サービス提供フレームワーク
サービス提供フレームワーク（SDF ）とは、サービスプロバイダーが提供するサービスの設計、開発、導入、運用、廃止を導くための原則、標準、ポリシー、制約の集合であり、特定のビジネスコンテキストにおける特定のユーザーコミュニティに一貫したサービスエクスペリエンスを提供することを目的としている。SDFは、サービスプロバイダーの能力がサービスとして整理されるコンテキストである。
サービスデリバリーフレームワーク（SDF）という用語は、サービスデリバリープラットフォーム（SDP）という用語と互換的に使用されています。SDPは、機能を提供する一連の技術コンポーネントです。サービスデリバリーフレームワークは、サービスデリバリープラットフォームの機能の使用を管理し、ガイドします。[ 1 ]
現在の使用
サービス提供フレームワークは 2 つのカテゴリに分類されます。
- サービス提供のための一般的な参照モデル。このようなサービス提供フレームワークは、特定の業界に広く適用できるように開発されています。例えば、TMフォーラムのサービス提供フレームワーク[1]は、電気通信業界向けに開発されています。
- サービス提供のためのより洗練された参照モデル。この種のSDFはより具体的であり、特定の市場またはサービス提供者に適用されます。ニュージーランド地区保健委員会[3]の予防接種サービス提供フレームワーク[2]がその一例です。
サービス配信プラットフォームの一部のベンダーは、自社の製品を説明する際に「サービス配信フレームワーク」という用語を使用しています。
文脈の中で
サービス提供に対する説明責任
政府と市民の関係は極めて重要です。最終的には、政府は市民に対し、自らの決定について説明責任を負います。多くの国は、公共財が市民の期待に沿って提供されるよう、民主主義の実質的な要素とその抑制と均衡を改善する必要があります。サービス提供における説明責任の程度を評価するための方法論がいくつか開発されています。例えば、サービス提供における説明責任に関する市民主導の評価方法論[4]は、国際IDEAによって開発されました。
参照
外部リンク
- サービス提供における民主的説明責任：文献レビュー、自己評価方法論、そして世界各地の事例紹介。国際民主主義・選挙支援研究所
- TMForum サービス提供フレームワーク
- DHBNZ予防接種サービス提供フレームワーク
- それに関するスペイン語のポッドキャスト: Secretos de un CIO Productivo
参考文献
