買収しました。[ 134 ]セールスフォースは2024年にPredictSpringとTenyxも買収しました。[ 135 ]

2025年6月、セールスフォース・ドットコムはデータ管理プラットフォームのインフォマティカを約80億ドルで買収する計画を発表しました。この買収により、セールスフォース・ドットコムのプラットフォーム・エコシステム全体にわたるデータ統合およびガバナンス機能が強化されます。2024年に行われた前回の交渉は、評価額と取引構造をめぐる意見の相違により失敗に終わりました。[ 136 ]

サイバーセキュリティインシデント

2007年のフィッシング攻撃

2007年11月、フィッシング攻撃によりSalesforceの複数の顧客の連絡先情報が漏洩しました。その後、一部の顧客はSalesforceからの請求書を装ったフィッシングメールを受信しました。[ 137 ] [ 138 ] Salesforceの従業員の認証情報がソーシャルエンジニアリングによって盗まれました。Salesforceは、このインシデントはプラットフォームのソフトウェア脆弱性ではなく、人為的な操作によるものだと述べています。[ 137 ]

2022 Heroku OAuthトークン盗難（Salesforce子会社）

2022年4月13日、GitHubはHerokuに対し、侵害されたOAuthトークンによるシステムへの不正アクセスがあったことを通知しました。Herokuは直ちに影響を受けたすべてのトークンを失効させ、顧客に認証情報の更新を通知しました。[ 139 ] [ 140 ] [ 141 ]

2025年のSalesforce顧客に対するターゲットキャンペーン（UNC6040およびUNC6395）

改変されたデータローダー/ヴィッシング- UNC6040の脅威アクターは、従業員にSalesforceデータローダーの改ざん版をインストールするよう仕向けるソーシャルエンジニアリング（セキュリティ）キャンペーンを実行しました。このトロイの木馬（コンピューティング）クライアントはマルウェアドロッパーとして機能し、認証情報の盗難、不正アクセス、大規模なデータ流出を可能にし、その後、複数の組織に対する恐喝に使用されました。Salesforceは、このキャンペーンがユーザーの信頼を悪用し、ヴィッシングの手法を用いたことを確認し、Salesforceプラットフォーム自体の脆弱性は悪用されていないことを明確にしました。[ 142 ] [ 143 ] [ 144 ] [ 145 ]

UNC6395 [ 146 ]脅威アクターは、SalesloftとDriftの連携を通じてOAuthトークンとリフレッシュトークンを侵害し、Salesforceの顧客インスタンスへの不正アクセスを可能にしてデータの盗難や恐喝を行った。Googleの脅威インテリジェンスグループによると、攻撃者はSalesloftとDriftアプリを介してOAuthトークンを広範囲に盗難し、クラウドの機密情報を含む企業の機密データを盗み出した。[ 147 ]これを受けて、SalesforceとSalesloftは影響を受けたすべてのDriftトークンを失効させ、調査が完了するまでAppExchangeからアプリケーションソフトウェアを削除した。[ 148 ] [ 149 ] [ 150 ]

論争

「ミートピストル」プレゼンターがデフコンで解雇される

2017年、Salesforceのセキュリティエンジニア2人がDEF CONでMEATPISTOLと呼ばれるSalesforceのペネトレーションテストフレームワークについてプレゼンテーションを行った後、解雇された。 [ 151 ] MEATPISTOLはSalesforceが開発したエクスプロイトフレームワークで、 Metasploitに似ている（Metasploitにちなんで名付けられた）ものだった。Salesforceは当初このフレームワークをオープンソース化することを計画していたが、プレゼンテーションの直前に計画を変更し、直後に2人を解雇した。[ 151 ]プレゼンターにはプレゼンテーションの30分前に講演をキャンセルするようにというメッセージが送られたが、プレゼンターはそのメッセージを後になってから見ていた。[ 151 ] [ 152 ]解雇された従業員は解雇後、会社に対してソフトウェアのオープンソース化を求めた。[ 153 ]

RAICES寄付拒否

2018年、非営利団体「難民・移民教育・法律サービスセンター（RAICES）」は、セールスフォース・ドットコムが米国税関・国境警備局に技術サービスを提供する契約を結んでいることを理由に、同社からの25万ドルの寄付を拒否した 。RAICESは、移民執行を支援する企業からの資金提供は、移民・難民の権利擁護という同センターの使命と矛盾すると述べた。[ 154 ]

2018年の税金

2019年12月に発表された税制経済政策研究所（ITEP）の分析によると、セールスフォース・ドットコムは2018年の利益に対して連邦所得税を支払っておらず、実効税率は0%でした。報告書では、この要因として2017年減税・雇用法の条項と利用可能な税額控除を挙げています。この調査結果は、2018年に利益を計上したフォーチュン500企業379社を対象とした報告書で発表されました。[ 155 ]

性的人身売買訴訟

2019年3月、セールスフォースは、性的人身売買、虐待、レイプの被害者または生存者であると主張する50人の匿名の女性からの訴訟に直面しました。彼らは、同社が現在は閉鎖されたBackpage.comで性的人身売買を促進する技術から利益を得たり、その構築を支援したりしたと主張していました。[ 156 ] 2021年3月、裁判官は訴訟の一部却下を認め、過失と共謀の容疑を却下しましたが、性的人身売買の容疑に関しては訴訟の継続を許可しました。[ 157 ] 2024年3月、この訴訟は不利益な扱いを受けずに却下されました。つまり、原告は将来、請求を再提出する可能性があります。[ 158 ] 2024年9月、米国第9巡回控訴裁判所は却下を取り消す動議を却下しました。[ 159 ]

日本における障害者差別訴訟

2021年7月、セールスフォース・ジャパンの元従業員が、障害（自閉症およびADHD）に基づく差別、特に職場における合理的配慮の拒否などを受けたとして、東京地方裁判所に会社を提訴した。日本の法律では、民間企業は少なくとも2.3％の障害のある従業員を雇用するか、義務的な納税金を支払うことが義務付けられている。セールスフォース・ジャパンは2009年から2021年（2017年を除く）この基準を満たしておらず、2020年には労働当局に障害のある従業員の数を報告していなかった。[ 160 ]同社は、マスコミへの訴訟についてコメントすることを拒否した。自閉症とADHDを患うこの元従業員は、障害を理由に差別され、同社の日本のウェブマーケティングチームから解雇されたと主張している。訴訟では、2018年から2020年までセールスフォース・ジャパンの従業員として働いていた匿名の女性が、マネージャーからヘイトスピーチ、マイクロアグレッション、合理的配慮の拒否に直面したと主張されている。彼女は、問題解決の試みが人事部やジョブコーチからの圧力に遭ったと主張している。訴訟は東京地方裁判所で現在も係争中である。[ 161 ] [ 162 ]訴訟の結果次第では、企業は障害者雇用法に基づく業績改善計画の策定や、労働基準監督署による社会的制裁としての摘発など、障害者雇用に悪影響を与える可能性がある。[ 163 ]

従業員の解雇／マシュー・マコノヒーの給料

2023年1月、セールスフォースは、 COVID-19によるロックダウンと世界的な景気後退による過剰採用の結果、8,000人の従業員を解雇したと発表しました。2023年3月、ウォール・ストリート・ジャーナルは、俳優のマシュー・マコノヒーが「クリエイティブ・アドバイザー兼テレビのセールスマン」として年間約1,000万ドルの報酬を受け取っていたと報じました。この契約は、同社が2023年に実施した大規模なレイオフにおける幹部の支出に関する調査の中で明らかになりました。アメリカのミュージシャン、ウィル・アイ・アムも、「テクノロジーへの深い理解」を理由に同社の給与計算に含まれていたとされています。[ 164 ] [ 165 ]

不当解雇訴訟

2024年9月、セールスフォースの元シニアディレクターであるディナ・ゼリクソンは、サンフランシスコ上級裁判所に同社を相手取り訴訟を起こし、病気休暇中の不当解雇、差別、報復を主張した。[ 166 ]

2025年のレイオフとCEOの宣言

2025年9月、ベニオフ氏は、セールスフォースがAIを活用したサポートエージェントの導入に伴い、約4,000のカスタマーサービス業務を削減したと発表した後、批判を浴びた。ポッドキャスト番組「ローガン・バートレット・ショー」に出演したベニオフ氏は、サポート要員を9,000人から約5,000人に削減したのは「人員削減が必要だった」ためだと述べた。セールスフォースによると、導入されたAIエージェントは顧客サポートのインタラクションの約50%を処理しており、2025年初頭にはサポート業務と比較して17%のコスト削減が見込まれるという。この決定は、ベニオフ氏が以前、AIはホワイトカラー労働者を置き換えるのではなく、補完するものだと主張していたこととは対照的だ。批評家たちは、今回の人員削減は、マイクロソフトやクラーナの人員削減と同様に、人間の仕事を自動化で置き換えるという業界全体のトレンドの証左だと指摘した。[ 167 ]

セールスフォース・ベンチャーズ

2009年、セールスフォースはスタートアップへの投資を開始しました。[ 168 ]これらの投資は、ジョン・ソモルジャイが率いるセールスフォース・ベンチャーズとなりました。[ 168 ] [ 169 ] 2014年9月、SFVは主に携帯電話向けのアプリケーションを開発するスタートアップを対象としたSalesforce1ファンドを設立しました。[ 170 ] 2018年12月、セールスフォース・ベンチャーズは日本のスタートアップに特化したジャパン・トレイルブレイザー・ファンドの立ち上げを発表しました。[ 171 ]

2018年8月、Salesforce Venturesは、CloudCraze（eコマース）[ 172 ] Figure Eight（人工知能）[ 173 ] Forter（オンライン詐欺防止）[ 174 ] FinancialForce（自動化ソフトウェア）[ 175 ]など、275社に総額10億ドルを超える投資を行ったと報告しました。2019年のSFVの5大投資であるDomo（データ視覚化ソフトウェア）、SurveyMonkey（オンライン調査ソフトウェア）、Twilio（クラウド通信）、Dropbox（クラウドストレージ）、DocuSign（安全な電子署名会社）は、ポートフォリオのほぼ半分を占めました。[ 176 ] 2021年、Salesforceは、その投資により年間21億7000万ドルの利益が得られたと発表しました。[ 177 ] 2023年6月、セールスフォース・ドットコムはスタートアップ向けのGenerative AI Fundの規模を2億5000万ドルから5億ドルに増額し、[ 178 ] 2024年9月には10億ドルに増額した。[ 179 ]

現在までに、セールスフォース・ベンチャーズは27カ国に拠点を置く企業に50億ドルを投資してきました。[ 180 ]

オフィス所在地

注記

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