インスタントメッセージ
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デスクトップコンピュータでのインスタントメッセージの典型的な例：このソフトウェアの左側のウィンドウには連絡先リスト（「友達リスト」）が表示され、右側のウィンドウにはアクティブなIM会話が表示されます。
テキストに加えて画像や音声の交換が可能なモバイル上のインスタントメッセージの例

インスタントメッセージング（IM ）技術は、インターネットやその他のコンピュータネットワークを介して、2者間以上の間でメッセージを即時（リアルタイム）に伝送する同期型コンピュータ通信の一種です。元々は単純なテキストメッセージの交換でしたが、現代のインスタントメッセージングアプリケーションやサービス（インスタントメッセンジャー、メッセージングアプリ、チャットアプリ、チャットクライアント、あるいは単にメッセンジャーとも呼ばれます）は、マルチメディアの交換、絵文字、ファイル転送、VoIP（音声通話）、ビデオチャット機能も備えています。

インスタントメッセージングシステムは、特定の既知のユーザー間の接続を容易にします[ 1 ]（多くの場合、「バディリスト」または「友達リスト」とも呼ばれる連絡先リストを使用します）またはチャットルームで、スタンドアロンアプリとして使用することも、より広範なソーシャルメディアプラットフォームに統合することも、たとえば会話型コマースに使用できるウェブサイトに統合することもできます。もともと「インスタントメッセージング」という用語は、携帯電話/モバイルネットワークではなくコンピュータネットワークで実行されること、より長いメッセージを書き込むことができること、リアルタイム通信、プレゼンス（「ステータス」）、無料（送信されたSMSメッセージごとにではなくアクセスに対してのみコストがかかる）などの点で、「テキストメッセージング」と区別されていました。[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]

インスタントメッセージはインターネット初期に開拓され、IRCプロトコルが最も早く広く採用されました。[ 5 ] 1990年代後半には、ICQが最初のクローズドかつ商用化されたインスタントメッセンジャーの1つとなり、その後インターネットの普及に伴いいくつかのライバルサービスが登場しました。[ 6 ] 2005年の最初の導入以来、BlackBerry Messengerは従来のIMとモバイルSMSの機能を組み合わせたモバイルベースのIMの最初の人気例となりました。[ 7 ] [ 8 ]インスタントメッセージは今でも非常に人気があり、IMアプリは最も広く使用されているスマートフォンアプリです。例えば2018年にはWeChatの月間アクティブユーザー数は9億8000万人、最大のIMネットワーク であるWhatsAppの月間ユーザー数は13億人でした。

概要

インスタントメッセージング（IM）は、「メッセージング」や「テキストメッセージ」とも呼ばれ、2人（プライベートメッセージ）または複数（チャットルームまたは「グループ」）のユーザー間でリアルタイムに行われるコンピュータベースの人間によるコミュニケーションであり、確認や返信を即座に受け取ることができます。これは、会話がリアルタイムではなく、ユーザーがコミュニケーションを準同期的に認識する電子メールとは正反対です[ 9 ]（ただし、多くのシステムでは、ユーザーがオフラインメッセージを送信し、相手がログイン時に受信できるようにしています）。

初期のIMネットワークは、モバイルテキストメッセージングと同様に、テキストベースのコミュニケーションに限られていました。技術の進歩に伴い、IMはマイクを使用した音声通話、ウェブカメラを使用したビデオ電話、ファイル転送、[ 10 ]位置情報の共有、画像および動画の転送、音声メモなどの機能も備えています。[ 8 ]

IMはインターネットやその他のネットワーク（ LANメッセンジャーも参照）を介して行われます。[ 11 ] IMプロトコルに応じて、技術アーキテクチャはピアツーピア（直接ポイントツーポイント伝送）またはクライアントサーバー（すべてのクライアントが最初に中央サーバーに接続する必要がある）になります。主要なIMサービスは、対応する企業によって管理されており、通常はクライアントサーバーモデルに従っています。[ 12 ]

かつて「インスタントメッセンジャー」という用語はAOLタイムワーナーのサービスマークであり、米国ではAOLと提携していないソフトウェアでは使用できませんでした。 [ 13 ]このため、2007年4月、以前はGaim （またはgaim）と呼ばれていたインスタントメッセージングクライアントは、 「 Pidgin 」に改名されることを発表しました。[ 14 ]

クライアント

2019年時点のプロトコル別インスタントメッセンジャー

現代の IM サービスは、一般的に独自のクライアント (別個にインストールされるアプリケーションか、ブラウザベースのクライアント) を提供します。これらは通常、プラットフォーム運営者のサーバーによって実行される集中型ネットワークであり、XMPPのようなピアツーピアプロトコルとは異なります。これらは通常、同じ IM ネットワーク内でのみ動作しますが、他のサービスとの機能制限があるものもあります ( #相互運用性 を参照)。主要な IM サービスのほとんどに接続できるサードパーティ製のクライアント ソフトウェア アプリケーションが存在します。サーバーレスモデルを使用するインスタント メッセンジャーのクラスがあり、これはサーバーを必要とせず、IM ネットワークはクライアントのみで構成されます。サーバーレス メッセンジャーには、 RetroShare、Tox、Bitmessage、Ricochet、Ringなどがあります。 LAN メッセンジャーも参照してください。

現在人気のIMサービスの例としては、 Signal、Telegram、WhatsApp Messenger、WeChat、QQ Messenger、Viber、Line、Snapchatなどがあります。特定のアプリの人気は国によって大きく異なります。特定のアプリは特定の用途に重点を置いています。たとえば、Skypeはビデオ通話、Slackは作業チームでのメッセージングとファイル共有、Snapchatは画像メッセージに重点を置いています。一部のソーシャルネットワーキングサービスは、WhatsAppも所有するFacebookのFacebook Messengerのように、全体的なプラットフォームのコンポーネントとしてメッセージングサービスを提供しています。Instagram 、Reddit、Tumblr、TikTok、Clubhouse、Twitterなど、ソーシャルネットワーキングプラットフォームの追加の補助コンポーネントとして直接IM機能を持っているサービスもあります。これには、たとえば、OkCupidやPlenty of Fishなどの出会い系サイトや、オンラインゲームチャットプラットフォーム も含まれます。

特徴

ピジンの仲間リスト

プライベートおよびグループメッセージ

プライベートチャットでは、他のユーザーまたはグループとプライベートに会話できます。また、デフォルトでエンドツーエンドの暗号化が採用されるなど、複数の方法でプライバシーを強化できます。パブリックチャットとグループチャット機能では、複数のユーザーと同時にコミュニケーションを取ることができます。

呼び出し

多くの主要なIMサービスやアプリケーションは、ユーザー間の音声通話、電話会議、音声メッセージのための通話機能を提供しています。通話機能は、業務用途やハンズフリー通話としてアプリケーションを利用するプロフェッショナルにとって便利です。一部のアプリケーションでは、ウェブカメラを使用したビデオ電話も可能です。

ゲームとエンターテイメント

一部のIMアプリケーションには、娯楽のためのアプリ内ゲームが搭載されています。例えば、 Yahoo! Messengerでは、ユーザーがゲームをプレイし、その様子を友人がリアルタイムで視聴できる機能が導入されました。[ 15 ] MSN Messengerでは、インターフェース上で様々なゲームをプレイできます。Facebook Messengerには、テトリスやブラックジャックなどのゲームを含む、チャット中のユーザーとゲームをプレイできるオプションが組み込まれています。[ 16 ] Discordでは、ボイスチャンネルの「アクティビティ」タブ内に複数のゲームが組み込まれています。[ 17 ]

支払い

インスタントメッセージングの比較的新しい機能であるピアツーピア決済は、コミュニケーションに加えて金融業務にも利用できます。サービス料金がかからないことも、金融アプリケーションにとって有利な点です。例えば、 Facebook Messenger [ 18 ]やWeChat [ 19 ]といった「スーパーアプリ」のようなインスタントメッセージングサービスは、決済機能を提供しています。

歴史

注目のインスタントメッセンジャーのリリース年
1988インターネットリレーチャット
1989–1995
1996ICQ
1997標的
1998Yahoo!メッセンジャー
1999XMPP MSNメッセンジャー
2000～2002年
2003エックスファイア
2004～2008年
2009ワッツアップ
2010Kikメッセンジャー
2011Facebookメッセンジャースナップチャット
2012
2013電報
2014信号
2015不和
2016Riot.im/エレメント

初期のシステム

1973 年にリリースされたオリジナルの Talkomatic プログラムの 2014 年再現スクリーンショット (PLATO システム (オレンジ色のプラズマ ディスプレイ))

インスタントメッセージングという用語は1990年代に登場しましたが、インターネットよりも古く、1960年代半ばに互換タイムシェアリングシステム（CTSS）や多重情報コンピューティングサービス（Multics）[ 20 ] [ 21 ]などのマルチユーザーオペレーティングシステムで初めて登場しました。当初、これらのシステムの一部は印刷などのサービスの通知システムとして使用されていましたが、すぐに同じマシンにログインしている他のユーザーとのコミュニケーションを容易にするために使用されるようになりました。CTSSは、最大30人がテキストメッセージでコミュニケーションをとることを可能にしました[ 22 ]。

インスタントメッセージと並行して、初期のオンラインチャット機能が登場した。その最も初期のものはPLATOシステム上のTalkomatic（1973年）で、512 x 512のプラズマディスプレイで5人が同時にチャットできた（1人あたり5行のテキストと1行のステータス行）。 1980年代にピークを迎えた電子掲示板システム（BBS）の流行の際には、インスタントメッセージに似たチャット機能を組み込んだシステムが登場した。Freelancin' Roundtableはその好例である。このような一般商用オンラインチャットサービスの最初のもの[ 23 ]は（教育目的だったPLATOとは対照的に）、 1980年のCompuServe CB Simulator [ 24 ]で、オハイオ州コロンバスのCompuServe幹部Alexander "Sandy" Trevorによって開発された。

ネットワークの発展に伴い、プロトコルもネットワークとともに普及しました。これらのプロトコルの中には、ピアツーピアプロトコルを使用するもの（例：talk、ntalk、ytalk）もあれば、ピアがサーバーに接続する必要のあるもの（例：talker、IRC）もありました。Zephyr Notification Service （現在も一部の機関で使用されています）は、1980年代にMITのProject Athenaで発明され、サービスプロバイダーがユーザーの位置を特定してメッセージを送信できるようにしました。

分割画面ユーザー インターフェイスを使用するコマンドラインUnix「トーク」は、 1980 年代から 1990 年代初頭にかけて人気がありました。

初期のインスタントメッセージングプログラムは主にリアルタイムテキストであり、文字は入力と同時に表示されます。これには、1980年代から1990年代初頭に人気を博したUnixのコマンドラインプログラム「talk」が含まれます。一部のBBSチャットプログラム（例えばCelerity BBS）も同様のインターフェースを使用していました。AOLのReal-Time IM [ 25 ]のような、オプション機能として提供されるインスタントメッセンジャーにも、リアルタイムテキストの現代的な実装が存在します。[ 26 ]

1980年代後半から1990年代初頭にかけて、コモドール64コンピュータ向けのQuantum Linkオンラインサービスは、同時接続中の顧客間でユーザー同士がメッセージ交換を行う機能を提供していました。これは「オンラインメッセージ」（略してOLM）と呼ばれ、後に「FlashMail」となりました。Quantum Linkは後にAmerica Onlineとなり、AOL Instant Messenger（AIM、後述）を開発しました。Quantum Linkクライアントソフトウェアはコモドール64上で動作し、コモドールのPETSCIIテキストグラフィックのみを使用していましたが、画面は視覚的に複数のセクションに分割され、OLMは「Message From:」と送信者名、そしてユーザーが既に作業している画面の上部にメッセージと返信オプションのリストとして表示されました。[ 27 ]そのため、これはグラフィカルユーザーインターフェース（GUI）の一種と見なすことができますが、後のUnix、Windows、MacintoshベースのGUI IMソフトウェアよりもはるかに原始的です。OLMはQ-Linkが「プラスサービス」と呼んでいたもので、月額Q-Linkアクセス料金に加えて1分あたりの追加料金を請求するものでした。

インターネットリレーチャット（IRC）プロトコルの開発は1989年に始まり、これがインターネットで初めて普及したインスタントメッセージング標準となりました。[ 28 ]

グラフィカルメッセンジャー

グラフィカルメッセンジャーソフトウェア「Element」のスクリーンショット

今日知られているような、インターネット全体で普及しているGUIベースのメッセージング クライアントは、1990 年代半ばにPowWow、ICQ、AOL インスタント メッセンジャー(AIM) とともに普及し始めました。同様の機能は 1992 年にCU-SeeMeによって提供されました。主にオーディオ/ビデオ チャット リンクですが、ユーザーはテキスト メッセージを互いに送信することもできます。AOLは後にICQ の作成者であるMirabilisを買収し、インスタント メッセージング市場で優位性を築きました。[ 22 ]数年後、ICQ (当時は AOL が所有) は、米国特許庁からインスタント メッセージングに関する 2 つの特許を取得しました。一方、他の企業は独自のソフトウェア ( Excite、Microsoft (MSN)、Ubique、Yahoo! ) を開発し、それぞれ独自のプロトコルとクライアントを使用していました。そのため、これらのネットワークを複数使用する場合は、複数のクライアント アプリケーションを実行する必要がありました。[ 28 ]

インスタントメッセージングは​​主に消費者の娯楽目的で使用されていましたが、1998年にIBMはLotus Sametimeインスタントメッセンジャーソフトウェアをリリースしました。これはエンタープライズグレードのインスタントメッセージングの最初の人気例でした。[ 29 ] 2000年には、オープンソースアプリケーションとオープンスタンダードベースのプロトコルであるExtensible Messaging and Presence Protocol（XMPP）がリリースされ、当初はJabberというブランド名で販売されました。XMPPサーバーは他のIMプロトコルへのゲートウェイとして機能し、複数のクライアントを実行する必要性を軽減しました。[ 30 ]

ウェブカメラを使ったビデオ通話もこの時期に普及し始めました。ビジネス向けの「ウェブ会議」に特化したマイクロソフトのNetMeetingは、最も初期のものの一つでした。その後、同社はWindows XPにプリインストールされ、ビデオ機能を備えたWindows Messengerをリリースしました。[ 31 ] Yahoo! Messengerは2001年にビデオ機能を追加しました。[ 32 ] 2005年までに、同様の機能はAIM、 MSN Messenger、Skypeにも組み込まれました。[ 33 ]

2001年にはインスタントメッセージの利用者が1億人に達したと報告されている。[ 34 ] 2003年時点で、AIMは1億9500万人のユーザーを抱え、1日あたり16億件のメッセージが交換される、世界で最も人気のあるインスタントメッセンジャーであった。[ 2 ] 2006年までに、AIMはインスタントメッセージ市場の52%を占めたが、その後すぐに他のサービスとの競争に苦戦し、急速に衰退した。[ 22 ]

統合されたIMとモバイル

Facebook Chat は、2000年代後半に人気が高まった、より広範なソーシャル ネットワークを介した IM の例です。

他のサービスに統合されたインスタントメッセージは、2000年代後半に勢いを増し始めました。当時最大のソーシャルネットワーキングサービスであったMyspaceは、 GoogleのGmailウェブメールインターフェースに統合されたGtalkの直後の2006年にMyspace IMを開始しました。Facebook Chatは2008年に開始され、ソーシャルネットワークのユーザーにIMを提供しました。[ 35 ] 2010年までに、従来のインスタントメッセージは、当時は通常IMと呼ばれていなかった、より広範なソーシャルネットワーク上のこれらの新しいメッセージング機能に取って代わられ、急速に衰退しました。[ 36 ]たとえば、AIMのユーザーベースは2011年を通じて半分以上減少しました。[ 37 ]

スタンドアロンのインスタントメッセンジャーサービスが復活し、インターネット対応の携帯電話やスマートフォンの普及に伴い、主にモバイル端末で利用されるようになりました。携帯電話ベースのSMSやMMSといった「テキストメッセージ」サービスと区別するために「チャットアプリ」と呼ばれることが多いこれらの新しいサービスは、AIMやMSNといった従来のサービスとは異なり、モバイルプラットフォーム上で動作するように特別に設計されています。 2005年にリリースされたBlackBerry Messengerは、モバイルIMのパイオニアとして大きな影響力を持ち、[ 7 ]他の企業がWhatsAppなどの独自プロトコルを用いたサービスを開始するきっかけとなりました。[ 22 ]モバイルインスタントメッセージは、2013年までに世界のメッセージ量でSMSを上回りました。[ 22 ] [ 38 ] SMSは従来の有料電話サービスに依存していましたが、モバイルのIMアプリは無料、またはわずかなデータ通信料で利用できました。[ 39 ] [ 40 ]

AIM [ 41 ]や Yahoo! Messenger、 2013 年にSkypeに統合されたWindows Live Messengerなど、古い IM サービスは最終的に終了しました。2014年には、インスタント メッセージングのユーザー数がソーシャル ネットワークを上回ったと報告されました。[ 42 ]同時に、職場でのインスタント メッセージングの使用が増えたことにより、新しいサービス (エンタープライズ アプリケーション統合​​(EAI)) が生まれました。これは、 Skype for Business、Slack、Microsoft Teamsなどのワークフロー システムなどの他のエンタープライズ アプリケーションと統合されることが多くなりました。[ 43 ]一方、2015 年に開始されたDiscordは、もともとデスクトップ向けに設計された従来の IM の注目すべき新しい例となりました。[ 44 ]

相互運用性

Linux の Pidgin のタブ付きチャットウィンドウ

ほとんどのIMプロトコルは独自のものであり、他のプロトコルとの相互運用性を考慮して設計されていないため、多くのIMネットワークは互換性がなく、ユーザーは他のネットワーク上のユーザーに連絡を取ることができませんでした。 [ 45 ] 2024年の時点で、IMサービスの断片化は、一般的なユーザーがすべての連絡先と連絡を取り合うために、アプリをダウンロードしてサインアップする必要性を含め、これまで以上に多くのネットワークを使用する必要があることを意味します。 [ 46 ]しかし、解決策を求める試みはありました。[ 8 ]

マルチプロトコルクライアントは、各プロトコル用の追加のローカルライブラリを使用することで、任意のIMプロトコルを使用できます。マルチプロトコルインスタントメッセンジャーソフトウェアの例としては、PidginとTrillian [ 8 ] 、さらに最近ではBeeperなどがあります。これらのサードパーティクライアントは、独自のプロトコル制限のために対応できず、ロックアウトされることがよくありました。[ 8 ]たとえば、2015年にWhatsAppは非公式クライアントを使用しているユーザーを禁止し始めました。[ 47 ]主要なIMプロバイダーは通常、正式な契約の必要性とセキュリティ上の懸念を変更の理由として挙げています。

オープンスタンダードの試み

これまでにも、インスタント メッセージングの統一標準を作成するための試みがいくつかありました。

歴史と合意

AOLの相互運用性への対応の遅さが、事業拡大を目指す他社の足を引っ張っていると批判する声もある。AOLは、あらゆるIMネットワークの相互運用性システムの開発を支持するとしているものの、プライバシーとセキュリティへの懸念を理由に開発に時間を要している。競合他社は、この主張を「煙幕」だと批判している。

エヴァン・ハンセン、CNET、2001年1月[ 48 ] [ 49 ]

2000年代初頭、インスタントメッセージングが急速に成長していた頃、当時の主要IMプロバイダー（AOL、Yahoo!、Microsoft）の統一規格策定の試みは、ほとんどが失敗に終わりました。AOLと競合他社の間では、ネットワークのオープン化をめぐって「激しい争い」が繰り広げられていました。[ 50 ] 2000年、米国連邦通信委員会（FCC）は、 AOLが自社のAIMおよびICQインスタントメッセンジャーとMicrosoftのMSNメッセンジャーの相互運用性を提供することを、AOLとタイム・ワーナーの合併の条件として提案し、Microsoft会長のビル・ゲイツもこれを支持しました。[ 51 ]

しかし、2004年にマイクロソフト、ヤフー、AOLは、マイクロソフトのエンタープライズIMサーバーLive Communications Server 2005がライバル各社と通信可能になり、またその逆も可能になるという契約に合意した。 [ 52 ] 2005年10月13日、マイクロソフトとヤフーは、SIP/SIMPLEを使用して、両社のIMネットワークがまもなく相互運用可能になると発表しました。これは最終的に2006年7月にWindows Live MessengerとYahoo! Messengerのユーザーに展開されました。 [ 53 ]さらに、2005年12月、AOLとGoogleの戦略的パートナーシップ契約により、AIMおよびICQのユーザーがGoogle Talkのユーザーと通信できるようになると発表されました。 [ 54 ]しかし、この機能の展開は2007年12月までかかりました。[ 55 ] XMPPは、Google Talk、 Lotus Sametimeなどに接続するゲートウェイを備えており、オープンプロトコルの相互運用性の最良の例を提供しました。 [ 56 ]

その後、RCSは通信会社によって、統一規格に基づくSMSに代わるインスタントメッセージングプロトコルとして開発されました。2022年、欧州連合（EU）はデジタル市場法を可決し、2023年初頭に大部分が施行されました。この法律は、欧州で使用されている主要なIMプラットフォーム間の一定の相互運用性を義務付けています。[ 57 ]その結果、2024年3月、Meta PlatformsはWhatsAppとMessengerのネットワークを相互運用可能にしました。 [ 58 ]

テクニカル

さまざまなプロトコルを組み合わせるには、次の 2 つの方法があります。

  • IMクライアント アプリケーション内でさまざまなプロトコルを組み合わせます。
  • IMサーバーアプリケーション内で、多数の異なるプロトコルを統合します。このアプローチでは、他のサービスとの通信タスクをサーバー側で処理します。クライアントは他のIMプロトコルについて意識する必要も、意識する必要もありません。例えば、LCS 2005 Public IM Connectivityなどです。このアプローチはXMPPサーバーでよく使用されますが、いわゆるトランスポートプロジェクトは、他のクローズドなプロトコルやフォーマットを扱うプロジェクトと同様に、リバースエンジニアリングの難しさに直面します。

いくつかのアプローチでは、サーバーへのアクセスを制限し（多くの場合、IMネットワークはファイアウォールの内側に完全に設置されます）、ユーザー権限を管理することで、組織独自のプライベートなインスタントメッセージングネットワークを展開できます。また、暗号化されファイアウォール対応のHTTPSベースのプロトコルを使用することで、登録ユーザーが社内LANの外部からも接続できる企業メッセージングシステムもあります。通常、専用の企業IMサーバーには、事前設定された連絡先リスト、統合認証、セキュリティとプライバシーの強化など、いくつかの利点があります。

IMがコミュニケーションに与える影響

職場のコミュニケーション

インスタントメッセージは、職場でのコミュニケーション方法を変えました。Slack 、Symphony、Teamnote、Yammerなどのエンタープライズメッセージングアプリケーションにより、企業は従業員の職場でのメッセージ送信方法に関するポリシーを施行し、機密データを安全に保管することができます。[ 59 ]これらのアプリケーションにより、従業員は仕事の情報と個人的なメールやテキストメッセージを区別することができます。

メッセージングアプリケーションは職場のコミュニケーションを効率化する一方で、生産性にも影響を与える可能性があります。Slackの調査によると、人々は平均して1日10時間をSlackに費やしており、これは電子メールよりも約67%長い時間です。[ 60 ]

インスタントメッセージは多くのビデオ会議ツールに実装されています。業務関連のビデオ会議におけるチャットの利用に関する調査では、会議中のチャットによって、参加者は会議を中断することなくコミュニケーションを取り、共通のリソースに基づいて行動を計画し、より包括的な参加が可能になることが明らかになりました。[ 61 ]この調査では、チャットが参加者間の注意散漫や情報の非対称性を引き起こす可能性があることも明らかになりました。

言語

「lol」はインスタントメッセージやテキストメッセージでよく使われるスラングです

ユーザーは、会話を早めたり、キーボード入力の手間を省いたりするために、インターネットスラングやテキストスピーチを使ってよく使われる単語や表現を省略することがあります。この言語は広く普及しており、「 lol 」などのよく使われる表現が対面で使われる言葉に翻訳されています。

感情はしばしば略語で表現されます。例えば、LOL、BRB、TTYLなどです。それぞれ大声で笑う、すぐ戻る、後で話すという意味です。しかし、IMではより正確な感情表現をしようとする人もいます。（笑う）、 （鼻で笑う）、（大笑いする）、（呆れたように笑う）などのリアルタイムの反応は、かつては人気がありました。また、一般的な会話に導入されつつある特定の標準があります。例えば、「#」は発言中の皮肉の使用を示し、「*」は前のメッセージにスペルミスや文法エラーがあり、その後に訂正があることを示します。[ 62 ]

ビジネスアプリケーション

インスタントメッセージング製品は通常、エンタープライズ・インスタントメッセージング（EIM） [ 63 ]とコンシューマー・インスタントメッセージング（CIM）[ 64 ]の2種類に分類されます。エンタープライズソリューションは社内IMサーバーを使用しますが、特に予算が限られている中小企業にとっては必ずしも実現可能とは限りません。2つ目の選択肢であるCIMは、導入コストが低く、新しいハードウェアやサーバーソフトウェアへの投資がほとんど必要ありません。IMは、スタンドアロンアプリケーションではなく、 エンタープライズソフトウェアの機能としてますます普及しつつあります。

インスタントメッセージは、パソコン、電子メール、ワールドワイドウェブと同様に、企業の情報技術部門による正式な命令や提供ではなく、職場で消費者向けソフトウェアを使用する個々の従業員によって主に推進されたという点で、ビジネスコミュニケーション手段としての採用が進んできた。現在使用されている消費者向けIMアカウントの数千万は、企業やその他の組織の従業員によってビジネス目的で使用されている。IT部門の管理外で企業ネットワーク全体にIMが導入されると、IMの使用を効果的に管理およびサポートしない企業にリスクと責任が生じる。IMは当初、セキュリティ上の懸念から企業界から敬遠されていたが、2003年までには多くの企業がこれらの新しいサービスを受け入れ始めた。[ 65 ]

ソフトウェア

ビジネスグレードのIMの需要とセキュリティおよび法令遵守の確保の必要性に応えて、ロータスソフトウェアが1998年にIBM Lotus Sametimeを発売した際に、「エンタープライズインスタントメッセージング」（「EIM」）と呼ばれる新しいタイプのインスタントメッセージングが作成されました。マイクロソフトはその後すぐにMicrosoft Exchange Instant Messagingで追随し、後にMicrosoft Office Live Communications Serverと呼ばれる新しいプラットフォームを作成し、 2007年10月にOffice Communications Server 2007をリリースしました。オラクル社もOracle Beehive統合コラボレーションソフトウェアで市場に参入しました。 [ 66 ]

IBM LotusとMicrosoftは、EIMシステムと一部のパブリックIMネットワーク間の連携を導入しました。これにより、従業員は社内EIMシステムとAOL、MSN、Yahoo!の連絡先の両方に1つのインターフェースでアクセスできるようになりました。2010年現在、主要なEIMプラットフォームには、IBM Lotus Sametime、Microsoft Office Communications Server、Jabber XCP、Cisco Unified Presenceなどがあります。Reuters MessagingやBloomberg Messagingなどの業界特化型EIMプラットフォームも、金融サービス企業にIM機能を提供しています。

セキュリティとアーカイブ

クラッカー（悪意のあるハッカー、またはブラックハットハッカー）は、フィッシング詐欺、ドライブバイURL、ウイルスを含んだ添付ファイルを配信するための手段としてIMネットワークを常に利用しており、IMセキュリティセンター[ 67 ]は2004年から2007年にかけて1100件以上の個別の攻撃を記録しています。ハッカーはIMを通じて悪意のあるコードを配信するために2つの方法を使用します。1つは感染したファイルにウイルス、トロイの木馬、またはスパイウェアを仕込む方法、もう1つは「ソーシャルエンジニアリング」されたテキストとWebアドレスを使用し、受信者がURLをクリックするように誘導してWebサイトに接続し、悪意のあるコードをダウンロードさせる方法です。

IM接続はプレーンテキストで行われる場合があり、盗聴される危険性があります。また、IMクライアントソフトウェアは、ユーザーにUDPポートを外部に公開することを要求することが多く、潜在的なセキュリティ脆弱性による脅威が高まっています。[ 68 ]

2000年代初頭、ビジネスコミュニケーションにIMを利用する企業が直面するリスクと責任への対策を提供するため、新たなITセキュリティプロバイダーが登場しました。IMセキュリティプロバイダーは、企業内外のIMトラフィックのアーカイブ、コンテンツスキャン、セキュリティスキャンを目的として、企業ネットワークに導入する新製品を開発しました。電子メールフィルタリングベンダーと同様に、IMセキュリティプロバイダーは、上述のリスクと責任への対応に重点を置いています。[ 69 ] [ 70 ] [ 71 ]

職場におけるIMの急速な導入に伴い、2000年代半ばにはIMセキュリティ製品の需要が高まり始めました。IDCによると、2007年までにセキュリティソフトウェアの購入プラットフォームとして「コンピュータアプライアンス」が好まれるようになり、2008年までにネットワークセキュリティ製品の80%がアプライアンス経由で提供されると予測されています。[ 72 ]

しかし、2014年になっても、インスタントメッセンジャーの安全性は依然として極めて低いものでした。電子フロンティア財団（EFF）のスコアカードによると、39のインスタントメッセンジャーのうち、満点を獲得したのはわずか7つでした。一方、当時最も人気があったインスタントメッセンジャーでさえ、7点満点中2点しか獲得していませんでした。[ 73 ] [ 74 ]多くの研究で、インスタントメッセンジャーサービスはユーザーのプライバシー保護において非常に脆弱であることが示されています。[ 75 ] [ 76 ]

2023年、サイバーセキュリティ研究者は、Google Playから無料でダウンロードできるTelegramインスタントメッセンジャーに多数の悪意のある「MOD」が存在することを発見しました。[ 77 ]

メッセージ履歴

インスタントメッセージは、電子メールの永続的な性質と同様に、多くの場合、ローカルのメッセージ履歴に記録されます。IMネットワークは、メッセージをローカルベースのデバイスストレージ（例：WhatsApp、Viber、Line、WeChat、Signalなどのソフトウェア）またはサービスが提供するクラウドベースのサーバーストレージ（例：Telegram、Skype、Facebook Messenger、Google Meet / Chat、Discord、Slackなど）に保存します。クラウドベースのストレージは暗号化されたメッセージを提供すると宣伝されていますが、IMプロバイダーが復号鍵にアクセスしてユーザーの保存メッセージを閲覧できるリスクが高まります。[ 78 ]

企業はメッセージにアクセスできる可能性があるため、ユーザーはIMサーバーとプロバイダーを信頼する必要があります。企業は、ユーザーの通信内容を開示したり、何らかの理由でユーザーアカウントを停止したりせざるを得なくなる可能性があります。[ 79 ]

追跡とスパイ

2013年の報道によると、NSAは電子メールやインスタントメッセージの収集だけでなく、メタデータ収集と呼ばれるプロセスで、チャットや電子メールの送信者と受信者の関係も追跡していることが明らかになりました。[ 80 ]メタデータとは、メッセージの内容ではなく、チャットや電子メールに関するデータを指します。これは貴重な情報を収集するために使用される可能性があります。[ 81 ]

2014年1月、マシュー・キャンベルとマイケル・ハーレーは、電子通信プライバシー法違反でFacebookを相手取り集団訴訟を起こした。[ 82 ]彼らは、プライベートとされるメッセージ内の情報が読み取られ、利益を生み出すために、具体的には「データマイニングやユーザープロファイリングなどの目的で」利用されていると主張した。

企業におけるIMの利用において、組織向けサービスはセキュリティとログ記録の面で非常に高度なものとなっています。従業員または組織のメンバーには、メッセージングシステムを使用するためのログイン認証情報と権限が付与される必要があります。各ユーザーに固有のアカウントを作成することで、組織は自社のサーバー上でメッセンジャーシステムのすべての利用状況を特定、追跡、記録することができます。[ 83 ]

暗号化

暗号化は、インスタントメッセージングアプリがユーザーのデータのプライバシーとセキュリティを保護するために使用する主要な方法です。企業での利用においては、セキュリティ上の懸念から、暗号化と会話のアーカイブ化が重要な機能とみなされることが多いです。[ 84 ]また、オープンソースの暗号化メッセンジャーも多数存在します。[ 85 ]

IMはSMSに比べて潜在的な利点を持っています。SMSメッセージは暗号化されていないため、各SMSメッセージの内容が携帯電話会社や政府に公開され、第三者に傍受される可能性があり、[ 86 ]メタデータ（電話番号など）が漏洩する可能性があり、 [ 86 ]なりすましが行われ、メッセージの送信者が編集されて別の人物になりすます可能性もあります。[ 86 ]

現在、エンドツーエンド暗号化を採用しているインスタントメッセージングネットワークには、 Signal、[ 87 ] [ 88 ] WhatsApp、Wire、iMessageなどがあります。[ 86 ] [ 89 ] [ 90 ] SignalとiMessageは、それぞれ2023年9月[ 91 ] [ 92 ] [ 93 ]と2024年4月[ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]に耐量子暗号の使用を開始しました。暗号化方式が不足している、または不十分であると批判されているアプリケーションには、TelegramとConfideがあります。どちらもエラーが発生しやすいか、デフォルトで暗号化が有効になっていないためです。[ 86 ] [ 97 ]

コンプライアンスリスク

悪意のあるコードの脅威に加え、職場でのインスタントメッセージングの使用は、企業における電子通信に関する法律や規制への違反リスクをもたらします。米国だけでも、電子メッセージングと記録の保存に関する法律や規制は1万件以上あります。[ 98 ]これらの法律や規制の中でよく知られているものとしては、サーベンス・オクスリー法、HIPAA、SEC 17a-3などが挙げられます。

2007年12月、金融取引業規制機構（FINRA）は金融サービス業界の会員企業に対し、「電子通信」、「電子メール」、「電子通信」は互換的に使用でき、インスタントメッセージやテキストメッセージなどの電子メッセージング形式も含まれる可能性があると説明した。[ 99 ] 2006年12月1日に発効した連邦民事訴訟規則の改正により、法的手続きにおける証拠開示の際に要求される可能性のある電子記録の新しいカテゴリが作成された。

ほとんどの国では、米国と同様に電子メッセージングと記録の保存に関する規制を設けています。職場におけるインスタントメッセージングに関する最も一般的な規制は、政府または裁判所からの法的要請に応じるため、アーカイブされた業務通信を提供することです。多くのインスタントメッセージング通信は、アーカイブ化され、検索可能であることが求められる業務通信のカテゴリーに該当します。

現在のユーザーベース

2025年5月現在、世界で最も利用されているインスタントメッセージングアプリとサービスは、Signal（1億人）、Line（1億9,700万人）、Viber（2億6,000万人）、QQ（5億6,200万人）、Snapchat（9億人）、Telegram（10億人）、Facebook Messenger（13億人）、WeChat（13億9,000万人）、WhatsApp（ 30億人）などである。[ 100 ] [ 101 ]

WhatsAppメッセンジャーがIMのマーケットリーダーではない国は世界に25カ国あり、アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、ハンガリー、リトアニア、ポーランド、スロバキア、フィリピン、中国などである。[ 100 ] [ 102 ]

IMアプリの普及率は国によって異なります。2022年4月現在：[ 103 ] [ 104 ]

  • Meta PlatformsのWhatsAppは、南米、西ヨーロッパ、アフリカ、中東、南アジア、東南アジアの多くの国で最も人気のあるインスタント メッセージング ネットワークです。
  • Meta PlatformsのFacebook Messengerは、北米、北ヨーロッパ、一部の中央ヨーロッパ諸国、およびオセアニアで最も人気のあるインスタント メッセージング ネットワークです。
  • Telegram は、東ヨーロッパのいくつかの国で最も人気のあるインスタント メッセージング アプリであり、西ヨーロッパ、中東、南アジア、東南アジア、アフリカ、中南米のいくつかの国では WhatsApp に次いで 2 番目に好まれる選択肢です。
  • 楽天のViberは、中央・東ヨーロッパ（ブルガリア、ギリシャ、セルビア、ウクライナ）で大きな存在感を示しています。また、フィリピンとベトナムでもそこそこ成功を収めています。[ 105 ] [ 106 ] [ 107 ]
  • Naver CorporationのLineは、アジアの一部の国（日本、台湾、タイ）で広く利用されています。
  • 主に 1 つの国でのみ使用されているインスタント メッセージング アプリとサービスには、韓国のKakaoTalk 、ベトナムのZalo 、中国のWeChat、カタールのimoなどがあります。
  • Discordはどの国でも1対1のメッセージングアプリとしては主流ではありませんが、多数のメンバーとのチャット、トピックベースのチャンネル、クラウドベースのストレージをサポートしているため、オンラインコミュニティで広く使用されています。プライバシー重視のアプローチで好まれるSignalは、オランダ、スウェーデン、フィンランドで上位3位にランクされています。[ 103 ]

参照

条項

リスト

他の

  • Code Shikara  – インスタントメッセージングを介して拡散するマルウェアワームのファミリーリダイレクト先の簡単な説明を表示するページ
  • 肉体空間チャット

参考文献

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