連絡先マネージャー
連絡先管理ソフトは、氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を簡単に保存・検索できるソフトウェアプログラムです。連絡先に紐付けられた情報やコミュニケーション活動を追跡するための統合的なアプローチを提供するデータベースです。個人利用向けのシンプルなものは、ほとんどのスマートフォンに搭載されています。高度な連絡先管理ソフトは、カレンダー共有機能を備えており、同僚が同じデータベースにアクセスすることも可能です。
歴史
連絡先リストは古くから利用されてきました。初期の連絡先管理システムとしては、Excalibur Sources社が1984年にリリースしたDOS版Exsellが挙げられます。[ 1 ]
利点
連絡先管理システムは、次のような利点があると考えられるため選択される可能性がある。[ 2 ]
- 連絡先情報の集中リポジトリ
- 検索機能を備えたすぐに使えるデータベース
- 売上追跡
- メール統合
- 予定や会議のスケジュール
- 文書管理
- メモと会話の管理
- カスタマイズ可能なフィールド
- インポート/エクスポートユーティリティ
- 連絡先の共有
顧客関係管理との違い
従来、コンタクトマネージャーは、組織の営業インタラクションモデルが1対多のインタラクションモデル、つまり1人の営業担当者が社内の複数の役割を担当している場合によく使用されます。一方、多くの営業担当者が単一の職務を担当する多対多のインタラクションモデルを採用している企業では、顧客関係管理システム（CRM）が好まれます。[ 2 ]
しかし、最近の連絡先管理ソリューションは、多対多のインタラクションモデルに完全に適応しており、CRMと連絡先管理の違いは、CRMが一般的に販売およびマーケティングプロセス（見積もり、請求書、リマインダーメールなど）を自動化するために使用されるのに対し、連絡先管理ソリューションは、組織内のすべての連絡先情報を一元化し、誰がどのようにデータにアクセスできるかをより適切に制御することを目的とした人中心のアプローチに重点を置いているという点にあります。[ 3 ]
参照
- アドレス帳
- 自動オンラインアシスタント
- ビジネスインテリジェンス
- ビジネス関係管理
- CRMシステムの比較
- 消費者関係システム
- 連絡先リスト
- 顧客体験の変革
- 顧客体験
- 顧客インテリジェンス
- 顧客サービス- ISO規格に準拠
- データ管理
- データマイニング
- データベースマーケティング
- E-CRM
- エンタープライズフィードバック管理（EFM）
- イベントドリブンマーケティング（EDM）
- ファーリーファイル
- ヘルプデスク
- ミステリーショッピング
- パートナー関係管理（PRM）
- 予測分析
- プロフェッショナル サービス自動化ソフトウェア(PSA)
- 広報
- リアルタイムマーケティング
- 営業力管理システム
- セールスインテリジェンス
- セールスプロセスエンジニアリング
- サプライヤー関係管理
- サポートの自動化
- 国際顧客サービス協会–顧客サービス基準を網羅
- ベンダーリレーションシップマネジメント（VRM）
- vCalendar（主要な「カレンダー交換」標準）
- vCard（主要な「連絡先交換」標準）
参考文献
