緊急テキストメッセージサービス
緊急テキストメッセージサービスは、緊急通報オペレーターがテキストメッセージを受信できるようにする技術です。 [ 1 ]聴覚障害のある人や発話に困難がある人に使用が推奨されています。また、住居侵入や家庭内暴力など、通話が安全上のリスクをもたらす可能性がある状況でも使用できます。[ 2 ]このような技術は普遍的に適用されておらず、一貫性がない可能性があるため、アクセシビリティに関する懸念が主に生じます。そのため、一般的には、速度、アクセシビリティ、明瞭さの点で音声通話が好まれます。[ 3 ]
説明
この技術により、緊急援助が必要な人は、電話する代わりに、緊急電話番号にテキストメッセージを送信できる。緊急サービスへの連絡は、従来、緊急電話番号にダイヤルする音声通話によって行われてきた。しかし、こうしたシステムでは、発信者が音声でコミュニケーションできることを前提としており、障害者は対象外となる場合がある。これは通常、電話（依然として電話が好まれている）の代替手段としてではなく、代替手段として提示されている。[ 4 ]緊急サービスへのテキストメッセージの送信は、障害者の場合、大声で話すと安全が脅かされる場合、話すことで助けが妨げられる場合、またはネットワーク カバレッジが限られている場合、テキストメッセージの方がデータ量が少ないため、実行可能な代替手段となる。[ 5 ]一部のサービスでは事前登録が必要（シンガポールや英国など、下記参照）で、医療障害者専用である一方、ほとんどのサービスは必要に応じて一般大衆が利用できる。
採択
オーストラリア
アメリカの911とは異なり、オーストラリアでは緊急電話番号としてトリプルゼロを使用しています。2023年11月22日現在、000へのテキストメッセージによる緊急サービスへの連絡は不可能となっています。ただし、聴覚または発話障害のある方は、テレタイプライター（TTY）を介してアクセスできる106が唯一の選択肢となります。[ 6 ]
カナダ
カナダでは、緊急サービスへのテキストメッセージによる通報はT9-1-1という形で導入されていますが、他の国で見られるシステムほど成熟しておらず、アクセスも容易ではありません。このシステムは「聴覚障害者、難聴者、または言語障害者」のみを対象としており、一般の人は利用できません。[ 7 ]さらに、テキストメッセージ接続を開始するには911への音声通話を行う必要があり、911にテキストメッセージを送信するだけでは連絡できません。また、登録と有効なメッセージングプランへの加入も必要です。また、他の国と比較してカバー範囲が広くないことも指摘されており、カナダ王立騎馬警察は医学的必要性がない限り、このシステムの使用を推奨していません。[ 8 ]
フランス
フランスでは、聴覚障害者専用の電話番号114があります。これは、15、17、18、112とは別のものです。このサービスを通じて、個人はテキストメッセージとアプリを通じて緊急サービスに連絡できます。ただし、これは障害者に限定されているわけではなく、登録手続きもありません。副局長は、このサービスは「誰でも…たとえ一時的にでも」利用可能であると述べています。[ 9 ]
シンガポール
シンガポールでは、「緊急ショートメッセージサービスヘルプラインサービス」と呼ばれる共同イニシアチブにより、SMSによるテキストメッセージで緊急サービスに連絡できる。SMSで緊急サービスに連絡するための番号は2つあり、70999（シンガポール警察）と70996（シンガポール民間防衛軍）である。しかし、他の緊急テキストサービスとは異なり、このサービスは聴覚障害や発話障害があると専門家に診断された人のみが利用でき、 SG Enable、シンガポール聴覚障害者協会、 TOUCHコミュニティサービスなどの組織を通じて利用登録する必要がある。[ 10 ]
イギリス
英国では、 Relay UKが緊急通報サービス（eSMS）を提供している。[ 11 ]はeSMSと呼ばれるサービスを通じて提供されている。[ 12 ]シンガポールのシステムと同様に、このサービスを利用するには事前に登録する必要があるが、英国では別の機関に連絡するのではなく、999番に「register」とテキストメッセージを送信することで登録できる。[ 13 ]これは議会で早期動議（EDM）として初めて提案され、 [ 14 ] 2009年に英国で障害者向けに実施された。[ 15 ]
アメリカ合衆国
米国では、この技術はText-to-911と呼ばれています。連邦通信委員会（FCC）は、Text-to-911をサポートする地域の登録簿を管理しています。すべての通信事業者は、この技術が地域のコールセンターでサポートされていない場合、メッセージを受信できなかったことを送信者に通知するバウンスバックメッセージを送信する必要があります。[ 16 ] Text-to-911は、2014年以降、米国のすべての主要携帯電話プロバイダーによってサポートされていますが、[ 17 ] [ 18 ] 2025年4月現在、国内の6,000を超える緊急コールセンターの約57％でのみサポートされています。[ 19 ]ただし、Text-to-911をサポートしていない多くの地域では、メッセージは州全体の対応センターに送信されます。全米ろう者協会とAccesSOSは、Text-to-911を提供する郡の地図を管理しています。[ 19 ]
2009年8月、アイオワ州ウォータールー郡は911へのテキストメッセージの受信を開始した最初の郡となった。[ 20 ]
米国における広範な導入の課題
米国のコールセンターは通常、州と連邦の両方から資金提供を受けているため、資金が限られていることと技術が時代遅れなため、テキストメッセージによる911番通報の普及が遅れています。[ 18 ]さらに、多くの地域社会は、テキストメッセージの過剰使用により応答時間が遅くなることを懸念しています。[ 2 ]この結果、テキストメッセージによる911番通報への投資が効果的かどうかは決定的ではなく、結果として、より遅い可能性のある連邦資金に依存することになり、地方の資源と資金の割り当てが減少しています。
州または地域別の利用可能状況
以下はアメリカ合衆国の各州および準州の一覧で、アルファベット順に並べられており、Text-to-911の実装状況も掲載されている（2024年7月現在）。[ 21 ]
参照
- 311、北米の非緊急電話番号。
- 911 タッピング プロトコルは、障害者向けに音声による緊急通報に代わる実用的な手段を提供するニューヨーク市の取り組みです。
- 緊急医療ディスパッチャーは、医療上の緊急事態への対応を組織する任務を負った専門の通信員です。
- 拡張 911 は、発信者の位置を特定するためにオペレーターに位置データを提供する米国のシステムです。
- 次世代9-1-1、米国の911システムを近代化するプロジェクト
- リバース 911 は、北米で公安機関が地理的なエリア内の個人に通知するために使用されているプロトコルです。
参考文献
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外部リンク
- テキストによる 911 通報サービスをサポートする地域の FCC 登録(Microsoft Excel 形式)
