電子商取引
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電子商取引（ eコマース）とは、オンラインプラットフォームまたはインターネット上で行われる商品やサービスの電子的な売買を含む商業活動を指します。[ 1 ]電子商取引は、モバイルコマース、電子送金、サプライチェーン管理、インターネットマーケティング、オンライン取引処理、電子データ交換（EDI）、在庫管理システム、自動データ収集システムなどの技術を活用しています。電子商取引は小売業の一部であり、エレクトロニクス産業の最大のセグメントであり、半導体産業の技術進歩によって推進されています。

電子商取引の定義

この用語は、カリフォルニア州議会の公益事業および商業委員会の主席コンサルタントであるロバート・ジェイコブソンによって造られ、カリフォルニア州電子商取引法の題名と本文の中で初めて使用されました。この法律は、故グウェン・ムーア委員長（DL.A.）によって推進され、1984 年に制定されました。

電子商取引では通常、取引のライフサイクルの少なくとも一部にウェブが使用されますが、電子メールなどの他の技術が使用される場合もあります。典型的な電子商取引取引には、商品の購入（Amazonの書籍など）やサービスの購入（ iTunes Storeなどのデジタル配信形式の音楽ダウンロードなど）が含まれます。[ 2 ]電子商取引には、オンライン小売、電子市場、オンラインオークションの3つの領域があります。電子商取引は、電子ビジネスによって支えられています。[ 3 ]電子商取引の存在価値は、消費者がインターネットを介してオンラインで買い物をし、オンラインで支払いをできるようにすることで、顧客と企業の時間とスペースを節約し、特に忙しいオフィスワーカーにとって取引効率を大幅に向上させ、貴重な時間を大幅に節約できることです。[ 4 ]

電子商取引ビジネスでは、次の一部またはすべてを採用する場合もあります。

電子商取引には5つの基本的なカテゴリーがある。[ 8 ]

フォーム

現代の電子商取引は2つのカテゴリーに分類できます。1つ目のカテゴリーは、販売される商品の種類に基づくビジネスです（オンラインで即時消費するための「デジタル」コンテンツの注文から、従来型の商品やサービスの注文、他の種類の電子商取引を促進するための「メタ」サービスまで、あらゆるものが含まれます）。2つ目のカテゴリーは、参加者の性質に基づくビジネスです（B2B、B2C、C2B、C2C）。[ 9 ]

組織レベルでは、大企業や金融機関がインターネットを利用して金融データを交換することで、国内外のビジネスを促進しています。データの完全性とセキュリティは、電子商取引における喫緊の課題です。

従来の電子商取引の他に、m-コマース（モバイルコマース）や（2013年頃）t-コマース[ 10 ]という用語も使われるようになりました。

政府の規制

米国では、カリフォルニア州議会が制定した電子商取引法（1984年）、より最近では一般選挙の提案により制定されたカリフォルニア州プライバシー権法（2020年）があり、カリフォルニア州での電子商取引の実施方法を具体的に管理しています。米国全体では、電子商取引活動は連邦取引委員会（FTC）によってより広範に規制されています。これらの活動には、商用電子メールの使用、オンライン広告、消費者のプライバシーが含まれます。2003年のCAN-SPAM法は、電子メールによるダイレクトマーケティングの国家基準を確立しました。連邦取引委員会法は、オンライン広告を含むすべての形式の広告を規制し、広告は真実かつ欺瞞的でないものでなければならないと規定しています。[ 11 ]不公正または欺瞞的な行為を禁止するFTC法第5条に基づく権限を使用して、FTCは、消費者の個人情報のセキュリティに関する約束を含む、企業のプライバシーステートメントでの約束を強制するためにいくつかの訴訟を起こしてきました。[ 12 ]その結果、電子商取引活動に関連する企業のプライバシーポリシーはFTCによる執行の対象となる可能性があります。

2008年に成立したライアン・ヘイトオンライン薬局消費者保護法は、規制物質法を改正してオンライン薬局に対処している。[ 13 ]

サイバー空間における法の抵触は、世界中の電子商取引に関する法的枠組みの調和を図る上で大きな障害となっている。世界中の電子商取引法に統一性を持たせるため、多くの国がUNCITRAL電子商取引モデル法（1996年）を採用した。[ 14 ]

国際的には、国際消費者保護・執行ネットワーク（ICPEN）が存在します。これは、1991年に政府系消費者フェアトレード団体の非公式ネットワークから設立されました。その目的は、物品とサービスの越境取引に関連する消費者問題への協力策を模索し、参加者間の情報交換を促進して相互の利益と理解を促進することでした。このネットワークから、2001年4月からICPENの主導で運営されているEconsumer.govが生まれました。これは、外国企業とのオンライン取引や関連取引に関する苦情を報告するためのポータルサイトです。

アジア太平洋経済協力（ APEC）もあります。APECは、自由で開かれた貿易と投資を通じて、地域の安定、安全、繁栄を実現するというビジョンを掲げ、1989年に設立されました。APECは電子商取引運営グループを設置し、APEC地域全体で共通のプライバシー規制の策定に取り組んでいます。

オーストラリアでは、貿易はオーストラリア財務省の電子商取引に関するガイドラインの対象となっており、オーストラリア競争消費者委員会[ 15 ]がオンラインでの企業との取引方法を規制し、アドバイスを提供しています。 [ 16 ]また、問題が発生した場合の対応についても具体的なアドバイスを提供しています。[ 17 ]

欧州連合（EU）は2015年から2016年にかけて電子商取引に関する広範な調査を実施し、電子商取引の発展が著しく進展した一方で、メーカーが市場へのルートをコントロールできる選択的流通システム（SDS）の利用増加や、「製品流通をより適切にコントロールするための契約上の制約の利用増加」など、懸念を抱かせるような動きも確認された。欧州委員会は、一部の新たな慣行は製品流通の質を向上させるのであれば正当化される可能性があるものの、「消費者が電子商取引における製品の選択肢の拡大や価格低下の恩恵を受けることを不当に妨げる可能性のある慣行もあり、 EU競争ルールの遵守を促進するために委員会が行動を起こす必要がある」と考えた。[ 18 ]

英国では、金融サービス機構（FSA）[ 19 ]が、2013年に健全性規制機構と金融行動監視機構に置き換えられるまで、 EUの決済サービス指令（PSD）のほとんどの側面の規制当局でした。[ 20 ]英国は、2009年11月1日に発効した2009年決済サービス規則（PSR）を通じてPSDを実施しました。PSRは、決済サービスを提供する企業とその顧客に影響を与えます。これらの企業には、銀行、非銀行のクレジットカード発行会社、非銀行の加盟店獲得会社、電子マネー発行会社などが含まれます。PSRは、健全性要件の対象となる決済機関（PI）と呼ばれる新しい規制対象企業クラスを作成しました。PSDの第87条は、欧州委員会に、2012年11月1日までにPSDの実施と影響について報告することを義務付けました。[ 21 ]

インドでは、2000 年情報技術法が電子商取引の基本的な適用範囲を規定しています。

中国では、「中華人民共和国電気通信条例」（2000年9月25日公布）において、工業情報化部（MIIT）が電子商取引を含むすべての電気通信関連活動を規制する政府機関として規定された。[ 22 ]同日、インターネット情報サービス管理弁法が公布された。これは、インターネットを通じて行われる営利活動を扱った最初の行政規制であり、中国における電子商取引を規制する将来の規制の基礎を築いた。[ 23 ] 2004年8月28日、第10期全国人民代表大会常務委員会第11回会議は、データメッセージ、電子署名の認証、法的責任の問題を規制する電子署名法を採択した。これは、中国の電子商取引法制における最初の法律とみなされている。これは、中国の電子商取引法制の改善における画期的な出来事であり、中国の電子商取引法制の急速な発展段階に入ったことを示すものでもある。[ 24 ]

電子商取引は、世界中の中小企業や大企業にとって、顧客に販売するだけでなく、顧客との関係を構築するための重要なツールとなっている。[ 25 ] [ 26 ]

越境電子商取引は、電子商取引ビジネスにとって不可欠な分野です。グローバル化の潮流に対応し、多くの企業が新規事業を開拓し、新たな市場を拡大し、貿易障壁を克服しています。ますます多くの企業が越境協力分野を模索し始めています。また、従来の越境貿易と比較して、越境電子商取引に関する情報はより秘匿されています。グローバル化時代において、企業間企業にとって越境電子商取引とは、2社以上の電子商取引企業の活動、交流、または社会関係を意味します。しかし、越境電子商取引の成功は中小企業の発展を促進し、ついには新たな取引形態となりました。企業の財務問題の解決と資源の合理的な配分の実現に貢献しています。中小企業は市場の需要と供給を正確にマッチングさせ、産業チェーンの大規模化を実現し、企業の収益増加に貢献しています。[ 27 ]

2012年には、電子商取引の売上高が史上初めて1兆ドルを突破した。[ 28 ]

モバイルデバイスは、eコマース（モバイルコマース、またはMコマースとも呼ばれます）においてますます重要な役割を果たしています。2014年のある推計によると、2017年までにモバイルデバイス経由の購入が市場の25%を占めると予想されています。[ 29 ]

ある調査によると、伝統的なビジネスにとって、情報技術と越境電子商取引は企業の急速な発展と成長の絶好の機会であり、多くの企業がモバイルアプリケーションに巨額の投資を行っている。DeLoneとMcLeanのモデルは、情報システムの品質、サービスの品質、ユーザー満足度という3つの視点が電子ビジネスの成功に貢献すると述べている。[ 30 ]時間と空間の制限がなく、世界中の顧客にリーチする機会が増え、不要な中間リンクを削減することでコストを削減し、1対1の大規模な顧客データ分析の恩恵を受け、高度なパーソナルカスタマイズ戦略プランを実現し、企業の製品のコア競争力を十分に高めることができる。[ 31 ]

Facebook 3D投稿などの最新の3Dグラフィック技術は、一部のソーシャルメディアマーケターや広告主から、静止画よりも消費者向け商品のプロモーションに適した方法と考えられており、ソニーなどのブランドはすでに拡張現実（AR）コマースへの道を切り開いています。Wayfairでは、購入前に自宅の環境で家具の3Dバージョンを検証できるようになりました。[ 32 ]

中国

新興経済国の中で、中国の電子商取引の存在感は毎年拡大し続けている。2014年時点で6億6800万人のインターネットユーザーを抱える中国のオンラインショッピングの売上高は、2015年上半期に2530億ドルに達し、同時期の中国消費者小売売上高全体の10％を占めた。[ 33 ]中国の小売業者は、消費者がオンラインショッピングをより快適に行えるよう支援してきた。[ 34 ]中国とその他の国との間の電子商取引の取引額は、2012年に32％増加して2.3兆元（3758億ドル）となり、中国の国際貿易総額の9.6％を占めた。[ 35 ] 2013年、アリババは中国における電子商取引の市場シェアの80％を占めた。[ 36 ] 2014年、アリババは依然として中国のB2B市場を支配し、44.82%の市場シェアを占めていた。これにMade-in-China.comが3.21%、GlobalSources.comが2.98%で続いた。中国のB2B市場の総取引額は45億元を超えた。[ 37 ] 2012年、アリババグループはAlibaba.comの完全支配権を取得した後、香港証券取引所から上場を廃止した。2014年には、25億ドルの自社株買いの後、再び非公開化された。[ 38 ]同社がBABAのティッカーシンボルでニューヨーク証券取引所に上場したことは、当時、米国史上最大のIPOとして話題を呼んだ。[ 39 ] Alibaba.comのB2B事業を含むアリババの国際デジタルコマースグループ（AIDC）は、2025年3月31日終了四半期（2025会計年度第4四半期）の収益が前年比22％増加したと報告した。[ 40 ]

中国はまた、売上高で世界最大の電子商取引市場であり、2016年には推定8,990億米ドルに達した。 [ 41 ]同年、中国は世界の小売電子商取引の42.4%を占め、どの国よりも大きな割合を占めた。[ 42 ]調査によると 、中国の消費者の動機は西洋の顧客とは大きく異なるため、西洋のアプリを中国市場に移植するのではなく、独自の電子商取引アプリの設計が必要である。[ 43 ]

中国における電子商取引の拡大は、農村部で運営されている電子商取引企業のクラスターであるタオバオ村の発展をもたらした。 [ 42 ]：112 タオバオ村は中国農村部の農村住民の収入と起業家精神を増加させたため、タオバオ村は農村振興戦略の構成要素となっている。[ 44 ]：278

2015年に国務院は、伝統的な製造業とサービス産業をビッグデータ、クラウドコンピューティング、IoT技術と統合する5カ年計画であるインターネットプラスイニシアチブを推進した。[ 45 ]：44 国務院は、越境電子商取引や農村電子商取引などの分野での政策支援を通じてインターネットプラスを支援した。[ 45 ]：44

2019年、杭州市は電子商取引やインターネット関連の知的財産権に関する紛争を裁定するための人工知能ベースのインターネット裁判所のパイロットプログラムを設立した。[ 46 ] : 124

ヨーロッパ

2010年、英国は世界で最も高い一人当たり電子商取引支出を記録しました。[ 47 ] 2013年時点で、チェコ共和国は、企業の総収益に電子商取引が最も大きく貢献しているヨーロッパの国でした。チェコ共和国の総売上高の約4分の1（24%）は、オンラインチャネルを通じて生み出されています。[ 48 ]

アラブ諸国

アラブ諸国におけるインターネット利用者の増加率は急速で、2015年には13.1%に達しました。中東の電子商取引市場の大部分は30～34歳の層で構成されています。この地域ではエジプトが最大のインターネット利用者数を有し、次いでサウジアラビアとモロッコが続き、これら2カ国で地域全体のシェアの4分の3を占めています。しかし、インターネット普及率は低く、エジプトでは35%、サウジアラビアでは65%となっています。[ 49 ]

湾岸協力会議（GCC ）諸国は急速に成長している市場があり、人口が豊かになっていることが特徴です（ユルダシェフ）。そのため、小売業者はこの人口をターゲットとする手段としてアラビア語のウェブサイトを立ち上げています。第二に、モバイルでの購入の増加とインターネット利用者の拡大が予測されています（ユルダシェフ）。この2つの側面の成長と発展により、GCC諸国は時間の経過とともに電子商取引市場でより大きなプレーヤーになります。具体的には、調査によると、これらのGCC諸国の電子商取引市場は2020年までに200億ドル以上に成長すると予想されています（ユルダシェフ）。電子商取引市場は、西側諸国、特にヨーロッパと米国でも大きな人気を集めています。これらの国々は、消費財（CPG）が非常に特徴的です（ガイスラー、34）。ただし、傾向は、将来的に逆転の兆候があることを示しています。GCC諸国と同様に、オフラインチャネルよりもオンラインチャネルでの商品やサービスの購入が増加しています。アクティビスト投資家は、事業統合とコスト削減に尽力しており、西側諸国の政府はCPGメーカーに対する規制を強化し続けています（Geisler, 36）。こうした状況において、CPG投資家は、eコマースが効果的であると同時に、彼らにとって成功の手段でもあることから、eコマースへの適応を迫られています。

GCC諸国の今後の動向は、西側諸国の動向と類似するだろう。企業が商品や製品を販売する手段として電子商取引を採用するよう圧力をかけているにもかかわらず、これら2つの地域の国々では、顧客の購買行動は類似している。例えば、スマートフォンの利用が増加しており、これに伴って、両地域のインターネット利用者も全体的に増加している。ユルダシェフ氏は、消費者がモバイルマーケティングを可能にするより近代的な技術を採用しつつあると述べている。しかし、スマートフォンやインターネットを利用してオンラインショッピングをするユーザーの割合は、最初の数年間は変動すると予想される。それは、人々がこの新しいトレンドを受け入れる意思があるかどうかとは無関係である（統計ポータル）。例えば、UAEのスマートフォン普及率は73.8%と最も高く、人口の91.9%がインターネットにアクセスできる。一方、欧州におけるスマートフォン普及率は64.7%と報告されている（統計ポータル）。いずれにせよ、電子商取引技術が成長し、より多くのユーザーに対応できるようになると予想されるため、これらの地域間の割合の格差は将来的には平準化されると予想されます。

これら2つの地域における電子商取引事業は競争を生み出すだろう。各国政府機関は、持続可能性と消費者保護を確保するための対策と戦略を強化するだろう（Krings他）。こうした対策強化は、各国の環境・社会基準の向上につながり、これがこれらの国における電子商取引市場の成功を左右する要因となる。例えば、厳しい制裁措置を導入すれば、企業の電子商取引市場への参入は困難になるが、緩やかな制裁措置は企業の参入を容易にする。したがって、GCC諸国と西側諸国間の今後の動向は、これらの制裁措置とは無関係となる（Krings他）。これらの国々は、効果的な制裁措置を策定するにあたり、合理的な判断を下す必要がある。

インド

インドのインターネット利用者数は、2017年12月時点で約4億6000万人でした。[ 50 ]世界第3位の利用者数を誇るにもかかわらず、インターネットの普及率は米国、英国、フランスなどの市場に比べると低いものの、はるかに高い成長率で成長しており、毎月約600万人の新規利用者がいます。インドでは、代金引換が最も好まれる決済方法であり、電子小売活動の75%を占めています。[ 51 ]インドの小売市場は、2016年の2.5%から2020年には5%に増加すると予想されていました。[ 52 ]

ブラジル

2013年、ブラジルの電子商取引は急速に成長し、小売電子商取引の売上高は2014年まで2桁のペースで成長すると予想されていました。eMarketerは、2016年までにブラジルの小売電子商取引の売上高が173億ドルに達すると予想しました。[ 53 ]

ロジスティクス

電子商取引における物流は、主にフルフィルメントに関係しています。オンラインマーケットや小売業者は、注文を処理し、商品を配送するための最善の方法を見つける必要があります。小規模企業は通常、外部業者を雇う余裕がないため、自社で物流業務を管理しています。大企業の多くは、自社の物流ニーズに対応するフルフィルメントサービスを導入しています。[ 54 ]効率的な保管インフラシステムへの長期投資と在庫管理戦略の採用を含む物流プロセスの最適化は、発注から最終配送までの全プロセスを通じて顧客満足度を最優先するために不可欠です。[ 55 ]

影響

市場と小売業者への影響

ニュージャージー州デプトフォードにあるトイザらスの外には、閉店を告げる旗が掲げられている。投資にもかかわらず、このチェーンはデジタルコマースの時代に市場シェア獲得に苦戦した。

電子商取引市場は著しい成長を遂げました。オンライン市場は2015年から2020年にかけて56%の成長が見込まれていました。2017年の世界の小売電子商取引売上高は2.3兆米ドルに達し、2021年には電子商取引の収益は4.891兆米ドルに成長すると予測されていました。[ 56 ]従来型市場は同時期にわずか2%の成長しか見込まれていません。実店舗の小売業者は、オンライン小売業者が低価格と高効率を提供できるため苦戦を強いられています。多くの大規模小売業者は、実店舗とオンラインのサービスを連携させることで、オフラインとオンラインの両方で存在感を維持しています。[ 57 ]

電子商取引により、顧客は地理的な障壁を乗り越え、いつでもどこからでも商品を購入できる。オンライン市場と従来型市場で​​は、ビジネスを行う戦略が異なっている。従来型小売業者は棚スペースの都合上、商品の品揃えが少ないのに対し、オンライン小売業者は在庫を持たず、顧客の注文をメーカーに直接送ることが多い。ドロップシッピングは、メーカーや卸売業者から小売業者ではなく顧客に直接商品を発送する手段である。[ 58 ]このプロセスにより、ベンダーは在庫を一切持たず、買い手とサードパーティサプライヤーの間を仲介する役割を果たす。[ 59 ] Alibaba.com、Chinabrands.com、Doba、Printful、Salehoo、Shopify、Spocketなどの主要なドロップシッピング市場を調査したGlobal Market Insightsのレポートによると、ドロップシッピング市場は2032年までに1.51兆ドルに達すると予想されている。[ 60 ]従来型小売業者とオンライン小売業者では価格戦略も異なる。従来型小売業者は、店舗の来店数と在庫維持コストに基づいて価格を設定する。オンライン小売業者は、配送のスピードに基づいて価格を設定する。

マーケターが電子商取引を通じてビジネスを展開する方法は2つあります。完全にオンライン化するか、実店舗とオンラインを併用するかです。オンラインマーケターは、低価格、豊富な商品ラインナップ、高い効率性を提供できます。多くの顧客は、商品が比較的低価格で迅速に配送される場合、オンライン市場を好みます。しかし、オンライン小売業者は、従来の小売業者が提供できるような物理的な体験を提供することができません。物理的な体験なしに商品の品質を判断することは困難であり、顧客は商品や販売者に対する不確実性を感じてしまう可能性があります。オンライン市場に関するもう一つの問題は、オンライン取引の安全性に関する懸念です。この問題のために、多くの顧客は有名な小売業者に忠実であり続けています。[ 61 ]

セキュリティは、先進国と発展途上国の両方において、eコマースの主要な課題です。eコマースのセキュリティとは、企業のウェブサイトと顧客を不正アクセス、不正使用、改ざん、破壊から保護することです。脅威の種類には、悪意のあるコード、不要なプログラム（アドウェア、スパイウェア）、フィッシング、ハッキング、サイバー破壊行為などがあります。eコマースウェブサイトでは、セキュリティの脅威を回避するために様々なツールが使用されています。これらのツールには、ファイアウォール、暗号化ソフトウェア、デジタル証明書、パスワードなどがあります。

サプライチェーン管理への影響

企業は長らく、サプライチェーン技術がもたらすメリットと、そのメリットを実現するためのソリューションとのギャップに悩まされてきました。しかし、電子商取引の出現により、新しいサプライチェーン技術のメリットをより実用的かつ効果的に実現する方法が生まれました。[ 62 ]

電子商取引は企業内外のあらゆる機能を統合する能力を有しており、サプライチェーンの3つのフロー（物理的フロー、資金フロー、情報フロー）も電子商取引の影響を受ける可能性があります。物理的フローへの影響は、企業の製品および在庫の移動レベルを改善しました。情報フローに関しては、電子商取引は企業の情報処理能力を従来よりも最適化し、資金フローに関しては、電子商取引は企業に効率的な支払い・決済ソリューションを提供します。[ 62 ]

さらに、電子商取引はサプライチェーンにさらに高度な影響を及ぼします。第一に、企業は電子的なソリューションによってサプライチェーンの異なるレベル間のギャップを特定できるため、パフォーマンスのギャップが解消されます。第二に、電子商取引の出現の結果、SAP ERP、Xero、MegaventoryなどのERPシステムの実装などの新しい機能が、企業が顧客やサプライヤーとの業務を管理するのに役立っています。しかし、これらの新しい機能はまだ十分に活用されていません。第三に、テクノロジー企業は投資収益を期待しているため、新しい電子商取引ソフトウェアソリューションへの投資を継続するでしょう。第四に、電子商取引は、政治的障壁や国境を越えた変更など、企業が対処するのが難しいと感じる問題の多くの側面を解決するのに役立ちます。最後に、電子商取引は、企業にサプライチェーン内で互いに協力するためのより効率的で効果的な方法を提供します。[ 62 ]

雇用への影響

電子商取引は、情報関連サービス、ソフトウェアアプリ、デジタル製品などによって新たな雇用機会を創出する一方で、雇用喪失も引き起こしています。雇用喪失が最も大きいと予測される分野は、小売、郵便、旅行代理店です。電子商取引の発展は、膨大な情報、顧客の需要、生産プロセスを管理するために高度なスキルを持つ労働者を必要とする雇用を生み出します。一方で、技術力の低い人々は賃金福利厚生を享受できません。一方、電子商取引では、顧客に時間通りに配送できる十分な在庫が必要となるため、倉庫は重要な要素となります。倉庫では、管理、監督、整理のためにより多くの人員が必要になるため、倉庫環境の状態は従業員にとって懸念事項となります。[ 63 ]

顧客への影響

電子商取引は、顧客が家を出る必要がなく、近くの店舗で販売されていない製品を購入する場合などに、オンラインでウェブサイトを閲覧するだけでよいため、顧客にとって便利です。これにより、顧客はより幅広い製品を購入でき、時間を節約できます。 消費者もオンラインショッピングを通じて力を得ることができます。製品をリサーチし、小売業者間で価格を比較することができます。Bazaarvoice、Trustpilot、Yelpなどの企業によるユーザー生成の評価とレビューのおかげで、顧客は他の人が製品についてどう思っているかを確認し、購入する前にお金を使うかどうかを決めることもできます。[ 64 ] [ 65 ]また、オンラインショッピングでは販売促進コードや割引コードが提供されることが多いため、顧客にとって価格効率が高くなります。 さらに、電子商取引は製品の詳細情報を提供しますが、店舗のスタッフでさえそのような詳細な説明はできません。 顧客は注文履歴をオンラインで確認して追跡することもできます。

電子商取引技術は、製造業者と消費者の両方が仲介業者を介さずに取引を行うことを可能にすることで、取引コストを削減します。これは、最安値取引の検索範囲の拡大と共同購入によって実現されます。都市レベルおよび地域レベルにおける電子商取引の成功は、地元企業と消費者が電子商取引をどのように受け入れるかにかかっています。[ 66 ]

しかし、電子商取引では、特に対面でのやり取りを好む顧客にとって、人間的なやりとりが欠けている。顧客はまた、オンライン取引の安全性を懸念しており、有名な小売業者に忠実であり続ける傾向がある。近年、トミーヒルフィガーなどの衣料品小売業者は、顧客が間違ったサイズの服を購入するリスクを軽減するために、電子商取引サイトにバーチャルフィットプラットフォームを追加し始めている。ただし、これらのフィット感は目的によって大きく異なる。[ 67 ]顧客が商品の購入を後悔した場合、商品の返品と返金の手続きが必要となる。この手続きは、顧客が商品を梱包して郵送する必要があるため、不便である。商品が高価、大型、または壊れやすい場合は、安全上の問題が発生する。[ 57 ]

環境への影響

2018年、北米のEコマースでは130万ショートトン（1.2メガトン）のコンテナ用段ボールが生成され、2017年の110万ショートトン（1.00メガトン）から増加しました。北米の段ボール製造能力のうち、リサイクル材を使用したものはわずか35％でした。ヨーロッパのリサイクル率は80％、アジアは93％でした。箱の最大のユーザーであるAmazonは、梱包材を削減する戦略を立て、2016年以降、重量比で梱包材の使用量を19％削減しました。Amazonは小売業者に対し、追加の配送用梱包を必要としない方法で製品梱包を製造することを求めています。Amazonには、梱包材と配送材を削減および改善する方法を研究する85名のチームもあります。[ 68 ]

世界中で荷物の加速的な移動には、侵入種などの生物の加速的な移動も含まれます。[ 69 ]雑草、害虫、病気はすべて種子のパッケージで移動することがあります。[ 69 ]これらのパッケージの一部は、電子商取引のレビューのブラッシング操作の一部です。 [ 69 ]

伝統的な小売業への影響

米国の大手小売業者の破綻の主な要因として、電子商取引が挙げられており、この傾向はしばしば「小売業の終焉」と呼ばれています。[ 70 ] Amazonなどの電子商取引の台頭により、従来型の小売業者は店舗への顧客誘致が困難になり、販売戦略の転換を余儀なくされました。多くの企業は、実店舗を閉鎖する一方で、販売促進やデジタル化の強化に力を入れ、顧客獲得に努めています。[ 71 ]この傾向により、一部の従来型小売業者は実店舗の閉鎖を余儀なくされました。[ 72 ]

COVID-19の流行期における電子商取引

2020年3月、世界の小売ウェブサイトのトラフィックは143億回に達し[ 73 ]、2020年のロックダウン中に電子商取引が前例のない成長を遂げたことを示しています。その後の調査では、米国での危機の間、オンライン販売は25％増加し、オンラインでの食料品の買い物は100％以上増加したことが示されています[ 74 ] 。一方、調査対象の買い物客の29％が、二度と直接買い物に行くことはないと述べており、英国では消費者の43％がロックダウンが終わった後も同じ方法で買い物を続ける予定であると述べています[ 75 ] 。

電子商取引の小売売上高を見ると、COVID-19は電子商取引に大きな影響を与えており、その売上高は2023年までに6.5兆ドルに達すると予想されている。[ 76 ]

ビジネスアプリケーション

マーチャンダイジングウェブサイト上の旧世代のアバタースタイルの自動オンラインアシスタントの例

電子商取引に関連する一般的なアプリケーションは次のとおりです。

タイムライン

電子商取引の発展のタイムライン:

参照

参考文献

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