KwikChexは、クリス・エミンズによって設立されたオンライン調査および評判管理会社です。 2010年にイギリスのボーンマスで設立され、 [ 1 ] 2018年にトーントンに移転しました。特に、タイムシェア・タスクフォースの設立と運営、オンラインレビューサイトのコンテンツの信憑性への異議申し立てなど、消費者保護分野での活動で知られています。
調査
エミンズ氏は、トリップアドバイザーは中小企業がその関係者による口コミ投稿に対して不当かつ一貫性のないペナルティを受けている一方で、大企業は同じようにペナルティを受けていないと考えている。[ 2 ]彼は特にトリップアドバイザーの中国事業の誠実さに疑問を呈している。エミンズ氏はトリップアドバイザーの中国サイト上に「驚くほど多作な」口コミ投稿者を特定しており、その中には2010年から2014年の間に2,633件もの口コミを投稿した者もいた。[ 3 ] 2010年に同社は、捏造または誇張された、あるいはライバル企業によって投稿された敵対的な口コミを掲載したとしてトリップアドバイザーに対して集団名誉毀損訴訟を起こしていた。[ 4 ]
2011年9月、KwikChexと2つのホテルは、オンライン口コミサイトTripAdvisorが実際の旅行者による信頼できる正直な口コミを提供しているという主張に異議を唱え、英国広告基準局（UK）に苦情を申し立てました。UK広告基準局は、TripAdvisorは「すべての口コミが実際の旅行者によるものである、あるいは正直で真実であり、信頼できるものであると主張したり、暗示したりすべきではない」と判断しました。調査の結果、苦情は認められ、TripAdvisorは英国ウェブサイトから「信頼できる口コミ」というスローガンを削除するよう命じられました。ホテル口コミ欄のスローガンは「コミュニティからの口コミ」に変更されました。[ 5 ]
2013年、クイックチェックスの調査により、アコーホテルズの幹部ピーター・フック氏が、アコーの自社ホテルに対する匿名の好意的なレビューと競合ホテルに対する否定的なレビューの背後にいる人物であることが明らかになりました。彼のレビューの中には、アコーのソフィテル・プノンペン・プーキートラに対する「ホテル事情についてあまり詳しくなかったので、よく知っているブランドを予約しました。結果的に良い選択でした」という内容のものもありました。[ 6 ] [ 7 ]
2015年、クイックチェックスの調査で、オンラインレビューサイトTrustpilotに掲載されたBizzyloansという会社のレビューのほとんどが偽物であり、そのうちの1件は亡くなった女性の名前と写真を使った個人情報窃盗に関係していたことが明らかになった後、エミンズ氏はBBCニュースの調査番組に出演した。[ 8 ]
2018年10月、エミンズ氏はBBCニュースのオンラインデリバリー事業「ジャスト・イート」を通じて食品を提供する事業者の食品衛生基準に関する調査番組に出演した。番組では、ジャスト・イートのプラットフォーム上で食品を提供する事業者の多くが、公式の衛生検査に不合格と公式評価されていることが示された。エミンズ氏はジャスト・イートに対し、各食品事業者の個別のエントリーに、食品基準庁（FSA） による公式衛生評価を表示するよう求めた。2019年6月、メディアによるさらなる批判的な報道を受けて、ジャスト・イートはウェブサイトで事業者の公式評価の表示を開始した。[ 9 ]
2019年9月、Wired誌は、オンラインレビューサイトTrustpilotに掲載された不動産業者Purplebricksのレビューに関するKwikChexの調査の詳細を掲載しました。記事では、KwikChexがPurplebricksがTrustpilotのサイトでレビューと評価結果を操作していたことをどのようにして突き止めたかを詳述しました。[ 10 ]
2022年2月10日、KwikChexはTrustpilotサイト上の暗号通貨レビューに関する共同調査を受けて、英国ミラー紙の記事で取り上げられました。 [ 11 ]
受賞歴
2019年6月、クイックチェックスは英国勅許取引基準協会（CTSI）から「特にタイムシェア詐欺に関して、消費者のために継続的な活動と情熱的な取り組み」が評価され、「ヒーロー賞」を受賞しました。CTSIの最高経営責任者（CEO）であるレオン・リバモア氏は次のように述べています。「このビジネス賞は、消費者保護に尽力している企業を表彰するものです。クイックチェックスは、冷酷な詐欺師の被害を受けた消費者の支援に尽力するだけでなく、私たちの職業を強く支持してくださっています。2019年のビジネスヒーローに選出できたことを大変嬉しく思います。」[ 12 ]
参考文献
- ^ 「KWIKCHEX LIMITED 会社番号 07376192」 . Companies House . 2019年7月2日閲覧。
- ^ 「トリップアドバイザー、不正な口コミ投稿で企業に不当な罰則を科した事実を否定」 The Caterer、2017年2月10日。 2018年6月17日閲覧。
- ^ 「トリップアドバイザーの中国ウェブサイトが批判を浴びる」テレグラフ、2014年3月14日。 2018年6月17日閲覧。
- ^ 「ホテル経営者、トリップアドバイザーの批判に法廷で復讐へ」インディペンデント、2010年9月11日。 2018年6月17日閲覧。
- ^ 「トリップアドバイザー、口コミが本物であると主張することを禁止」 telegraph.co.uk 2019年7月10日閲覧。
- ^ 「トリップアドバイザーのレビュアーがホテル経営者だと暴露される」 telegraph.co.uk 2019年7月2日閲覧。
- ^ 「アコー、偽のレビューを投稿した幹部を停職処分」 travelweekly.com 2019年7月2日閲覧。
- ^ 「BBCが偽のオンライン顧客レビューの販売を発見」 bbc.com 2019年7月2日閲覧。
- ^ 「Just Eatのリストには衛生面でゼロ評価を受けたテイクアウトも含まれる」 bbc.co.uk。2020年5月19日閲覧。
- ^ 「パープルブリックスのTrustpilotレビューは、あまりにも良すぎて真実ではないのか？」wired.co.uk . 2020年5月19日閲覧。
- ^ 「オンラインレビュープラットフォームが不正行為に対して厳しい姿勢を取ると誓う中、Trustpilotをどこまで信頼しますか？」 mirror.co.uk 2022年2月10日閲覧。
- ^ 「詐欺から消費者を数百万ドルも救った企業がCTSIヒーロー賞を受賞」 Trading Standards.uk . 2019年7月2日閲覧。
外部リンク
