コミュニティマーケティング

コミュニティマーケティングとは、オーディエンスを積極的に、かつ押し付けがましくない形で見込み客や顧客との会話に引き込む戦略です。広告、プロモーション、PR、販売といったマーケティングコミュニケーション戦略はいずれも顧客獲得に重点を置いていますが、コミュニティマーケティングは既存顧客のニーズに焦点を当てています。これにより、ビジネスには以下の4つのメリットがもたらされます。

• 既存顧客と見込み客を繋ぐ
• 見込み客同士を繋ぐ
• 企業と顧客/見込み客を結び付けて忠誠心を強化する
• 顧客同士を結び付けて、製品の採用や満足度などを向上させます。

コミュニティ マーケティングには 2 つの種類があります。

• オーガニック（企業の介入なしにユーザーによって作成されたもの）
• スポンサー（企業が主催・育成）

露骨な広告やその他の非倫理的なコミュニケーションによって消費者の間に近年高まっている疑念は、スポンサー付きのコミュニティマーケティングの成功に影響を与えています。コミュニティマーケティング戦略の継続的な成功は、製品／サービスを中心に形成される自然なコミュニティを活性化し、育成することにあるとされています。

利点

• 顧客との双方向コミュニケーション- フィードバックの増加、顧客ニーズの特定、顧客中心の製品開発につながります。
• コミュニケーション障壁の低減- 新製品、広報戦略、またはダメージコントロール（ニュース）に関するメッセージを顧客層に簡単に紹介できます。
• 支持者を特定し、関与させ、活用する- 熱心で忠実な顧客が口コミやナレッジ管理を通じてマーケティング全体に利益をもたらし、社内サポート メカニズムの負荷を軽減します (特にテクノロジー製品の場合)。
• 信頼できるアドバイザーの地位を獲得- コミュニティマーケティングへの参加を通して、オープンで透明性があり、顧客中心主義を貫く姿勢を示すことで、マーケティングメッセージに対する懐疑心を軽減できます。製品／サービスに関する議論において「オーナーシップ」を持つことで、ネガティブな感情を軽減し、提供企業を単なるベンダーではなく、リソースとして位置付けることができます。

コミュニティマーケティングで使用されるツール

• オンライン ソーシャル ネットワーキング- コミュニティ マーケティングの主な媒体は、インターネット フォーラム、Wiki、ソーシャル ネットワーク、ブログ、および関連するシンジケーション ( RSS )などのWeb 2.0インタラクティブ機能を中心に展開されます。
• コミュニティ専用のツールと機能- コミュニティへの参加を促進するため、多くの企業がコミュニティの「メンバー」専用のツールや機能を提供しています。これには、ウェブキャスト、ポッドキャスト、メール速報などが含まれます。しかし、これらのツールを活用する上で重要なのは、メッセージの価値です。コミュニティは、ユーザーにとって価値のあるメッセージ（情報、サポート、ヒントやコツなど）を中心に展開されるものであり、宣伝目的のメッセージではありません。
• コミュニティのインフラストラクチャとガバナンス- 一部のコミュニティでは、コミュニティ内の主要な顧客の模範となるために、顧客に選出された役人、諮問委員会のメンバー、ボランティアの「達人」としての地位への参加を求めています。
• パートナーシップ- これは純粋にPR戦略であることが多いですが、非営利の消費者擁護団体とのパートナーシップをコミュニティ マーケティングの取り組みと見なす人もいます。

参考文献

• コミュニティ指向マーケティング：啓発的なビジネス開発のための決定版ガイド、イアン・ブライアン著（2004年2月 - ISBN 0-595-30881-3）