クリストファー・ラブロック
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クリストファー・ラブロック（1940年7月12日 - 2008年2月24日）は、イギリスのコーンウォール州サルタッシュに生まれました。彼はサービスマーケティング分野の先駆者として、また作家、教授、コンサルタントなど、様々な肩書きを持つ人物として広く知られています。また、優れたケーススタディでも知られています。
クリストファー・ラブロックはスタンフォード大学で博士号を取得し、「公共交通機関のマーケティング」をテーマにした論文を発表しました。ラブロックは1967年に渡米後、ハーバード大学でMBAを取得していました。また、エディンバラ大学で経済学修士号とコミュニケーション学学士号を取得しており、在学中に「ユニバーシティ・チャレンジ」の第1シリーズに出演していました。
ラブロックは、ハーバード・ビジネス・スクール（米国）で11年間教鞭を執り、そのキャリアをスタートさせました。その他にも、カリフォルニア大学バークレー校（米国）、スタンフォード大学（米国）、MITスローン経営大学院（米国）といった著名な教育機関で教鞭を執りました。ラブロックは、 IMD（スイス）、INSEAD（フランス）、クイーンズランド大学（オーストラリア）などでも客員教授を務めました。ラブロックは、南極大陸を除く全大陸30カ国以上で教鞭を執ってきました。教職に加え、クリストファー・ラブロックは多数の書籍、論文、教育事例の著者または共著者でもあります。ラブロックの最後の学術出版物である『サービス・マーケティング：人、テクノロジー、戦略 第6版』（ヨッヘン・ヴィルツとの共著）は、10カ国語に翻訳されています。その他の著書には、「Product Plus」、「Marketing Challenges」、「Public and Nonprofit Marketing」（最後の 2 つは Charles Weinberg との共著）などがあります。
ラブロック氏の60本以上の論文も国際的に高く評価されました。エバート・ガメソン氏と共著した論文「サービス・マーケティングの行く末は？新たなパラダイムと新たな視点を求めて」は、アメリカマーケティング協会の最優秀サービス論文賞を受賞し、『ジャーナル・オブ・サービス・リサーチ』誌最優秀論文に贈られるIBM賞の最終候補にも選ばれました。この功績をはじめとする数々の功績により、クリストファー・ラブロック氏は権威あるアメリカマーケティング協会のサービス分野におけるキャリア貢献賞を受賞しました。
彼が執筆した100件以上の教育事例もまた高く評価され、ビジネスウィーク誌の「ヨーロッパ・ケース・オブ・ザ・イヤー」賞を2度受賞しました。有名な事例としては、サウスウエスト航空とフェデックスが挙げられます。後者は1970年代に執筆され、フェデックスの潜在顧客への露出を広く促し、間接的に今日のフェデックスの成功に貢献しました。マーケティング課題への鋭い洞察力が高く評価されている彼の教育事例は、出版から四半世紀以上経った今でもベストセラーリストに名を連ねており、今日の文脈においても高い関連性を示しています。1990年にケープコッドのイーストハムに移住したクリストファー・ラブロックは、移住先の地域社会に積極的に関わりました。教育、医療、環境保護、地域交通などの分野における専門知識を活かし、地下埋設電線への夏季交通渋滞など、様々な問題の提唱者となりました。これらのほとんどは、彼が論説記事を書いていたケープコッドタイムズ紙や、さまざまな地元組織の顧問を務めていたときに掲載された記事にまで遡ることができます。
受賞歴
| 年 | 賞 | 仕事 | 注記 |
|---|---|---|---|
| 1984 | アルファ・カッパ・サイ賞 | 「戦略的マーケティングの洞察を得るためのサービスの分類」 | |
| 1993 | ECCHヨーロッパ年間最優秀ケース賞 | 「フェデラル・エクスプレス：品質改善プログラム」 | |
| 1995 | アメリカマーケティング協会賞 | 「サービス分野へのキャリア貢献」 | |
| ECCHヨーロッパ年間最優秀ケース賞 | 「シンガポール航空：優れたサービスのためのテクノロジーの活用」 | サンドラ・ヴァンダーマーウィと共有 | |
| 1997 | 欧州経営開発財団賞 | 「First Direct: 支店のない銀行」 | ジャン＝クロード・ラレシェと共有 |
| 2000 | ビジネスウィーク / ECCH ヨーロッパ年間最優秀ケース賞 | 「First Direct: 支店のない銀行」 | ジャン＝クロード・ラレシェと共有[ 1 ] |
参考文献
