NHS 24

NHS 24は、スコットランドの全国的な遠隔医療およびテレケア機関です。この特別保健委員会は、111番に電話することでアクセスできる電話相談およびトリアージサービスを運営しています。このサービスでは、体調が悪い人や介護者が、かかりつけ医の診察を待つのが不便または不可能な場合に、健康に関するアドバイスや情報を得ることができます。この相談電話は、 999番に電話することで救急車を呼ぶことの代わりとなるものではありません。NHSスコットランドが提供する遠隔医療サービスは、ウェールズのNHS Directやイングランドの NHS 111スキームと一部類似した機能を果たしています。

NHS 24の利用

このサービスは複数の方法で使用できます。

セルフヘルプガイド（インターネット）

これにより、NHS24のメインウェブサイトにアクセスし、「NHSセルフヘルプガイド」オプションを選択した後、一連の質問に答えることで、診察なしでアドバイスを受けることができます。ユーザーには、以下の3つの最終推奨事項のいずれかが提示されます。

  • 自宅で問題に対処するのが安全であれば、セルフケア
  • さらに詳しいアドバイスを得るためにNHS 24のスタッフと話す必要がある場合は、NHS 24に電話してください。
  • 救急車が必要な場合は999にダイヤルしてください

2005年以来、NHS 24のオンラインサービスには、「NHS健康百科事典」[ 1 ]の情報へのアクセスが含まれており、スコットランド全土の病気、症状、検査、治療に関する情報や薬局の営業時間などが提供されています。このインターネットサービスを通じて提供される情報の一部は、英国保健省のライセンスに基づいて使用されています。すべての健康情報は、管理された情報源から提供されています。スコットランドの人々の医療ニーズを反映するため、NHS 24はスコットランドの保健・社会福祉政策および実践の様々な分野の個人、団体、組織と協力しています。[ 2 ]

電話

通常の電話番号111は、電話を問題なく使用できるほとんどの発信者向けです。この番号は携帯電話からも固定電話からも無料で通話でき、2014年4月にスコットランド全土で導入されました。この番号は段階的に廃止された旧番号08454 24 24 24に代わるものです。[ 3 ] [ 4 ] 翻訳サービス[ 5 ]は複数の言語に対応しており、NHS 24のスタッフに「私は[英語で記述された国籍]です。英語は話せません」と伝えるよう案内するリーフレットが配布されています。また、テキストフォン用の番号もあります。

訓練を受けたコールハンドラーが、一連の質問に対する結果に基づいて患者のトリアージを行います。サービスが混雑している場合は、優先度の低い電話は監視対象の臨床キューに入れられます。トリアージの結果に応じて、1時間、2時間、または4時間以内に折り返し電話がかかってきます。症状が悪化した場合は必ず折り返し電話するよう、発信者に伝えます。特に混雑している時間帯には、録音メッセージで、電話がつながるまでの待ち時間を必ず伝えます。

相談の最後に、緊急対応が必要な場合は 、NHS 24 がスコットランド救急サービスに連絡します。

英語を話さない人向けのサービス利用手順が用意されています。[ 6 ]

歴史

イングランドでNHSダイレクトが設立された後、スーザン・ディーコン保健・地域ケア大臣は2000年12月にスコットランドに24時間ヘルプラインサービスを設置すると発表した。[ 7 ] [ 8 ] NHS24は2001年4月6日にNHS24（スコットランド）命令2001に基づいて特別保健委員会として設立されたが、 [ 9 ]保健委員会の全体的な目的はNHS（スコットランド）法1978とその後の法律で定義されている。[ 10 ] 8週間にわたって行われた経営コンサルタントの仕事は、いくつかのコメントを集めた。[ 11 ]

電話ヘルプラインサービスは2002年5月に開始され、最初のコンタクトセンターはアバディーンにあり、約85人の看護師と40人の他のスタッフを使用して、グランピアン地域の電話の利用者にアドバイスを提供しました。[ 12 ]その後、サービスはスコットランド北部の他の地域に展開されました。[ 13 ] 2002年8月までに、アバディーン、クライドバンク、サウスクイーンズフェリーで3つのコンタクトセンターが稼働していました。[ 14 ] 2004年2月までに、このサービスは800人以上のスタッフを擁し、エアシャー・アンド・アラン、ファイフ、グランピアン、グレーターグラスゴー・アンド・ハイランド委員会の人々にサービスを提供し、実質的にスコットランドの人口の半分をカバーしました。[ 15 ]設置から2年以内に、100万件の電話を受けました。[ 16 ]

ピーク時には、これらのセンターのいずれかで電話を受けることができます。NHS 24は、時間外におけるプライマリケアに関するアドバイスの第一窓口としても機能します。

2004年のスコットランドのGP契約には、GPが時間外労働を拒否する権利が含まれていました。[ 17 ] 2006年までに、スコットランドのGP診療所の80％がこの権利を行使しました。

2004年秋から、NHS24に電話する患者は遅延を経験し始めた。[ 18 ] 2004年にNHS24のコールハンドラーが使用したアルゴリズムは、アメリカの会社からライセンスに基づいて購入されたが、商業契約の条項により、医療サービスで働く他の臨床医には開示されなかった。[ 19 ]慢性的な人員配置問題に耐えてきたため、NHS24は2005年7月までに需要への対応に苦労していた。[ 20 ] 2009年1月までに、病気による欠勤は減少し、需要の急増時を除いて電話のピックアップの待ち時間は短くなったが、組織はわずか5年で4人目の最高経営責任者を任命した。[ 21 ]

2010年8月、国と地域の健康情報を統合した健康情報ウェブサイト「NHS Inform」が開設されました。第一段階は、ニコラ・スタージョン保健福祉大臣によって正式に開設されました。[ 22 ]ウェブサイトは後にBrowseAloud機能を導入し、ユーザーは好みや必要な場所で情報を音声で聞くことができるようになりました。[ 23 ] 2012/2013年までに、年間約150万件の通話が受信されました。[ 24 ]

2011年9月、キャップジェミニが顧客関係管理システムの優先入札者として発表され、以前のサプライヤーであるクリニカルソリューションに取って代わりました。[ 25 ]契約は2012年4月に締結され、[ 26 ]フューチャープログラムと呼ばれる新しいコールハンドリングおよびITコンピュータシステムは2013年に予定されていましたが、大幅な遅延が発生しました。[ 27 ] 1億1,700万ポンドの費用がかかった この新システムは、2015年10月28日に開始直後にクラッシュしました。[ 28 ] 問題を解決するために11月13日にシャットダウンされましたが、[ 27 ]翌年には、新システムは2017年まで再開されない可能性があると考えられていました。 [ 29 ]

2013年1月には、このサービスを無料で利用できるようにし、11桁の番号ではなく3桁の番号でアクセスできるようにする計画が発表されました。[ 30 ] 2014年5月には、スコットランドで111番が利用可能になりました。[ 31 ]

組織

経営委員会は組織の運営に責任を負います。[ 32 ]

参考文献

  1. ^ 「NHS 24：2005/6年度監査報告書」（PDF）スコットランド監査局、2007年3月31日。 2014年7月29日閲覧。
  2. ^ 「NHS inform 編集方針」www.nhsinform.scot . 2020年8月27日閲覧。
  3. ^ 「私たちの新しい電話番号は111です」 NHS 24、2014年4月29日。
  4. ^ 「NHS 24ヘルプラインに新しい111フリーダイヤル番号」 BBCニュース、2014年4月29日。
  5. ^ 「ランゲージライン」 NHS 24。
  6. ^ 「その他の言語」 NHS 24。 2011年10月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。
  7. ^ 「NHS患者向けの新しいヘルプライン」 BBCニュース、2000年12月13日。 2020年8月18日閲覧。
  8. ^ 「ヘルプラインが医療従事者を待機させる」 BBCニュース、2001年8月15日。 2020年8月18日閲覧。
  9. ^ 「Press: Background」 NHS24、2010年4月22日。 2014年9月27日閲覧。
  10. ^ 「NHS 24：経営声明」 NHS24 . 2014年9月27日閲覧。
  11. ^ 「NHSホットラインのコンサルタント費用が批判される」 BBCニュース、2001年3月25日。 2020年8月18日閲覧。
  12. ^ 「NHSヘルプラインの「初期のトラブル」「 . BBCニュース. 2002年7月16日. 2020年8月18日閲覧。
  13. ^ 「NHS 24が稼働開始」（プレスリリース）スコットランド政府、2002年8月26日。2014年7月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年7月29日閲覧。{{cite press release}}: CS1 maint: bot: 元のURLステータス不明（リンク）
  14. ^ "「NHSヘルプラインについて判断するのは時期尚早」 BBCニュース、2004年5月27日。 2020年8月18日閲覧。
  15. ^ 「ヘルプラインが病棟からスタッフを解雇」「 . BBCニュース. 2004年2月22日. 2020年8月18日閲覧。
  16. ^ 「NHSヘルプライン、100万件目の電話を受ける」 BBCニュース、2004年5月5日。 2020年8月18日閲覧。
  17. ^ 「スコットランドの医師、待機不要」 BBCニュース、2004年12月31日。 2020年8月18日閲覧。
  18. ^ 「NHS 24、公式レビューで酷評される」 BBCニュース、2005年6月2日。 2020年8月18日閲覧。
  19. ^ 「NHS24の予測は、単純に衰退するだろう」ザ・スコッツマン、2004年5月2日。 2014年10月10日閲覧。
  20. ^ 「健康ヘルプラインが新たなアドバイスを発行」 BBCニュース、2005年7月15日。 2020年8月18日閲覧。
  21. ^ 「NHS 24は4代目最高経営責任者にとって安全な領域だ」ヘラルド紙、2009年1月12日。 2020年8月18日閲覧。
  22. ^ 「健康情報サービスが開始」 BBCニュース、2010年8月3日。 2020年8月18日閲覧。
  23. ^ 「スコットランドのNHSの病状検索で上位に」 BBCニュース、2017年4月21日。 2020年8月18日閲覧。
  24. ^ Elliott, Alison M; McAteer, Anne; Heaney, David; Ritchie, Lewis D ; Hannaford, Philip C (2015). 「スコットランドの電話相談サービス（NHS 24）の地域における健康管理における役割の検証：NHS 24の日常収集データの分析」 BMJ Open . 5 (8) e007293. doi : 10.1136/bmjopen-2014-007293 . PMC 4554912 . PMID 26310396 .  
  25. ^ Hitchcock, Gill (2011年9月21日). 「NHS 24がCapgeminiを選定」 . The Guardian . 2020年8月18日閲覧。
  26. ^ Rossi, Ben (2012年4月13日). 「Capgemini、NHSにCRMを提供する3,000万ポンドの契約を獲得」 www.information-age.com . 2020年8月18日閲覧。
  27. ^ a b「NHS 24、1億1,700万ポンド規模の新通話処理システムを導入」 BBCニュース、2015年11月13日。 2015年11月13日閲覧。
  28. ^ Puttick, Helen (2015年10月29日). 「NHS24の数百万ドル規模の新技術、1時間以内に放棄」 . The Herald . 2020年8月18日閲覧。
  29. ^ 「NHS 24のコンピュータシステム導入に新たな遅延」 BBCニュース、2016年6月30日。 2020年8月18日閲覧。
  30. ^ 「NHS 24の新番号と無料通話が発表」 BBCニュース、2013年1月23日。 2020年8月18日閲覧。
  31. ^マシューズ＝キング、アレックス（2014年5月2日）「スコットランドのNHS 111が稼働開始、しかし英語版とは『完全な対照』」 Pulse 2020年8月18日閲覧。
  32. ^ 「NHS 24委員会」 NHS 24 . 2020年8月27日閲覧。
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