バーソン(会社)

バーソン
会社の種類公共
業界
  • 広報
  • マーケティング
  • コミュニケーション
設立1953年(バーソン・マーステラ社)1970年(コーン&ウルフ社)2018年(バーソン・コーン&ウルフ社) (1953年 (1970年 (2018年
創設者
  • ハロルド・バーソン & ビル・マーステラ
  • ボブ・コーンとノーマン・ウルフ
本部175 グリニッジ ストリート 3 ワールド トレード センター ニューヨーク、NY 10007
主要人物
  • コーリー・デュブロワ(グローバルCEO)[ 1 ] [ 2 ]
  • アンナマリア・デサルバ (グローバルチェアマン)
従業員数
6,000(2024年)
WPP plc
Webサイトバーソングローバル

バーソン(旧バーソン・コーン・アンド・ウルフBCW ))は、ニューヨーク市に本社を置く、クライアントの評判構築に重点を置いたグローバルな広報およびコミュニケーション会社です。 [ 3 ] [ 4 ]

2018年2月、親会社WPPグループは、子会社のコーン・アンド・ウルフバーソン・マーステラをバーソン・コーン・アンド・ウルフ(BCW)に合併したと発表しました。[ 5 ] 2024年1月、WPPはBCWヒル・アンド・ノウルトンを合併し、新しい代理店であるバーソンを設立する計画を発表しました。[ 6 ]合併は2024年7月に完了しました。[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]

ドナ・インペラートは2018年から2023年までグローバル最高経営責任者(CEO)を務めた。[ 1 ]彼女は以前、コーン・アンド・ウルフのCEOを務めていた。[ 10 ]彼女は2023年1月に引退を発表し、2023年8月に、以前はアルファベットでコミュニケーションおよび広報責任者を務め、現在はバーソンのグローバルCEOであるコーリー・ダブロワが後任となった。[ 11 ]

オペレーション

BCW(バーソン・コーン・アンド・ウルフ)は、2018年時点で収益で世界第3位のPR会社でした。[ 12 ] PRovoke Mediaによると、2024年のヒル・アンド・ノウルトンとの合併により、新しく設立されたバーソンは世界トップ2のPR会社になりました。[ 13 ] 2019年時点で、42か国で4,000人以上を雇用しています。[ 1 ]同社は、AxiCom、Buchanan Communications、GCI Health、およびHill & Knowltonなどのブランドを含むバーソングループの主力ブランドです。[ 3 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]

バーソンは、北米、ラテンアメリカ、ヨーロッパおよびアフリカ、中東、アジア太平洋の地理的地域別に事業部分けされています。各地域は、グローバルCEOに直接報告する地域CEOによって率いられています。[ 18 ] [ 19 ]著名な従業員には、ジョージ・W・ブッシュ元米国大統領の上級補佐官であるカレン・ヒューズ[ 20 ]アリ・フライシャー元ホワイトハウス報道官、[ 21 ]ニューヨーク州コーニング出身の6期連続下院議員であるトム・リード[ 22 ]元駐イスラエル米国大使のトーマス・ナイデス貴族院議員リッチモンドのワトソン卿、クラフトフーズの企業問題担当上級副社長のペリー・イェットマン、ディスカバー・ファイナンシャル・サービスの企業広報担当副社長のキャサリン・ベイザー、コミュニケーションズ・コンサルタント会社パルスポイント・グループの共同創設者兼代表者のボブ・フェルドマンとジェフ・ハントなどがいます。[ 23 ]シルク・ドゥ・ソレイユのCEOであるダニエル・ラマール氏、[ 24 ]ケッチャム[ 23 ]コーン&ウルフ社、ワンダーマン社のCEOを含む多くのPR会社の著名人。

バーソンは、 B2B、消費者、法人、危機管理企業の社会的責任、ヘルスケア、広報、テクノロジーの各セクターにわたって、クライアントにクリエイティブコンテンツと戦略的コミュニケーションサービスを提供しています。 [ 25 ] 同社は評判の構築と保護に重点を置いています。[ 3 ] [ 4 ]同社は、企業行動、コミュニケーション、社会的な物語、ステークホルダーの信念の4つの領域にわたって、「評判資本」と呼ばれるものを評価し、積極的に管理するためのフレームワークとコンサルティング方法論を使用しています。[ 3 ]

歴史

バーソンのルーツは、1953年のバーソン・マーステラと1970年のコーン・アンド・ウルフの設立に遡ります。再編戦略の一環として、親会社であるWPP PLCは、2018年に世界第6位のPR会社であるバーソン・マーステラと、第12位のコーン・アンド・ウルフを合併しました。[ 26 ]この合併により、バーソン・コーン・アンド・ウルフ(BCW)という第3位のPR会社が誕生しました。[ 27 ] WPPは、バーソン・マーステラの広報および企業業務と、コーン・アンド・ウルフのデジタルクリエイティブコンテンツ、消費者、ヘルスケア業務など、両社の補完的なスキルが理由で合併したと述べています。[ 28 ]

2018年8月、BCWはメリーランド州ロックビルに本社を置き、ボルチモア、ロサンゼルス、ニューヨーク、ワシントンD.C.にもオフィスを構える統合クリエイティブエージェンシーのHZを買収した[ 27 ] [ 16 ]。2024年4月、HZの経営陣はBCWからの自社の買い戻しを完了した[ 29 ] 。

ヒル・アンド・ノウルトンとの合併

2024年1月、WPPはBCWとヒル・アンド・ノウルトンの合併計画を発表しました。[ 8 ]合併は7月に完了し、新会社はバーソンと名付けられました。[ 7 ] [ 8 ]従業員数は6,000人を超え、世界最大級のPR代理店の一つとなっています。[ 8 ]コーリー・ダブロワがバーソンのグローバルCEOに、ヒル・アンド・ノウルトンのCEOであるアナマリア・デサルバがグローバル会長に任命されました。[ 8 ]

バーソン・マーステラ

歴史

コーン・アンド・ウルフとの合併以前、バーソン・マーステラは77のオフィスと85の関連オフィスを持ち、6大陸110カ国で事業を展開していた。[ 30 ]同社は1953年にハロルド・バーソン(1921-2020)とウィリアム・マーステラによって設立され、1980年代初頭までに世界最大級のPR会社の一つとなった。1979年にはヤング・アンド・ルビカムの子会社となり、ヤング・アンド・ルビカムは後にWPPグループPLCに買収された。[ 31 ] 2018年にコーン・アンド・ウルフと合併し、バーソン・コーン・アンド・ウルフに改名された。[ 32 ]

1950年代と1960年代: 会社の設立と初期の歴史

ヨーロッパの地図の前で話しているバーソンとマーステラーの横からの眺め
ハロルド・バーソンとビル・マーステラーは、自社のヨーロッパへの進出を計画した。

バーソン・マーステラ設立以前、共同創業者のハロルド・バーソンとウィリアム・「ビル」・マーステラは、それぞれ広報と広告に特化した別々の代理店を所有していました。バーソンは1946年にニューヨーク市に拠点を置くハロルド・バーソン・パブリック・リレーションズを設立しました。一方、マーステラは1951年にシカゴに拠点を置く広告代理店マーステラ・ゲブハルト・アンド・リード(後にマーステラ社に改名)を設立しました。 [ 33 ]バーソンとマーステラは1952年に出会いました。マーステラは顧客であるロックウェル・マニュファクチャリングの顧客を担当するPR代理店を必要としており、[ 34 ]バーソンを紹介されました。両社はロックウェルの顧客、そして後にクラーク・エンジニアリング・エクイップメント・カンパニーの顧客も共有しました。[ 35 ] 1953年、二人はパートナーシップを結び、[ 36 ]バーソンとマーステラの広告代理店が共同所有する新しいPR会社を設立しました。[ 37 ]

当初はスタッフ4名と主要顧客2社のみでスタートしたが、[ 38 ]事業は急速に拡大し、1960年代初頭にはバーソン・マーステラは米国外でのプレゼンスを確立し始めた。1960年にはカナダのオンタリオ州トロントに事務所を開設し、米国で最初のPR代理店となった。[ 39 ] 1年後の1961年、欧州共同市場が設立されると、同社はジュネーブに最初の欧州事務所を開設し、その後まもなく1965年にブリュッセルにも事務所を開設した。 [ 40 ]当時、米国外で事務所を構えるPR会社はヒル・アンド・ノウルトンのみであった。[ 31 ] 1967年、バーソン・マーステラはロンドンに最初の事務所を開設した。[ 40 ]

1970年代: ゼネラルモーターズ

同社の最も古い顧客の一つは、 1956年からディーゼル機関車を製造していたゼネラルモーターズ(GM)のエレクトロ・モーティブ部門だった。同社は当時GMが雇用していた唯一のPR会社だった。[ 41 ] 1970年にバーソン・マーステラは、より大手企業との厳しい競争の後、GMの主要部門からPRの管理を依頼された。 [ 34 ]ハロルド・バーソンによると、GMは、ラルフ・ネーダーの著書「Unsafe at Any Speed」の出版を受けて社外のPR管理を求めていた。この本はGMの設計慣行に疑問を投げかけ、同社に対するメディアの否定的な報道につながった。GMはその後11年間バーソン・マーステラの顧客であり続けた。[ 42 ] GMを引き受けた当時、バーソン・マーステラは米国で10番目に大きなPR会社であった。[ 43 ] 1974年、ロバート・「ボブ」・B・ウォルコット・ジュニアによって設立されたロサンゼルスを拠点とするPR会社、ウォルコット・アンド・カンパニーがバーソン・マーステラと合併しました。ウォルコット社はニューヨーク、ワシントンD.C.、サンフランシスコにオフィスを構えていました。ボブ・ウォルコットは経営幹部チームに加わり、西海岸とアジアでの事業を担当しました。

1980年代: ヤング・アンド・ルビカムと世界的な拡大

1979年、同社は通信グループのヤング・アンド・ルビカムに売却された。バーソンは回顧録の中で、この決定は主に2つの理由から行われたと述べている。第一に、バーソン・マーステラは事業拡大のための資金を必要としていた。第二に、マーステラの広告代理店は収益性が低下しており、「経営の改善が必要」だった。[ 31 ]買収後、バーソンはヤング・アンド・ルビカムの執行副社長兼取締役に就任した。[ 33 ] [ 44 ] 1970年代後半から1980年代前半にヤング・アンド・ルビカムの一員として、バーソン・マーステラは危機管理業務で知られるようになった。[ 45 ]バーソン・マーステラに危機管理のコンサルティングを行った顧客には、1979年のスリーマイル島原発事故後のバブコック・アンド・ウィルコックス、 1982年のタイレノール危機時のジョンソン・エンド・ジョンソンなどがある。[ 46 ] 1984年のボパール災害の後、ユニオンカーバイド社と合併した。[ 47 ] [ 48 ]同社は1985年初頭のニューコークの導入にも関わった。インタビューの中でバーソンは、新製品に対する一般大衆の否定的な反応は予想外だったと述べている。[ 48 ]オリジナルコークのレシピの再導入後、バーソン・マーステラがコカコーラ社に助言した戦略は、 「謙虚であること」と、ニューコークへの変更を決定したことを米国民に謝罪することだった。[ 43 ] [ 46 ]オリジナルコークがクラ​​シックコークとして再導入されてからわずか2か月後、コーク、コカコーラクラシック、チェリーコークの売上は前年比10%増加した。[ 49 ]

1980年代には、同社は大規模な広報イベントにも積極的に取り組むようになった。1984年、バーソン・マーステラは初めてエンターテインメントとスポーツを融合させ、通信会社AT&Tがスポンサーとなったオリンピック聖火リレーを企画し、顧客の広報活動に活用した。[ 50 ]これは同社がこれまでに手がけた最大のプロモーションイベントであり、8,000マイルのリレー運営には最大150人がフルタイムで取り組んだ。[ 51 ] 1年後、バーソン・マーステラの幹部ジェフ・ナイチンゲールは、顧客であるコカ・コーラがスポンサーとなったUSA for Africaの募金イベントとして、ハンズ・アクロス・アメリカの構想を考案した。 [ 52 ]

1983年までに、バーソン・マーステラは世界最大のPR会社となり、その年の収益は6,380万ドルに達した。[ 34 ]翌年、同社はアトランタに本拠を置くPR会社であるコーン&ウルフを買収し、[ 53 ]同社は2000年までバーソン・マーステラの子会社として運営された。バーソン・マーステラは1973年に香港、シンガポール、クアラルンプール、東京にアジアで最初のオフィスを設立した。[ 43 ] 1980年代半ばまでには、オーストラリアとニュージーランドにもオフィスを構え、海外事業をさらに拡大した。[ 54 ]新華社通信の子会社(新中国新聞社)は1985年にバーソン・マーステラと提携し、中国における外国企業および国際的に活動する中国企業に商業PRを提供した。[ 55 ]この子会社は後に中国本土初の専門PRコンサルティング会社であるチャイナ・グローバル・パブリック・リレーションズとなった。[ 56 ]バーソン・マーステラは1988年にソウルオリンピックの広報顧問に任命され、[ 36 ]韓国に100%所有のコミュニケーションおよびマーケティングオフィスを開設した最初の外資系広報会社となった。[ 57 ]

バーソン・マーステラは1980年代に中南米にも進出し、サンファン、プエルトリコサンパウロにオフィスを開設しました。1989年5月にはフロリダ州マイアミに地域本部を設立し[ 58 ] 、マスターカード・インターナショナルのラテンアメリカ地域顧客を獲得しました。この顧客は同社最大の顧客の一つとなりました[ 59 ] 。

バーソン氏によると、1980年代の同社の事業は年間約24%成長し、 1988年にはPRウィーク誌がバーソン・マーステラを「世界最大の国際PR会社」と評した。[ 36 ]翌年、バーソン氏はCEOを退任した。彼は引き続きコカ・コーラやメリルリンチといった大口顧客を担当し、[ 48 ]ジェームズ・H・ダウリング氏が後任としてバーソン・マーステラの2代目CEOに就任した。[ 60 ]

1990年代: 世界的なプレゼンスとフィリップモリス

1990年までにバーソン・マーステラは28カ国に支店を持ち、52のオフィスと2,300人以上の従業員を抱えていた。[ 44 ] 1991年に同社はブラック・マナフォート・ストーン・アンド・ケリー(BMSK)を買収した。BMSKは、著名な共和党員や企業、そして物議を醸す独裁者や暴君を含む外国政府を相手にした仕事で最もよく知られていた。[ 61 ]

バーソン・マーステラ社が1990年代初頭に行った国際的な活動の一つに、 1993年にエジプトで発生した観光客に対するテロ攻撃を受けて、エジプト観光省のために実施した広報キャンペーンがある。このキャンペーンは、近年の考古学的発見に焦点を当て、観光客にエジプトへの訪問を促すことを目的としていた。[ 62 ]

1994年12月、バーソン・マーステラ社の幹部が「ユナボマー」による郵便爆弾で殺害された事件で、同社は注目を集めた。ワシントン・ポスト紙は、テッド・カジンスキーがバーソン・マーステラ社の幹部トーマス・モッサーを標的にしたと報じた。これは、エクソン社がバルディーズ原油流出事故の際にバーソン・マーステラ社に助言を与えていたと確信していたためである。バーソン・マーステラ社は、過去にエクソン社に助言を与えたことがあり、事故後のエクソン社の対応を検証・分析するよう依頼されたが、危機管理そのものは請け負っていなかったと述べている。[ 63 ]

1990年代には、同社はタバコ会社アルトリア(旧フィリップ モリス カンパニーズ)のPRキャンペーンで大きな注目を集め、このキャンペーンでは喫煙防止に関する研究や立法化の試みを信用できないものにしようとした。[ 64 ] 1993年にバーソン・マーステラは、受動喫煙をグループAのヒト発がん物質と特定した1992年の米国環境保護庁(EPA)レポートへの対応を組織するのに協力した。 [ 65 ]バーソン・マーステラが採用した戦略は、EPAレポートの科学的妥当性について消費者の間に疑念を抱かせ、喫煙の抑制を支持する議員をターゲットにすることだった。[ 66 ]この戦略の一環として、同社は全米喫煙者同盟(NSA)と呼ばれる喫煙者の権利団体を組織し、[ 67 ]喫煙防止法案を支持する政治家をターゲットにした。[ 68 ] [ 69 ] NSAはフィリップモリスの推定400万ドルのシードマネーと約50社のタバコ業界の関係者の協力を得て設立されました。[ 70 ]

彼らの活動には、1993年に別の大手PR会社であるAPCOワールドワイドがフィリップモリスの資金提供を受けて設立した健全な科学推進連合(TASSC)への支援も含まれていた。 [ 71 ] [ 72 ]ヨーロッパでは、バーソン・マーステラは1996年にフィリップモリスが実施した広告キャンペーンを支援した。受動喫煙の健康リスクを他の様々な活動と比較する広告が掲載された。このキャンペーンはヨーロッパ中のメディアで大きく取り上げられた。[ 73 ]バーソン・マーステラはフィリップモリスとの関わりをメディアから批判され、1999年にはフィリップモリスのPRとしての役割に抗議して、バーソン・マーステラの本社前でデモが行われた。[ 74 ]関係者は、これらの組織がタバコ業界から支援を受けていることを明らかにしないように多大な努力を払い、スポンサーのビジネス上の利益ではなく、反喫煙法に対する草の根の反対運動を代表しているという印象を与えようとした。[ 75 ] [ 76 ]

1990年代末には、同社は世界最大のPR会社としての地位を維持し、その年の手数料は2億7400万ドルを超えた。[ 48 ]同社の継続的な成長の一環として、1999年4月に草の根ロビー活動団体ダイレクト・インパクトを買収した。[ 77 ] [ 78 ]同年、ハロルド・バーソンはPRウィーク誌によってPR業界の「20世紀で最も影響力のある人物」に選ばれた。[ 34 ] [ 48 ]

2000年代

ヤング・アンド・ルビカムは2000年にメディアグループWPPグループの子会社となり、バーソン・マーステラもWPP傘下となった。[ 34 ]米国印税印刷局は1995年にバーソン・マーステラを雇用し[ 79 ]、米国紙幣の新デザインを国内外で宣伝させた。印税印刷局は偽造防止を目的として、10年で2度目の紙幣デザイン刷新を実施していた。[ 80 ]バーソン・マーステラはまた、新デザインが国民に受け入れられるものとなるよう、デザイン刷新前の調査にも携わっていた。[ 81 ]

2005年12月、バーソン・マーステラはインドのジェネシスPRを完全子会社として買収しました。この買収により、インドと中国は従業員数でバーソン・マーステラにとって世界第2位と第3位の市場となりました。[ 82 ] 2008年には、社名変更されたジェネシス・バーソン・マーステラが南アジア市場における同社の拠点として発表されました。 [ 83 ]買収以前、ジェネシスは2002年からバーソン・マーステラのインドにおける独占販売代理店でした。[ 84 ]

マーク・ペンは2005年12月にバーソン・マーステラのCEOに就任した。[ 85 ] 1年間で3度の経営陣交代という不安定な時期を経てのことである。[ 86 ]ペンの前任者であるトム・ナイデスは、就任8ヶ月でバーソン・マーステラを去っていた。[ 87 ] 6年間ホワイトハウスの世論調査員を務めた彼は、ビル・クリントン大統領、トニー・ブレア、ビル・ゲイツとの仕事で最もよく知られている。[ 88 ]ペン以前PR部門働いていなかった)は、バーソン・マーステラに「DIGS」(デジタル、統合、グローバル、戦略的)[ 89 ]や「エビデンスに基づくコミュニケーション」[ 89 ]といった新しい戦略を導入した。 [ 90 ]これは、ペンの研究経験を活かした科学的かつデータに基づいたコミュニケーション手法であると同社では説明されている。[ 86 ]

ペン氏とバーソン・マーステラ社は、2008年にメディアの否定的な注目を集めました。当時、米国との自由貿易協定を模索していたコロンビア政府のためにペン氏が行った業務が、コロンビアとの自由貿易協定に反対していたヒラリー・クリントン氏の大統領選キャンペーンにとって政治的な負担となったのです。ペン氏はこの二重の役割を「判断ミス」と表現し、その後コロンビア政府はペン氏との顧客関係を解消しました。[ 91 ] [ 92 ]クリントン氏は後に自由貿易協定を支持する方向に意見を改めました。[ 93 ] [ 94 ]

ペンのバーソン・マーステラにおけるリーダーシップは、 PRウィーク誌によって広報業界の模範として取り上げられ、特にパブリックアフェアーズの経験と広報を組み合わせた点が評価された。 [ 95 ] [ 96 ] [ 97 ] 2011年4月、業界専門家のポール・ホームズはバーソン・マーステラを米国年間最優秀大企業に選出した。受賞の要因として、米国内での2桁成長と2010年の記録的な利益を挙げ、ペンの業績向上とバーソンの「世界的な回復」を高く評価した。[ 86 ]

2000年代後半のバーソン・マーステラの顧客には、2009年に危機管理コンサルタントとして同社を雇用したフォード・モーター・カンパニー[ 98 ]や、2008年と2009年に同社に代わって危機管理業務を請け負ったアメリカン・インターナショナル・グループ(AIG)などがある。AIGは、2008年9月に同社が経験した流動性危機を受けて、顧客、従業員、メディアからの情報提供要請に対応するため、バーソン・マーステラに依頼した。[ 99 ] 2010年、バーソン・マーステラはタバコ業界に代わって業務を引き受けないことを発表した。[ 100 ]

2011年5月、バーソン・マーステラはFacebook社からGoogleに対するPR攻撃を依頼された。[ 101 ] [ 102 ]バーソン・マーステラは、Googleの評判を落とすような記事を書かせるため、複数のメディア企業やブロガーに接触した。しかし、ブロガーの一人がバーソン・マーステラから受け取ったメールをインターネット上に公開したことで、このキャンペーンは裏目に出た。[ 103 ]

クリントン政権の元広報部長であるドン・ベアは、2012年にバーソン・マーステラのCEOに任命されました。[ 104 ]彼は、WPPがバーソン・マーステラとコーン・アンド・ウルフを合併してバーソン・コーン・アンド・ウルフ(BCW)を設立した2018年2月までその職を務めました。[ 105 ]

サービス

バーソン・マーステラは、多国籍企業や政府機関などの顧客に広報・広告サービスを提供していました。同社は主に危機管理サービスと政治ロビー活動で知られていました。1997年のアジア通貨危機、2002年の英国グラクソ・スミスクライン社に対する恐喝未遂事件、そして1982年のシカゴ・タイレノール中毒事件への危機管理における「ゴールドスタンダード」と評された対応など、注目を集めた危機管理における功績により、長年にわたり広報業界から数々の賞を受賞してきました。その他の著名な危機事例としては、スリーマイル島原子力発電所の製造業者や、1993年の観光客へのテロ攻撃後のエジプトへの対応などがあります。また、深刻な人権侵害の批判に直面している政権(アルゼンチンとインドネシア)への対応が、抗議や批判の対象となったこともありました。 [ 106 ]同社はまた、企業広報、広報、テクノロジーおよびヘルスケアコミュニケーション、ブランドマーケティングにも携わっていました。

トレーニング

バーソン・マーステラは、業界内では効果的な社員研修プログラム[ 107 ]と、多くの広報業界の社員のキャリア開発を支援してきたことで知られていました。[ 23 ]創業当初から、社員は継続的な研修への参加が求められていました。この慣行により、ハロルド・バーソンは1980年代初頭に、会社のコストの65%が人件費に関連していると推定しました。[ 108 ]バーソン・マーステラの研修の目的は、すべての顧客と拠点にわたって広報に対する統一されたアプローチを確立することでした。[ 59 ] 2005年には、バーソン・マーステラ大学を設立し、世界中で一貫性を保ちつつ文化的に適切な企業コミュニケーションを構築するための包括的な研修を幹部に提供しています。[ 109 ]また、各業務分野に関連する専門研修も社員に提供されました。問題・危機グループでは、様々な顧客や問題において、危機発生時に正しい情報を伝達するための研修が社員に提供されました。[ 45 ]

2003年のインタビューで、ハロルド・バーソンはバーソン・マーステラは「業界の訓練の場」であったと語っており、[ 31 ] 2010年時点で35,000人以上が同社の卒業生ネットワークに参加し続けている。[ 110 ]

危機管理

バーソン・マーステラは、危機管理業務を通じて、過去半世紀にわたる多くの主要な企業危機に関与してきた。[ 38 ] [ 111 ]バーソン・マーステラは、1979年にヤング・アンド・ルビカムに買収された後、危機管理をサービスに加えた。2008年、バーソン・マーステラは、このコミュニケーション分野に特化したイシュー&クライシス・グループ(ICG)と呼ばれるグローバルプラクティスを設立した。[ 112 ]このプラクティスは、世界中のオフィスに危機管理の特別認定専門家のネットワークを持っていた。[ 111 ]サービスには、危機発生時にクライアントの従業員、顧客、一般の人々とのコミュニケーション提供が含まれていた。[ 45 ]

バーソン・マーステラは、発生した危機への対応を顧客が支援するだけでなく、潜在的な危機に備えた緊急時対応計画の策定支援も顧客に提供した。[ 111 ]同社は、新たな問題、世間の反応、批判的または支持的な反応に関する情報を1時間ごとまたは毎日顧客に提供し[ 113 ]、CEOと企業の評判に関する市場調査を実施した。[ 114 ]バーソン・マーステラは、危機後の企業の回復を支援するためのコミュニケーションツールやテクニックなどのサービスを提供した。[ 111 ]

重要な顧客にはシェル[ 44 ]エクソンモービルなどがある。

同社は危機管理の取り組みで数々の賞を受賞している。1999年、バーソン・マーステラは、1997年のアジア通貨危機の際に韓国経済への信頼回復を目指したコミュニケーションプログラムが評価され、PR業界最高峰の組織賞である米国PR協会シルバーアンビル賞を受賞した。[ 115 ]また、2003年には、炭疽菌危機の際に米国郵政公社と協力しコミュニケーションを管理した功績が評価され、シルバーアンビル賞を受賞した。[ 116 ] 2002年には、パナドールブランドをめぐる恐喝未遂事件を受けてグラクソ・スミスクライン社を代理して行った危機管理活動が評価され、英国に拠点を置く国際PR協会最高峰の賞であるゴールデンワールド賞を受賞した。[ 117 ]

バーソン・マーステラは1980年代初頭から、産業事故からテロ行為に至るまで、広く報道された様々な危機管理状況に対応してきました。初期の注目すべき事例としては、1982年と1986年のタイレノール汚染事件やボパール災害への対応などが挙げられます。

タイレノール

1982年9月にジョンソン・エンド・ジョンソンのためにシカゴで発生したタイレノール中毒事件において、バーソン・マーステラ社がとった対応は、危機管理の「ゴールドスタンダード」と呼ばれている。[ 118 ]シカゴ地域で7人がシアン化物で汚染されたタイレノールカプセルを服用して死亡し、[ 119 ]ジョンソン・エンド・ジョンソン社はバーソン・マーステラ社に状況への対応について助言を求めた。[ 120 ]カリフォルニアで8人目の死亡者が発生した後、ジョンソン・エンド・ジョンソン社は全米でタイレノールカプセルのリコールを発表した。[ 119 ]バーソン・マーステラ社は、米国35の市場でテレビ中継される記者会見を開き、リコールについて言及し、製品の改ざんは製造時ではなく棚で発生したことを報じた。[ 43 ] [ 45 ] 1982年10月下旬、国民にタイレノールへの信頼を求める短いテレビキャンペーンが実施され、[ 121 ]バーソン・マーステラ社が全国世論調査を実施し、国民の大多数が依然としてジョンソン・エンド・ジョンソンに信頼を寄せていることが判明した。[ 46 ]回答者の90%が死亡事故について製造業者に責任はないと述べた。[ 121 ]

1982年11月にバーソン・マーステラが主催した記者会見で、ジョンソン・エンド・ジョンソンは不正開封防止の新しい包装を発表し、[ 121 ]後に業界標準となる三重密封包装を導入した最初の企業となった。[ 43 ]この会見でジョンソン・エンド・ジョンソンは、タイレノールカプセルを市場に再導入し、消費者が捨てたタイレノールを補充することを発表した。[ 121 ] [ 122 ]さらに、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、消費者が捨てたタイレノールの補充に使用できるクーポン付きの広告を掲載し、[ 121 ]人々の「継続的な信頼とサポート」に感謝するコマーシャルや印刷広告を制作した。[ 122 ]再包装製品の導入から6週間以内に、タイレノールの売上は以前のレベルに戻った。[ 43 ] 1983年、バーソン・マーステラはジョンソン・エンド・ジョンソンとの協力で「並外れた危機管理」に対してシルバーアンビル賞を受賞した。[ 123 ]同社は、1986年にニューヨークで発生したシアン化物汚染による第二次タイレノール危機の際に、危機管理を担当するために再び招聘された。 [ 118 ]

ボパール

ボパール災害は世界最悪の産業災害の一つであった。1984年、インドのボパールにある工場でガス漏れにより2,000人以上が死亡し、数千人が中毒になった。 [ 124 ]この工場はユニオン・カーバイド社(現ダウ・ケミカル)とインド政府が共同所有し、インド人の地元経営陣が運営していた。ユニオン・カーバイドは、漏れ後の連絡体制を整え、ユニオン・カーバイド幹部に助言するため、バーソン・マーステラ社のコンサルタントを招聘した。[ 125 ]同社は、メディアに情報を提供したり、遠隔地から新聞、テレビ、ラジオ局にニュースを伝達したり、[ 38 ]事故後の措置を報告する毎日の記者会見を円滑に行うため、情報センターを設置した。ユニオン・カーバイドのCEO、ウォーレン・アンダーソンはコンサルタントと企業弁護士の助言を受けてボパールに行き、インド政府に拘留された。アンダーソンは保釈金を支払い、米国に帰国したが、インドへの再入国を拒否した。1992年2月1日、彼は主被告として指名された過失致死事件の公判に出廷しなかったため、ボパールの首席司法判事から逃亡犯と宣告された。[ 126 ]漏洩から数日後の彼のインド訪問はメディアや企業から好意的に受け止められ、ボパールで起きたことに対するユニオン・カーバイドの懸念を示す行動に注目が集まったが[ 127 ]、安全対策のコスト削減に対するユニオン・カーバイドへの批判をかわすことにはならなかった。[ 128 ]バーソン・マーステラはユニオン・カーバイドへの関与を批判されているが、ハロルド・バーソンは、メディアによるこの件の報道を支援した同社の働きを誇りに思うと述べた。[ 47 ]

その他の事例

1979年のスリーマイル島原子力発電所事故が米国の商業用原子力発電史上最大の事故となったとき、バーソン・マーステラ社は原子力発電所の製造業者であるバブコック・アンド・ウィルコックス社の広報活動を行った。 [ 129 ]

同社は1993年の観光客に対するテロ攻撃を受けてエジプト観光省のキャンペーンを企画した。このキャンペーンは西ヨーロッパとアメリカに焦点を当て、テレビコマーシャルやその他のメディアで新たな考古学的発見や中東におけるエジプトの役割について報道した。[ 62 ]

民間軍事請負業者であるブラックウォーターUSAは、創業者のエリック・プリンス氏を2007年の議会公聴会に備えるため、バーソン・マーステラの子会社BKSHを雇用しました。同年9月、ブラックウォーターの警備員がバグダッドで銃撃事件に関与し、イラク人13人が死亡しました。ブラックウォーターは大きな悪評にさらされ、プリンス氏は監視・政府改革委員会で証言を求められました。[ 130 ]

企業広報

バーソン・マーステラで2番目に大きな業務は、企業および財務コミュニケーショングループでした。[ 131 ]同社の企業PR業務は、企業ブランドの位置付け、財務コミュニケーション、組織パフォーマンス、および経営幹部の位置付けの4つの専門分野に重点を置いていました。[ 132 ]同社の長年の法人クライアントの一つは、サウジアラビア基礎産業公社(SABIC)でした。同社は、この石油化学製品メーカーが中東市場に初めて参入した1970年代後半に協力を開始しました。[ 133 ]その他の法人クライアントには、ファーウェイ[ 134 ]プロクター・アンド・ギャンブルブリティッシュ・ガスフィリップスユニリーバデュポン、コカ・コーラ、グラクソ・スミスクライン、[ 44 ]メリルリンチゼネラル・エレクトリック[ 34 ]モンサント連邦通信委員会コルゲート・パーモリーブが含まれています。[ 98 ]

テクノロジー

バーソン・マーステラは1980年代初頭、ニューヨークオフィスに「ハイテクPRサービス」を専門とするテクノロジーグループを設立した。[ 135 ]同社のテクノロジー部門は1990年代に急速に拡大し、アップルサン・マイクロシステムズクアルコムなどの主要顧客を獲得し、 1990年代後半には本社をシリコンバレーに移転した。この部門は、テクノロジー企業[ 136 ] [ 137 ]や、テクノロジーを事業の主要部分として活用している組織[ 138 ]の広報業務に注力した。顧客には、HP [ 139 ] 、インテル[ 140 ]、ビジネスソフトウェア企業のSAP AG [ 141 ]などがあった。

広報

バーソン・マーステラの広報業務は、政府機関や企業顧客向けの広報とコミュニケーションに特化している。[ 142 ]広報の顧客には、米国印刷局[ 79 ]、ヘブリディーズ諸島タスクフォース(バーソン・マーステラは2010年に同団体のキャンペーンでいくつかの賞を受賞した)[ 143 ]、韓国(1980年代後半のソウルオリンピック組織委員会の代理を含む)[ 144 ] 、 [ 145 ]、ブラジル政府観光局などがある。[ 146 ] [ 147 ]同社は広報活動で数々の賞を受賞しており、その中には広報業界では世界最大の賞である2009/10年SABRE賞のヨーロッパ/中東/アフリカ広報代理店賞や、[ 90 ] 2004年にはアメリカ印刷局向けの仕事でアメリカ広報協会からシルバーアンビル賞を受賞したことなどがある。[ 148 ]

ルーマニア

バーソン・マーステラは、ルーマニアが米国との最恵国待遇を得た1970年代初頭にルーマニア政府の代理人を務めた。当時、米国および他の西側諸国は、ルーマニアのニコラエ・チャウシェスク大統領をソ連圏指導者の中で自国の利益に最も友好的な人物とみなしていた。ニクソン米大統領は1969年にブカレストでチャウシェスクを訪問したが、ニクソン大統領はこれを中国との接触を得る外交上の機会とみなし、[ 149 ]後にこのルーマニアの独裁者はニクソンの中国訪問の手配に尽力したと言われている。バーソン・マーステラはルーマニア政府からルーマニアの貿易と観光を促進するために招聘され、その成果の一つとしてNBCの番組「トゥデイ」が1週間にわたってルーマニアを訪問した。

インドネシア

1991年、インドネシア占領軍による東ティモール抗議者に対するサンタクルス虐殺の後、インドネシア政府はバーソン・マーステラ社を雇用した。[ 150 ] [ 151 ] Far Eastern Economic Review によると、「同国の人権と環境に対するイメージ向上を支援するため」とのことだ。1996年にも別の契約が締結された。[ 152 ]同社は1992年から1998年まで雇用された。[ 150 ]同社がインドネシア政府のために働いた6年間、バーソン・マーステラ社はインドネシアの貿易機会を促進して外国投資を奨励し、同国の人権イメージ向上の取り組みを支援した。[ 153 ] [ 154 ]

アルゼンチン

ホルヘ・ラファエル・ビデラ
ホルヘ・ラファエル・ビデラ将軍

バーソン・マーステラはアルゼンチン最後の軍事独裁政権(1976-1983年)の広報活動を行ったが、そのことで批判を受けた。[ 106 ] [ 147 ]その中で同社はプレスキットやダイレクトメールを作成し、ジャーナリストのアルゼンチン訪問を手配し、ビジネス団体との昼食会や金融セミナーを開催した。[ 155 ]

バーソン・マーステラ社は長年にわたり、アルゼンチン軍との直接的な協力を否定し、経済発展を支援するために経済省に雇われただけだと主張していた。その後、バーソン・マーステラ社は国家イメージの向上のために独裁者と協力したことを認めた。[ 156 ]

当時、人権団体は、後に「汚い戦争」として知られることになる強制失踪拷問といった国家による人道に対する罪を非難していた。バーソン・マーステラ社は、人権侵害を擁護するよう求められたわけではないと主張した。しかし、研究者のルベン・モラレスは、同社が1979年9月の米州人権委員会の調査訪問に合わせてスローガンを作成し、その英訳には「我々アルゼンチン人は正しく、人道的である」と記されていたと記している。[ 157 ]引用は、1996年にマルグリット・フェイトロウィッツが行ったインタビューからの抜粋である。フェイトロウィッツは、そのインタビューの中で、エマニュエルが誘拐と秘密収容所について「それはほぼ必要だったと言える」と答えたと述べている。[ 158 ]

フェイトロウィッツ氏は、エマニュエル氏の監督下で完成した33ページの初期報告書が、政権の表現を反映していると述べ、例えば「資金力のある国際的な破壊工作」に言及している。報告書では、彼らの工作のターゲットグループとして「思考に影響を与える者」「旅行に影響を与える者」「投資に影響を与える者」の3つを挙げている。彼女はさらに次のように書いている。

彼らはジャーナリストが最も手強い相手になることを知っていた。「(多くの人が)アルゼンチン政府は抑圧的で抑圧的であり、独裁的な軍事組織であり、非難に値するだけだと考えている」。そのため、著名な記者たちは特別な注目を集め、「(西側諸国の)主要新聞や雑誌にパイプ役のシステムを構築する一助となる」ことを期待された。これと関連して、(アルゼンチンの雑誌)パラ・ティが標的とした個人や記者を狙ったネガティブキャンペーンが展開された。[ 158 ]

バーソン・マーステラは1979年にニューヨーク・タイムズ・マガジンに広告付録を掲載した。エマニュエル氏によると、この広告内容はアルゼンチンの財務大臣から提供されたものと思われる。翌年7月には、ビジネス・ウィーク誌に31ページにわたるより詳細な付録が掲載された。 [ 158 ] 2013年、ウィキリークスの証拠により、バーソン・マーステラがAP通信に対し、1976年に同社がアルゼンチン政権を支持していたことをアメリカ人幹部が言及した記事を掲載するよう圧力をかけていたことが明らかになった。[ 156 ]

フェイトロウィッツによれば、アルゼンチンの独裁者ホルヘ・ビデラはバーソン・マーステラとの契約を2度更新したという。[ 158 ]

ウクライナ

2012年、バーソン・マーステラ社はウクライナの与党地域党(PoR)に雇われ、「PoRがウクライナの与党としての活動を伝えるのを支援するとともに、ユリア・ティモシェンコ事件に関する立場をより良く説明できるように支援する」ためだったと、バーソン・マーステラ社のシニアマネージャーであるロバート・マック氏は説明した。[ 159 ]

このPR会社の業務には、ブリュッセル訪問中のウクライナのレナート・クズミン副検事総長への記者会見のセッティングも含まれていた。[ 159 ]キエフでPR会社を経営する英国人のマーティン・ナン氏は、クズミン氏がウクライナ東部の治安部隊から贈り物としてPR上の利益を受け取っていた可能性があるため、バーソン・マーステラ社が英国賄賂禁止法に違反していないか尋ねるため、英国検察庁に書簡を送ったと述べた。[ 159 ]これに対し、バーソン・マーステラ社は「ティモシェンコ事件をめぐる事実について話すのにふさわしい人物は副検事総長だ」と述べた。[ 159 ]

この広報契約は、流刑地に拘留され、ウクライナと欧州連合の関係で最大の議題となっていたユリア・ティモシェンコ前首相に対する政府のキャンペーンと時を同じくして行われたもので、両国間の DCFTAおよび連合協定の調印を遅らせていた。

七面鳥

2017年5月、ワシントンD.C.のトルコ大使公邸で衝突が発生する直前、レジェップ・タイイップ・エルドアン率いるトルコ政権がバーソン・マーステラの顧客となった。トルコ政府による雇用について、デア・シュピーゲルの記者がバーソン・マーステラに問い合わせたが、回答は得られなかった。 [ 160 ]

健康管理

バーソン・マーステラは1980年代にヘルスケア事業部を設立し、1990年代初めにはオドワイヤーのPRサービス・レポートでヘルスケアPR会社のトップにランクされました。[ 161 ]同社のヘルスケア事業部は、製薬、バイオテクノロジー、医療提供者、政策、栄養、化粧品、消費者健康市場の顧客に広報およびコミュニケーションを提供しました。[ 162 ]この事業部が行った重要なキャンペーンには、最初のバイオテクノロジー企業を立ち上げるキャンペーン[ 161 ]や、最初の全国乳がん啓発月間の組織化などがあります。[ 163 ]著名な顧客には、アストラゼネカアラガンワイエス[ 164 ]シェリング・プラウサンドブリストル・マイヤーズ スクイブなどがあります。[ 161 ]バーソン・マーステラは、ヘルスケア事業でのキャンペーンで数々の国際的な賞を受賞しており、[ 164 ]その中には、2002年の全国乳がん啓発月間キャンペーンで受賞したプラチナPR賞も含まれています。[ 163 ]

Google中傷キャンペーン

セキュリティ研究者のクリストファー・ソゴイアン氏が、バーソン・マーステラ社の代表者から受け取った売り込み記事[ 165 ]を再掲載したことで、同社がグーグルのプライバシー慣行について否定的な記事の執筆を依頼していたことが公になった。USAトゥデイ[ 166 ]を含む他の有力メディアも同様の売り込み記事を受け取ったと認め、記事執筆の支援の申し出まであった。デイリー・ビーストはまもなく、グーグルの競合企業であるフェイスブックが、グーグルの慣行に批判的な報道を促進するためにバーソン・マーステラ社を雇っていたことを突き止めた[ 167 ]。しかし、同社は当初、サービス料を支払ったライターにはそのことを明かしていなかった。これはその後まもなくフェイスブック社自身によって確認された。

バーソン・マーステラ社に雇われた2人の元記者は、後にグーグルに対する「ささやきキャンペーン」として知られる活動に加担した。[ 168 ]元ジャーナリストのジョン・マーキュリオとジム・ゴールドマンは、グーグル・ソーシャルサークルに注目を集め、放送や印刷メディアでグーグルに関する否定的な論評を広めた。マーキュリオとゴールドマンは、グーグルの新しいプログラムはユーザーのプライバシーを侵害し、Facebookが収集した情報を利用していると主張した。[ 168 ]

バーソン・マーステラ社はキャンペーンにおける自社の役割を認め、フェイスブックとの関係を断ったと主張した。[ 169 ]

ブランドマーケティング

バーソン・マーステラのブランドマーケティング業務には、様々な市場における消費者ライフスタイルコミュニケーションとブランドコミュニケーションが含まれていました。[ 170 ]この業務による注目すべきキャンペーンには、セグウェイの発売[ 171 ]とオールドネイビーのブランドマーケティング[ 172 ]がありました。

コーンとウルフ

歴史

コーン・アンド・ウルフは、世界的なコミュニケーション・広報会社でした。1984年、バーソン・マーステラはアトランタに拠点を置くこの広報会社を買収し[ 53 ]、2000年までバーソン・マーステラの子会社として運営されました。その後、ヤング・アンド・ルビカム、そしてWPP傘下に入りました。2018年にバーソン・マーステラと合併しました[ 173 ] 。 1970年にボブ・コーンとノーマン・ウルフによってジョージア州アトランタで設立されました。

1999年、同社はグラクソ・スミスクライン社が製造した薬パキシルのキャンペーンを担当した。 [ 174 ] [ 175 ]同社はまた、社会不安障害に関する広報キャンペーンを実施し、[ 174 ] [ 175 ]パキシルは世界で最も売れている抗うつ薬となった。[ 174 ] [ 175 ]

ヒル&ノウルトン

詳細については、Hill & Knowltonを参照してください。

ヒル・アンド・ノウルトンは、アメリカのグローバルPRコンサルティング会社です。[ 176 ] 2024年にバーソン・コーン・アンド・ウルフと合併し、新しい代理店であるバーソンが設立されました。[ 7 ] [ 8 ]

子会社および関連会社

バーソンは、草の根マーケティング・コンサルティング会社ダイレクト・インパクト、政府関係・ロビー活動会社プライム・ポリシー・グループ、戦略的コミュニケーション・コンサルティング会社ピボットレッドなど、多数の子会社を運営している。 [ 177 ]これらの子会社に加えて、バーソンは多数の関連会社も抱えており、60カ国にパートナーと70の関連オフィスがある。その中で、バーソンは、政治・アドボカシー・コンサルティング会社ターゲット・ビクトリー[ 178 ]などの米国内の企業や、ロシアのミハイロフ・アンド・パートナーズ[ 179 ]やドミニカ共和国のエンゲージ・バーソン・マーステラ[ 180 ]などの国際企業と戦略的パートナーシップを結んでいる。

参照

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参考文献

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