誰でも簡単に操作できる設計とは、分かりやすい設計によってヒューマンエラーを最小限に抑えるプロセスを指します。これには誤用の原因を突き止めることも含まれ、安全性の向上につながります。[ 1 ]
愚か者にも分かりやすい設計は安全性を基盤として生まれたもので、設計者は製品の誤用によるあらゆる危険を予測し、たとえそれがいかに「愚か」なものであっても、それを防ぐ必要がありました。[ 2 ]
その結果、このアプローチは、現在では様々な業界、技術、日常業務に見られるような、多種多様な形の「バカ対策」を生み出してきました。[ 1 ] [ 3 ] [ 4 ]
デザインは誰でも簡単にできるものではないと主張する人もいます。
イディオットプルーフの概念には、ミスとスリップという2つの異なる定義があります。意思決定における誤りはミスと呼ばれますが、手順における誤りはスリップと呼ばれます。イディオットプルーフは「ミスプルーフ」または「エラープルーフ」とも呼ばれ、その目的はミスやスリップを防ぐことです。[ 1 ]
「バカに優しい」は、もともと自動車製造システムに応用された間違い防止メカニズムを指す、日本における「ポカヨケ」の概念に似ています。後者は、欠陥ゼロを達成し、品質管理検査を完全に排除するために、日本のエンジニアである新郷茂夫氏によって導入されました。[ 5 ]
歴史
初期の「イディオットプルーフ」のアプローチは、誤った操作を不可能にするか、またはすぐに気付かれるようなシステムを設計することで、操作中のミスを防ぐことに重点を置いていました。製造環境では、物理的なガイド、センサー、およびエラー発生時にプロセスを停止する制御メカニズムが使用されており、ミスが後のステップに継続されないことを保証していました。[ 1 ]産業品質プログラムでは、接触検出、固定値チェック、および動作ステップ検証などの方法を適用して、誤った入力をブロックし、欠陥が発生する前にエラーをその発生源で特定しました。[ 1 ]ソース検査や連続チェックなどの手順は、ミスにつながる条件を検出するために導入されました。これは、事後の修正に頼るのではなく、設計を通じてユーザーエラーを防止するという方向へのシフトを反映しています。 [ 1 ]
研究により、日常的なミス、注意力の欠如、記憶力の低下、中断がヒューマンエラーの一般的な原因として特定され、これらのエラーが作業結果に影響を与えないように、イディオットプルーフ技術が構築されました。[ 1 ]これらのシステムは、作業者が作業中に異常な状態を迅速に認識できるように、明確な信号と目に見える指標を重視していました。[ 1 ]保護安全機能は、ユーザーが危険にどのように対処するかにも影響を与えました。安全対策はリスクへの曝露パターンを変える可能性があり、追加された保護対策に対するユーザーの反応によって、事故の頻度や重大度が変化する可能性があります。[ 6 ]
使用法
特定の「イディオットプルーフ」プロセスは存在しませんが、多くの分野で、ヒューマンエラーの発生確率と影響を軽減するための様々な手法が用いられています。物理的な機器に適用する場合でも、手順的なワークフローに適用する場合でも、目標は、エラーが発生しにくく、すぐに目に見える形で現れ、深刻な結果を引き起こさないような状況を作り出すことです。
物理的および機械的
イディオットプルーフとは、ツール、タスク、または作業環境を変更して、エラーを防止、早期発見、または無害化することである。[ 1 ]多くのミスは自動的な精神的ルーチン、注意散漫、または誤解を招く合図から生じるため、イディオットプルーフでは、曖昧さを減らし誤った行動をブロックする物理的なガイド、警告インジケーター、および強制機能を導入する。[ 1 ]これらのデバイスにより、多くの場合、正しい行動のみが実行可能になり、欠陥が生じる前にエラーが確実に検出される。[ 1 ]このアプローチは、作業を簡素化し、精神的負担を軽減し、人間の限界と戦うのではなく、それをサポートする。[ 3 ]
コンピュータサイエンス
ソフトウェアとハードウェアは、クラッシュやデータ損失を起こすことなくユーザーのミスに対応できるシステムを設計するという実践を重視しています。[ 3 ]技術的な背景を持たない人々がコンピュータを使用するようになると、プログラムは誤った入力、誤ってキーが押されたり、その他のエラーを考慮しなくてはならなくなりました。[ 3 ]誰でも簡単に操作できる設計は、エラーのチェック、明確なメッセージの表示、安全なデフォルトの選択、不要なシステム詳細をユーザーから隠すことに重点を置いています。[ 3 ]これらの機能は、テクノロジーをより信頼性が高く、使いやすく、あらゆるスキルレベルの人々がアクセスしやすくするのに役立ちます。[ 3 ]
手続き上の安全性
コールセンターでは、エージェントと消費者の両方による不正行為を防ぐために、イディオットプルーフが使用されています。[ 4 ]情報や操作へのアクセスを遮断することで、人によるミスを最小限に抑えることができます。顧客が電話のキーパッドからクレジットカード番号を入力すると、マスクされたデュアルトーン・マルチ周波数アプリがその情報を取得し、エージェントがそのデータにアクセスできないようにします。[ 4 ]システムは番号を検証し、請求額の概要を自動的に再生し、顧客の口頭での確認を記録します。[ 4 ]この「口頭署名」は、エージェントにとって強力な証拠となり、不正なチャージバックを抑止します。[ 4 ]ユーザーと企業の両方が、不正行為が自動的に防止されることに安心感を覚えます。[ 3 ]
実現可能性
マーフィーの法則に関する格言の中には、愚か者を完全に防ぐシステムは作れないと主張するものがいくつかあります。例えば、「十分に才能のある愚か者にとって、何も絶対確実なものはない」や「もしあなたが絶対確実なものを作れば、誰かがもっと優れた愚か者を作るだろう」などです。これに関連して、ダグラス・アダムズは著書『Mostly Harmless』の中で、「完全に絶対確実なものを設計しようとするときによくある間違いは、完全な愚か者の創意工夫を過小評価することだ」と述べています。[ 7 ]
参照
参考文献
- ^ a b c d e f g h i j kダグラス・M・スチュワート、ジョン・R・グラウト (2001年12月1日). 「ミス防止の人間的側面」 .生産・オペレーションズ・マネジメント. 10 (4): 440– 459. doi : 10.1111/j.1937-5956.2001.tb00086.x . ISSN 1059-1478 .
- ^ Bucciarelli, Louis L. (2017-05-15)、「Is Idiot Proof Safe Enough?」、エンジニアリング倫理、Routledge、pp. 275– 283、doi : 10.4324/9781315256474-24、ISBN 978-1-315-25647-4、 2025年11月20日閲覧
{{citation}}: CS1 maint: ISBNによる作業パラメータ（リンク） - ^ a b c d e f g Wasserman, Anthony I. (1973-06-04). 「『idiot-proof』対話型プログラムの設計」 . 1973年6月4日～8日開催の全国コンピュータ会議および展示会 - AFIPS '73 の議事録. ニューヨーク州ニューヨーク: Association for Computing Machinery. pp. m34– m38. doi : 10.1145/1499586.1499779 . ISBN 978-1-4503-7916-8。
- ^ a b c d e Adsit, Dennis (2011-02-19). 「コールセンター詐欺対策のためのエラー防止戦略」 . isixsigma.com . 2025年11月20日閲覧。
- ^新聞、日刊工業（1989年2月1日）。『ポカヨケ：欠陥を予防して製品品質を向上させる』 CRC Press。ISBN 978-0-915299-31-7。
- ^ロックトン、ダン、ハリソン、ネヴィル・A.（2010年5月1日）「デザイン・ウィズ・インテント法：ユーザー行動に影響を与えるデザインツール」応用人間工学特集：リサイクルセンターと廃棄物処理：従業員とユーザーのための職場。41 （ 3）：382–392。doi ： 10.1016 / j.apergo.2009.09.001。ISSN 0003-6870。PMID 19822311。
- ^ダグラス・アダムス著『 Mostly Harmless』第5巻、パン・マクミラン社、2009年、113ページ。
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