インド消費者指導協会

インド消費者指導協会( CGSI )は、 1966 年にインドで設立された非営利の消費者団体で、インドの消費者を保護し、低水準の製品やサービス、不純物が混入した食品、重量や大きさの不足、偽造や危険な医薬品、法外な価格、闇市場や暴利につ​​ながる慢性的な品不足、製造保証の不履行、その他多くの問題について啓蒙することを目的として設立されました。

歴史

インドは独立以来、産業基盤の発展と強化に努めてきました。しかし、「自給自足」を追求する中で、製造業者やサービス提供者による消費者搾取が蔓延しました。1960年代には、少数の独占企業が産業を支配していました。ある悪名高い事件では、有毒なアルゲモン油が混入した落花生油を摂取した40人が浮腫と緑内障を発症しました。被害者は正義を得られず、犯人は処罰されることなく逃亡しました。この憤りが9人の女性を鼓舞し、消費者の権利のために闘う運動を組織し、1966年にCGSIを設立しました。

CGSI創設者

  1. シータ・グプタさん（ソーシャルワーカー）
  2. インディラ・マズムダールさん（ソーシャルワーカー）
  3. Seeta Nadkarni さん（ソーシャルワーカー）
  4. リーラ・ソラット博士（医師）
  5. リーラ・ジョグ氏（ジャーナリスト）
  6. カマラ・マンケカール氏（ジャーナリスト）
  7. シャンタ・S・ラオ博士（科学者）
  8. ナリニ・トゥルプルさん（ソーシャルワーカー）
  9. シャクンタラ・カダムさん（ソーシャルワーカー）

CGSI会長

  1. 1969～1972年 BN ゴーカレー判事（退職）
  2. 1972–1974 シュリ・G・L・メータ（元大使）
  3. 1974～1977年 JC シャー判事（退職）
  4. 1977～1981年 J.L. ネイン判事（退職）
  5. 1982–1983 カマラ ソホニー博士 (聖職者)
  6. 1984–1986 スミット・リーラ・ジョグ
  7. 1986–1988 BJ Rele判事
  8. 1988～1990年 YJ チャンドラチュド判​​事（最高裁判所長官、退任）
  9. 1990～1991年 B・レンティン判事（退職）
  10. 1992–1995 Shri. JB D'Souza、IAS（退職）
  11. 1995～1997年 シュリ・フリオ・リベイロIPS（退職）
  12. 1997 ～ 2001 年クリシュナ・バスルール
  13. 2001 ～ 2004 年シャリーニ・シルル
  14. 2004–2006 シュリ・NG・ワグレ
  15. 2006 ～ 2014 年、シュリ。 SP ウパサニ、IAS (retd.)
  16. 2014–2022 NM Rajadhyaksha 教授
  17. 2022– シュリ・スニル・カルヴェ CA

諮問委員会委員：コンラッド・サルダナ氏、ヌールディン・セヴワラ氏

スニル・カルヴェ 大統領

CGSI運営委員会：2025～2030年

議長シタラム・ディクシット博士

副議長シュリ・アルヴィンド・バスートカー

事務総長MS カマート博士

会計担当シュリ。ディネシュ・S・バンダレ

共同書記 (教育プログラム) : Shobhana Vasudevan 博士 & Meena Mehta 博士

共同書記官（プネー）シリシュ・カムダル氏

共同財務担当兼編集者 (Keemat) Smt.ジャムナ・ヴァルダチャリ

ディレクター (法務) Shri Adv.ラジェシュ・コタリ

ディレクター（管理） Shri. T. Singaravel IPS

委員: シリシュ・ワグルデ博士、シュリ。上級サンディーププリ。

委員：ラジーヴ・シンガル氏、JV・パレック博士

CGSI には現在、インド全土に約 3,000 人の終身会員がおり、運営委員会メンバーと役員はすべてボランティアです。

CGSIは、消費者の苦情を救済するための特別消費者裁判所の設置を求めた最初の消費者団体です。1975年、CGSIはインド各地から5つの消費者団体からなる代表団を率いて、当時の食糧・民需大臣であったTA・パイ氏を訪問し、包括的な消費者保護法、特別消費者裁判所、そして同法の施行のための局の設置を求めました。

CGSI の継続的なフォローアップは、インド政府による「1986 年消費者保護法」の制定に大きく貢献しました。

消費者活動

CGSI の重要な活動には、(1)消費者教育、(2) 都市部の貧困層および農村地域に消費者の権利意識を広めるための講演会や展示会の開催、(3) 消費者の苦情の救済、(4) 消費者製品のテスト、(5) CGSI 会員および一般大衆向けに、一般的な消費者意識に関する記事を掲載した 2 か月に 1 度のニュース マガジン KEEMATの発行などがあります。

学校や大学向けの消費者教育

CGSIの教育委員会メンバーは、志を同じくする他の教育関係者と協力し、学校カリキュラムに正式な消費者教育を導入するために取り組んできました。2年間の会議と議論を経て、CGSIの努力は実を結びました。1994年、マハラシュトラ州教育委員会は9年生レベルから消費者教育を導入し、4年生レベル以上の生徒を段階的に対象としました。教育科目は、消費者の瞬間、消費者の権利と責任、市場における消費者、食品の偽装、度量衡、環境保護などです。これらのトピックは、公民、経済、家庭科といった既存の科目に含まれており、プロジェクトベースで、理論や試験重視というよりも実践的な性質を帯びています。

消費者教育

CGSI は、次のようなさまざまなトピックについてプログラムを実施し、消費者を教育します。

  • 一般消費者の意識
  • 適切な機関に苦情を申し立てる方法
  • 消費者裁判所
  • 情報公開法
  • 教育計画
  • 食品偽装と牛乳偽装
  • 油 / ヴァナスパティ - (トランス脂肪酸の危険性)
  • 石鹸と洗剤 – 種類、グレード、購入方法
  • 化粧品の種類、グレード、購入方法
  • フレーバー＆フレグランス / 香水 / ボディスプレー – 種類、グレード、購入方法、安価な製品の使用の危険性
  • 財産
  • 通信
  • 電気
  • エネルギー節約
  • 電化製品
  • 保険
  • 協同住宅協会
  • 航空会社と陸上輸送
  • 銀行業務
  • 金融専門科目
  • 商品取引所
  • お金の管理方法
  • 借金を避ける方法
  • 債券市場
  • 投資信託
  • 証券取引所

農村部の消費者向け消費者教育プロジェクト

CGSIは1997年、6人のスタッフとアクション・エイドからの資金援助を受けて、マハラシュトラ州のタネー県とライガド県の村々で農村プロジェクトを開始しました。1999年までに、CGSIは112の村で消費者研修を行いました。2年間のプロジェクトで、750回の講演とデモンストレーションを通じて32,300人以上が消費者教育を受け、107の研修プログラムが企画され、 5,767人の潜在的な活動家に消費者活動の特別研修が行われました。さまざまな地域で消費者自身によって多くの地元消費者グループが設立され、現在では展示会の企画、講演の開催、苦情の是正などに積極的に取り組んでいます。2005～06年と2006～07年には、CGSIはマハラシュトラ州政府の支援を受けて、タネー県とライガド県のそれぞれ25校で消費者クラブを開催しました。CGSIは合計2,500人の学生と教師に消費者意識の研修を行いました。

都市部の貧困層や農村地域に消費者権利意識を広めるための講演会や展示会を開催する

苦情処理

CGSI は消費者の苦情を処理し、消費者裁判所に訴訟を提起したい人に法的ガイダンスを提供します。特定の当事者に対する苦情が多数ある場合は、問題解決のために双方が協力します。CGSI の苦情委員会は週 2 回開催されます。CGSI は長年にわたり、何千件もの消費者の苦情を処理してきており、70～80% が消費者に有利な結果となっています。苦情の内容は、医療/外科手術の過失や過失、保険金の未払い、基準を満たさない医薬品、家庭療法、欠陥のある家電製品、質の悪い食品や飲料、誤解を招く広告主張、投資、不動産、保険、電話、電力供給に関する苦情など多岐にわたります。CGSI は個人カウンセリング セッションを通じて年間 400 件を超える苦情を処理し、苦情申立人を適切に導き、時には不当に誘導することなく、訴訟の対象にならないことをはっきりと伝えることさえありました。

製品テスト

1977年初頭、CGSIは正式な製品テストを確立し、メーカーをテストプロセスに関与させずに市場から直接サンプルを抽出して品質を評価しました。テスト結果は品質管理規制当局にとって衝撃的でした。最初に家庭用圧力ストーブの安全性と性能を評価し、テストされたサンプルの3分の2が安全パラメータで不合格であることがわかりました。CGSIはその結果を政府とインド規格協会（ISI）、現在のインド規格局（BIS）に送り、強制的な認証を求めました。1986年、圧力ストーブ品質管理命令が可決され、圧力ストーブのISI認証が義務化されました。その後、CGSIはアイロン、電気温水器などの電気機器と付属品のテストを行い、最終的に家庭用電気機器（品質管理）命令が制定されました。CGSIは、一般消費者が使用できる食品偽装検査キットと牛乳偽装検査キットを開発しました。他にも多くの製品がテストされ、協会の月刊誌KEEMATにレポートが掲載されました。食用油、粉末スパイス、「スルマ」（コール）、間欠泉、体温計、プラスチック製の水筒、ゴム製の乳首、牛乳、ミネラルウォーター、パン、ソフトドリンク、入浴用石鹸、衣類用洗剤、歯磨き粉などです。

出版物

インド初の月刊消費者雑誌「KEEMAT」は、今年で創刊43年目を迎えます。CGSIは会員の皆様にKEEMATを配布しています。また、CGSI専用ウェブサイト（www.cgsiindia.org）から無料でダウンロードすることも可能です。CGSIは、電化製品、食用油、農薬、食品、不純物、家庭の安全、安全な血液などに関する消費者向けガイドも多数発行しています。

国家賞

1991年、CGSIは25周年を迎え、消費者へのサービス提供が評価され、全国消費者保護賞を受賞しました。CGSIは、新世紀においてもより多くの消費者にリーチし、消費者の利益に貢献するための、より新しく効果的な方法を開発していきたいと考えています。

CGSIのさまざまな団体における代表

インド規格局、インド電気通信規制庁、インドマハラシュトラ電力規制庁、インド保険規制開発庁、各種産業消費者諮問委員会など、様々な政府法定機関は、CGSIの献身的な労働力と専門知識を評価し、CGSIに代表権を与えています。最近では、マハラシュトラ州政府が権威あるマハラシュトラ州消費者保護評議会にCGSIを代表権を与えました。

2011 年 9 月より、マハラシュトラ州政府は CGSI にマハラシュトラ州の消費者ヘルプラインの設立と管理を委託しています。

マハラシュトラ州政府は、消費者権利保護におけるCGSIの実績を考慮し、2011年9月より5年間の契約に基づき、消費者ヘルプライン・プロジェクトをCGSIに委託しました。主な目的は以下のとおりです。

  • 国立リソースセンターとネットワーク化された州レベルのリソースセンターを開発する
  • 州レベルで代替的な消費者紛争解決メカニズムを開発する
  • 裁判外での紛争の最大数を解決する
  • 消費者紛争の解決における企業やサービス提供者の積極的な参加を促進する
  • 苦情の早期解決
  • 農村部の消費者にアプローチする
  • 州レベルの自主消費者団体の能力構築
  • 英語に加えて地域の言語でもサービスを提供

消費者は専用のフリーダイヤルに電話するか、電子メールを送信して、日常の消費者問題に関する情報、アドバイス、またはガイダンスを求めることができます。

このプロジェクトでは、カウンセラーが2013年から2014年にかけて、約2万人の消費者の苦情を解決しました。マハラシュトラ州は、消費者ヘルプライン・プロジェクトを実施している9州の中で、苦情処理件数において上位2州に入っています。

CGSIの消費者の権利に関するドキュメンタリー映画「Grahakpal」

CGSIは、消費者の権利に関するドキュメンタリー映画「Grahakpal」を制作しました。これは、消費者の権利啓発のメッセージを広めるため、著名人を起用したものです。この映画はCGSIが開催する様々なセミナーで上映され、ヘルプラインのメッセージは年間約16,000人の視聴者に届きました。視聴者の大半は、大学卒業後に社会に出て責任ある消費者となる必要がある大学生や高校生です。

調停・カウンセリングクリニック

マハラシュトラ州政府消費者保護担当閣僚のギリッシュ・バパット氏とマハラシュトラ州消費者福祉諮問委員会のアルン・デシュパンデ委員長は、2015 年 10 月 20 日に、消費者紛争に関する事件の解決を主な目的とする「調停・和解クリニック」を開設しました。

画期的な成果

  • I. CGSI は 1966 年に設立されたインドで最も古い消費者団体です。
  • II. CGSIは、「消費者保護法」とそれを実施する「消費者裁判所」の設置を要求した最初の組織であり、これは1986年に実現しました。
  • III. 現在までに、CGSI は消費者から寄せられた数千件の苦情のうち 80% 以上を解決しました。
  • IV. CGSI はインドで初めて正式な「消費者製品テスト」を確立しました。
  • V. CGSI は、消費者にとって重要な情報を掲載した月刊誌KEEMAT を初めて発行しました。
  • VI. CGSI は、消費者教育を推進し、地方でトレーニング プロジェクトを開始し、広報活動を促進し、政府やその他の規制機関に対して消費者の利益を代表した最初の組織です。
  • VII. CGSI は 1991 年に国家消費者保護賞を受賞しました。
  • VIII. CGSIは多数の技術委員会や政府の意思決定機関に参加しています。
  • IX. CGSI はマハラシュトラ州消費者保護評議会の会員です。
  • X. CGSI は、消費者に簡単に配布できるように、消費者の権利に関するドキュメンタリー映画「Grahakpal」を制作しました。
  • XI. CGSI は、消費者ヘルプライン プロジェクトを実施している 9 州の中で、処理した苦情の数において上位 2 州に入っています。

問い合わせや要望が着実に増加し、より多くの消費者にリーチしたいという強い思いから、CGSIはマハラシュトラ州だけでなく、ビハール州、ジャールカンド州、デリーなど他の州でも教育セミナーを開催しています。ここ数年で、CGSIは通信、銀行、金融知識、食品安全など、それぞれ約250のセミナーを開催しています。CGSIは、消費者教育プログラムを通じてより多くの消費者にリーチし、インドを意識の高い消費者の国にし、高品質な製品とサービスを備えた活気ある市場を創出するという野心的な目標を掲げています。

参考文献

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