クレーム管理会社

クレームマネジメント会社とは、一般の人々にクレームマネジメントサービスを提供する事業体です。クレームマネジメントサービスは、損害賠償、賠償、返済、その他の損失または損害に対する救済措置、あるいはその他の義務に関する請求に関する助言またはサービスから構成されます。クレームマネジメントサービスは、訴訟、規制スキーム、または任意協定に基づく請求をカバーします。 [ 1 ]

歴史

人身傷害賠償請求に対する法律扶助の廃止、条件付き報酬契約の導入、そして損害賠償管理会社の出現と成長は、1990年代半ばから訴訟の急速な拡大を招いた。これは「補償文化」の発展に対する国民の懸念につながった。2003年に損害賠償管理会社であるアクシデント・グループが破綻したことで、この制度に対する不安が高まった。こうした会社は強引な販売手法を用いて請求額を水増しし、事後保険契約で法外な手数料を儲けていた。2003年には英国にこうした会社が約1,000社あると推定された。[ 2 ]しかし、訴訟の困難さと費用のために、正当な請求の多くが思いとどまっているという証拠が依然としてあった。[ 3 ]これらの懸念、特に条件付き報酬契約の運用をめぐる懸念から、 2006年損害賠償法第2部による市場規制が行われた。[ 4 ] [ 5 ]規制対象となる活動は、市場に共通しており、懸念を引き起こしていたものである。[ 6 ]

  • 事例の広告
  • 請求に関して原告に助言すること。
  • 特定の大規模な紹介活動。
  • 訴訟を目的として、請求の状況、メリットまたは根拠を調査すること。
  • 書面または口頭で、あらゆる団体に対して請求者を代表すること。

— 請求に関して:

規制

イングランドとウェールズでは、2007年4月23日現在、個人または法人は、免除または免除を受けている場合を除き、クレーム管理サービス規制当局の許可を得ない限り、事業としてクレーム管理サービスを提供することはできない。[ 8 ] [ 9 ]許可されていない人物がクレーム管理サービスを提供または申し出たり、許可されているふりをしたりすることは犯罪 である。違反者は、略式判決により、標準スケールでレベル5以下の罰金または51週間の懲役に処せられる。刑事裁判所で起訴され有罪判決を受けた場合、違反者は無制限の罰金または2年の懲役を宣告される可能性がある。[ 10 ] [ 11 ]企業犯罪が行われた場合、違反者は罰金のみを科せられ、懲役は科せられない。クレーム規制当局は、クレーム管理会社に対する苦情の処理と評価も管轄する。[ 12 ]

事務弁護士、法廷弁護士、弁護士およびその他の一部の弁護士は免除されるが、以下の者も免除される。[ 13 ]

弁護士への付随的な紹介も免除される[ 13 ]。また、反訴、分担金や補償金の請求に関するサービスも免除される[ 14 ]。

クレーム管理サービス規制当局

クレーム管理サービス規制当局は、2006年補償法第11条によって設立されました。[ 15 ]規制当局の職は、法務大臣がクレーム管理会社を認可および規制し、以下のことを行うために務めました。[ 16 ]

  • 能力と職業上の行動の基準を設定し、監視する。
  • 特に、料金やその他の事項に関する情報を利用者に提供することに関して、良好な慣行を促進する。
  • 競争を促進する可能性のある慣行を促進する。
  • 苦情処理を含め、ユーザー保護のための手配を確実に実施してください。

認可の規則と手続きは、2006年補償（請求管理サービス）規則に定められている。[ 17 ]規制当局は無許可の取引を調査し、それを阻止するための差止命令を求めたり、刑事訴追を行ったりすることができる。[ 18 ]規制当局の妨害は犯罪であり、略式判決により標準スケールでレベル5以下の罰金が科せられる。[ 19 ]

認可に関する規制当局の決定に対しては、クレーム管理サービス審判所に控訴することができ、さらに控訴裁判所に控訴するという方法もある。[ 20 ]

2007年法律サービス法第161条が施行されると、クレーム管理サービスと規制当局は、法律苦情処理局とそのオンブズマン制度の監督下に入る。最初の苦情処理は2010年まで行われない可能性があるとされている。[ 21 ]

クレーム管理サービス裁判所

クレーム管理サービス審判所は、2006年補償法第12条に基づいて設立され、以下の事項を審理します。[ 20 ]

  • 認可に関する規制当局の決定に対する個人からの控訴。
  • 2006年法第13条(2)の発効後、クレーム管理会社の職業上の行為に関する苦情または質問に関してクレーム管理サービス規制当局から照会が行われる。

2010 年 1 月に同法廷は廃止され、その機能は第一審法廷に移管されました。

FCAへの規制の移管

2019年4月1日、債権管理会社の規制は金融行動監視機構（FCA）に移管されました。以前は債権管理サービス規制当局（CMS）の規制下にあり、事業継続を希望する債権管理会社は、2019年3月31日までに暫定許可の登録を行う必要がありました。[ 22 ]

参考文献

  1. ^ 2006年補償法第4条( 2)
  2. ^ロバート・ワッツ (2003年6月11日). 「この災害は事故ではなかった」 .デイリー・テレグラフ. 2003年8月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年3月21日閲覧。
  3. ^ベター・レギュレーション・タスクフォース（2004年）11-17ページ
  4. ^憲法省（2004年）
  5. ^公共部門情報局（2006年）
  6. ^ 2006年補償（規制対象請求管理サービス）命令、 SI 2006/3319
  7. ^ 2006年補償（給付の詳細）命令、 SI 2006/3321
  8. ^ 2006年補償法第4条(1)
  9. ^ 2006年補償法（施行第3号）2007年命令、 SI 2007/922
  10. ^ 2006年補償法第7条
  11. ^ 2006年補償法第11条
  12. ^クレーム管理会社Q&A、 [1]
  13. ^ a b 2007年補償（免除）命令、SI 2007/209
  14. ^補償（免除）（改正）（第1号）命令2007年、 SI 2007/1090
  15. ^ 「2006年補償法」 . Legislation.gov.uk . 2014年3月2日閲覧。
  16. ^ 2006年補償法第11条
  17. ^ SI 2006/3322
  18. ^ 2006年補償法第8条
  19. ^ 2006年補償法第10条
  20. ^ a b 2006年補償法第13条
  21. ^ Gibb, F. (2007年11月8日). 「今や誰が弁護士を監視するのか？ 弁護士以外の人が応募すればいいだけ…」タイムズ紙. ロンドン. 2008年3月4日閲覧。
  22. ^ 「クレーム管理会社：当社の規制」 2018年12月5日。

参考文献

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