プロセスに基づく経営とは、ビジネスをプロセスの集合体と捉え、望ましい結果を達成するために管理する経営手法です。 [ 1 ]プロセスは、組織のビジョン、ミッション、そしてコアバリューの達成を目的として、組織によって管理・改善されます。プロセスとビジョンの明確な相関関係は、企業が戦略を立案し、事業を構築し、十分なリソースを活用して長期的な成功を達成する上で役立ちます。[ 2 ]
プロセスの観点から見ると、組織は事業を、個々の機能における特定の活動やタスクではなく、ビジョンを実現するための垂直的なプロセスのシステムと捉えます。このシステムは、特定のプロセスのための方法やツールではなく、組織のすべてのプロセスを管理するための包括的なアプローチです。プロセスを効果的に管理するには、組織は効果的なチームネットワークと、ビジョンに関する十分な理解を備えていなければなりません。
一般的な経営システムは、具体的な業務知識とコストおよび予算への直接的な解決策に焦点を当てています。一方、プロセスに基づく経営は、これらの財務指標を、様々なプロセスの融合として、個々のパフォーマンスが企業にどのような影響を与えるかを考慮した運用的な方法で適用します。近年の技術進歩と国際競争の激化により、組織活動をグループ化・統合するためのより優れた方法を求める企業が増えています。[ 3 ]
ビジョン、ミッション、価値観
ビジョン、ミッション、そしてコアバリューは、プロセスの観点から組織を経営する上で重要な要素です。組織はビジョン、ミッション、そしてバリューを事業の方向性と捉えることで、企業戦略を構築し、考慮すべきプロセスを決定することができます。[ 4 ]その結果、組織は他社との差別化と競争力を獲得します。
まず、ビジョンとは、組織が長期的に達成したいと願う野心的な目的である。[ 4 ]ビジョンは、企業が様々な課題に挑戦し、独自の事業戦略を策定する原動力となる。言い換えれば、組織はビジョンを事業構造の構築、戦略計画の策定、人材管理の動機付けと捉えている。したがって、企業はビジョン達成のための業務を最重要目標として 遂行する。
ミッションとは、時代を超えて変わることのない企業の根本的な目的です。ミッションは意思決定の指針となり、成功への道筋を示します。[ 5 ]例えば、ミッションは達成されるべきものであるのに対し、ビジョンは達成を目指すものであるという点で、ミッションとビジョンは異なります。[ 6 ]
コアバリューとは、企業が自社の行動や意思決定が正しいか間違っているかを判断するのに役立つ原則です。価値観は、意思決定を行い、企業の長期的な成功を維持するために不可欠です。[ 7 ]
利点
- プロセスを文書化することで、組織が時間の経過とともにプロセスとパフォーマンスをどのように改善していくかについての明確なガイドラインが得られます。[ 8 ]
- プロセスベースマネジメントは、一つの事業におけるあらゆる活動を測定し、例えば顧客満足度、製品の品質、セキュリティといった内部プロセスに加え、収益、利益、コスト、予算といった財務実績にも焦点を当てます。[ 3 ]
- ビジネスプロセス間の相関関係を理解することで、誤った意思決定を回避できます。これにより、不必要なことに費やすコスト、時間、リソースを削減できます。[ 2 ]
- プロセスを分析することで、組織は危険源を予測し、正しい決定を下すことができるようになります。[ 3 ]
- このシステムは組織の知的資本を保護します。プロセスの発展を監視することで、組織はリスクと弱点を分析することができます。 [ 2 ]
- 継続的な改善と顧客の要件に焦点を当てることで、組織は顧客に価値を提供する顧客サービスを改善します。
- プロセスを評価することで、企業が期待する結果が得られます。
- プロセスベースマネジメントとは、ビジネスプロセスにおける入力と出力の両方を統合するものです。人員、技術、財務資源を総合的な視点から管理します。[ 3 ]
- 組織は、不必要な複雑さを軽減し、パフォーマンス測定の品質を向上させる IT システムを改善できます。
- 組織はプロセスを分析し、必要に応じて新しいオブジェクトを実装することで、需要の急速な変化に対応します。
ステージ
プロセスの文書化
プロセスベースの観点からビジネスを管理するには、組織はプロセスを定義するものとプロセスがどのようなアクティビティで構成されているかを理解する必要があります。
企業は、特定の業務や機能を担当する複数の部門で構成されています。したがって、プロセスはこれらの管理部門をサポートし、成果を成功へと導きます。そして、プロセスチームは一連の連続タスクを実行し、組織が顧客に有用な成果を提供しているかどうかを分析します。
基本的に、プロセスは企業の現状を示す情報や顧客満足度などの調査データに基づいて構築されます。これらの情報には、顧客ベースの契約書、経営文書、購買マニュアル、フローチャートなどが含まれます。[ 6 ]例えば、フローチャートはプロセスの流れを制御し、複数のステップや活動を詳細にリストアップするのに役立つ情報です。
プロセスパフォーマンスの分析
分析・明確化されたプロセスは、実際の業務に適用され、組織は業務を監視し、プロセス全体の改善を図ります。
プロセスの流れを評価するには、プロセスのパフォーマンス結果を数値的かつ比較可能なデータで示す測定が不可欠な要素です。言い換えれば、組織は円グラフ、棒グラフ、因果分析、ギャップ分析などのグラフ表現で示される測定を用いて、適切な分析を得ることができます。[ 6 ]
多くの組織は、情報システムによって処理されるデータと視覚的な分析に大きく依存しています。そのため、組織は正確なデータに基づいて正確な分析を行う必要があり、ビジネスプロセス全体に影響を及ぼす誤った出力には注意を払う必要があります。
その結果、測定によって企業は現在のパフォーマンス状態を分析し、企業の持続可能な改善に向けた指針を得ることができます。
改善の実施
マネジメントシステムのプロセスを設計し、有用な測定指標を用いてパフォーマンスを分析した後、最終ステップは、システムをどのように改善し、その有効性を維持するかです。したがって、改善を実施することは、プロセスを検証し、マネジメントシステムのフローを改善するための重要な活動です。
組織は、プロセスのどの部分を改善・修正する必要があるかを決定します。各プロセスが一連の活動にどのような影響を与えるかを分析し、システムの一部に改善を適用します。実施の目的は、事業を戦略的に運営し、十分なリソースを提供することです。結果として、プロセスに基づく管理は、顧客を満足させ、事業自体を発展させる成果をもたらします。[ 8 ]
参照
参考文献
インライン引用
- ^「プロセスベースの管理」『Barron's Business Guides: Dictionary of Accounting Terms』、Jae K. Shim 他著、Barron's Educational Series、2014 年。Credo Reference、2016 年 10 月 9 日にアクセス。
- ^ a b c [1] . レオナルドコンサルティング.なぜプロセスベースマネジメントなのか？ [オンライン]. オーストラリア: レオナルドコンサルティング, 2010 [2014年10月14日アクセス]
- ^ a b c d [2] Badreddine, A., Romdhane, TB, Amor, NB Proceedings of the International MultiConference of Engineers and Computer Scientists. A New Process-Based Approach for Implementing an Integrated Management System: Quality, Security, Environment, 2009; 2:2-6
- ^ a b [3] 2016年3月4日アーカイブ、プロセス戦略グループ。プロセスベースマネジメント入門：すべての組織がPBMについて知っておくべきこと[オンライン]。英国：プロセス戦略グループ、2010年[2014年10月12日アクセス]
- ^ [4]、ビジネス辞書 [2014年10月18日アクセス]
- ^ a b c [5] Rosam, I., Peddle, R. ISO 9001:2008以降のプロセスベースのマネジメントシステムの構築[オンライン] 英国: The High Performance Organisation Group Ltd., 2008 [2014年10月10日アクセス]
- ^ [6]デビッド・F.プロセスベースマネジメント：勝利の戦略[オンライン] カナダ：ボーイング、2010年 [2014年10月19日アクセス]
- ^ a b [7]、Ward, M.プロセスおよびプロセスベースの管理システムとは何か? [オンライン] アイルランド: Netcoach、2011 [2014年10月12日アクセス]。
出典
- Shafer, SM, Meredith, JR著『オペレーションズ・マネジメント：スプレッドシートによるプロセスアプローチ』米国：John Wilry & Sons, Inc.、1998年。
- Viio, P., Groenroos, C. 産業マーケティングマネジメント.ビジネス関係における価値に基づく販売プロセスの適応, 2014; 43(6): 1-42
- Segatto, M. et al., Business Process Management Journal, Business process management: a systemic approach? , 2013; 19(4): 698-714
- トランジションサポート.プロセスベースのマネジメントシステム. 英国: TransitionSupport, 2013. 2014年10月19日にアクセス.
