企業旅行管理

企業旅行管理は、企業の旅行に対する戦略的アプローチ (旅行ポリシー)、すべてのベンダーとの交渉、企業旅行プログラムの日常的な運用、旅行者の安全とセキュリティ、クレジットカード管理、旅行および経費 (「T&E」) データ管理を管理する機能です。

CTMを従来の旅行代理店の業務と混同しないでください。旅行代理店は企業顧客に日常的な旅行サービスを提供しますが、企業が交渉し方針として提示した内容を実行するのはCTMの役割です。つまり、CTMは従業員が搭乗できるサービスクラスを決定し、航空会社やホテルと法人運賃の交渉を行い、法人クレジットカードの利用方法を決定します。一方、旅行代理店は企業が定めた範囲内で実際の予約を行います。

多くの企業にとって、出張費と電気通信費は、給与と福利厚生費に次いで2番目に高い年間管理可能経費であり、一般的にITコストや不動産コストよりも高額です。出張費と電気通信費は、旅行（航空、鉄道、ホテル、レンタカー、フェリー／船など）だけでなく、スタッフや顧客への食事代、タクシー代、チップ、顧客への贈答品、備品（事務用品やサービス）など、出張中に発生するあらゆる費用を含みます。さらに、この分野には、会議運営、出張者の安全とセキュリティ、クレジットカードや出張データ管理全般が含まれることがよくあります。

これらのコストの管理は通常、財務、人事、調達、または管理サービス部門の一部である企業旅行マネージャーによって処理されます。

効果的な企業出張管理は、単なるコスト管理にとどまらず、従業員の満足度と定着率の向上に極めて重要な役割を果たします。従業員のニーズに合わせた出張ポリシーは、出張に伴うストレスを軽減し、出張中に従業員が大切にされ、ケアされていると感じられるよう配慮することで、従業員の満足度を大幅に向上させます。さらに、高度な分析と出張データ管理により、企業は情報に基づいた意思決定を行い、より戦略的な出張計画と潜在的なコスト削減につながります。

ビジネスのグローバル化が進むにつれ、出張を効果的に管理する能力が競争上の優位性となり、企業は重要な顧客関係を育み、デジタル化が進む世界において不可欠な対面でのやり取りを促進できるようになります。

グローバル統合

多くの企業、特に大規模な多国籍企業（MNC）は、出張調達のグローバル統合を選択しています。つまり、出張手配の購買全体を1社の旅行管理会社（TMC）に委託することを選択する場合があります。これはほとんどの場合、グローバルな提案依頼書（RFP）によって行われ、企業は主要なTMCにRFPへの参加を呼びかけます。このプロセスとTMCの選定には数ヶ月かかる場合があります。企業がTMCを選定すると、世界中の出張手配は選定されたTMCによって処理されます。もちろん、一部の国では例外がある可能性があります

グローバル統合のメリットは、数の力にあります。企業はサプライヤーとの交渉において、グローバルな規模の強みを活かすことができます。これらの交渉対象には、航空会社、ホテルチェーン、個々のホテル（特定の理由による）、レンタカー会社などが含まれます。グローバル統合を進める主な目的は、企業のT&E予算の削減です。

旅行管理会社

企業の出張管理の実装は、多くの場合、旅行管理会社（TMC）に委託されています。TMCは組織の企業旅行または出張プログラムを管理します。多くの場合、オンライン予約ツール、[ 1 ] 、モバイルアプリケーション、プログラム管理およびコンサルティングチーム、役員旅行サービス、会議およびイベントサポート、レポート機能、および場合によってはその他のサービスを提供します。これらの企業は、これまでグローバルディストリビューションシステム（GDS）を使用してクライアントの旅行を予約してきましたが、これらのシステムは完全なコンテンツを提供しなくなったため、これらのギャップをGDS以外の追加の集約コンテンツで埋める必要があります。[ 2 ]これにより、旅行コンサルタントはリアルタイムの空室状況を表示してさまざまな旅程とコストを比較でき、ユーザーは航空券、ホテルの部屋、レンタカーの料金に同時にアクセスできます。[ 3 ]

トラベルマネジメントライト

トラベルマネジメントライトは、企業向けトラベルマネジメントソリューションの軽量版で、一般的に、トラベルマネジメント会社が提供する包括的なソリューションや特注のソリューションを必要としない中小企業や成長企業で使用されています。ライトソリューションの主な利点は、社内の出張支出のリアルタイムの透明性を高め、会社の出張の予約と管理に必要なモバイルアプリとウェブアプリへのアクセスを提供することです。これにより、出張者、アシスタント、トラベルマネージャーは、複数のレジャー予約サイトやオフラインの旅行代理店を利用する場合よりも、より効率的に予約を行い、サポートに迅速にアクセスできます。[ 4 ]

地上輸送管理

企業の輸送管理の大部分は地上輸送管理（GTM）です。これは、ビジネス旅行代理店やB2Bソフトウェアベンダーが企業顧客に提供し、主に旅行コスト、スケジュール、組織を最適化するために、地上輸送サプライヤーの管理を統合および合理化します。[ 5 ]

企業の旅行管理システムにおいて、GTM企業はあらゆる地上交通関連サービスのアグリゲーター、あるいは仮想ハブとしての役割を果たしています。彼らは、データベース、グローバル・ディストリビューション・システム（GDS）、タクシー会社やライドシェア会社、 [ 6 ]企業車両、公共交通機関、その他の代替手段といった様々な業界関連プラットフォームを活用し、旅行利用者にとって最適な移動手段を見つける仲介役を務めています。[ 7 ] [ 8 ]

しかし、21世紀において、GTMの活動は、交通ニーズのためのデータベース検索やベンチマーク価格の比較に限定されず、旅行支援、会計、支出管理、旅行分析など、幅広い事業分野を網羅しています。[ 5 ]

他の種類の輸送管理会社と同様に、企業顧客のニーズに合わせてさまざまなベンダーやサービスを拡張し、輸送フローを調整するには、 会社のソフトウェアの品質とクラウドとの統合が依然として重要です。

このカテゴリーの企業の例としては、Gett、AMEX GBT、Amadeus、ビジネス支出管理の企業ではCoupa、Expensify、ExpenseOut などが挙げられます。

観光・旅行経済に関連するほとんどの企業と同様に、GMT事業部門は、進行中のCOVID-19パンデミックと世界中の多くの国で実施されている渡航制限によって大きな打撃を受けています。[ 7 ] [ 9 ]しかし、多くの国でワクチン接種が開始され、GTM部門は回復の兆しを見せています。[ 10 ] [ 11 ]

参考文献

  1. ^ 「法人向け予約ツール [CBT]」 TravelPortalSolution.com 、 2022年12月16日。2023年9月8日閲覧
  2. ^ 「旅行管理会社、コンテンツギャップと戦う」 www.businesstravelnews.com 2018年10月28日. 2021年6月11日閲覧。
  3. ^ TMCとは？ Youtube.com. 2017年11月23日閲覧。
  4. ^ www.ETCIO.com. 「Cleartrip、企業向け出張管理製品『Out of Office』を発表 - ET CIO」ETCIO.com . 2024年5月20日閲覧。
  5. ^ a b「旅行管理とは何か？」 BizFluent。
  6. ^ 「UberとLyftが記録的な人気を達成」 Global Business Travel Association、2019年7月30日。
  7. ^ a b「見過ごされがちだが不可欠な地上交通機関にさらなる支援が必要」。ビジネストラベラーニュース。2020年4月8日。
  8. ^ 「空港業界の見出し」。空港改善。2020年7月。
  9. ^ 「地上交通のトレンドと機会」 Travel Daily News、2020年10月27日。
  10. ^ 「変貌した世界への回帰：パンデミックが企業旅行をどのように変えているのか」デロイト・インサイト。
  11. ^ 「企業旅行の復活：企業はどのように計画すべきか？」マッキンゼー・アンド・カンパニー。
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