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| 会社の種類 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | 小売り |
| 設立 | 1934年（5ドル10セントショップ、後に卸売会社として）1960年（カタログショールーム小売業者として） （1934年） （1960年） |
| 創設者 | ハリー・ジマーマンメアリー・ジマーマン |
| 廃止 | 2002 (2002) |
| 運命 | 破産と清算 |
| 本部 | テネシー州ブレントウッド |
主要人物 | ハリー・ジマーマンレイモンド・ジマーマン |
| 製品 | ジュエリー、ギフト、ホームデコレーション製品、スポーツ用品、電化製品、おもちゃ |
サービス・マーチャンダイズは、宝飾品、玩具、スポーツ用品、電化製品を扱うカタログショールーム型の小売チェーンでした。1934年に5ドル10セントショップとして創業した同社は、2002年に営業を停止するまで68年間存続しました。
歴史
サービス・マーチャンダイズの歴史は、1934年、ハリー・ジマーマンとメアリー・ジマーマンがテネシー州プラスキーの町で創業した小さな5セント・10セント・ショップに遡ります。卸売業から撤退した後、二人はカタログショールームチェーンへと発展する最初の企業、サービス・マーチャンダイズ社を設立しました。同社は1960年、テネシー州ナッシュビルのダウンタウン、ブロードウェイ309番地に開業しました。[ 1 ]
1970年代から1980年代にかけて、サービス・マーチャンダイズはカタログ・ショールームを展開する大手小売業者だった。最盛期には、年間売上高が40億ドルを超えた。事業拡大に伴い、全米各地にショールームを開設し、その多くは1970年代に流行していた大手ショッピングモールの近くに開設された。1980年代初頭、サービス・マーチャンダイズの本社はナッシュビルからテネシー州ブレントウッド近郊に移転し、現在クール・スプリングスとして知られるこの地域に拠点を構える最初の企業の1つとなった。[ 2 ]同じ時期から1990年代にかけて、同社はホイール・オブ・フォーチュンやザ・プライス・イズ・ライトなどのゲーム番組の主要スポンサーとなり、出場者に授与される賞品の一部を提供した。
1985年5月、サービス・マーチャンダイズはHJウィルソン社を約2億ドルで買収した。CEOのレイモンド・ジマーマンは、サンベルト州での地盤を固めるため、ウィルソン社の店舗に魅力を感じた。[ 3 ] [ 4 ]これらのウィルソン社の店舗のいくつかには、約15,000平方フィート（1,400平方メートル）のオフプライス衣料品売り場があった。サービス・マーチャンダイズ社には、他にジムズ・ジュエラーズ、ホームオーナーズ・ウェアハウス（後にミスター・ハウ・ウェアハウスと改称）、 [ 5 ]ザ・ランジェリー・ストア、ザ・トイ・ストアといった小売店を経営する完全子会社もあった。
没落
同社は家庭用品と家電製品部門で、ウォルマートやベッド・バス・アンド・ビヨンド、そして後にベスト・バイやサーキット・シティといった大手ディスカウントストアに市場シェアを奪われた。サービス・マーチャンダイズは1990年代にいち早くインターネットを導入し、数千万ドルの売上を上げていたものの、全国に次々と進出する巨大チェーン店によるダメージを相殺するには至らなかった。
ゲイリー・M・ウィトキンは1994年に社長兼最高執行責任者に任命された。[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]
同社は市場の圧力に対応し、電子機器、玩具、スポーツ用品などの不採算製品ラインの廃止、宝飾品、ギフト、ホームデコレーション製品への注力転換など、一連の事業再編計画を実施した。また、多くのショールームも閉鎖または大幅に縮小された。[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]
破産と清算
1999年3月15日、小売業態の転換を進めていた同社に対し、債権者グループが連邦倒産法第11章に基づく強制的な破産申請を行い、裁判所による再建の監督を求めました。[ 12 ]その後、同社は事業の安定化を目指し、仕入先や債権者との関係改善を図るため、自主的に連邦倒産法第11章に基づく破産申請を行いました。当時、同社の倒産件数は全米トップ10にランクインしていました。[ 13 ]
創業者の息子であるレイモンド・ジマーマンは、2000年11月に取締役会長を辞任した。同社は2001年夏に再び破産からの脱却を試みたが、9月11日の同時多発テロ後の景気後退が同社が乗り越えられない障害となった。[ 14 ] [ 15 ]
カタログショールームはわずか200店舗しか残っておらず、株価は1株あたり1セント未満にまで下落しました。収益性の見通しが立たなかったため、サービス・マーチャンダイズは事業を停止し、2002年初頭までに残りの店舗をすべて閉鎖しました。[ 16 ]
ショールームの注文プロセス
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サービス・マーチャンダイズは、ショールーム内においてもカタログを重視した、独特な発注プロセスを採用していました。ブレンドルズ、ベスト・プロダクツ、スターリング・ジュエリー＆ディストリビューティング・カンパニー、マクデイズといった他のチェーンもこのモデルを採用していました。しかし、これらのチェーンも最終的には同じ運命を辿ることになりました。
カタログ ショールーム方式を小売業に導入した理由は、業界ではシュリンクと呼ばれる商品盗難のリスクを軽減し、顧客が購入した商品を店内で物理的に引きずる手間をかけずに買い物ができるようにするためです。
ジュエリー以外の商品をご注文の場合、お客様はショールームに入り、カーボン紙製の注文用紙と、ご希望の商品のカタログ番号を記入するためのクリップボードを受け取ります。商品はショールームに実際に展示されており、お客様はショッピングをしながら商品を試すことができます。また、店内の戦略的な場所に商品カタログがスタンド設置されており、展示されていない商品もお客様がお買い求めいただけます。ご注文の準備が整いましたら、注文用紙を店員に渡します。店員はコンピュータ端末のレジを使って注文内容を店舗の在庫室に送信し、代金をお支払いいただきます。その後、お客様は出口近くの「商品受け取りエリア」へ移動し、注文品がベルトコンベアで在庫室から出てきます。
このプロセスは 1980 年代後半に変更され、顧客が「サイレント サム」と呼ばれる多数のセルフサービス コンピュータ キオスクで自分で注文できるようになりました。同社は後にこのキオスクを「サービス エクスプレス」に改名しました。
1980年代半ば、サービス・マーチャンダイズはシカゴとナッシュビル近郊の2つのショールームにドライブスルー窓口を設置する実験を行いました。これにより、電話で注文した顧客は車から降りることなく注文品を受け取ることができました。このコンセプトは試験店舗以外では展開されず、これらの店舗で継続されました。[ 17 ]
筋ジストロフィー協会への支援
サービス・マーチャンダイズは、筋ジストロフィー協会への大口寄付企業でした。会長兼CEOのレイモンド・ジマーマンは、毎年開催されるジェリー・ルイスMDAテレソンに何度も出演し、同社と顧客を代表して寄付金を贈呈しました。[ 18 ]
参照
- アルゴス-類似の商品とカタログ倉庫でのフルフィルメントを特徴とする、英国の大型小売店
- コンシューマーズ・ディストリビューティング- カナダと米国における同様の（そして失敗した）小売業者
- ウィットマーク- ミシガン州の地域競合企業
参考文献
- ^ 「Appliance Sales」 . The Tennessean . 1968年7月31日. 2020年10月2日閲覧。
- ^ Rennick, Lee (2019年6月17日). 「Remember When: Service Merchandise」 . Williamson Source . 2024年9月22日閲覧。
- ^ 「サービス・マーチャンダイズが小売チェーン2社を買収」ロサンゼルス・タイムズ、1985年4月10日。
- ^カフ、ダニエル・F.（1988年9月20日）「サービス商品部門責任者、会社を非公開化か」ニューヨーク・タイムズ紙
- ^エルスナー、デイビッド（1986年5月31日）「ミスター・ハウのシカゴ地区5店舗が閉店へ」シカゴ・トリビューン
- ^ストロム、ステファニー（1994年11月8日）「サービス・マーチャンダイズ、サックスから社長が就任」ニューヨーク・タイムズ
- ^ウィルケ、マイケル（1994年11月14日）「新大統領就任でサービス業は『温かい』職場に」 Ad Age誌
- ^ 「サービス・マーチャンダイズ、新たな章の幕開け：新社長はアウトレットを真の小売店に変える決意」オーランド・センチネル紙、1995年8月26日。
- ^ Buck, Genevieve (1997年3月28日). 「サービス・マーチャンダイズ、3,300人の従業員を削減へ」シカゴ・トリビューン.
- ^ 「サービス・マーチャンダイズ、改装のため店舗を閉鎖」ニューヨーク・タイムズ、1999年2月10日。
- ^ 「サービス業、4,800人以上の雇用を削減」ニューヨーク・タイムズ、2000年2月23日。
- ^ 「サービス商品部門、再編を余儀なくされる」ニューヨーク・タイムズ、1999年3月17日。
- ^サッターホワイト、シドニー。「失われたナッシュビル：カタログショールーム・サービス商品の興隆と衰退」。テネシアン。 2024年9月22日閲覧。
- ^ 「サービス・マーチャンダイズ、事業継続を停止」（プレスリリース）。サービス・マーチャンダイズ。2002年1月4日。
- ^ 「サービス関連商品が廃業へ」ロサンゼルス・タイムズ、2002年1月5日。
- ^フォレスター、ブライアン（2002年1月13日）「サービス商品を殺したのは何か？」ナッシュビル・ビジネス・ジャーナル
- ^ 「Service Mdse. が急拡大、ホームセンターチェーンを改名 - Mr. How Warehouse」ディスカウントストアニュース。2009年2月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2008年1月9日閲覧。
- ^ 「ジェリー・ルイス、ジェリーズ・オーファンズ、そしてテレソン：障害者ラグ・クラシックス」 www.raggededgemagazine.com 2024年9月22日閲覧。
