アメリカのコールセンター会社
「ウエストコーポレーション」はこの項目へリダイレクトされます。その他の企業については、「ウエスト（曖昧さ回避）」をご覧ください。
イントラド
以前はウエストコーポレーション
会社の種類プライベート[ 1 ]
業界
  • ユニファイドコミュニケーション
  • インタラクティブサービス
  • 専門エージェントサービス
  • 通信サービス
  • 安全サービス
創設者
本部オマハ、ネブラスカ州、米国
主要人物
  • ジョン・シュロンスキー（CEO）
  • マット・カーター（ライフ＆セーフティ部門社長）
収益増加26億ドル（2012年）[ 2 ]
所有者アポロ・グローバル・マネジメント
従業員数
9,659 (2018) [ 3 ]
Webサイトイントラド.com

イントラド（旧ウェスト・コーポレーション）は、アメリカの通信会社です。2017年10月11日にプライベート・エクイティ・ファームの アポロ・グローバル・マネジメントに買収されました。 [ 1 ] [ 4 ]

事業運営

[編集]

イントラドは2019年に5つの主要セグメントに再編されました：クラウドコラボレーション、[ 5 ]生命と安全（911業務を含む）、エンタープライズコミュニケーション、デジタルメディア（ストリーミング業務を含む）、健康とウェルネス（医療請求と顧客サポートを含む）。[ 6 ] 2019年にテレマーケティングブランドをアポログローバルマネジメント が所有するウェストレベニュージェネレーションサービス（WRGS）にスピンアウトしました[ 7 ]

歴史

[編集]

ゲイリー・ウェストとメアリー・ウェストは1978年にWATSマーケティング・オブ・アメリカを共同設立した。[ 8 ]夫婦は1985年に同社を去り、メアリー・ウェストは1986年にトロイ・イーデンと共にウェスト・テレサービスを設立した。[ 8 ]ゲイリー・ウェストは1年後にウェスト・テレサービスの会長に就任した。[ 8 ]

最初の10年間で、ウェストテレサービスは数千人の従業員を雇用し、純利益は1億ドルを超えました。[ 8 ]ウェストテレサービスは、テルマークセールス社、インターコール、テレボックス、ハイパーキューブなどの一連の買収を通じて製品を拡大しました。[ 8 ]

1996年11月、ウェストは従業員2,000人を擁して株式を公開した。[ 8 ]

2002年、ウェストはTel Mark Sales、Dakotah Direct、Attention, LLCを買収した。[ 8 ] 翌年、ウェストは会議会社InterCallとConferenceCall.comを買収した。[ 8 ] [ 9 ]

1996年以来上場していたウェストは、2006年にトーマス・H・リー・パートナーズとクアドラングル・グループが率いる投資家グループの支援を受けて資本再構成された。[ 8 ]ゲイリーとメアリー・ウェストは引き続き同社の25%を保有した。[ 8 ]

2015年1月、ウェストは代理店サービス事業をアロリカに売却すると発表しました。売却は2015年3月初旬に完了しました。[ 10 ]

2017年10月、ウェストはニューヨークに拠点を置くプライベートエクイティ会社アポロ・グローバル・マネジメントに52億ドルで買収された。[ 1 ]

2018年8月31日、ウエストコーポレーションは主要契約を失った後、ウィスコンシン州ミドルトンとウィスコンシン州グリーンベイの拠点で148人の従業員を解雇した。[ 11 ]

2019年6月25日、ウエストコーポレーションはイントラドに社名を変更した。[ 12 ]

2020年9月11日、Intradoは大量通知ソフトウェアの開発会社であるSyn-Apps LLCを買収した。[ 13 ]

2020年12月20日、イントラドはアスパリアを買収した[ 14 ]

2023年1月31日、ストーンピークはイントラド・ライフ＆セーフティを24億ドルで買収しました。イントラドの名称とブランドは、セーフティ事業の移行に伴い移行されます。イントラド・コーポレーションは、残りの保有資産をウェスト・テクノロジー・グループLLCにリブランドしました。[ 15 ]

2023年10月2日、マット・カーターがジェフ・ロバートソンに代わり、イントラド・ライフ＆セーフティのCEOに任命された。[ 16 ]

名前の歴史

[編集]
  • 1996年11月：ウェストテレサービスコーポレーション
  • 2001年1月1日：ウエストコーポレーション[ 17 ]
  • 2019年6月25日：イントラド[ 18 ]

論争

[編集]

2014年4月、イントラドは14州で911番の通信障害を引き起こし、推定1100万人と6000件の緊急通報に影響を及ぼした一因となった。[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]その結果、FCCはイントラドに140万ドルの罰金を科した。[ 22 ]

2019年11月、イントラドは、2018年8月に発生したシステムの不具合により、6州で数百万人が65分間911番にアクセスできなかったことを受け、米国財務省に17万5000ドルを支払うことに同意した。[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]

2020年9月には、イントラドのせいもあって、14州で1時間以上にわたり911番の通信が途絶えたと報告された。[ 26 ] [ 27 ]

買収

[編集]

2002年から2013年の間に、ウエストコーポレーションは戦略的買収に約27億ドルを投資しました。[ 8 ]

West は以下を取得しました:

  • テル・マーク・セールス —2002 [ 8 ]
  • ダコタ・ダイレクト —2002 [ 8 ]
  • アテンションLLC —2002 [ 8 ]
  • インターコール —2003 [ 8 ]
  • ConferenceCall.com — 2003年10月[ 9 ]
  • ワールドワイド・アセット・マネジメント — 2004年9月[ 28 ]
  • ECI電話会議サービス — 2004年11月[ 4 ]
  • スプリント会議 — 2005年5月[ 29 ]
  • イントラド — 2006年4月[ 30 ]
  • レインダンス・コミュニケーションズ — 2006年4月[ 31 ]
  • センターポスト・コミュニケーションズ — 2007年2月[ 32 ]
  • TeleVox Software — 2007年3月[ 33 ]
  • オムニアム・ワールドワイド — 2007 年 4 月[ 34 ]
  • HBFコミュニケーションズ — 2008年4月[ 35 ]
  • ジェネシス会議 — 2008年5月[ 36 ]
  • ストリーム57 - 2010年1月[ 37 ]
  • SKTビジネスコミュニケーションソリューションズ - 2010年3月[ 38 ]
  • ホリー・コネクト — 2010年5月[ 39 ]
  • TuVox - 2010年7月[ 40 ]
  • 専門薬局ネットワーク – 2011年2月[ 41 ]
  • 21世紀コミュニケーションズ - 2011年2月
  • CTI後 - 2011年2月
  • ユニフェア - 2011年3月
  • Smoothstone IP Communications - 2011年4月
  • ハイパーキューブ – 2011年11月[ 42 ]
  • スクールメッセンジャー - 2014年4月[ 43 ]
  • ClientTell, Inc. - 2015年11月[ 44 ]
  • 磁北 - 2015年11月[ 45 ]
  • Callpointe.com Inc - 2017年5月[ 46 ]
  • ECaTS - 2017年11月[ 47 ]
  • PhoneTree - 2017年12月
  • グローブニュースワイヤー- 2018年4月
  • フロールート - 2018年6月[ 48 ]
  • アスパリア - 2020年12月[ 49 ]

受賞歴

[編集]
  • 2013年4月 ナショナルカレッジアンドウエストコーポレーション＆ビジネスソリューションズ 優秀コミュニティ雇用主[ 50 ]

参考文献

[編集]
  1. ^ a b c 「ウェスト社のCEOが引退。オマハの会社は先月ニューヨークの会社に売却された」。
  2. ^ 「WSTC主要統計」 Yahoo!ファイナンス。 2013年7月11日閲覧。
  3. ^ 「WSTCプロフィール」 Yahoo!ファイナンス。 2013年7月11日閲覧。
  4. ^ a b 「企業ニュース：ウェスト社がECIの電話会議サービスを買収」ニューヨーク・タイムズ2004年11月18日 . 2013年7月11日閲覧。
  5. ^ "イントラド |" .
  6. ^ 「West CorpがIntradoとしてブランドを変更し、事業を再編」 CRN 、 2019年6月25日。。
  7. ^ 「West Corporation、残りのレガシーコールセンター事業を売却」 GlobeNewswireニュースルーム、2019年1月2日。
  8. ^ a b c d e f g h i j k l m n o 「West Corp.の株式公開により、舞台裏の業務が明らかに」 Omaha.com 。 2013年7月11日閲覧。
  9. ^ a b 「ウェストがConferenceCall.comを3850万ドルで買収」。ダイレクトマーケティングニュース。2013年8月1日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年7月11日閲覧。
  10. ^ 「Alorica、ARMを含むWest Corporationのエージェントサービス事業の買収を完了」 2015年3月5日. 2016年8月20日閲覧。
  11. ^ ボリエ、ジェフ。「ウエスト社、契約失効で148人を解雇へ、アシュウォーベノン事務所の36人を含む」グリーンベイ・プレス・ガゼット。
  12. ^ 「West CorporationがIntradoへのブランド変更を発表」 2019年6月25日。
  13. ^ 「Intrado、Syn-Appsを買収し、IoTによる公衆保護と緊急対応の改善を加速」 2022年9月11日。
  14. ^ 「IntradoがAspariaを買収」 2020年12月22日。
  15. ^ 「Stonepeak、Intradoの安全事業の買収を完了」www.pehub.com。
  16. ^ 「マット・カーターがジェフ・ロバートソンに代わりCEOに就任」www.intrado.com。
  17. ^ 「WEST CORP. /オマハ、ネブラスカ州の目立たない企業、高成長を享受」 news.investors.com . 2013年7月11日閲覧。
  18. ^ 「West CorporationがIntradoへのブランド変更を発表」finance.yahoo.com。
  19. ^ 「ビジー信号：2014年のCenturyLinkの911サービス停止の背景」。2020年2月11日。
  20. ^ 「予防可能なコーディングエラーにより、数百万人が利用する911サービスが停止」 2014年10月20日。
  21. ^ 「2014年4月の複数州にわたる911サービス停止：原因と影響」（PDF） 2014年10月. 2022年6月18日閲覧。
  22. ^ 「FCC、複数州にわたる911サービス停止でCenturyLinkとIntradoに1,740万ドルの罰金を科す」（PDF） 2015年4月6日。 2022年6月18日閲覧。
  23. ^ ハーヴェイ、ニュース分析フィル、リーディング、2019年11月5日、Light。「センチュリーリンクとウェスト・セーフティ、911番の停電費用を負担することに合意」Light Reading。{{cite web}}: CS1 maint: 数値名: 著者リスト (リンク)
  24. ^ FCCニュース。 「FCC 、2018年8月の911サービス停止に関してCenturyLinkおよびWest Safety Communicationsとの和解を発表」（PDF）FCC。FCC。
  25. ^ 「CenturyLinkとWest Safety Comms、911番通報停止で57万5000ドルの罰金に合意」 RCRワイヤレスニュース、2019年11月5日。
  26. ^ ブライアン・クレブス「月曜日の14州にわたる911番回線停止の背後に誰がいるのか？ — クレブスによるセキュリティ解説」クレブスによるセキュリティ解説。
  27. ^ ホリスター、ショーン（2020年9月29日）「911の通信障害は日常茶飯事になっている。私たちは本当にこれを解決できるのだろうか？」 The Verge。
  28. ^ “West Corp. to Buy Worldwide Asset” . 2014年6月10日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年7月11日閲覧。
  29. ^ 「企業ニュース：ウェスト社、スプリントのカンファレンス部門に2億700万ドルを支払う」ニューヨーク・タイムズ2005年5月10日2013年7月11日閲覧。
  30. ^ 「ウェスト社、イントラド社の買収を完了」デンバー・ビジネス・ジャーナル。2013年7月11日閲覧。
  31. ^ 「West Corporation、Raindanceの買収を完了し、2006年度のガイダンスを更新」 TMCnet.com 2013年7月11日閲覧。
  32. ^ 「West Corporation、TeleVox SoftwareとCenterPost Communicationsを買収」 TMCnet.com 2013年7月11日閲覧。
  33. ^ 「WestがTeleVoxの買収を完了」 TMCnet.com 2013年7月11日閲覧。
  34. ^ “In Brief: Neb. Outsourcer West Sets Buyout. (West Corp.)(Omnium Worldwide Inc.)” . 2015年9月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年7月11日閲覧。
  35. ^ 「HBF Group, Inc.の会社概要」 Businessweek誌。2010年2月27日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年7月11日閲覧。
  36. ^ 「WestがGenesys Conferencingを買収」 TMCnet.com 2013年7月11日閲覧。
  37. ^ 「InterCall、Stream57の買収によりバーチャルイベントのビジョンを表明」 Intercall . 2014年10月3日閲覧。
  38. ^ 「West Corp.、SKT Business Communicationを買収へ」 PE Hub 2021年7月16日閲覧。
  39. ^ 「West Corp.がHolly Connectsを買収」。Mergers & Acquisitions誌。2013年12月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年7月11日閲覧。
  40. ^ 「West InteractiveがTuVoxを買収」 insideARM、2010年7月26日。 2021年7月16日閲覧。
  41. ^ 「West Corporation、Smoothstone IP Communicationsを買収」。
  42. ^ 「West Corp.がHyperCubeを買収」 Longmont Times-Call、2011年11月29日。 2013年7月11日閲覧。
  43. ^ 「SchoolMessenger、West Corporationに買収される」 edSurge、2014年4月14日。 2014年4月14日閲覧。
  44. ^ 「West CorporationがClientTellを買収」。2018年9月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年9月27日閲覧。
  45. ^ 「West CorporationがMagnetic Northを買収」 2015年11月5日。
  46. ^ 「CallpointeはWest傘下になりました」 Callpointe. 2017年8月2日. 2018年4月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年4月11日閲覧。
  47. ^ 「West CorporationがECaTSを買収」 CNBC、2017年11月8日。 2018年3月1日閲覧。
  48. ^ 「West Corporation、Flowrouteを買収」 GlobalNewsWire、2018年6月29日。 2018年6月29日閲覧。
  49. ^ 「IntradoがAspariaを買収」 2020年12月22日。
  50. ^ 「West Corporation、National College ISE Programへの支援で受賞」 National College . 2013年7月11日閲覧。[リンク切れ]
「 https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Intrado&oldid=1320990725」から取得