ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ
「ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ」
デイブ・キャロルのシングル
リリース2009年7月6日
ジャンル
長さ4時36分
ラベルデイブ・キャロル・ミュージック
ソングライターデイブ・キャロル
ミュージックビデオ
YouTubeの「United Breaks Guitars（オフィシャルビデオ）」

「ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ」は、カナダのミュージシャン、デイブ・キャロルと彼のバンド、サンズ・オブ・マクスウェルによる3曲のプロテストソングです。2008年にユナイテッド航空で旅行中にギターが壊れ、航空会社が非協力的だったという実体験を歌っています。2009年7月にリリースされると、YouTubeとiTunesで瞬く間にヒットしました。

事件

ミュージシャンのデイブ・キャロル氏は、ユナイテッド航空に預けられていたギターが壊れたと語った。ハリファックス・スタンフィールド国際空港からネブラスカ州オマハのエップリー飛行場へ向かう途中、シカゴ・オヘア国際空港のランプで手荷物係がギターを投げつけていると同乗者が叫ぶのを聞いたという。目的地に到着したキャロル氏は、3,500ドルのテイラー製ギターがひどく損傷しているのを発見した。 [ 1 ] [ 2 ]

キャロルは当時、そんな高価なギターを買うお金がなかったと語り、それが事件全体をさらに悪化させたという。[ 2 ]

彼は歌の中で、シカゴでこの問題を提起した際に「（彼に対して）全く無関心な態度を示した3人の従業員に警告した」と歌っている。キャロルはユナイテッド航空に損害賠償を請求したが、同社は規定の「標準的な24時間以内」に請求しなかったため、補償を受ける資格がないと通告した。[ 3 ]

歌

キャロル氏によると、航空会社との実りのない交渉は約9ヶ月続いたという。[ 4 ]その後、「もしマイケル・ムーアがシンガーソングライターだったらどうするだろうか」と自問自答し、キャロル氏は自身の経験について曲を書き、ミュージックビデオを制作した。 [ 5 ]曲のリフレインには「ユナイテッド航空はギターを壊すから、他の誰かと一緒に飛ぶか、車で行けばよかった」という一節がある。[ 6 ]ソロアーティストとして、またサンズ・オブ・マクスウェルのメンバーとして活動するキャロル氏は、この出来事に関連した続編を2曲書いた。[ 7 ] 2つ目のビデオ「ユナイテッド航空、ギターを壊す：ソング2」は、2009年8月17日にYouTubeで公開された。[ 8 ]この曲は、キャロル氏と「冷静沈着な」ユナイテッド航空のカスタマーサービス従業員、アーレウェグ氏とのやり取りをユーモラスに描いており、彼女が守らざるを得なかった「欠陥のあるポリシー」を批判している。[ 7 ] 2010年3月、「ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ：ソング3」がリリースされた。[ 9 ]この曲では、ユナイテッドの従業員全員が「悪いリンゴ」ではないと述べている。三部作の最後の歌詞は、「君は変わっていくと言う。そして、そうなることを願う。だって、もし君が変わらなければ、誰が君と一緒に飛ぶだろう？」である。[ 9 ]

応答

このYouTube動画は2009年7月6日に投稿されました。1日で15万回再生され、ユナイテッド航空はキャロル氏に連絡を取り、誤りを正したいと伝えました。動画の再生回数は7月9日までに50万回を超え、[ 6 ] 2009年8月中旬までに500万回、[ 3 ] 2011年2月までに1000万回、2015年8月までに1500万回に達しました。2026年1月現在、約3000万回再生され、92万3000件の「いいね！」を獲得しています。

メディアは、この曲が瞬く間に大ヒットし、ユナイテッド航空が広報面で大きな痛手を負ったことを報じた。[ 1 ] [ 5 ] [ 7 ]ユナイテッド航空の広報担当者は、この出来事と曲を肯定的に捉えようと、「素晴らしい」と述べた。ユナイテッド航空の顧客ソリューション担当マネージングディレクター、ロブ・ブラッドフォードはキャロルに電話をかけ、この出来事について謝罪し、社内研修でこのビデオを使用する許可を求めた。[ 6 ]ユナイテッド航空は、この出来事から学び、顧客サービス方針を適宜変更することを「期待している」と述べた。[ 4 ]

テイラー・ギターズのオーナー、ボブ・テイラーは、キャロルの2本目のビデオのためにギター2本とその他の小道具をすぐに提供した。[ 7 ]この曲はリリース翌週、iTunes Music Storeで1位を獲得した。[ 10 ]ユナイテッド航空は「善意のしるし」としてセロニアス・モンク・ジャズ協会に3,000ドルを寄付するという遅ればせながらの補償を提示したが[ 11 ]、同社のイメージダウンは修復できなかった（後に、セロニアス・モンク・ジャズ協会は当時、主にユナイテッドの幹部が会長を務め、ユナイテッド航空を社用旅行にのみ利用していたことが明らかになった）。[ 12 ]抗議活動の成功を受けて、キャロルはビデオメッセージを投稿し、国民の支援に感謝するとともに、この件に関して会社の規定に従って職務を遂行していたアーレウェグ氏への理解と礼儀ある態度を求めた。[ 13 ]

この事件以来、キャロルは顧客サービスに関する講演者として引っ張りだことなっている。偶然にも、講演旅行中にユナイテッド航空が彼の荷物を紛失した。[ 10 ]

2009年12月、タイム誌は「ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ」を2009年のトップ10バイラルビデオの第7位に選出した。[ 14 ]

2012 年 1 月、キャロルと「United Breaks Guitars」は CBC/CNBC のドキュメンタリー番組「Customer (Dis)Service」で取り上げられました。

2012年5月、キャロルは自身の経験を詳述した著書『United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media』を出版した[ 15 ]。

2013年1月、ドイツのテレビ・ニュースサービスTagesschauは、キャロルのオンライン抗議活動の成功を、インターネット時代の企業が直面する新たな脅威の例として取り上げた。[ 16 ]

2013 年 6 月、NBC のToday Show では「適切に苦情を言い、望みを叶える方法」について議論し、苦情を言いながらも「敬意」と「怒鳴り声」を出さない優れた方法の例としてキャロルのビデオを使用しました。

2017年4月9日、Twitterで#unitedbreaksguitarsがトレンド入りしました。これは、ユナイテッド航空が翌日別の空港で必要となる乗務員のために、乗客のデビッド・ダオ医師を3411便から無理やり降ろし、その際に負傷させる様子を捉えた動画が公開された後のことでした。この事件もオヘア国際空港で発生しました。 [ 17 ] 2日後、この事件を受けて、キャロル氏はAs It Happensのインタビューで、同じ問題が再び発生し、ユナイテッド航空の思いやりの欠如した企業文化が原因だと考えていると述べました。[ 18 ]

TikTok [ 19 ]やデジタル遊牧民が運営するブログ[ 20 ]などのソーシャルメディアプラットフォームの台頭により、このビデオは2020年以降、短期間で再び人気を博し、オンラインメディアが不満を表明する一般的なプラットフォームになったため、ユナイテッド航空での個人的な経験に関連してこの曲に言及する人が増えています。

株価効果

この動画がオンラインに投稿されてから4週間以内に、ユナイテッド航空の株価は10%下落し、株主は約1億8000万ドルの損失を被ったと広く報道された[ 21 ]。しかし、この主張を裏付けるのは困難である。2009年7月6日、ユナイテッド航空の株価は3.31ドルで始まり、7月10日には日中安値の3.07ドル（-7.25%）まで下落したが、その日の終値は3.26ドルとなり、4週間後の8月6日には6.00ドル（+81.27%）まで上昇した[ 22 ]。

参照

参考文献

  1. ^ a b Blitzer, Wolf (2009年7月9日). "United Breaks Guitars" . The Situation Room . CNN . 2021年12月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年3月2日閲覧。
  2. ^ a b Report、The CX（2016年3月24日）。「『United Breaks Guitars』の物語を振り返る：デイブ・キャロルへのインタビュー」Medium。2025年11月1日閲覧。
  3. ^ a b Cosh, Colby (2009年8月21日). 「A man and his guitar」 . The Financial Post . カナダ. 2012年3月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年12月31日閲覧。
  4. ^ a b壊れたギターの歌が航空会社の注目を集めるCBCニュース、オンライン、2009年7月8日。2009年7月8日閲覧。
  5. ^ a bジェイミーソン、アラステア（2009年7月23日）「航空反対を訴えるヒットビデオ『ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ』のミュージシャン、さらなる楽曲提供を約束」デイリー​​・テレグラフ、ロンドン。
  6. ^ a b c歌手のユナイテッドへの復讐：ヒットソングUnited Press International 2009年7月9日。
  7. ^ a b c d Tran, Mark (2009年7月23日). 「Singer gets his revenge on United Airlines and soars to fame」 . The Guardian . ロンドン. 2010年5月26日閲覧。
  8. ^ United Breaks Guitars Song 2 をYouTubeで
  9. ^ a b「United Breaks Guitars: Song 3 – Dave Carroll」 Davecarrollmusic.com、2010年2月17日。2010年8月20日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年4月30日閲覧。
  10. ^ a bマクリーン、ジェシー (2009年10月29日). 「ユナイテッド航空、'ユナイテッド航空がギターを壊した'男の荷物を紛失」 .トロント・スター. 2009年11月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2025年5月14日閲覧。
  11. ^ Greenstein, Howard (2009年7月). 「ソーシャルメディア危機コミュニケーション事例研究 – ユナイテッド航空のギター破壊」 . Inc. 2013年3月2日閲覧。
  12. ^エアーズ、クリス（2009年7月22日）「YouTubeでは、復讐は冷静に行うのが一番」タイムズ紙、ロンドン。
  13. ^キャロル、デイブ。「ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ - デイブ・キャロルの声明」デイブ・キャロル。2021年12月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年1月16日閲覧。
  14. ^ Fletcher, Dan (2009年12月8日). 「バイラル動画トップ10 – 7. ユナイテッド航空がギターを壊す」 . Time . 2009年12月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。荷物の取り扱いミスに激怒？ 歌うことが最高の復讐。
  15. ^ 「DAVE'S BOOK! - Dave Carroll - 受賞歴のあるシンガーソングライター、プロの講演者、作家、消費者擁護者」2017年4月10日閲覧。
  16. ^ターゲッシャウ.de. 「Aktuelle Nachrichten - オーストラリア内陸部 Wirtschaft Kultur Sport - ARD Tagesschau」。2017 年4 月 10 日に取得。
  17. ^ XENUK (2017年4月10日). 「ユナイテッド航空のフライトでオーバーブッキングのため男性が強制退去」. 2017年4月10日閲覧– YouTubeより。
  18. ^ユナイテッド航空のギターを壊した男、航空会社は最近のPR大惨事を受けて「思いやりの欠如」を示していると発言（ラジオ放送）。CBCラジオワン。2017年4月11日。
  19. ^ 「彼は最高の復讐をした😅 #united #guitar #revenge」TikTok . 2026年2月4日閲覧。
  20. ^ 「ユナイテッド航空のフライトが最悪な16の理由」。Nomadic Matt 。 2026年2月4日閲覧。
  21. ^エアーズ、クリス（2009年7月22日）「復讐は冷たく仕えるのが一番 - YouTubeで：壊れたギターが大ヒットした経緯」サンデー・タイムズ。 2010年5月31日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2010年7月7日閲覧。
  22. ^ 「UAL Historical Prices - United Continental Holdings Stock - Yahoo Finance」 。 2019年7月12日閲覧。

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