ロボコール

ロボコールとは、コンピューター化された自動ダイヤラーを使用して、まるでロボットが話しているかのように、事前に録音されたメッセージを流す電話のことです。ロボコールは、政治やテレマーケティングの電話キャンペーンと関連付けられることが多いですが、公共サービス、緊急アナウンス、詐欺にも使用されることがあります。多くの企業やテレマーケティング会社が自動ダイヤルソフトウェアを使用して、何百万人ものユーザーに録音されたメッセージ（予約のリマインダー、予約の詳細など）を配信しています。一部のロボコールは、実際の個人的な電話を模倣するために、パーソナライズされた音声メッセージを使用します。 [ 1 ]このサービスは、詐欺と関連付けられる傾向があるとも見られています。[ 2 ]

2019年6月現在、電話会社はデフォルトでロボコールの着信をブロックする可能性があります。[ 3 ] [ 4 ]

歴史

最初の説明

自動電話勧誘、すなわちロボコーリングは、初期のマイクロコンピュータ向けに提案された最も初期のアプリケーションの1つでした。最初の文書化された言及は、 1977年5/6月号のパーソナルコンピューティング誌に掲載された、デビッド・バネルによる「発行者からのメモ」です。「パーソナルコンピューティングの乱用」という見出しの下、バネルは1976年3月に開催されたワールド・アルタイル・コンピュータ・コンベンションでの「パーソナルコンピューティングのための興味深いビジネスアプリケーション」のプレゼンテーションについて説明しました。コンピュータは電話番号を順番にダイヤルし、録音された音声メッセージを再生し、音声認識を使用して必要に応じて追加のメッセージで応答します。デビッド・バネルは「発行者からのメモ」の中で、「この提案は会議であまり好評ではなかった」と報告しています。それは「個人のプライバシーの権利に配慮していない」と「世論の騒動を引き起こす可能性がある」と批判されました。[ 5 ]

北米

カナダ

カナダでは、主流政党が有権者に連絡を取るためにロボコールを合法的に利用している。2011年のカナダ連邦選挙におけるロボコールの使用をめぐって論争が巻き起こり、カナダ選挙管理委員会とカナダ王立騎馬警察は、投票所の場所が変わったと嘘の情報を有権者に伝えて投票を思いとどまらせるためにロボコールが使われたという主張を調査した。[ 6 ]カナダ選挙管理委員会は、自動電話の発信元を「ピエール・プーチン」という架空の名前で登録された使い捨て携帯電話（ケベック州ジョリエットの市外局番450の偽住所）まで追跡し、携帯電話会社に召喚状を発行して同じ番号からの発信通話リストを作成した。そのうちの1つは、エドモントンに拠点を置くインターネットサービスプロバイダーRackNineの子会社である2call.caの顧客が電話をかけ、発信メッセージを録音するために使用していたフリーダイヤル番号だった。 「ピエール・プーティン」の使い捨て携帯電話は、ラックナインのオーナーの個人非公開番号に連絡を取るために使用され、「ピエール・ジョーンズ」という名前を名乗った。この使い捨て携帯電話は、主にグエルフで、他の選挙区でも数十件の自動ロボコールを発信した。主に非保守党の有権者を標的とし、投票所の変更を偽装した。一部の有権者は、自分の投票所だと信じ込んで投票所に足を運び、怒りのあまり有権者登録カードを破棄する者もいた。

2011年11月、捜査官はラックナイン社に記録提出命令を出し、偽の電話に関係するアカウント保有者を速やかに特定させた。[ 7 ]捜査官は保守党のCIMS有権者データベースも調査し、「ピエール・プーティン」が電話をかける相手を選ぶために保守党の有権者データベースを使用していたことを示した。捜査官は特定のログイン情報の空白部分を発見しており、証拠が削除されたのではないかとの憶測が広がっている。また、「ピエール・プーティン」が自動電話の料金支払いにPayPalアカウントを使用していたため、PayPalも捜査官に記録を提出した。2011年5月2日のこれらの通話料金は162.10ドルだったと、カナダ選挙管理委員会は裁判所への提出書類で述べている。この支出は、正当な政治資金支出に求められるにもかかわらず、カナダ選挙管理委員会に報告されていなかった。

スティーブン・ハーパー首相とカナダ保守党は、いかなる知識も関与も否定している。[ 8 ]保守党スタッフはスキャンダルが報じられた直後に辞職したが、その後関与していないと主張して名乗り出た。[ 9 ]カナダ選挙管理委員会は声明を発表し[ 10 ] [ 11 ] 、不正行為は広範囲に及び、全10州の200の選挙区とユーコン準州が影響を受けたと議会に報告した。[ 12 ]中道左派の活動家グループであるカナダ人評議会は、ロボコールは選挙結果を4％左右し、非常に接戦だった選挙区で多くの選挙区を勝利させるのに十分だった可能性があると主張している。このグループは7つの選挙区で選挙結果を覆し、下院の7議席それぞれで補欠選挙を開始するよう訴訟を起こした。

連邦裁判所判事リチャード・モズレー氏は、2013年の「ピエール・プーチン」スキャンダルの捜査を精査した結果、全国6選挙区で選挙不正が行われていたものの、保守党や候補者が関与したという証拠は見つからなかったと判断した。また、グエルフ以外の選挙区でも、訴追を裏付ける十分な証拠は見つからなかった。さらに、モズレー氏は、「ロボコール」が2011年の選挙結果にどの選挙区でも影響を与えなかったと指摘した。[ 13 ]

スキャンダルの状況を長期間調査した後、[ 14 ]オンタリオ州グエルフ選挙区の保守党候補の元広報部長マイケル・ソナ氏[ 15 ]は、2014年6月2日[ 16 ]に「選挙人の投票を故意に妨害した、または妨害しようとした」罪で起訴された。[ 17 ] [ 18 ]ソナ氏は2014年11月14日に有罪判決を受け[ 19 ]、懲役9ヶ月と保護観察12ヶ月の判決を受けた。[ 20 ]ソナ氏は12日間の服役後、保釈され、判決に対する控訴を保留した。しかし、ソナ氏は有罪判決に対して控訴しなかった。[ 15 ]裁判中、ハーン判事は検察側の主張[ 14 ]に同意し、ソナ氏が単独で行動した可能性は低いとした。[ 21 ] [ 22 ]

アメリカ合衆国

1991年の連邦電話消費者保護法（TCPA）は自動通話を規制している。[ 23 ]録音されたロボコールには、誰が通話を開始したかが特定され、発信者に連絡できる電話番号または住所が含まれている必要がある。[ 24 ] 2019年、米国議会はロボコールの規制を拡大する法案を可決した。[ 25 ]同年[ 26 ]、自動ダイヤラーに対する規制を弱めると思われる暫定判決があった。[ 27 ]

債権回収

2015年、政府の債権回収は1991年のロボコール規制の対象外となりましたが、最高裁判所は2020年7月6日、バー対アメリカ政治コンサルタント協会（19-631）においてこの例外を無効としました。裁判所は、「債権回収に関する発言を政治的発言やその他の発言よりも優先する」ことは憲法修正第1条に違反すると判断しました。[ 28 ]

政治関連の電話

ロボコールは、アメリカ合衆国の多くの政党によって行われており、共和党と民主党の両方、無所属の選挙運動団体、527団体、労働組合、そして個人市民などが含まれますが、これらに限定されません。政治関連のロボコールは、米国の全国Do Not Call Registryの対象外です。[ 29 ] [ 30 ] 1991年電話消費者保護法（TCPA）と連邦通信委員会（FCC）の規制により、慈善団体、政治家、政党を含む誰もが、受信者の事前の同意なしに携帯電話番号にロボコールをかけることが禁止されています。[ 31 ] FCCは、ほとんどの住宅（携帯電話以外の）電話回線への非営利のロボコールを許可しています。[ 32 ]

一部の州（DMNewsによると23州）では、政治目的のロボコールを規制または禁止する法律がある。[ 33 ]インディアナ州とノースダコタ州は自動政治電話を禁止している。[ 34 ]ニューハンプシャー州では、受信者が全国Do Not Call Registryに登録されている場合を除き、政治目的のロボコールが許可されている。[ 35 ]多くの州では、誰が通話料を支払ったかを明らかにすることを義務付けており、多くの場合、そのような通知は候補者自身の声で録音されることを義務付けている。政治目的のロボコールを規制する州法の不統一は、全国的な選挙運動に問題を引き起こしている。[ 36 ]

カリフォルニア

最初の政治ロボコールは1983年1月、事業主のトニー・イノセンテスが集金代行業のテレマーケティング機器を使ってカリフォルニア州第57議会選挙区への立候補を表明した際に開始されました。彼は1983年11月の総選挙で現職のデイブ・エルダーに敗れるまで、30万件以上の自動電話を発信しました。イノセンテスは1984年にGOTV（投票率向上のための投票支援会社）であるePolitical USAを設立しました。

2001 年、イノセンテスは政治ロボット投票を発明し、2001 年 10 月 31 日にカリフォルニア州リンウッド市議会選挙で初の政治ロボット投票を実施しました。

カリフォルニア州では、既存の関係がない限り、ロボコールを禁止しています。[ 37 ]カリフォルニア州公益事業法第2871条以下では、政治キャンペーンには、自動ダイヤルアナウンス装置を使用して電話をかける他の組織と同じ規則が適用されます。[ 37 ]ガイドラインは次のとおりです。

  • 通話の性質とその背後にある組織を識別するために、録音前に担当者が電話に出る必要があります。
  • 通話の受信者は録音の再生に同意する必要があります。
  • メッセージが終わるか、受信者が電話を切るかのどちらか早い時点で、通話を電話回線から切断する必要があります。

インディアナ州

インディアナ州では、録音されたメッセージは必ずオペレーターが直接伝える必要があります。メッセージは、着信側が許可した場合にのみ再生できます。[ 33 ]

ミズーリ州

2008年9月、当時のミズーリ州司法長官ジェイ・ニクソンは、ミズーリ州の政治キャンペーンに対し、通話に身元情報と連絡先情報を含めることを義務付ける連邦規則（1991年電話消費者保護法）を司法長官事務所が積極的に施行すると警告しました。[ 38 ]

ノースカロライナ州

2008年ノースカロライナ州民主党予備選挙中にロボコールが行われ、2008年4月下旬の予備選挙の数日前からアフリカ系アメリカ人有権者を標的としていました。 [ 39 ]これは実質的に、登録有権者に登録されていないことを伝えていました。[ 40 ] NPR [ 41 ]とFacing South [ 42 ] によると、これらの電話は「 Women's Voices Women Vote」という組織によってかけられました。 [ 43 ]有権者と監視団体は、これは投票率抑制のための試みだと訴え、州司法長官ロイ・クーパーは電話を止めるよう命じました。[ 43 ]グループは電話を止め、それ以上の法的措置は取られませんでした

サウスカロライナ州

サウスカロライナ州には、ほとんどの種類の迷惑な消費者向けおよび政治向けのロボコールを禁止する法律があったが、2010年に選挙コンサルタントのロバート・カハリーがサウスカロライナ州法執行部に逮捕され、6つの州議会選挙区に違法なロボコールをかけた罪で告発された。[ 44 ]自動世論調査システムは、ナンシー・ペロシ米国議長をサウスカロライナ州議会の民主党候補6人と共に選挙運動に招待すべきかどうかを尋ねた。[ 45 ]カハリーは、法律の範囲内で行動したと述べた州司法長官の書面による意見を持っていたにもかかわらず、逮捕された。[ 46 ]その後、2012年10月に告訴は取り下げられた。 [ 47 ]告訴が取り下げられた後、カハリーは、憲法で保障された言論の自由の権利が侵害されたとして州当局を相手取り訴訟を起こした。[ 48 ]

追加規制の提案

カリフォルニア州選出のダイアン・ファインスタイン上院議員（民主党、カリフォルニア州）は、2008年2月、上院規則・行政委員会の公聴会で連邦ロボコールプライバシー法[ 49 ]を提出しました。この法律は、1) 候補者1人あたりのロボコールの発信回数を1日2回までに制限すること、2) 候補者に正確な発信者番号の表示を義務付けること、3) 通話料金の支払い者の開示を通話終了時ではなく開始時に行うこと、4) 通話時刻を午前8時前 または午後9時以降にしないことを義務付けることを提案しました 。この法案は2回読み上げられましたが、会期中にそれ以上の審議が行われなかったため、法律にはなりませんでした。[ 50 ]その後も同様の法案が提出されましたが、いずれも成立していません。[ 51 ]

市民による公聴会を支援する団体「シチズンズ・フォー・シビル・ディスコース」のCEO、ショーン・デイキン氏は公聴会で証言し、ロボコールが全国の有権者の生活にどのような影響を与えているかを説明した。[ 49 ]また、ワシントン・ポスト紙に寄稿し、すべての有権者が政治的なロボコールの受信を希望しない場合はオプトアウトする権利を持つという有権者プライバシー権利法案の制定を求めた。[ 52 ]

元ジョン・ケリーの選挙運動スタッフであるデイキン氏[ 53 ]は、Stoppoliticalcalls.orgというウェブサイトを立ち上げ、市民がロボコールの受信を拒否できると主張した。[ 54 ] [ 55 ] [ 56 ] [ 57 ]しかし、登録簿が電話を止められるという保証はなく、データベースをサポートする法律もないため、実質的にはインターネットの請願である。前述のように、ロボコールプライバシー法は成立せず、どちらの法案にもロボコールを阻止するための電話拒否登録簿に関する規定はなかった。[ 50 ] [ 58 ]

このデータベースはメディアで大きく報道されたにもかかわらず、2008年の総選挙期間中に自発的にリストを尊重することを誓約した政治家はわずか7人でした。その7人のうち、総選挙に進出したのはわずか3人であり、 2008年11月に再選を果たしたのはバージニア・フォックス（共和党）のみでした。

2009年9月1日、連邦取引委員会（FTC）の新しい規制が施行され、受信者からの書面によるオプトインがないロボコールのほとんどが禁止されました。[ 59 ]政治キャンペーン、アンケート調査、慈善団体、債権回収業者、医療機関、そして企業への電話は対象外です。銀行、保険会社、電話会社からの電話はFTCの管轄外です。連邦管轄権が及ぶ状況においては、連邦法がカリフォルニア州のやや規制の緩い法律に優先します。[ 60 ]

逆ロボコール

2019年6月、電話を利用した詐欺コミュニティがBobRTC.TELを立ち上げました。これは、既知のロボコール業者や電話詐欺業者が運営するコンタクトセンターに届く、検証済みの着信電話番号を追跡する電話帳です。[ 61 ]このサービスでは、ログインしたユーザーがサービス独自の電話番号を発信者IDとして使用して詐欺師に直接電話をかけることもできます。これにより、ユーザーが自分の携帯電話で電話をかけるのを防ぎ、発信者がロボコール業者を 騙して詐欺を仕掛けるのを防ぎます

自動車保証ロボコール

自動車保証ロボコールは、北米でSumco Panama社から発信される一連の詐欺ロボコールです。[ 62 ]通常、電話は「延長保証についてご連絡いたします」というセリフで始まります。これは、発信者を騙して提供された番号に電話をかけさせ、存在しない保証を延長するためにクレジットカードの詳細を送信させることを目的とした フィッシング詐欺です

2021年以降、このような不正なロボコールは580億回以上発生しています。連邦通信委員会は、2022年7月から通信事業者に対し、Sumco Panama Companyからの通話の取扱を停止するよう命じました。[ 62 ]

迷惑で違法なロボコールの抑制

ロボコールの多くは迷惑なものであり、迷惑ロボコールを防ぐための方法がいくつか開発されている。[ 63 ]多くの国が電話勧誘拒否リストを運用しているが、そのリストは効果がなく[ 64 ] [ 65 ]、場合によっては法的に問題があった。[ 66 ]その結果、消費者がロボコールをブロックできる製品の市場が形成されてきた。ほとんどの製品は、SPIT（インターネット電話によるスパム）を軽減するために使用される方法と同様の方法を使用しており、主に使用される方法によって大まかに分類できる。しかし、問題の複雑さから、単一の方法では十分に信頼できるものはない。複数の方法を組み合わせて使用​​することで、より効果的な結果を得ることができるが、その場合は技術の組み合わせによってユーザーエクスペリエンスが低下しないように注意する必要がある。[ 67 ]

ソリューションはハードウェアとソフトウェアの両方で提供されています。モバイルアプリは、インフラの変更を必要としない技術を使用しているため、特に普及しています。多くの製品は、従来の固定電話回線や特定の携帯電話事業者との携帯電話契約など、単一の通信媒体でのみ利用可能です。

ブラックリストとホワイトリスト

最も単純な形では、この方法は、ロボコールの発信元であることがわかった電話番号からの今後の通話をブロックする機能を提供します。多くのモバイルアプリは、ユーザーが作成したブラックリストを使用してロボコールをブロックでき ます

固定電話の通話ブロック機能使用中

固定電話には、電話機に接続するスタンドアロンの通話ブロック装置があります。ブラックリスト方式とホワイトリスト方式を採用した様々なモデルがあります。通話ブロック装置は、英国ではWhich?、米国ではConsumer Reportsなどの出版物から注目を集めました。 [ 68 ] [ 69 ]

英国ではBTが固定電話向けに「Choose to Refuse」というサービスを運営しており、顧客は月額料金を支払うことで最大10件の電話番号をブロックすることができる。[ 70 ]

固定電話回線用の物理的な製品が数多く開発されています。これらは通常、家庭に設置され、ハードコードされた、または不定期に更新されるブラックリストを採用しています。一部のモデルには、ユーザーがホワイトリストを作成できる機能も搭載されています。[ 71 ]固定電話回線用の新しいデバイスは、クラウドベースのデータを使用することで、ハードコードされたブラックリストの問題を解決し、個人用のホワイトリスト／ブラックリストを作成できるようになりました。

クラウドソーシング

より洗練されたモデルでは、クラウドソーシングを利用して、より包括的なロボコール番号のブラックリストを作成します。注目すべき例としては、Truecallerというアプリがあります。このアプリでは、ユーザーはより大規模なクラウドソーシングデータベースへのアクセスと引き換えに、本物の連絡先の個人用ホワイトリストへのアクセスを提供する必要があります。2013年には、ハッカーがTruecallerの既知の本物の番号のデータベースにアクセスし、この情報を集中化することの危険性を浮き彫りにしました。[ 72 ] [ 73 ]

CAPTCHA

クラウドソーシングモデルを基盤として、プリムス・カナダは2007年に固定電話向けの特許取得済み製品「テレマーケティング・ガード」を発売しました。[ 74 ]この製品は、 CAPTCHA形式のチャレンジレスポンステスト を組み込むことで、以前のモデルを改良しています

顧客からのフィードバックに基づいて構築されたデータベースに基づき、テレマーケティングの疑いのある電話をフィルタリングし、発信者にボタンを押した後に名前を録音するよう促すシステムに送ります。名前が録音されると、テレマーケティングガードの発信者番号で顧客の電話が鳴ります。電話に出ると録音が再生され、その時点で電話を受けるか、拒否して報告するかを選択できます。[ 75 ]

リアルタイム分析

ブラックリストとホワイトリストの両方の技術の使用における大きな問題は、発信者番号のなりすましです。[ 76 ]これは、 VoIPサービス市場への参入障壁が低いために蔓延しています。[ 77 ] [ 78 ]

2015年に連邦通信委員会は米国の電気通信業界向けの枠組みを提案したが、その中には2017年までにSIPソースからのロボコールをネットワークレベルで検証するシステムも含まれていた。 [ 79 ]この枠組みにおける最終的な認証タスクは全てのVoIP通話に署名することであり、これにより通信事業者はロボコールを確実に識別できるようになる。

これらの目標が達成されるまでは、ロボコールをブロックするためのより高度な方法として、リアルタイムのビジネスインテリジェンス技術を活用し、絶えず変化するロボコールの身元に対応することが考えられます。十分な量のデータサンプルにアクセスできれば、ユーザーからの報告を必要とせずに通話パターンを検出するアルゴリズムを作成することも可能です。

2016年には、ベライゾン[ 80 ]とスプリントの両社が、それぞれセクイントが開発したホワイトリスト、ブラックリスト、クラウドソーシング技術を組み込んだ拡張発信者IDに基づく独自のサービスを開始しました。[ 81 ]精度を向上させるために、 TNSが開発したコールガーディアンと呼ばれる技術が補完されており、毎年処理する250億件の公衆電話の発信者行動をリアルタイムで分析します。[ 82 ]

通話認証

発信者の評判に基づく通話ブロックを困難にするなりすまし問題を解決するため、FCCは2017年半ばから2019年までの完了を目指し、SHAKEN/STIRと呼ばれる方法論を用いて実装された発信者ID認証を推進しました。(SHKEN/STIR (Secure Telephone Identity Revisited and Signature-Based Handling of Asserted Information Using Tokens) [ 63 ] [ 83 ] [ 84 ] 2019年6月、FCCは、消費者のオプトインなしに、電話会社がデフォルトで不要なロボコールをブロックすることを許可する（義務付けるものではない）規則を採択しました。発信元認証に関する規則はまだパブリックコメント期間中でした。[ 85 ]

2019年12月に成立したTRACED法は、FCCに発信者ID認証の実装を義務付け、FCCにすべての犯罪的なロボコールを司法省に報告することを義務付け、消費者にロボコールのブロックを無料で提供するとともに、違反者への罰則を強化している。[ 86 ]

執行

目標は、年間100万件を超える苦情に対処することですが、そのうち生身の人間による通報はわずか20%程度です。[ 87 ] 2016年8月、30社からなる「ロボコール対策部隊」が、この問題の取り締まりに協力すると述べました。[ 88 ]

米国における執行措置と罰金は、ロボコール業者に対する抑止力にはなっていない。なぜなら、米国政府は連邦通信委員会（FCC）が課す罰金をほとんど徴収していないからだ。FCCには罰金や没収金を徴収する権限がなく、ロボコール業者は自発的に罰金を支払うことはなく、米国司法省も罰金徴収のための措置を講じていない。[ 89 ]

連邦通信委員会の命令と宣言的裁定

2009年

2009年5月、多数の苦情を受け、連邦取引委員会（FTC）は連邦裁判所に対し、米国の消費者に数億件もの詐欺的なロボコールを浴びせ、元の車両保証の延長を装って車両サービス契約を売りつけようとするテレマーケティングキャンペーンを停止するよう要請しました。 [ 90 ] FTCは、偽の延長自動車保証のプロモーターと、違法で欺瞞的なキャンペーンを実行するために雇われたテレマーケティング会社の両方に対して措置を講じました。FTCは、これらの会社が、ランダムに録音された電話を使用して消費者を欺き、車両の保証がもうすぐ切れると思わせる大規模なテレマーケティングスキームを運営していると主張しています。ロボコールに応答した消費者は、テレマーケティング業者がメーカーの元の保証の延長であると偽って提示する車両の延長サービス契約を購入するよう圧力をかけられますしかし、FTCが裁判所に提出した書類によると、ロボコールは、米国の全国Do Not Call登録簿に登録されている、または電話を掛けないよう依頼されている消費者から、数万件もの苦情を引き起こしている。被告に関連する5つの電話番号には、合計3万件のDo Not Call苦情が寄せられている。消費者は自宅、職場、携帯電話でロボコールを受けており、時には1日に複数回かかってくることもある。企業、政府機関、さらには911番通報員もロボコールの被害に遭っている。

録音された電話に出た人は、車の保証期限が迫っており、「手遅れになる前に保証を延長してください」というメッセージを聞かされます。「保証スペシャリスト」と話すには「1を押してください」と指示されます。「スペシャリスト」は、自社が車のディーラーまたはメーカーと提携しているかのように消費者を騙し、2,000ドルから3,000ドルのサービス契約を販売しようとします。これは、車の元の保証を延長する契約だと偽って販売されます。FTCに提訴された自動車延長保証販売業者は、こうした欺瞞的なサービス契約の販売で1,000万ドル以上を稼いだとされています。ロボコールでは、特定の市外局番とプレフィックス内のすべての電話番号を順番にダイヤルしていましたが、電話をかけてきた消費者が自動車運転者か自動車所有者か、あるいはその電話番号がDo Not Call Registryに登録されているかどうかは不明でした。裁判所に提出された書類によると、ロボコールの停止を求めた消費者は、しばしば「攻撃的な態度」を取られたり、単に電話を切られたりした。被告の中には、監視を逃れるために海外のペーパーカンパニーを利用した者もおり、テレマーケティング会社の幹部は、FTCに捕まる可能性なしに違法行為ができると見込み客に自慢していたと、書類には記されている。FTCが提出した裁判所書類によると、この被告はまた、1日に180万回電話をかけ、延長保証会社のために4000万ドル以上の電話をかけたと主張しており、その中には最大の顧客のために10億回電話をかけたケースも含まれている。FTCは、ロボコールに加えて、保証販売会社が消費者に自動車保証の期限切れが迫っていることを警告する偽のハガキを送付していたと告発した。このハガキは、消費者が販売店やメーカーから連絡を受けていると誤解するように設計されており、消費者に元の保証を「更新」する機会を提供しています。[ 91 ] 2009年5月15日、米国地方裁判所のジョン・F・グレイディ判事は、連邦取引委員会（FTC）は、被告であるトランスコンチネンタル・ワランティ社とボイス・タッチ社に対し、一時的な差し止め命令を発令した。グレイディ氏の命令は、トランスコンチネンタル社のCEO兼社長であるクリストファー・カワート氏、ボイス・タッチ社の幹部であるジェームズ・ダン氏とモーリーン・ダン氏、ボイス・タッチ社のビジネスパートナーであるネットワーク・ファウンデーションズLLC、そしてネットワーク・ファウンデーションズの幹部であるダミアン・コールフェルド氏にも適用された。グレイディ氏の命令は、自動電話によるセールス電話の停止に加え、両社の資産を凍結した。FTCは訴状の中で、これらの電話は詐欺​​的な計画の一環であると主張し、被害を受けた消費者への返済に必要になった場合に資産が失われないよう、裁判所に保証を求めている。FTCは両社に対し、直ちに民事罰金を求めていないが、後日求める可能性があると当局関係者は述べた。アーカンソー州、インディアナ州、ミズーリ州の司法長官も、自動車の延長保証を申し出る電話に対して同様の措置を講じている。[ 92 ]

2015年

2014年だけで21万5000件を超える消費者からの苦情を受けた米国連邦通信委員会（FCC）は、迷惑なロボコールやスパムメール、テキストメッセージから消費者を保護するための規制を強化・明確化しました。委員会は2015年6月に、家庭用の有線電話と携帯電話で受信される録音済みおよび人工音声通話を扱う電話消費者保護法（TCPA）の条項を明確化する宣言的裁定を一式発行しました。[ 93 ] [ 94 ]

2021

2021年、連邦通信委員会（FCC）は、事前の同意なしに住宅電話回線に発信できる非テレマーケティング、録音済み、または人工音声の通話回数に厳しい制限を課す命令を発表しました。自動固定電話への通話にはオプトアウトの仕組みも含まれる必要があり、発信者はFCCの内部的な発信拒否リストのルール（以前はテレマーケティングの通話にのみ適用されていた）を遵守する必要があります。[ 95 ]

この新たな命令は、非営利目的の通話、広告を含まない営利目的の通話、そして慈善団体からの通話について、連続する30日間で3回までという上限を定めています。HIPAA関連の住宅向けロボコールは、1日1回、週3回までに制限されています。FCCは、これらの新たな制限を設定するにあたり、TRACED法の文言は裁量権的であるという議論にもかかわらず、TRACED法を解釈し、消費者へのこの種の通話回数を制限することを義務付けました。[ 95 ]

2022

国際ロボコールの着信はFCCによって「アメリカの電話網に入るのを」ブロックされました。[ 96 ]

2023

2023年には、米国の48州がロボコールに関連してVoIPサービスを提供するアメリカの通信会社Avid Telecomを提訴していると報じられた。 [ 97 ] [ 98 ]同社は州の主張に対して「断固として」抗弁すると述べた。[ 99 ]

参照

参考文献

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