バリューチェーン管理能力

バリューチェーンマネジメント能力とは、バリューチェーンを構成する国際的に分散した活動やパートナーを管理する組織の能力を指します。これは、国際志向、ネットワーク能力、市場志向、技術能力、そしてチームワークマネジメント能力から構成されます。^{[ 1 ]}バリューチェーンマネジメント能力は、様々な下位レベルの能力を統合する上位レベルの能力です。

概要

21世紀において、企業のバリューチェーンの要素は変化を続けており、国際ビジネスにおける立地の役割も変化しています（例えば、Dunning 2000を参照）。ICTの革命的な発展（UNCTAD 2003）は、国際ビジネスの本質を根本から再構築しました。さらに、経済における「グローバルシフト」（Dicken 1998参照）により、立地の重要性が問われています。多国籍企業が移動可能な資産を世界規模で移動させ、固定資産と完全に適合させるようになったため（UNCTAD 2003）、バリューチェーンは崩壊し、世界中に散在するようになりました。その結果、「グローバルファクトリー」が生まれ、これは商品とサービスのイノベーション、生産、流通が世界規模で組み合わさった構造となっています（Buckley 2009、Buckley and Ghauri 2004）。こうした発展は中小企業にも影響を与えています。企業が生き残るためには、情報過多の中で、国際的に分散した価値創造業務を効果的に管理する能力が必要です。

バリューチェーン管理能力の次元

以下に示すバリューチェーンマネジメント能力の諸側面は、縦断的なケーススタディに基づいています。実証データは、グローバルに事業を展開するテクノロジー系中小企業のトップマネージャーへの一連のインタビューを通じて収集されました。

国際志向 - グローバルなマインドセット

従業員と組織文化は、国際志向、つまりグローバルなマインドセットを持つ必要があります（Nummela et al. 2004 参照）。これには、国際的に事業を展開する勇気と熱意が何よりも重要です。さらに、補完的な言語スキルと異なる文化的背景を持つ人材を採用することも非常に重要です。これにより、グローバルビジネスに適した組織が実現します。「重要なのは、単にコミュニケーションをとることではなく、異なる環境にいる様々な人々と実際に協力することです。」

技術力

インタビュー対象者は、ソフトウェア中小企業の国際化の基本条件として、パートナーシップを通じて技術的ノウハウのプールを拡大する必要があることを認識していました。R&Dネットワークが非常に小さい場合、企業は新たな要件に直面した際に新たなパートナーを探し始めなければなりません。これは時間と費用の両面で大きな負担となります。製品ライフサイクルが短いソフトウェア業界では、市場投入までの時間が極めて重要です。したがって、潜在的なR&Dパートナーの数が多いほど、既存のネットワークから革新的なプロジェクトに最適なパートナーをより迅速に選択できる選択肢が得られ、開発プロセスのスピードアップにつながります（Kim and Mauborgne 1997参照）。さらに、先行研究では、革新性には創造性の可能性も含まれると主張されています（DiLiello and Houghton 2008）。

この研究は、技術力の新たな側面を明らかにしました。強力な技術的ノウハウだけでは、技術を最大限に活用することはできません。顧客に価値を提供するには、技術が使用される特定の分野を深く理解することが不可欠であることが明らかになりました（Rajala and Westerlund 2007参照）。つまり、技術力には、技術を理解し創造性を発揮する能力に加えて、技術が適用される文脈に関する深い知識も含まれています。これは、顧客とその事業を理解することにさらに繋がります。

市場志向と顧客志向

市場およびマーケティング関連の能力（Möller and Anttila 1987）はバリューチェーン管理において重要であり、サービスとソフトウェアへの重点の高まりはマーケティングに新たな要件を突きつけています（Vargo and Lush 2004参照）。市場志向はバリューチェーンを効果的に運営する上で極めて重要であると考えられます。さらに、顧客志向は市場志向において最も重視された要素でした（Narver & Slater 1990参照）。（事業の技術集約型の性質がこの点に影響を与えている可能性があります。販売されるシステムは、販売前（仕様策定など）および販売後（運用サポートおよび戦略的ケア）に顧客との接触を必要とするため（Helander and Möller 2008参照）、強力な顧客志向は当然のことながら不可欠です。）

さらに、システム販売に重点を置くテクノロジーベースのビジネスでは、マーケティングとパートナーのトレーニングに重点を置く必要があります。なぜなら、システムやソリューションの販売は製品の販売よりも困難だからです（Ruokonen et al. 2006参照）。最後に、市場動向を把握するためには、適切に機能する市場情報システムが重要です。さらに、国際的に事業を展開する場合には、企業が事業を展開するそれぞれの市場を把握することが重要です。しかし、これは必ずしも可能とは限らないため、パートナーネットワークが必要となります。

ネットワーク機能

パートナーとのネットワークは、事業の規模と柔軟性の鍵となります（Ritter他 2002参照）。高い成功率で潜在的なパートナーにアプローチできる能力は、企業が自社にとって有利な立場を獲得するための重要な要素となる可能性があります。ネットワーク構築のメリットにもかかわらず、特に小規模企業は、大規模なパートナーとの関係において課題に直面します。パートナーがかなり大規模な企業である場合、小規模事業者はパートナー組織に実際に影響を与える機会がほとんどない可能性があります。良好な個人的な関係を築き、バリューチェーンの大規模メンバーのマネージャーと頻繁に連絡を取ることで、大規模パートナーに自分たちの存在を認知させ、専門知識が必要な際に頼ってもらえるように努めます。

ネットワーク能力には、個々のパートナーシップの管理とネットワーク全体の管理の両方が含まれます。しかしながら、個々のパートナーシップの管理はポートフォリオ全体の管理よりも重視されやすく、その結果、パートナーシップのポートフォリオは極めて断片化される可能性があります。文献では、バリューチェーンの異なる部分を連携させることがチェーン管理の一部であると示唆されていますが、実証データは、小規模企業にとってこれは実現不可能、あるいは望ましくない可能性があることを示しています。

チームワーク管理能力

先行文献で強調されている能力に加え、インタビューではバーチャルチームの有効活用についても言及されました。バーチャルチームでの業務は、今日多くの企業で一般的になっています。優れたマネジメントは、異文化チームの円滑な業務遂行と生産性向上を可能にします。さらに、従業員は共に物事を行うことのメリットを理解し、チームワークを意識する必要があります。これは中小企業にとって重要な組織能力へと発展し、限られたリソースでグローバル規模のビジネスを実現することを可能にします。さらに、国際的に展開するバーチャルチームは、バリューチェーン構成員の業務を調整し、影響を与えようとするため、バリューチェーン管理においても重要な要素となります。

バリューチェーン管理能力モデル

国際性はバリューチェーンマネジメントにおける包括的なテーマです。したがって、ここでは、集団的な国際志向こそがバリューチェーンマネジメント能力の基盤であると主張します。これは次の図に示されています。

バリューチェーン管理能力の提案モデル。

国際志向は、必要とされる他のすべての能力に浸透します。したがって、研究者だけでなく、管理職も国際化に対して包括的な視点を持つ必要があると考えられます。しかしながら、バリューチェーンの管理における国際的な業務遂行には、他の従業員の国際志向も重要です。したがって、すべての従業員が国際化を支えるマインドセットを持つ必要があると私たちは考えています（Levy et al. 2007参照）。

バリューチェーン・マネジメントに関わる能力は、互いに密接に関連し、重複し合っています。各要素が密接に関連しているという事実は、バリューチェーン・マネジメント能力の上位レベルの構成要素の必要性を裏付けています。ある領域の変化が上位レベルの能力の他の領域にも影響を及ぼす場合、全体像を把握することが重要です。個々の能力を上位レベルの構成要素に統合することで、現象をより広範囲に捉えることができ、能力間の関連性を見出すことが可能になります。

提案されたモデルは、独創的な定性研究に基づいています。バリューチェーン管理能力の概念は、さらなる発展とより広範な研究が必要です。本研究は、この現実の現象に対する興味深い洞察を提供していますが、理論的にはさらなる注意が必要であることも指摘しています。さらなる実証研究では、このような包括的なケーススタディをさらに実施し、事例をまたいで現象を分析できるようになると興味深いでしょう。また、手元のケーススタディを拡張してバリューチェーンの他の組織の情報提供者もカバーすることで、興味深い新たな洞察が得られる可能性があります。さらに、バリューチェーン管理能力の尺度の開発には、さらに多くの作業が必要です。さらに詳細な研究を行うことで、厳密なテストのための尺度を開発することができます。ソフトウェア業界の中小企業にとって、バリューチェーンの国際化は必須であると思われますが、その管理は非常に困難であるため、バリューチェーンで成功するために何が可能であるかについて、より深く知ることが不可欠です。

参照

• バリューネットワーク

参考文献

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