ワンストップショップ

ロンドンのペッカム図書館には、英国サザーク区議会のワンストップショップが入っています。

行政におけるワンストップショップ( OSS ) とは、複数のサービスが提供される政府機関であり、顧客は複数の場所ではなく、一元化された場所でこれらのサービスにアクセスできます。

この用語は1920年代後半から1930年代初頭にかけて米国で生まれ、多種多様な製品を提供する百貨店や大型店[ 2 ]のように、1つの物理的な場所で複数のニーズを満たす利便性を顧客に提供するビジネスモデルを表すために使用されました。

このフレーズは、ウェブサイトからテレビ番組、モバイル アプリまで、情報など、必要なもののほとんどを 1 か所で見つけることができるあらゆるものを表す俗語としてよく使用されます。

行政

ワンストップショップは、市民への政府サービスの提供を改善することに重点を置いたニューパブリックマネジメントの要素です。 [ 3 ]民間部門が顧客満足度を高めるために消費者中心のサービスを提供してきたモデルの成功例を参考に、政府機関は、市民が必要なサービスに簡単にアクセスできるという感覚を与えるために、このワンストップショップモデルを採用しています。[ 4 ]逆に、ワンストップショップなどの情報源を通じて市民が政府の規制に容易に従えるようになると、それらの規制のより広範な遵守が促進されます。[ 5 ]

ブラジルのサンパウロにあるPoupatempo（Savetime）センターは1997年に初めて設立され、それ以来サンパウロ州だけでなく全国に拡大してきました。[ 4 ]国内および世界中の他のワンストップショップのモデルとして機能し、[ 2 ] Poupatempoやその他の同様の事業により、運転免許証の更新などの作業を完了するために市民が費やす時間と費用が大幅に削減されました。[ 4 ]

オンタリオ州リッチモンド ヒルのYonge StreetにあるServiceOntario の実店舗。

ポウパテンポのような場所の成功により、このモデルの普及が促進された。同じ頃、オーストラリアはワンストップモデルを採用したセンターリンク機関を開設した。 [ 6 ]カナダでは、サービス・カナダのような連邦レベルのワンストップショップが定着し、サービス・オンタリオやサービス・ケベックのような州レベルでの同様の活動のきっかけとなった。[ 7 ]イギリスの地方自治体は現在、労働力開発のためにワンストップショップをよく使用しており、ジョブセンターで職業訓練、住宅支援、その他のサービスを提供するとともに、政府や議会のアドバイスを簡単に受けられる方法を提供している。[ 8 ]いずれの場合も、顧客サービスが市民サービスの統合と合理化を促進し、あらゆるレベルの政府が国民のニーズにより適切に対応できるようにした。

アメリカ合衆国では、ボルチモア、シカゴ、ニューヨーク市などの自治体が、1990年代後半から2000年代初頭にかけて、仮想ワンストップショップの初期バージョンとして3-1-1を先駆的に導入しました。市民や訪問者は電話から幅広い情報にアクセスできるだけでなく、緊急ではない生活の質に関する懸念を報告する機能を一元化・簡素化しました。[ 9 ]ニューヨーク市の3-1-1サービスは、1日3万件の通話を処理し、6,000件の政府給付金やサービスに関する情報を180の言語で提供しています。[ 7 ]これらすべてを単一の情報源から提供しています。3-1-1のような仮想ワンストップショップの活用は、電子政府の重要な信条であり、[ 10 ]国連経済社会局は、持続可能な開発の達成を見据えた「効果的で透明性があり、説明責任があり、民主的な」統治の方法として強調しています。[ 11 ]

多くの場合、ワンストップショップは、焦点や政府のアプローチが完全に一致していない場合でも、頻繁に併用される可能性のある類似または関連サービスを人々が簡単に入手できるようにすることで、市民のアクセスを向上させます。例えば、ノルウェーでは、地方自治体が福祉給付の提供を担当し、国が年金と失業給付を担当しています。[ 12 ]ワンストップショップは、失業者が異なる政府機関が運営する異なる建物内の2つの異なる事務所を訪れてすべての権利を確保することを強制するのではなく、時間と労力を節約します。

ポルトガルでは、政府が1999年に運営を開始したワンストップショップのネットワーク「市民ショップ」（ポルトガル語：Loja de Cidadão）を運営している。市民ショップでは、身分証明書やパスポートの発行、犯罪記録、税金や医療関連業務など、さまざまなサービスを提供している。[ 13 ] [ 14 ]補完的ではあるが多少異なるサービスが「市民スペース」（ポルトガル語：Espaço de Cidadão ）であり、主にさまざまな電子政府サービスへのアクセスの許可に関する支援を提供している。

この構想には摩擦がないわけではない。異なる政府レベルのサービスを統合したワンストップ施設では、上位レベルの行政機関が、市民の利便性のために空間と情報を共有している下位レベルの行政機関が独立して運営し、上位レベルから独立した意思決定を行う能力を脅かす可能性がある。[ 12 ]

サンパウロ市におけるPoupatempoの経験は、必ずしも肯定的なものばかりではありませんでした。市民の人気によりサービスとその拠点数は急速に拡大しましたが、一部のサービスの質の低下が指摘されています。例えば、Poupatempoの統合以前は運転免許取得・更新手続きにおける煩雑な手続きの一つであった健康診断は、時間の経過とともに質が低下しています。[ 4 ]

インディアナ州インディアナポリスの元市長、スティーブン・ゴールドスミス氏は、政府がワンストップショップから「ノーストップショップ」へと進化することを提唱している。[ 15 ] ノーストップショップとは、サービスを一元化するのではなく、市民に関するデータを一元化し、政府が個々の市民や世帯のニーズを予測して、積極的にサービスを提供できるようにするものである。このモデルは、市民が政府サービスを求める必要性を軽減または排除し、特定のサービスを必要とする可能性が最も高い時に市民にサービスを提供するため、電子政府を強化するものである。[ 16 ]

参考文献

  • ブラックバーン、G.「行政サービスのワンストップショッピング：タスマニア州におけるサービスの強みと弱み」国際行政ジャーナル39巻5号（2016年）：359-369ページ。[ 6 ]
  • Fredriksson, A.「公共サービスのワンストップショップ：ブラジルの市民サービスセンターからの証拠」政策分析・管理ジャーナル39巻4号（2020年）：1133-1165。[ 4 ]
  • Lagreid, P, LH Rykkja. 2015. 「『厄介な問題』への組織化 - 2つの政策分野における調整体制の分析」国際公共部門経営ジャーナル28(6): 475-493. [ 12 ]
  • Lambrou, MA「ワンストップショップ型電子政府パラダイムの推進」IEMC'03 Proceedings. 技術主導型組織のマネジメント：イノベーションと変革の人間的側面、pp. 489–493. IEEE, 2003. [ 10 ]
  • ミナス、R.（2014）「ワンストップショップ：雇用可能性の向上と福祉国家の断片化の克服？」国際社会福祉ジャーナル、23、S40-S53。[ 8 ]
  • OECD (2020)「市民と企業のためのワンストップショップ」、OECD規制政策ベストプラクティス原則、OECD出版、パリ、https://doi.org/10.1787/b0b0924e-en. [ 5 ]
  • Prado, MM, AC da Matta Chasin (2011). 「ブラジルにおけるポウパテンポの経験はどれほど革新的だったのか？制度的バイパスは制度改革の新たな形である。」ブラジル政治学評論5 (1): 11–34. [ 2 ]
  • Scholta, H., W. Mertens, M. Kowalkiewicz, J. Becker. 「ワンストップショップからノーストップショップへ：電子政府段階モデル​​」『政府情報季刊』第36号、第1号（2019年）、11-26ページ。[ 16 ]

参照

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参考文献

  1. ^マーティン、G .「『ワンストップショップ』 - このフレーズの意味と由来」。フレーズファインダー。 2022年5月8日閲覧。
  2. ^ a b c Prado, MM; da Matta Chasin, AC (2011). 「ブラジルにおけるポウパテンポの経験はどれほど革新的だったのか？制度的バイパスは制度改革の新たな形である」（PDF） . Brazilian Political Science Review . 5 (1): 11– 34. doi : 10.1590/1981-3879201100010001 .
  3. ^ Peters, BG (2018). 『官僚制の政治学：比較行政入門』ラウトレッジ、330頁。ISBN 9780415743402。
  4. ^ a b c d e Fredriksson, A. (2020). 「公共サービスのワンストップショップ：ブラジルの市民サービスセンターの事例から」 . Journal of Policy Analysis and Management . 39 (4): 1133– 1165. doi : 10.1002/pam.22255 . ISSN 0276-8739 . S2CID 225285045 .  
  5. ^ a b OECD (2020).市民と企業のためのワンストップショップ. OECD規制政策ベストプラクティス原則. パリ: OECD Publishing. doi : 10.1787/b0b0924e-en . ISBN 9789264357099. S2CID  241431911 . 2022年4月2日閲覧.{{cite book}}:|website=無視されました (ヘルプ)
  6. ^ a b Blackburn, G. (2016-04-15). 「行政サービスのワンストップショッピング：サービス・タスマニアの経験における強みと弱み」 .国際行政ジャーナル. 39 (5​​): 359– 369. doi : 10.1080/01900692.2015.1015555 . ISSN 0190-0692 . S2CID 155594268 .  
  7. ^ a bプライスウォーターハウスクーパース（2012年2月）「市民体験の変革：公共サービスのワンストップショップ」（PDF）。
  8. ^ a b Minas, R. (2014-04-04). 「ワンストップショップ：雇用可能性の向上と福祉国家の分断の克服？」国際社会福祉ジャーナル23 : S40– S53. doi : 10.1111/ijsw.12090 . ISSN 1369-6866 . 
  9. ^ Hartmann, S.; Mainka, A.; Stock, WG (2017), Paulin, AA; Anthopoulos, LG; Reddick, CG (eds.), 「地方自治体における市民関係管理：公共サービス提供における311の可能性」 ,官僚主義を超えて：持続可能なガバナンス情報化に向けて, 行政と情報技術, 第25巻, シュプリンガー・インターナショナル・パブリッシング, pp.  337– 353, doi : 10.1007/978-3-319-54142-6_18 , ISBN 978-3-319-54142-6、2022年4月7日取得{{citation}}: CS1 maint: ISBNによる作業パラメータ（リンク）
  10. ^ a b Lambrou, MA (2003). 「ワンストップショップ型電子政府パラダイムの推進」IEMC '03 Proceedings. 技術主導型組織のマネジメント：イノベーションと変革の人間的側面. pp.  489– 493. doi : 10.1109/IEMC.2003.1252321 . ISBN 0-7803-8150-5. S2CID  70617374 .
  11. ^ 「国連電子政府調査2014」（PDF） .国連経済社会局 - 公共機関. 2014年。
  12. ^ a b c Lagreid, P.; Rykkja, LH (2015-01-01). 「『厄介な問題』への組織化 ― 2つの政策分野における調整体制の分析：国内治安と福祉行政」国際公共部門経営ジャーナル28 (6): 475– 493. doi : 10.1108/IJPSM-01-2015-0009 . ISSN 0951-3558 . 
  13. ^ 「ポルトガルで目にする9つの政府機関」 2024年7月3日. 2025年7月29日閲覧。
  14. ^ “Loja do Cidadão/市民の店” . 2025 年 7 月 29 日に取得。
  15. ^ Goldsmith, S. (2019年8月13日). 「ワンストップ・ガバメントの問題点」 . Governing . 2022年4月8日閲覧。
  16. ^ a b Scholta, H.; Mertens, W.; Kowalkiewicz, M.; Becker, J. (2019). 「ワンストップショップからノーストップショップへ：電子政府段階モデル​​」 .政府情報季刊誌. 36 (1): 11– 26. doi : 10.1016/j.giq.2018.11.010 . ISSN 0740-624X . S2CID 20803025 .  
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