サービスポートフォリオは、 ITILの書籍『サービス戦略』と『サービスデザイン』で説明されています。[1] サービスポートフォリオは、組織内のすべてのサービスに関するすべての情報を集約した中核的なリポジトリです。各サービスは、現在のステータスと履歴とともにリスト化されます。サービスポートフォリオの主要な記述子は、サービスデザインパッケージ（SDP）です。[2]
サービスポートフォリオは3つの部分から構成されます。[3]
- サービスパイプライン
これには、まだ公開されていないサービスへの参照が含まれています。これらは提案中または開発中の可能性があります。これらは、戦略フェーズから始まり、運用フェーズに向けて準備が整った、新規サービスまたは既存サービスの変更である可能性があります。
- サービスカタログ
これには、サービスデザインパッケージを通じてアクティブなサービスへのリンクが含まれています。
- 退職したサービス
最終的に廃止される前に廃止されるプロセスにあるサービス
これら3つのうち、顧客とサポートチームに公開されるのはサービスカタログのみです。[3]顧客は開発中のサービスのパイプラインプロビジョニングプロセスから除外されます。[4]
参照
- アプリケーションサービスライブラリ– アプリケーション管理用の同様のフレームワーク
- ビジネス情報サービスライブラリ（BiSL） -情報管理と機能管理のための類似のフレームワーク
- きめ細かな構成の自動化
- ITILサービスマネジメントフレームワーク
- サービスデザインパッケージSDP
- ISO/IEC 20000 – ITサービスマネジメントの国際規格
- Tudor ITプロセス評価– ITサービス管理の成熟度を評価するためのフレームワーク
- パフォーマンスエンジニアリング
- RPR問題診断
参考文献
- ^ ITIL サービスデザイン (2011)。
- ^ マネージドITサービス
- ^ ab ITILサービスデザイン（2011）、pp.24～25。
- ^ ITILサービスデザイン（2011）、24ページ。
参考文献
- ITILサービスデザイン. The Stationery Office. 2011. ISBN 9780113313051。
