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VoIP（Voice over Internet Protocol）録音は、電話録音または音声ログのサブセットであり、当初はコールセンターで使用されていましたが、現在ではあらゆる業種で使用されています。VoIP通話トラフィックを録音する理由は数多くあります。例えば、録音された証拠を保管することで企業の訴訟リスクを軽減すること、電話通話録音に関する法律を遵守すること、セキュリティを強化すること、従業員のトレーニングと業績評価を行うこと、従業員の統制と連携を強化すること、データの検証、データと顧客満足度を共有すること、コールセンターエージェントの士気を高めることなどです。[ 1 ]
手術
定義上、Voice over IPは音声をデジタルパケットに変換し、その後IPパケットに変換するものです。[ 2 ] VoIP録音は、ネットワークをスニッフィングするか、パケットを複製してレコーダーに送信するかのいずれかの方法で行われます。それぞれ、パッシブ録音とアクティブ録音と呼ばれます。[ 3 ] [ 4 ]
- スニフィング（パッシブ録音）は、スイッチドポートアナライザ（SPAN）ポートに接続することで行われます。これにより、VoIP録音ユニットはすべてのネットワークトラフィックを監視し、 MACアドレスまたはIPアドレスに基づいて録音するVoIPトラフィックのみを抽出できます。これは通常、VoIP録音ユニットとルータ、スイッチ、またはハブをイーサネットケーブルで接続することで行われます。SPANポートを介して、録音ユニットはシグナリングを「スニフィング」し、パケットのヘッダーに識別情報が含まれるRTP（Real Time Protocol）パケットを録音対象として指定します。SPANポートでRTPパケットをキャプチャする方法は主に2つあります。1つは、VoIPゲートウェイポートをSPANすることで、すべての着信/発信トラフィックをキャプチャし、録音のための単一の接続ポイントを提供する方法です。これは、キャンパス内の複数の場所に電話機が設置されているキャンパスで特に役立ちます。ただし、この方法では、VoIPトラフィックが電話機間で直接送信され、ゲートウェイポートを経由しないため、内部のピアツーピア（電話機間）通話をキャプチャすることはできません。[ 5 ]
- 複製とリダイレクトを行うには、 VLANを設定し、すべての電話機をそのVLANに含める必要があります。そして、そのVLANをSPANします。これにより、すべての着信/発信トラフィックと内部トラフィックを記録できます。ただし、すべての電話機が特定のVLANまたは同じVLAN上にあるとは限らないため、複数のSPANが必要になるという欠点があります。別の方法として、RSPAN（リモートSPAN）と呼ばれる概念を使用する方法があります。この方法では、SPANに設定されたVLANを複数のスイッチにトランク接続し、受信側のスイッチに接続します。
課題
VoIPは通常、POTS（Plain old telephone systems）のコスト削減策として導入されます。これはVoIP録音にも当てはまります。ほとんどの録音ベンダーは、G.711、G.729a /b、G.723といったVoIPの様々な規格に対応した録音が可能で、従来のPBX録音に必要なハードウェアとソフトウェアの負荷を軽減するソフトウェアのみのソリューションを提供しています。[ 6 ]
現在、ほとんどのVoIPベンダーは、自社のVoIP通話および通信管理サーバーに特化したVoIP録音方法を提供しています。これらのベンダーは、録音ベンダーのソリューションが通話の「アクティブな」参加者として録音を行う、いわゆるアクティブVoIP録音を提供しています。このアプローチは、録音対象の端末がオフサイトまたは遠隔地にある環境、あるいはネットワークルーティングによってパッシブソリューションが複雑になりすぎる状況において、長年確立されてきたスニフィング（パッシブ）録音方法に比べていくつかの利点があります。また、2台の端末間でストリーミングされた音声をボイスレコーダーに複製する必要がなくなるため、内線通話の録音も大幅に簡素化されます。どのソリューションでも、電話システムが自動的にこの処理を行います。
「アクティブ」な通話録音のデメリットとしては、PBXへのオーバーヘッド、エージェントとのやり取りの必要性、通話品質の変化などが挙げられます。「パッシブ」な通話録音ソフトウェアは、パケットフィルタ技術を用いて、監視対象ポートのLAN上のVoIP通話をリッスンすることで機能します。RTPストリームはキャプチャされ、 WAVファイルに変換されて保存・検索が可能になります。[ 7 ]
その他の方法
VoIP通話は、ストリーミングオーディオ録音アプリケーションを使用して録音できます。コールセンターやその他の組織では、通話録音が必要な場合、ソフトフォンやIP PBXが提供する録音システムを使用することが多いでしょう。ストリーミングオーディオレコーダーは、自宅での録音に便利です。[ 8 ] [ 9 ]
参照
参考文献
- ^ 「VoIP録音 - 音声ログまたは電話録音の一種」 Word Systems . 2016年6月2日. 2020年11月7日閲覧。
- ^ 「VoIPの仕組み」。
- ^ Pisoni, Galena (2020-01-01). 「距離を媒介する：遠隔地の美術館訪問におけるフォローと参加のための新しいインターフェースとインタラクションデザイン技術」 .システム情報技術ジャーナル. 22 (4): 329– 350. doi : 10.1108/JSIT-03-2020-0038 . ISSN 1328-7265 . S2CID 229424384 .
- ^ Waltermann, M.; Lewcio, B.; Vidales, P.; Moller, S. (2008). 「次世代ネットワークにおけるシームレスなVoIPコーデック切り替え技術」 2008 IEEE国際通信会議IEEE. pp. 1772– 1776. doi : 10.1109/icc.2008.340 . ISBN 978-1-4244-2075-9. S2CID 12778845 .
- ^ Dwivedi, Himanshu (2009). 『VoIPハッキング：プロトコル、攻撃、対策』 No Starch Press. ISBN 9781593271633。
- ^ 「VoIPプロトコルと標準 » Electronics Notes」 . www.electronics-notes.com . 2021年4月24日閲覧。
- ^ 「RTPからオーディオへの変換」 VoIP -Info . 2005年8月8日. 2020年10月31日閲覧。
- ^ 「VoIP録音 - 音声ログまたは電話録音の一種」 Word Systems . 2016年6月2日. 2021年3月17日閲覧。
- ^ VOIP電話サービス、2023年7月25日
