Web 2.0 のテーマを提示するタグクラウド（それ自体が典型的な Web 2.0 現象）

Web 2.0 （参加型（または参加型）[1] ウェブやソーシャルウェブとも呼ばれる）[2]は、エンドユーザーにとってのユーザー生成コンテンツ、使いやすさ、参加型文化、相互運用性（他の製品、システム、デバイスとの互換性など）を 重視したウェブサイトを指します。

この用語は1999年にダーシー・ディヌッチによって造られ[3]、後に2004年の最初のWeb 2.0カンファレンスでティム・オライリーとデール・ドハティによって普及されました。[4] [5] [6]この用語はソフトウェアのバージョン番号を模倣していますが、ワールドワイドウェブの性質の正式な変更を意味するものではありません。[7]この用語は、インタラクティブなWebサイトが急増し、元のWebの古くて静的なWebサイトを凌駕するようになったこの時期に発生した一般的な変化を表しているだけです。[2]

Web 2.0ウェブサイトでは、ユーザーはソーシャルメディアの対話を通じて、仮想コミュニティ内でユーザー生成コンテンツのクリエイターとして交流し、協力することができます。これは、ユーザーが受動的にコンテンツを閲覧することしかできなかったWeb 1.0時代の第一世代のウェブサイトとは対照的です。Web 2.0機能の例としては、ソーシャルネットワーキングサイト（Facebookなど）、ブログ、Wiki、フォークソノミー（ウェブサイトやリンクにキーワードをタグ付けすること）、動画共有サイト（YouTubeなど）、画像共有サイト（Flickrなど）、ホストサービス、ウェブアプリケーション（アプリ）、共同消費プラットフォーム、マッシュアップアプリケーションなどが挙げられます。

Web 2.0が従来のWeb技術と本質的に異なるかどうかについては、ワールドワイドウェブの発明者であるティム・バーナーズ＝リーが異議を唱えており、彼はこの用語を「専門用語」と呼んでいます。[8]彼のWebに対する当初のビジョンは、「共同作業の媒体であり、皆が集まり、読み書きできる場所」でした。[9] [10]一方、セマンティックウェブ（Web 3.0と呼ばれることもある）[11]という用語は、意味を機械で処理できるコンテンツのウェブを指すためにバーナーズ＝リーによって造られました。[12]

歴史

ウェブ1.0

Web 1.0は、ワールド・ワイド・ウェブの進化の最初の段階、およそ1989年から2004年までを指すレトロニムです。グラハム・コーモードとバラチャンダー・クリシュナムルシーによると、「Web 1.0ではコンテンツ作成者は少なく、大多数のユーザーは単にコンテンツの消費者として行動していました」。[13]個人のウェブページは一般的で、主にISPが運営するウェブサーバー、またはTripodや現在は廃止されたGeoCitiesなどの無料ウェブホスティングサービスでホストされた静的ページで構成されていました。[14] [15] Web 2.0では、平均的なウェブユーザーが、低価格のウェブホスティングサービスまたは専用ホストを介して、ソーシャルネットワーキングプロフィール（ MyspaceやFacebookなどのサイト）や個人ブログ（ Blogger、Tumblr、LiveJournalなどのサイト）を持つことが一般的になりました。一般的に、コンテンツは動的に生成され、読者は以前は一般的ではなかった方法でページに直接コメントすることができました。[要出典]

Web 2.0の機能の一部はWeb 1.0の時代にも存在していましたが、実装方法が異なっていました。例えば、Web 1.0のサイトには、各ページの最後にコメント欄（Web 2.0では一般的）を設ける代わりに、訪問者のコメントを投稿するためのゲストブックページが用意されていたかもしれません。Web 1.0では、サーバーのパフォーマンスと帯域幅を考慮する必要がありました。複数のページにまたがる長いコメントスレッドは、サイト全体の速度を低下させる可能性がありました。テリー・フルーは、著書『ニューメディア』第3版で、 Web 1.0とWeb 2.0の違いを次のように説明しています。

「個人のウェブサイトからブログやブログサイトの集約へ、公開から参加へ、多額の先行投資の結果としてのウェブコンテンツから継続的かつインタラクティブなプロセスへ、そしてコンテンツ管理システムからキーワードを使用してウェブサイトのコンテンツを「タグ付け」することに基づくリンク（フォークソノミー）へ移行します。」

フルーは、これらの要因がWeb 2.0の「ブーム」の始まりとなったトレンドを形成したと信じていました。[16]

特徴

Web 1.0サイトの一般的なデザイン要素には次のようなものがある: [17]

ウェブ2.0

「Web 2.0」という用語は、情報アーキテクチャコンサルタントのダーシー・ディヌッチが1999年1月に発表した記事「断片化された未来」の中で作った造語である。[3] [20]

ブラウザウィンドウに基本的に静的な画面が読み込まれる現在のWebは、未来のWebのほんの初期段階に過ぎません。Web 2.0の兆しが見え始めており、私たちはその初期段階がどのように発展していくのかを見始めたばかりです。Webは、テキストとグラフィックが画面いっぱいに表示されるものではなく、双方向性を実現する媒体、つまりトランスポートメカニズムとして理解されるようになるでしょう。Webは、コンピューター画面、テレビ、車のダッシュボード、携帯電話、携帯ゲーム機、さらには電子レンジにも表示されるようになるでしょう。

Palm社が初のWeb対応パーソナルデジタルアシスタント（ WAPによるWebアクセスをサポート）を発表した際に執筆した記事の中で、ディヌッチはWebが「断片化」し、従来のブラウザとPCの組み合わせを超えた未来へと広がっていくことを予見していました。彼女は、HTTPによって導入された基本的な情報構造とハイパーリンク機構が、様々なデバイスやプラットフォームでどのように利用されるかに焦点を当てていました。そのため、彼女が「2.0」と呼んだのは、Webの次のバージョンを指しており、現在のWeb用語の用法とは直接関係がありません。

Web 2.0という用語は2002年まで再登場しませんでした。[21] [22] [23] Amazon、Facebook、Twitter、Googleなどの企業が、オンラインでの取引を容易にし、接続できるようにしました。Web 2.0は、マルチメディアコンテンツや、主に2次元画面で構成されるインタラクティブなWebアプリケーションなどの新機能を導入しました。[24]キンズリーとエリックは、スコット・ディーツェンが述べているように、「Webは普遍的な標準ベースの統合プラットフォームになる」という、現在この用語に関連付けられている概念に焦点を当てています。[23] 2004年、O'Reilly MediaとMediaLiveが最初のWeb 2.0カンファレンスを主催したことで、この用語は普及し始めました。ジョン・バテルとティム・オライリーは開会の辞で、「プラットフォームとしてのWeb」の定義を概説しました。これは、ソフトウェアアプリケーションがデスクトップではなくWeb上に構築されるというものです。彼らは、この移行のユニークな点は、「顧客があなたの代わりにビジネスを構築してくれる」ことだと主張しました。[25]彼らは、ユーザーがコンテンツ（アイデア、テキスト、動画、画像など）を生成する活動を「活用」して価値を創造できると主張した。オライリーとバテルはWeb 2.0を彼らが「Web 1.0」と呼ぶものと対比させた。彼らはこの用語を、Netscapeやブリタニカ百科事典オンラインのビジネスモデルと関連付けた。例えば、

Netscapeは、古いソフトウェアパラダイムに基づいて「プラットフォームとしてのWeb」を構築した。主力製品はデスクトップアプリケーションであるWebブラウザであり、ブラウザ市場における優位性を利用して高価格のサーバー製品市場を確立するという戦略だった。ブラウザにおけるコンテンツやアプリケーションの表示標準をコントロールできれば、理論的には、MicrosoftがPC市場で享受しているような市場支配力をNetscapeが獲得できるはずだった。「馬なし馬車」が自動車を身近なものの延長として位置づけたように、Netscapeはデスクトップに代わる「Webトップ」を推進し、Netscapeサーバを購入する情報提供者がWebトップにプッシュする情報更新やアプレットをWebトップに埋め込む計画を立てた。[26 ]

要するに、Netscapeはソフトウェアの開発、アップデートとバグ修正のリリース、そしてエンドユーザーへの配布に注力していました。O'ReillyはこれをGoogleと対比させました。Googleは当時、エンドユーザー向けソフトウェアの開発ではなく、Webページ作成者がサイト間に作成するリンクなどのデータに基づくサービスの提供に注力していました。Googleは、こうしたユーザー生成コンテンツを活用し、「PageRank 」アルゴリズムによる評判に基づいたWeb検索を提供しています。定期的なリリースが行われるソフトウェアとは異なり、このようなサービスは「永久ベータ」と呼ばれる継続的なアップデートプロセスを経ています。同様の違いは、ブリタニカ百科事典オンラインとWikipediaにも見られます 。ブリタニカ百科事典は専門家による記事執筆と定期的な出版物への掲載に依存していますが、Wikipediaは（時には匿名の）コミュニティメンバーによる継続的なコンテンツ執筆と編集に依存しています。Wikipediaの編集者は、編集対象の分野における学位などの学歴を必要としません。 Wikipediaは専門知識に基づいているのではなく、オープンソースソフトウェアの格言「十分な数のユーザーがいれば、どんなバグも浅く見える」を応用したものです。この格言は、十分な数のユーザーがソフトウェア製品のコード（またはウェブサイト）を見ることができれば、ユーザーはどんな「バグ」やその他の問題でも修正できるというものです。Wikipediaのボランティア編集者コミュニティは、記事を継続的に作成、編集、更新しています。Web 2.0カンファレンスは2004年から毎年開催されており、起業家、大企業の代表者、技術専門家、技術記者などが参加しています。

Web 2.0の人気は、2006年のTIME誌のパーソン・オブ・ザ・イヤー（You）で認められました。[27]つまり、TIME誌はソーシャルネットワーク、ブログ、ウィキ、メディア共有サイトでコンテンツ作成に参加している大勢のユーザーを選出したのです。

表紙記事で、レヴ・グロスマンは次のように説明しています。

これは、かつてない規模のコミュニティとコラボレーションの物語です。宇宙規模の知識の集大成であるWikipedia、100万人のチャンネルを持つYouTube、そしてオンライン都市MySpaceについての物語です。少数の者から権力を奪い合い、無償で互いに助け合う多数派の物語であり、それが世界を変えるだけでなく、世界の変化のあり方をも変えることになるのです。

特徴

Web 2.0サイトは、単に閲覧するだけでなく、公開された記事にコメントしたり、サイト上にユーザーアカウントやプロフィールを作成したりすることで、サイトのコンテンツに貢献するよう促されます。これにより、サイトへの参加が促進される可能性があります。これらの既存の機能に重点を置くことで、ユーザーはユーザーインターフェース、アプリケーションソフトウェア（「アプリ」）、ファイルストレージ機能に関してブラウザをより一層活用するよう促されます。これは「ネットワーク・アズ・プラットフォーム」コンピューティングと呼ばれています。[5] Web 2.0の主な機能には、ソーシャルネットワーキングサイト、セルフパブリッシングプラットフォーム（WordPressの使いやすいブログおよびウェブサイト作成ツールなど）、「タグ付け」（ユーザーがウェブサイト、ビデオ、または写真に何らかの方法でラベルを付ける機能）、「いいね！」ボタン（ユーザーがオンラインコンテンツに満足していることを示す機能）、ソーシャルブックマークなどがあります。

ユーザーはWeb 2.0サイトでデータを提供し、共有する内容をある程度制御することができます。[5] [28]これらのサイトには、ユーザーがアプリケーションを使用する際に価値を付加することを促す「参加型アーキテクチャ」が採用されている場合があります。[4] [5]ユーザーは、ブログ、消費者評価プラットフォーム（AmazonやeBayなど）、ニュースサイト（コメント欄への返信など）、ソーシャルネットワーキングサービス、メディア共有ウェブサイト（YouTubeやInstagramなど）、共同執筆プロジェクトなど、様々な方法で価値を付加できます。[29]一部の学者は、クラウドコンピューティングはインターネット上でのコンピューティングの単なる一形態に過ぎないため、Web 2.0の一例であると主張しています。[30]

誰でもWikipediaの記事を編集できる編集ボックスインターフェース

Web 2.0はほぼすべてのユーザーに平等に貢献の自由を与えているが[31]、これは特定のコミュニティのメンバーによって生産的であると認識されるか否かが異なり、感情的な苦痛や意見の不一致につながる可能性がある。商品の提供（つまり、ユーザー生成ウェブサイトの作成）に貢献しないグループメンバーを（ウェブサイトの利用による）利益の共有から排除することが不可能であるため、真摯なメンバーが自らの労力の貢献を控え、他者の貢献に「ただ乗り」する可能性が生じる。 [32]これは、ウェブサイト管理者による いわゆる「ラディカル・トラスト」を必要とする。

ブリタニカ百科事典はウィキペディアを「いわゆるWeb 2.0の典型」と呼び、多くの人がWeb 2.0プラットフォームの理想と考えるものを「ソーシャルソフトウェアのウェブがユーザーを現実と仮想現実の職場の両方に巻き込む平等な環境」と表現しています。[33]

ベスト[34] によれば、Web 2.0の特徴は、豊かなユーザーエクスペリエンス、ユーザー参加、動的コンテンツ、メタデータ、Web標準、そしてスケーラビリティです。さらに、オープン性、自由[35]、そしてユーザー参加による集合知[36]といった特徴も、Web 2.0の本質的な属性と見なすことができます。一部のウェブサイトでは、「フリーライド」を抑制するため、ウェブサイトへのアクセスにユーザー生成コンテンツの投稿を求めています。

Wikiaの Mass Effect Wiki を改善するためにボランティアができる方法のリスト。これは、ユーザーが協力して作成したコンテンツの例です。

Web 2.0の主な特徴は以下のとおりです。[要引用]

  1. Folksonomy  – 情報の自由な分類。ユーザーが情報をまとめて分類して検索できるようにします（例：ウェブサイト、画像、動画、リンクの「タグ付け」 ）
  2. 豊富なユーザー エクスペリエンス - ユーザーの入力に応答する動的なコンテンツ (例: ユーザーは画像を「クリック」して拡大したり、詳細情報を確認したりできます)
  3. ユーザー参加 – 情報は、評価、レビュー、オンラインコメントを通じて、サイト所有者とサイトユーザーの間で双方向に流れます。また、サイトユーザーは、他のユーザーが閲覧できるようにユーザー生成コンテンツを作成することもよくあります（例：誰でも記事を書いたり編集したりできるオンライン百科事典であるWikipedia）。
  4. サービスとしてのソフトウェア（SaaS） - Web 2.0サイトでは、Web「アプリ」（ソフトウェアアプリケーション）やマッシュアップなどの自動化された使用を可能にするAPIが開発されました。
  5. 大衆参加– ほぼ普遍的な Web アクセスにより、従来のインターネット ユーザー ベース (ハッカーやコンピューター愛好家 が中心) からより幅広い種類のユーザーまで関心が分散し、インターネット ユーザー層が劇的に変化します。

テクノロジー

Web 2.0開発で使用されるクライアント側（Webブラウザ）の技術には、AjaxとJavaScriptフレームワークが含まれます。Ajaxプログラミングでは、JavaScriptとドキュメントオブジェクトモデル（DOM）を使用して、ページ全体をリロードすることなく、ページ領域の選択された領域を更新します。ユーザーがページを操作し続けられるように、サーバーへのデータリクエストなどの通信は、ページに戻るデータと分離されます（非同期）。

そうでなければ、ユーザーはページの再読み込みが完了するまで待つ必要があるのと同じように、そのページで何か他の操作を行う前に、データが返されるのを常に待たなければなりません。また、クライアントにデータを返送するために必要なブロッキングやキューイングに依存せず、リクエストの送信がより迅速に完了するため、サイト全体のパフォーマンスも向上します。Ajaxリクエストによって取得されるデータは通常、広く使用されている構造化データ形式であるXMLまたはJSON （JavaScript Object Notation）形式です。これらの形式はどちらもJavaScriptによってネイティブに解釈されるため、プログラマーはWebアプリケーションで構造化データを簡単に送信できます。

Ajax経由でこのデータを受信すると、JavaScriptプログラムはドキュメントオブジェクトモデルを用いて、新しいデータに基づいてWebページを動的に更新します。これにより、迅速かつインタラクティブなユーザーエクスペリエンスが実現します。つまり、これらの技術を用いることで、Webデザイナーはページをデスクトップアプリケーションのように機能させることができます。例えば、Googleドキュメントはこの技術を用いてWebベースのワードプロセッサを作成しています。

Adobe FlashはW3C標準（World Wide Web ConsortiumはWeb標準とプロトコルの統括団体）に依存しない、広く利用可能なプラグインとして、 HTML5以前には不可能だった多くのことを実現できました。Flashの多くの機能の中で最もよく使われていたのは、ストリーミングマルチメディアをHTMLページに統合する機能でした。2010年のHTML5の導入とFlashのセキュリティに対する懸念の高まりにより、Flashの役割は時代遅れとなり、ブラウザのサポートは2020年12月31日に終了しました。

FlashやAjaxに加え、JavaScript/Ajaxフレームワークも近年、Web 2.0サイト構築の手段として非常に人気が高まっています。これらのフレームワークは、本質的にはJavaScript、Ajax、DOMと同じ技術を使用しています。しかし、フレームワークはWebブラウザ間の不整合を解消し、開発者が利用できる機能を拡張します。多くのフレームワークには、カレンダーから日付を選択したり、データチャートを表示したり、タブ付きパネルを作成したりといった一般的なタスクを実行する、カスタマイズ可能な既成の「ウィジェット」も付属しています。

サーバーサイドでは、Web 2.0はWeb 1.0と同じ技術を多く利用しています。開発者は、 Perl、PHP、Python、Rubyなどの言語に加え、Enterprise Java（J2EE）、Microsoft.NET Frameworkといった言語を用いて、ファイルやデータベースの情報から動的にデータを出力します。これにより、ウェブサイトやウェブサービスは、XML（Atom、RSSなど）やJSONといった機械可読形式を共有できます。これらの形式のいずれかでデータが利用できる場合、別のウェブサイトはそれを利用して、そのサイトの機能の一部を統合することができます。

概念

Web 2.0 は 3 つの部分で説明できます。

  • リッチ Web アプリケーション - デスクトップからブラウザーにもたらされるエクスペリエンスを定義します。グラフィックの観点から「リッチ」であるか、使いやすさやインタラクティブ性、機能の観点から「リッチ」であるかを定義します。[矛盾]
  • Web指向アーキテクチャ（WOA）は、Web 2.0アプリケーションが機能を公開する方法を定義し、他のアプリケーションがその機能を活用・統合することで、より豊富なアプリケーション群を提供します。例としては、フィード、RSSフィード、Webサービス、マッシュアップなどが挙げられます。
  • ソーシャル ウェブ – Web 2.0 ウェブサイトがエンド ユーザーとより密接にやりとりし、エンド ユーザーのプロフィールの追加、コンテンツへのコメントの追加、新しいコンテンツのアップロード、ユーザー生成コンテンツ(個人のデジタル写真など) の追加などを通じて、エンド ユーザーをウェブサイトの不可欠な部分にする傾向を定義します。

このように、Web 2.0は、クライアント側とサーバー側のソフトウェア、コンテンツ配信、そしてネットワークプロトコルの利用といった機能を統合します。標準指向のWebブラウザは、コンテンツやユーザーインタラクションを処理するためにプラグインやソフトウェア拡張機能を使用する場合があります。Web 2.0サイトは、ユーザーに「Web 1.0」と呼ばれる環境では実現できなかった 情報の保存、作成、そして発信機能を提供します。

Web 2.0サイトには、アンドリュー・マカフィーが頭字語SLATESと呼ぶ以下の機能と技術が含まれています。 [37]

検索​
キーワード検索で情報を探す。
他のウェブサイトへのリンク
Web モデルを使用して情報ソースを接続します。
執筆​
コンテンツの作成と更新が可能になることで、多くの作成者による共同作業が可能になります。Wikiユーザーは、互いの作業を拡張、取り消し、やり直し、編集することができます。コメントシステムにより、読者はそれぞれの視点を投稿することができます。
タグ​
ユーザーが「タグ」（通常は1語または2語の短い説明）を追加することでコンテンツを分類し、検索を容易にします。例えば、ユーザーはメタルの曲に「デスメタル」というタグを付けることができます。単一のシステム内で多くのユーザーが作成したタグのコレクションは、「フォークソノミー」（つまりフォーク タクソノミー）と呼ばれることがあります。
拡張機能
Webをドキュメントサーバーとしてだけでなく、アプリケーションプラットフォームとしても機能させるソフトウェア。例としては、 Adobe Reader、Adobe Flash、Microsoft Silverlight、ActiveX、Oracle Java、QuickTime、WPS Office、Windows Mediaなどがあります。
信号
コンテンツの変更をユーザーに通知するためのRSSフィードなどのシンジケーション テクノロジの使用。

SLATESはエンタープライズ2.0の基本フレームワークを形成していますが、Web 2.0の上位レベルの設計パターンやビジネスモデルの全てと矛盾するものではありません。セルフサービスIT、企業IT需要のロングテール、そしてWeb 2.0時代の企業利用におけるその他多くの影響に関する議論が含まれています。[38]

ソーシャルウェブ

Web 2.0の3つ目の重要な要素はソーシャルウェブです。ソーシャルウェブは、人々がそれぞれの視点、意見、思考、経験を共有する、数多くのオンラインツールやプラットフォームで構成されています。Web 2.0アプリケーションは、エンドユーザーとのインタラクションがより活発になる傾向があります。そのため、エンドユーザーはアプリケーションのユーザーであるだけでなく、次のような形で参加者でもあります。

Web 2.0という用語の人気と、ブログ、ウィキ、ソーシャルネットワーキング技術の利用増加により、学術界やビジネス界では、既存の概念や研究分野に次々と2.0という用語が付け加えられてきました。[39]図書館2.0、ソーシャルワーク2.0、[40] エンタープライズ2.0、PR 2.0、[41]教室2.0、 [42]出版2.0、 [43]医療2.0、[44]通信2.0、旅行2.0、政府2.0、[45]さらにはポルノ2.0などです。[46]これらの2.0の多くは、それぞれの分野や領域における新しいバージョンの源泉としてWeb 2.0技術に言及しています。例えば、Talisのホワイトペーパー「図書館2.0：破壊的イノベーションの挑戦」の中で、ポール・ミラーは次のように主張しています 。

ブログ、ウィキ、RSSは、Web 2.0の典型的な例としてしばしば挙げられます。ブログやウィキの読者には、コメントを追加したり、ウィキの場合はコンテンツを編集したりするためのツールが提供されます。これは私たちが「リード/ライト・ウェブ」と呼んでいるものです。タリスは、図書館2.0とは、こうした参加型情報を活用することで、図書館が、提携図書館からの寄稿や、出版社などのレコードにブックカバーや動画ファイルといった豊富な拡張機能を追加するなど、より充実した共同カタログ作成作業の恩恵を受けることができるようになると考えています。[47]

ここでミラーは、Web 2.0技術とそれが生み出す参加文化を図書館学の分野に結び付け、「図書館2.0」が今や存在するという自身の主張を裏付けています。ここで言及されている他の2.0提唱者の多くは、同様の手法を用いています。Web 2.0の意味は役割によって異なります。例えば、ソーシャルネットワークを通じて関係を構築・維持するためにWeb 2.0を利用する人もいれば、マーケティングマネージャーの中には、この有望な技術を「従来は対応が鈍かったIT部門を迂回するために」利用する人もいます。[48]

主流教育におけるWeb 2.0技術の活用については議論が続いています。検討されている問題には、生徒の多様な学習形態への理解、非公式なオンラインコミュニティに根付いた考え方と教育機関の「正式な」知識の創出と認証に関する見解との間の対立、そしてオンラインで創出・公開された知識や情報のプライバシー、盗作、共同著作、所有権に関する問題などが含まれます。[49]

マーケティング

Web 2.0は、企業、非営利団体、政府機関などにおいて、インタラクティブマーケティングに活用されています。Web 2.0ツールを活用し、製品開発、顧客サービスの向上、製品・サービスの改善・プロモーションにおいて消費者と協働するマーケターが増えています。企業はWeb 2.0ツールを活用することで、ビジネスパートナーと消費者の双方との協働を強化できます。例えば、企業の従業員はWiki（ユーザーがコンテンツを追加、削除、編集できるウェブサイト）を作成し、各製品に関するよくある質問への回答を掲載しています。また、消費者も重要な情報を提供しています。

Web 2.0のもう一つのマーケティング戦略は、消費者がオンラインコミュニティを利用して、自ら選んだトピックについてネットワークを構築できるようにすることです。[ 50]主流メディアにおけるWeb 2.0の利用は増加しています。ニューヨーク・タイムズ、PCマガジン、ビジネス・ウィークなどのメディアハブ に、人気の高い新しいウェブサイトやサービスへのリンクを豊富に提供することは、これらのサービスの大量導入の閾値を達成する上で不可欠です。[51]ユーザーのウェブコンテンツは、消費者の満足度を測るために使用できます。最近のBank Technology Newsの記事で、Shane Kiteは、シティグループのグローバル・トランザクション・サービス部門がソーシャルメディアを監視し、顧客の問題に対処し、製品を改善する方法について説明しています。 [52]

目的地マーケティング

観光産業において、ソーシャルメディアは旅行者を誘致し、顧客とのエンゲージメントを通じて観光商品やサービスを宣伝する効果的なチャネルです。観光地のブランドは、ソーシャルメディアでのマーケティングキャンペーンと顧客とのエンゲージメントを通じて構築できます。例えば、コロラド州が開始した「Snow at First Sight」キャンペーンは、コロラド州の冬の観光地としてのブランド認知度向上を目的としていました。このキャンペーンでは、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームを活用してこのコンテストを宣伝し、参加者にソーシャルメディアプラットフォーム上での体験談、写真、動画の共有を依頼しました。その結果、コロラド州は冬の観光地としてのイメージ向上に成功し、約290万ドル相当のキャンペーン効果を生み出しました。[要出典]

観光会社は、ソーシャルメディア上で魅力的な受動的なコミュニケーション戦略を用いたインタラクティブなマーケティングキャンペーンを実施することで、ブランドロイヤルティを獲得することができます。例えば、ウォルト・ディズニー・ワールドの「ママ」アドバイザーは、ウォルト・ディズニー・ワールドでの家族旅行に関する提案や質問への回答を担当しています。ディズニーに関する専門知識を持つ「ママ」がキャンペーンの代表として選ばれました。[53] Facebookなどのソーシャルネットワーキングサイトは、マーケティングキャンペーンに関する詳細情報の提供や、顧客とのリアルタイムのオンラインコミュニケーションのためのプラットフォームとして活用できます。Korean Airlines Tourは、個別のコミュニケーションを目的としてFacebookを活用することで、顧客との関係を構築・維持しました。[54]

トラベル2.0とは、観光産業におけるWeb 2.0のモデルであり、仮想旅行コミュニティを提供するものです。トラベル2.0モデルでは、ユーザーはウェブサイト上のグローバルなインタラクティブ機能を通じて独自のコンテンツを作成し、意見を交換することができます。[55] [56]ユーザーはまた、オンライン旅行コミュニティを通じて、旅行に関する体験談、画像、提案などを投稿することができます。例えば、トリップアドバイザーは、ユーザーがホテルや観光地に関するレビューやフィードバックを自律的に評価・共有できるオンライン旅行コミュニティです。登録されていないユーザーも、トリップアドバイザーのディスカッションフォーラムを通じて交流し、コミュニケーションをとることができます。[57]

ソーシャルメディア、特にTravel 2.0ウェブサイトは、旅行者の意思決定において重要な役割を果たしています。ソーシャルメディアツール上のユーザー生成コンテンツは、旅行者の選択や組織の選好に大きな影響を与えます。Travel 2.0は、旅行者の情報入手方法に、企業対顧客マーケティングからピアツーピアレビューへと劇的な変化をもたらしました。ユーザー生成コンテンツは、多くの旅行者、特に初めて海外旅行をする旅行者にとって、海外旅行を管理する上で不可欠なツールとなりました。[58]旅行者は、旅行会社が​​提供する情報よりも、ピアツーピアレビューやソーシャルメディア上のバーチャルコミュニケーションを信頼し、頼りにする傾向があります。[57] [53]

さらに、ソーシャルメディア上の自律的なレビュー機能は、旅行者が購入段階に入る前にリスクや不確実性を軽減するのに役立ちます。[55] [58]ソーシャルメディアはまた、顧客からの苦情や否定的なフィードバックの経路であり、組織や旅行先のイメージや評判を損なう可能性があります。[58]例えば、英国の旅行者の大多数はホテルを予約する前に顧客のレビューを読んでいますが、否定的なフィードバックを受けたホテルは顧客の半数が利用を控えるでしょう。[58]

したがって、企業はソーシャルメディア上の否定的なフィードバックに対処し、管理するための戦略的な計画を策定する必要があります。ソーシャルメディア上のユーザー生成コンテンツや評価システムは企業の管理外ですが、企業はそれらの会話を監視し、コミュニティに参加することで顧客ロイヤルティを高め、顧客関係を維持することができます。[53]

教育

Web 2.0は、より協調的な教育を可能にする可能性があります。例えば、ブログは学生同士が交流したり、授業の内容をシェアしたりできる公開スペースを提供します。[59]いくつかの研究では、Web 2.0は一般の人々の科学理解を深め、政府の政策決定を改善する可能性があることが示唆されています。ウィスコンシン大学マディソン校の研究者による2012年の研究では、

「…インターネットは、一般大衆の科学リテラシーを向上させる上で重要なツールとなり得る。この向上は、研究者と一般大衆の間のコミュニケーションの改善、より実質的な議論、そしてより情報に基づいた政策決定につながる可能性がある。」[60]

Webベースのアプリケーションとデスクトップ

Ajaxは、ワードプロセッサ、スプレッドシート、スライドショープレゼンテーションといったデスクトップアプリケーションを模倣したウェブサイトの開発を促しました。WYSIWYG形式の Wikiサイトやブログサイトは、PCオーサリングアプリケーションの多くの機能を再現しています。EyeOS [61]やYouOS [62] （現在はサービス終了）など、ブラウザベースのサービスもいくつか登場しています。これらのサービスはオペレーティングシステムと呼ばれていますが、その多くはアプリケーションプラットフォームです。デスクトップオペレーティングシステムのユーザーエクスペリエンスを模倣し、PC環境に類似した機能やアプリケーションを提供し、最新のブラウザであればどれでも動作します。しかし、これらのいわゆる「オペレーティングシステム」は、クライアントコンピュータのハードウェアを直接制御するものではありません。 1997年から2001年のドットコムバブル期には、数多くのウェブベースのアプリケーションサービスが登場しましたが、十分な顧客数を獲得できずに姿を消しました。

メディアの配信

XMLとRSS

多くの人は、サイトコンテンツのシンジケーションをWeb 2.0の機能と捉えています。シンジケーションは、標準化されたプロトコルを用いて、エンドユーザーがサイトのデータを別のコンテキスト（別のウェブサイト、ブラウザプラグイン、別のデスクトップアプリケーションなど）で利用できるようにします。シンジケーションを可能にするプロトコルには、RSS（Really Simple Syndication、Webシンジケーションとも呼ばれる）、RDF（RSS 1.1）、Atomなどがあり、いずれもXMLベースのフォーマットです。これらの技術は、 Webフィードと呼ばれるようになってきています。

FOAFやXFN (どちらもソーシャル ネットワーキング用)などの特殊なプロトコルは、サイトの機能を拡張し、エンド ユーザーが集中型の Web サイトなしで対話できるようにします。

ウェブAPI

Web 2.0 では、 RESTやSOAPなどのマシンベースのインタラクションがよく使用されます。サーバーは独自のアプリケーション プログラミング インターフェイス(API) を公開することがよくありますが、標準 API (ブログへの投稿やブログの更新通知など) も使用されるようになりました。API 経由の通信のほとんどは、 XMLまたはJSONペイロードを伴います。REST API は、自己記述型メッセージとハイパーメディアをアプリケーション状態のエンジンとして使用するため、エントリURIがわかれば自己記述型になります。Webサービス記述言語(WSDL) は、SOAP アプリケーション プログラミング インターフェイスを公開する標準的な方法であり、さまざまな Web サービス仕様があります。

商標

2004年11月、CMPメディアは、ライブイベントにおける「WEB 2.0」という用語の使用に関するサービスマークを米国特許商標庁（USPTO）に申請した。 [63]この申請に基づき、CMPメディアは2006年5月24日にアイルランドの非営利団体IT@Corkに使用停止命令を送付したが、 [64] 2日後に撤回した。[65]「WEB 2.0」のサービスマーク登録は、2006年5月10日に特許商標庁（PTO）の審査官による最終審査を通過し、2006年6月27日に登録された。[63]アイルランドで明確な地位を与えることになる欧州連合（ EU）への申請[66]は、 2007年5月23日に却下された。

批判

この用語に対する批判者は、「Web 2.0」はワールドワイドウェブの新しいバージョンを表すものではなく、いわゆる「Web 1.0」の技術と概念を使い続けているだけだと主張している。[8]

  • まず、 Ajaxなどの技術は、 HTTPなどの基礎プロトコルを置き換えるのではなく、その上に抽象化レイヤーを追加します。
  • 第二に、Web 2.0のアイデアの多くは、「Web 2.0」という用語が登場するずっと以前から、ネットワークシステム上の実装に既に取り入れられていました。例えば、Amazon.comは1995年のサービス開始以来、ユーザーがレビューや消費者ガイドを自費出版の形で作成できるようにしています。Amazonはまた、2002年にAPIを外部開発者に公開しました。 [67]また、それ以前の開発は、コンピュータ支援協調学習（CSCW）やコンピュータ支援協調作業（CSCW）
    の研究、そしてLotus NotesやLotus Dominoといった既存の製品からも生まれました。これらはすべてWeb 2.0に先立つ現象でした。Webの初期技術を開発したティム・バーナーズ＝リーは、Web 2.0という用語自体を公然と批判しながらも、それに関連する多くの要素を支持してきました。[68] Webが誕生した環境では、各ワークステーションには専用のIPアドレスと常時インターネット接続が備わっていました。ファイルの共有やWebページの公開は、ファイルを共有フォルダに移動するだけの簡単な作業でした。[69]
  • おそらく最も一般的な批判は、この用語が不明瞭であるか、単なる流行語であるというものです。ソフトウェアに携わる多くの人にとって、2.0や3.0といったバージョン番号はソフトウェアやハードウェアのバージョン管理のみを目的としており、様々な実バージョン番号を持つ多くの技術に恣意的に2.0を割り当てることは意味がありません。Webにはバージョン番号はありません。例えば、2006年にIBM developerWorksのポッドキャスト編集者であるスコット・ラニンガム氏とのインタビューで、ティム・バーナーズ＝リーは「Web 2.0」という用語を専門用語として次のように表現しました。[8]

    「誰も本当の意味を理解していません…Web 2.0がブログやWikiだとしたら、それは人と人をつなぐものでしょう。でも、Webは最初からそうあるべきだったんです…Web 2.0は、一部の人にとっては思考の一部をクライアント側に移し、より即時的なものにすることを意味しますが、人と人の間のインタラクションというWebの考え方こそが、Webの本質です。Webはまさにそのために設計されたのです…人々が交流できる共同空間として。」

  • 他の批評家はWeb 2.0を「第2のバブル」（ 1997年から2000年のドットコムバブルを指して）と呼び、Web 2.0企業があまりにも多く、ビジネスモデルの欠如した状態で同じ製品を開発しようとしていると主張した。例えば、エコノミスト誌は2000年代半ばから後半にかけてWeb企業に注目が集まった状況を「バブル2.0」と呼んだ。[70]
  • Web 2.0の社会的影響に関して、アンドリュー・キーンをはじめとする批評家は、Web 2.0がデジタルナルシシズムとアマチュアリズムのカルトを生み出したと主張しています。これは、誰もが、どこにいても、あらゆる主題について自分の意見を共有し、過大な価値を置き、あらゆる種類のコンテンツを投稿することを可能にしたことで、専門知識の概念を揺るがしています。実際の才能、知識、資格、偏見、あるいは潜在的な意図に関わらずです。キーンの2007年の著書『アマチュアのカルト』は、すべての意見とユーザー生成コンテンツは等しく価値があり、関連性があるというWeb 2.0の核心的な前提は誤りであると主張しています。さらに、サンデー・タイムズの評論家ジョン・フリントフは、Web 2.0を「無知な政治評論、見苦しいホームビデオ、恥ずかしいほどアマチュアっぽい音楽、読みにくい詩、エッセイ、小説など、終わりのない平凡なデジタルの森を生み出している…[そしてWikipediaは]間違い、半端な真実、誤解に満ちている」と評しています。[71] 1994年のWiredのインタビューで、スティーブ・ジョブズは、個人出版のためのウェブの将来の発展を予測して次のように述べています。

    「ウェブの素晴らしいところは、誰かがあなたに何かを押し付けることができないことです。自分で手に入れなければなりません。彼らは自分のサイトを公開することはできますが、もし誰も彼らのサイトを見たくないのであれば、それで構いません。正直なところ、何か言いたいことのある人のほとんどは、今では出版されています。」[72]

    アメリカ図書館協会の元会長マイケル・ゴーマンは、Web 2.0が専門性に欠けていると主張していることから、Web 2.0に反対を表明しているが、将来には希望があると信じている。[73]

    「私たちの課題は、印刷の500年の間に進化してきた真正性、専門知識、学術的装置といった美徳をデジタルの世界に拡張することです。これらの美徳は、印刷以前の手書きの時代には欠けていたものです。」

  • 政治経済学の観点からも、Web 2.0に対する批判が増えています。ティム・オライリーとジョン・バテルが述べているように、Web 2.0は「顧客があなたの代わりにビジネスを構築する」という概念に基づいているため[25]、批評家たちは、Google、Facebook、YouTube、Twitterなどのサイトがユーザー作成コンテンツの「無償労働」 [74]を搾取していると主張しています[75] 。Web 2.0サイトは、利用規約を利用してユーザー作成コンテンツの永久ライセンスを主張し、そのコンテンツを使ってユーザープロフィールを作成し、マーケティング担当者に販売しています[76] 。これは、Web 2.0サイト内でのユーザー活動に対する監視強化の一環です[77] 。ハーバード大学バークマン・インターネット社会センターのジョナサン・ジットレインは、このようなデータは反体制派市民を監視したい政府によって利用される可能性があると主張しています。[78] AJAXを利用したウェブサイトの増加により、多くのコンテンツがクライアント側でレンダリングされるようになり、古いハードウェアを使用するユーザーにとっては、サーバー側で処理が行われるHTMLのみで構成されたサイトと比較してパフォーマンスが低下しました。[79] Web 2.0サイトでは、障害のあるユーザーや視覚障害者のアクセシビリティも低下する可能性があります。 [80]
  • Web 2.0技術は特定の政治イデオロギーと結びついていると指摘する者もいる。「Web 2.0に関する言説は、新自由主義イデオロギーの具体化の導管となっている」[81]。Web 2.0の技術は、「新自由主義的な政治経済の枠組みの中で、規律付け技術として機能する可能性がある」[82] 。
  • ヘンリー・ジェンキンス[83]によると、Web 2.0を文化収束の観点から見ると、消費者が娯楽のためにますます多くの作業を行うようになるため、問題が生じる可能性がある。例えば、Twitterはユーザーが独自のツイートを作成できるオンラインツールを提供しており、ある意味ではユーザーがメディアコンテンツの制作においてすべての作業を行っていると言える。

参照

アプリケーションドメイン

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