ブランドアンバサダー

ブランドアンバサダー（企業アンバサダーと呼ばれることもある）とは、組織や企業から報酬を受け、そのブランドを好意的に表現し、ブランド認知度と売上の向上に貢献する人物のことである。ブランドアンバサダーは、外見、態度、価値観、倫理観において、企業のアイデンティティを体現する役割を担う。[ 1 ]ブランドアンバサダーの重要な要素は、顧客と製品とサービスの関係を強化し、より多くの消費者に購買と消費を促すような プロモーション戦略を駆使する能力である。

ブランドアンバサダーは、一般的にポジティブなスポークスパーソン、オピニオンリーダー、あるいはコミュニティのインフルエンサーとして知られ、製品やサービスの売上向上とブランド認知度の向上を目的として、社内外のエージェントとして任命されます。今日、「ブランドアンバサダー」という用語は、著名人によるブランディングを超えて、セルフブランディングやパーソナルブランドマネジメントへと拡大しています。親善大使や非営利団体のアンバサダー、プロモーションモデル、推薦状、ブランドアドボケイトといった専門職の人物は、あらゆる企業の要件を考慮しながら、この概念の延長として形成されてきました。

ブランドアンバサダーという用語は、トレードショーの主催者、店内のプロモーションメンバー、ストリートチームなど、あらゆる種類のイベントスタッフを含むマーケティング活動を広く指します。 [ 2 ]ブランドアンバサダーの仕事は、通常、無料の商品を与えられたり、承認に対して報酬を受け取ったりする有名人や公人が担ってきましたが、現在では、ブランドに関する知識を持ち、ブランドに関する特定のニーズを特定できる人なら誰でもブランドアンバサダーになることができます。[ 3 ]ブランドアンバサダーの仕事は、ソーシャルメディアなどの公的なコミュニケーションツール、または電子メール、メッセージ、その他の1対1のチャネルを含む非公開のコミュニケーションツールを通じて結果を促進することです。 [ 4 ]

歴史

ブランドマネージャーの台頭

ブランドとブランドマーケティングの概念は、数十年にわたって進化してきました。伝統的に、消費者は市場で入手可能な少数の製品しか知りませんでした。1870年代以降、多くの企業が「ブランド製品」の推進を開始し、消費者はより多くのブランドを知るようになりました。1915年から1920年代にかけて、メーカーブランドが確立され、さらに発展し、企業のブランド広告とマーケティングへの依存度が高まりました。しかし、大恐慌はブランドの発展に深刻な打撃を与え、企業は収益を増やし、事業を軌道に戻す手段をほとんど失いました。プロクター・アンド・ギャンブル、 ゼネラル・フーズ、ユニリーバなどの企業は、ブランドを維持し、絶望的な市場で生き残るために、ブランドマネジメントという分野を開発しました。「ブランドマネージャーシステム」とは、ブランドや製品がそのパフォーマンスに責任を負うマネージャーに割り当てられる組織構造を指します。[ 5 ]

変化の時代

1950年代初頭から中期、そして1960年代半ばにかけて、より多くの企業がブランドマネージャーの導入へと動き出しました。急激な経済成長とそれに続く中流階級人口と出生率の増加により、市場における製品需要が増加しました。これにより、既存ブランドの中で自社製品を認知させることに苦労する多くのメーカーの間で、絶え間ない競争が繰り広げられました。1967年までに、大手消費財メーカーの84%がブランドマネージャーを擁していました。[ 5 ]ブランドマネージャーは「プロダクトマネージャー」とも呼ばれ、その最優先事項は単なるブランド構築から、企業の売上と利益率の向上へと移行しました。「プロダクトマネージャーはマーケティング組織において時流の担い手である…現代のマーケティングにはプロダクトマネージャーが必要だ」と、1960年代のある記事は絶賛しました。[ 6 ]

ブランドマネージャーは、数年にわたり、企業の収益向上を支援する媒体として存在し続けました。1990年代、マーケティングUKは、ブランドマネージャーは「時代遅れの組織システム」の一部であり、「ブランドマネージャー制度はブランドの増殖を促し、それが結果として衰弱させるカニバリゼーションとリソースの制約につながっている」と指摘しました。[ 7 ]

ブランドマネージャーからブランドアンバサダーへの進化

1990年代から2000年代初頭にかけて、ブランドマネジメント自体がブランド資産管理へと進化しました。デイビスはブランド資産管理戦略を「ブランドの意味を構築し、それを社内外に伝え、それを活用してブランドの収益性、ブランド資産価値、そして長期的なブランドリターンを向上させるためのバランスの取れた投資アプローチ」と定義しました。[ 8 ]

大学キャンパスのブランドアンバサダー

1990年代初頭、American Guerilla Marketing LLCなどのマーケティング会社は、初めてキャンパス・アンバサダー（「ブランド・レプリゼンタティブ」や「ブランド・アンバサダー」とも呼ばれる）を活用しました。キャンパス・アンバサダーとは、代表する企業について広く宣伝活動を行う大学生のことです。キャンパス・アンバサダーの目標は、大学の学内層をターゲットとしたマーケティング・プログラムを通して、企業の活動を支援することです。これは、イベントの開催、ワークショップの開催、ソーシャルメディアの活用などを通じてブランドや企業のプロモーションを行うことが可能です。[ 9 ]大学キャンパス・ブランド・アンバサダーは、イベント、ワークショップ、ソーシャルメディアを通じて製品やサービスを宣伝できるだけでなく、より効果的で長期的に見て効果的だと言われる口コミによるマーケティングも行うことができます。口コミによるマーケティングは、次に人気の高いプロモーション方法で、アンバサダーの75%が口コミを利用したと回答し、73%が効果的なプロモーション方法だと回答しました。私たちが調査したキャンパス アンバサダーの 50% 強が自社のイベントを主催したと回答しましたが、そのうち成功したと回答したのは 55% にとどまりました。[ 10 ]口コミはマーケティングにおいて重要な役割を果たします。企業のブランド、製品、またはサービスは、お互いを知っていて親しい人々によって伝えられる可能性が高いためです。これにより、人々が行動を起こし、その製品またはサービスを購入する可能性が高まります。さらに、学生はキャンパス アンバサダーとしての経験から、その役職を引き受ける意欲が高まります。学生アンバサダーは、学生にリーダーシップとコミュニケーション スキルを伸ばす機会を提供し、他の学生が学校を代表するより積極的な役割を果たすよう刺激を与えます。意欲的な入学希望者もプログラムへの参加に興味を持つ可能性があります。これは、学生が大学に出願するもう 1 つの動機になります。また、現在の学生の経験にも価値を付加することができます。[ 11 ]

従業員ブランドアンバサダー

多くの企業は、従業員が個人のブランドを構築し、それが企業の評判に良い影響を与えることを高く評価しています。アルベルト・チンチージャ・アバディアス氏は、「企業は従業員と管理職に対し、これらのテクノロジーを効果的に活用するためのコミュニケーションスキルとデジタルスキルの研修を行うことが望ましい」と述べています。[ 12 ]

現代の用語

セレブリティブランディング

有名人をブランドアンバサダーとして起用するという概念は、新しいものではない。クレスウェルは、「1940年代の映画スターはタバコ会社のモデルを務め、ボブ・ホープは1950年代後半にアメリカン・エキスプレスのプレゼンターを務めた。ジョー・ネイマスは1970年代にヘインズのパンストを履き、ビル・コスビーは30年間ジェロのために体を揺らした。マイケル・ジョーダンやタイガー・ウッズといったスポーツ界のスターは、この慣習をさらに発展させ、しばしば実際のスポーツ収入よりも多くのスポンサー契約やライセンス収入を稼ぎ出した」と指摘している。[ 13 ]

大企業は、ブランドアンバサダーの社会全体におけるイメージが、消費者の関心を引き付ける上で不可欠な要素であることを認識しました。その結果、著名人がブランドアンバサダーとしての役割が大幅に増加しました。著名人をブランドに組み込むことで、ブランドの販売機会が向上すると考えられ、企業は「ブランドアンバサダー」というビジネス理念を重視するようになりました。有名な時計ブランド、オメガのケーススタディは、1970年代に日本製クォーツ時計の台頭により、同ブランドが深刻な売上減に直面したことを示しています。マイケルは、「オメガが自らの誤りに気づいた頃には、評判は既に傷ついていました。1970年代から1990年代末にかけて、オメガはもはや高級時計メーカーとはみなされなくなっていました」と述べています。[ 14 ]そして1995年、シンディ・クロフォードが初めてオメガのニューフェイスとなり、著名人ブランドアンバサダーの時代が到来しました。このマーケティング戦略の立案者はジャン＝クロード・ビバーだと考えられており、彼の戦略はブランディングのあり方を一変させました。この時期、多くの企業は有名人とのスポンサー契約に伴う財務上の負債を賄うために年間予算を増額しました。

セレブリティは人気があり、多くの人々にフォローされているため、マーケティング担当者がメッセージを効果的に伝えるために彼らを活用することで利益を得るのは当然のことです。セレブリティは消費者の注目を集め、ブランドを自身のイメージと結びつけ、彼らのポジティブな特性を製品の特性と結びつけることができます。しかし、セレブリティ・ブランディングがうまく機能せず、製品の売上に影響を与えるケースもあります。例えば、ランス・アームストロングはドーピング疑惑で3,000万ドルのスポンサー契約を失い、Livestrongの会長を辞任しました。アームストロングと米国自転車競技チームのスポンサーを務めていたナイキは、プレスリリースで「ランス・アームストロングがドーピングに関与し、10年以上にわたりナイキを欺いてきたという、覆すことのできない証拠が明らかになったため、大変残念ではありますが、彼との契約を解除いたしました」と述べています。[ 15 ]

セルフブランディング

ギリハリダス氏によると、「パーソナルブランディング、あるいはセルフブランドという分野は、経営専門家トム・ピーターズ氏が1997年に発表したエッセイ『The Brand Called You』にその起源を遡ることができる」[ 16 ] 。現代のブランディング理論では、ブランドアンバサダーは企業の製品やサービスを宣伝するために、企業と正式な関係を持つ必要はないとされている。特にWeb 2.0では、すべての個人がブランドを選択し、それを表現するための独自の戦略を立てることができる。ビロ氏は、「誰もが自分のパーソナルブランドを持っている。企業と経営陣は、ソーシャルワークプレイスの成功のために、この概念の価値を理解しなければならない。ブランドアンバサダーが企業やそのブランドを代表することを選択する場合、その個人は透明性のある方法でそうすべきである」と考えている[ 17 ] 。セルフブランディングは、新規事業において、ブランドアンバサダーを雇用し、研修を行い、後に企業にとって不十分だと気づくという手間を省く効果的な方法である。さらに、ニッチな顧客層をターゲットにするのに効果的なツールであり、自社ブランドの表現を独自にコントロールすることができます。一方、自社製品／サービスをブランディングすることで、顧客との即座のつながりが生まれ、人気セレブを起用したりブランドアンバサダーを雇用したりする他の有名ブランドと比較して、ブランドを際立たせることができます。リース氏は、ブランディングにおける自身のモットーとして、「他人のことを考えましょう。友人、隣人、仕事仲間に与える印象を考えましょう。そして、自分のブランドについて考えましょう」と説いています。[ 18 ] パーソナルブランディング戦略を構築することは、顧客の注目を集める効果的な方法です。彼女は、Yahoo!のCEOであるマリッサ・メイヤー氏を例に挙げています。ローラ・リース氏によると、マリッサ氏が成功しているのは、ほとんどの人が持っていないもの、つまり「彼女にはブランドがある」からだそうです。

セルフブランディングまたはパーソナルブランディングとは、個人が自分の評判を高めたり宣伝したりする方法です。Wheeler氏はまた、電子メールの送信が個人のパーソナルブランド構築にどのように貢献できるか、そしてここ数年、自営業者の増加によりパーソナルブランディングがいかに重要になってきたかを強調しています。[ 19 ]パーソナルブランディングの重要性は、現代の視聴者が企業よりも個人を信頼する傾向にあることから、ますます高まっています。これは、視聴者が企業組織は公共の利益ではなく製品の最終的な販売のみを念頭に置いていると信じる傾向があるという事実に起因しています。[ 20 ]さらに、パーソナルブランドは、その人がどのような人物であり、どのような最高の機能を提供できるかを明確に示し、従業員や顧客に何を期待できるかを示します。[ 21 ]パーソナルブランドの宣伝は、成功する人脈ネットワークを構築・構築する上で重要な要素でもあり、それ自体がより多くのビジネスや将来の顧客獲得につながります。[ 20 ]

専門家

親善大使

親善大使は、国家元首または国際非政府組織（INGO）の事務局から授与される権威の称号であり、非営利目的の推進に関わる個人の職務内容および役職でもあります。親善大使の主な役割は、団体がその使命を主張できるよう支援することです。親善大使は主に著名活動家や著名人で、彼らは名声と才能を活かして資金を確保し、寄付を募り、ボランティアの参加を促し、団体の活動に対する認知度を高めます。著名人や著名人は、団体が想定する聴衆に合わせて選ばれ、彼らが推進する活動に完全に熱心に取り組んでいる場合、他者を説得し、世界の問題に注目を集めるのに大きな影響を与えることができます。親善大使は、世界で最も紛争の多い地域を広く宣伝される形で訪問し、その人々と団体を代表して訴えを起こします。セレブリティ大使は、その親しみやすさや好感度の高さから、国連のミッションの価値を「マーケティング」する上で重要な役割を果たしています。[ 22 ]国連親善大使には、 UNHCRのアンジェリーナ・ジョリー、ユニセフのデビッド・ベッカムとシャキーラ、WFPのクリスティーナ・アギレラ、UN Womenのニコール・キッドマンなど、有名なセレブリティが含まれています。

プロモーションモデル

プロモーションモデルは、スポークスモデル、トレードショーモデル、コンベンションモデルの一種です。これらのモデルは、企業を好意的に表現する以上の役割を果たします。ブランドアンバサダーとプロモーションモデルの主な違いは、製品／サービスを表現する方法にあります。多くの場合、ブランドアンバサダーとは異なり、プロモーションモデルはブランド化されている製品やサービスを反映した体験を観客に提供します。プロモーションモデルは、マーケティングキャンペーンの要件に従って会場に常駐する必要がありますが、ブランドアンバサダーは「ブランドの顔」と呼ばれることがよくあります。プロモーションモデルは、トレードショーの展示（場合によっては「ブースベイブ」と呼ばれる）、コンベンション、そしてブランドの印刷広告、デジタル広告、または厳選された広告で最もよく見られます。トレードショーの展示やコンベンションにおけるいわゆる「ブースベイブ」モデルの活用は、一部から批判されています。[ 23 ]

証言

証言とは、単に保証を伝える手段であり、この場合、保証は対象となる企業または製品／サービスに関する書面または口頭での証言によって提供されます。証言は、ブランドアンバサダーの役割とは異なり、製品を自由に宣伝するものではありません。ブランドアンバサダーは証言の役割を果たしますが、証言はブランドアンバサダーではありません。製品／サービスの証言を提供するだけで、必ずしもそのアンバサダーである必要はありません。例えば、顧客は証言者になり得ます。証言は、製品の良い面を推奨する公式または非公式の「口コミ」である可能性があるからです。一方、消費者は必ずしもブランドアンバサダーになり得ません。後者はより商業的なものであり、金銭的および職業上の責任を伴う立場とみなされることが多いからです。ある程度、有名人による推薦は、彼らが販売している製品／サービスの証言となります。しかし、デジタル時代の到来とともに、お客様の声はかつてないほど増加しています。多くのウェブサイトには、製品やサービスのレビューやお客様の声を投稿できる「Go To」タブが用意されています。しかし、このことが偽のレビューの増加につながっています。企業が人々に金銭を支払って肯定的なフィードバックを得るという行為です。調査会社ガートナーの調査によると、「来年末までにオンラインに投稿されるレビューやお客様の声の7分の1は虚偽である可能性が高い。また、その数は3分の1に上るとの推計もある。」[ 24 ]。 しかし、その一方で、顧客のストーリーの力はウェブトラフィックとコンバージョンを向上させることが証明されています。この場合、顧客は真の関係を築き、ブランドへの情熱を燃やし、それが彼らのアイデンティティの一部となっていることを示すでしょう。[ 25 ]。可能性にオープンであれば、企業が快適に感じ、顧客が参加することに喜びを感じる活動を見つけることは難しくありません。 Shofar's Furnitureはブランドアンバサダープログラムを導入し、驚異的な成果を上げ、サイトトラフィックを4000%増加させました。これは、同社がこれらのチャネルにアクセスしたり活用したりしていないという意味ではありません。顧客の影響力とネットワークも活用するための、声のパートナーシップなのです。[ 25 ]

ブランドアドボケイト

フゲッタは、ブランド アドボケイトとは「満足度の高い顧客や、愛着のある製品を積極的に宣伝するために特別な努力をする人々」を指すマーケティング用語であり、「全く異なる種類の人々」であると強調しています。[ 26 ]さらに、彼は、ブランド アドボケイトは平均的な顧客よりも 50% 影響力があると述べています。多くの場合、ブランドとの肯定的な体験、成功したカスタマー サービス関係が、ブランド アドボケイトがブランドに対する肯定的な感情を表現する動機となります。ブランド アドボケイトは、ブランド伝道者と呼ばれることもあり、ブランドに対する熱意と自発的な宣伝を強調しています。伝統的に、ブランド アドボケイト[ 27 ]はブランドを称賛し、これが「口コミ」などのチャネルを通じて広まりました。しかし、デジタル時代のソーシャル メディア ツールにより、ブランド アドボケイトは、TwitterやFacebookなどのフォーラムでブランド体験について「ツイート」したり、ブランド自体に「いいね」したりして自分自身を表現できるようになりました。ルービン氏は、「顧客がソーシャルメディアを通じてあなたを探すとき、彼らは感情的なつながりを築く機会を求めています。だから、彼らにその機会を与えてください」と考えています。[ 28 ]

参照

参考文献

  1. ^ "「『ブランドアンバサダー』がビジネスを活性化」 Business Courier、2013年2月10日。 2002年4月15日閲覧。
  2. ^ 「ブランドアンバサダー vs. プロモーションモデル」 。 2020年1月17日閲覧。
  3. ^ Geurin, Andrea N. (2020). 「スポンサー付きユーザー生成ブランディングプログラムにおけるスポーツブランドアンバサダーの経験」 .スポーツ、ビジネス、マネジメント. 10 (4): 451– 470. doi : 10.1108/SBM-08-2019-0065 – Emerald Insight経由.
  4. ^ 「ブランドアンバサダーとは？ | EveryoneSocial」EveryoneSocial、2016年2月19日。 2018年4月1日閲覧。
  5. ^ a bロウ、ジョージ・S.；フラートン、ロナルド・A.（1994年5月）「ブランド、ブランドマネジメント、そしてブランドマネージャーシステム：批判的・歴史的評価」『ジャーナル・オブ・マーケティング・リサーチ』31 (2): 173– 190. doi : 10.2307/3152192 . JSTOR 3152192 . 
  6. ^「現代のマーケティングにプロダクトマネージャーが必要な理由」プリンターズインク、1960年10月14日。
  7. ^ Newell, A; Simon, HA (1990年3月22日). 「ブランドスタンド」. Marketing UK . 人間の問題解決.
  8. ^デイビス、スコット・M. (2002).ブランド資産管理：ブランドを通じて収益性の高い成長を推進する. サンフランシスコ: ジョジー・バス. p. 253. ISBN 978-0787963941。
  9. ^ Thomas, Alicia (2013年8月15日). 「キャンパスレップの仕事：その内容と取得方法」 Her Campus . 2017年3月1日閲覧。
  10. ^ Watts, Andrew (2016年3月1日). 「キャンパス・アンバサダー・プログラムの苦闘」 . Medium . 2021年4月23日閲覧。
  11. ^ 「学生アンバサダー：その役割と必要性」 SchoolAdmin 、 2020年1月23日。 2021年4月23日閲覧。
  12. ^ 「テレワークの生産性を高めるツール」 El País . 2021年5月6日. 2022年3月22日閲覧。
  13. ^クレスウェル、ジュリー（2008年6月22日）「セレブリティほど売れるものはない」ニューヨーク・タイムズ。 2013年4月3日閲覧。
  14. ^ミショールト、ジェシカ（2012年3月8日）「ブランド復活の研究」ニューヨーク・タイムズ。 2013年4月3日閲覧。
  15. ^ミラー、マーク・J. (2012年10月17日). 「ランス・アームストロングがライブストロングを辞任、ナイキのシューズが発売」 .ブランドチャンネル. 2013年4月3日閲覧。
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  17. ^ Biro, Meghan M (2012年8月29日). 「Who Owns the Brand You?」 . Forbes . 2013年2月10日閲覧。
  18. ^ Quast, Lisa (2012年11月19日). 「キャリアだけでなく、パーソナルブランドを築く」 . Forbes . 2013年4月3日閲覧。
  19. ^ Wheeler, A. (2010). Designing brand identity (第3版, pp. 6, 80). Hoboken, NJ: John Wiley.
  20. ^ a b「パーソナルブランドを構築するための5つのステップ（そしてなぜ必要なのか）」 Inc.com 、 2014年8月27日。 2018年4月1日閲覧。
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  23. ^ Guglielmo, Connie (2013年1月30日). 「CESはブースの美女を問題視していない。なぜそれが間違っているのか」 Forbes . 2013年4月3日閲覧。
  24. ^スミス、マイク・デリ（2013年1月26日）「偽のレビューが消費者向けウェブサイトを悩ませる」ロンドン：ガーディアンUK 。 2013年4月3日閲覧。
  25. ^ a b by. 「顧客をブランドアンバサダーにすることの3つのメリットと3つのリスク：ソーシャルメディアエグザミナー」2021年4月23日閲覧。
  26. ^フッゲッタ、ロブ（2012年）『ブランド・アドボケート：熱心な顧客を強力なマーケティング力に変える』ニュージャージー州ホーボーケン：ジョン・ワイリー・アンド・サンズ社、p.1。ISBN 978-1118336038。
  27. ^ Narayan, Ajit (2020年1月12日). 「従業員アドボカシーをマスターするためのガイド」 . Socxo . 2020年1月12日閲覧。
  28. ^ Rubin, Ted (2012年7月17日). 「人間関係をブランドアドボカシーに変える方法」 . Mashable . 2013年4月3日閲覧。
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