マネージドサービス

マネージドサービスプロバイダー（MSP）は、顧客のITインフラストラクチャとエンドユーザーシステムをリモートで管理するサードパーティ企業です。通常はプロアクティブベースで、サブスクリプションモデルを採用しています。これは、技術的な障害が発生した後にのみサービスが提供され、料金が請求される従来のbreak/fix（修理・対応）やオンデマンドアプローチとは対照的です。MSPは顧客のシステムを継続的に監視し、IT環境の機能と健全性に対する長期的な責任を負います。

外部組織はマネージドサービスプロバイダー（MSP）と呼ばれます。[ 1 ]

定義

マネージドITサービスプロバイダーとは、明確に定義されたサービスレベル契約（SLA）に基づき、顧客のサーバー／ネットワーク／システムインフラ、サイバーセキュリティ、エンドユーザーシステムをプロアクティブに監視・管理するサードパーティサービスプロバイダーです。 [ 2 ]中小企業（SMB）、非営利団体、政府機関は、システムのダウンタイムやサービスの中断を心配することなく、サービスの向上に集中できるよう、定義された一連の日常的な管理サービスをMSPに委託しています。これらのサービスには、ネットワークおよびインフラ管理、セキュリティ、監視などが含まれる場合があります。[ 1 ] [ 3 ]

ほとんどのMSPは、初期設定または移行費用と、継続的な定額またはほぼ固定の月額料金を請求します。これにより、クライアントはITサポート費用を予測しやすくなります。MSPは、クライアントに代わって人材サービスの管理と調達を行うファシリテーターとしての役割を担うこともあります。このような場合、MSPはベンダー管理システム（VMS）と呼ばれるオンラインアプリケーションを活用し、透明性と効率性を高めます。また、マネージドサービスプロバイダーは、企業と同様に、災害復旧計画の策定にも役立ちます。[ 4 ]

歴史と進化

MSPの進化は、1990年代にアプリケーション・サービス・プロバイダー（ASP）の出現とともに始まり、ITインフラストラクチャのリモートサポートへの道を開きました。当初はサーバーとネットワークのリモート監視と管理に重点を置いていましたが、MSPのサービス範囲はモバイルデバイス管理、マネージドセキュリティ、リモートファイアウォール管理、サービスとしてのセキュリティ、マネージドプリントサービスへと拡大しました。

マネージドサービスに関する最初の書籍は、2006年にPalachuk氏とSimpson氏によってそれぞれ『 Service Agreements for SMB Consultants: A Quick-Start Guide to Managed Services』[ 5 ]と『The Guide to a Successful Managed Services Practice』[ 6 ]として出版されました。それ以来、マネージドサービスのビジネスモデルは大企業の間で普及してきました。付加価値再販業者（VAR）コミュニティがより高度なサービスへと進化するにつれ、マネージドサービスモデルは中小企業向けにカスタマイズされてきました。

進化

多くの中小企業や大企業のITインフラストラクチャコンポーネントがクラウドに移行しているため、 [ 7 ] MSP（マネージドサービスプロバイダー）がクラウドコンピューティングの課題に直面するようになり、多くのMSPが社内クラウドサービスを提供したり、クラウドサービスプロバイダーのブローカーとして機能したりしています。[ 8 ] [ 9 ] 最近の調査では、クライアントの消極的な態度ではなく、クラウドコンピューティングに関する知識と専門知識の欠如が、この移行の主な障害となっているようです。[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]

種類

最も一般的なマネージドサービスはIT関連で、接続性と帯域幅、ネットワーク監視、セキュリティ、[ 13 ]仮想化、災害復旧などです。[ 14 ]

名前 機能 プロバイダー
情報サービス / クラウド* ソフトウェア – 運用サポートとメンテナンス*認証 *システム管理 *データのバックアップとリカバリ *データの保管、保管、管理 *クラウド変換 * ネットワークの監視、管理、セキュリティ *人事と給与マネージドITサービスプロバイダー、 マネージドセキュリティサービスプロバイダー、 HCMソフトウェア
ビジネス間統合*サプライチェーン管理 * 通信サービス（メール、電話、VoIP）* インターネット *ビデオ会議インターネットサービスプロバイダー、ビデオマネージドサービスプロバイダー
サプライチェーンマネージドサービス[ 15 ]* サプライチェーンの計画、監視、管理* 調達と購買*物流と配送サプライチェーン管理サービスプロバイダー
交通[ 16 ]* 日々の輸送計画* プロセスの実行と施行（貨物監査/会計と支払い）マネージド輸送サービスプロバイダー

参照

参考文献

  1. ^ a b Alexander S. Gillis、John Moore、「マネージドサービスプロバイダー（MSP）」。TechTarget 。 2024年7月15日閲覧。
  2. ^ 「マネージドサービスプロバイダー（MSP）とは？」 SearchITChannel . 2022年3月10日閲覧。
  3. ^ 「マネージドサービスプロバイダーを選択するための10の重要な基準」（PDF） IBMグローバルテクノロジーサービス、2015年。
  4. ^ 「クラウドデータバックアップとIT災害復旧ソリューション」 。 2023年6月23日閲覧。
  5. ^ Palachuk, Karl (2011年7月). SMBコンサルタント向けサービス契約. Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN 978-0976376026。
  6. ^シンプソン、エリック（2006年8月15日）『マネージドサービス実践の成功ガイド』インテリジェントエンタープライズ、320ページ。ISBN 978-0978894306。
  7. ^ Wood, JB; Lah, Thomas. 「マネージドサービスの重要性：クラウドへの足がかり」. Technology-as-a-Service Playbook . Technology Services Industry Association.
  8. ^ Spencer Smith (2016年2月). 「マネージドサービス企業はポートフォリオを再考する」 . TechTarget .
  9. ^ David Linthicum (2015年5月19日). 「クラウド戦略におけるマネージドサービスプロバイダーの重要性」InfoWorld .
  10. ^ 「VARからMSPへの移行」（PDF）CA Technologies . 2014年10月.
  11. ^ John Moore (2015年5月). 「クラウドベースのサービス収益はMSP間で低迷」TechTarget .
  12. ^ 「2023 State of Cloud | Pluralsight」 . www.pluralsight.com . 2025年9月4日閲覧。
  13. ^ Chloe Green (2016年3月7日). 「マネージドサービスを活用してアプリセキュリティの6つの課題を克服する方法」 Information Age.
  14. ^ Sarah Kuranda (2014年6月4日). 「マネージドサービスにアウトソースされている上位5つの機能」 . CRN Magazine . 2018年7月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2016年3月28日閲覧。
  15. ^ 「サプライチェーンマネージドサービス」デロイト、 2015年。
  16. ^ Adam Robinson (2014年9月22日). 「マネージド・トランスポーテーション・サービスとは何か？旧モデルと新モデル」 CERASIS. 2016年3月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2016年3月28日閲覧。

さらに読む

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