2012年RBSグループのコンピュータシステム問題

2012年のRBSコンピュータシステム問題は、ナショナル・ウェストミンスター銀行、ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド、アルスター銀行を含むロイヤル・バンク・オブ・スコットランド・グループ（現在のナットウエスト・グループ）が運営するコンピュータに影響を与えた技術的問題であり、2012年6月19日に始まりました。

2014年、RBSはこの事件により4200万ポンドの罰金を科せられた。[ 1 ]

原因

2012年6月19日、RBSの決済処理システムを制御するCA-7ソフトウェア[ 2 ]にソフトウェアアップデートが適用されました。後に、このアップデートはRBSの技術スタッフによって破損させられたことが判明しました。[ 3 ] [ 4 ]顧客の給与、支払い、その他の取引に支障が生じました。[ 4 ] [ 5 ]一部の顧客はATMで現金を引き出せなかったり、銀行口座の詳細を確認できなかったりしました。 [ 3 ] [ 6 ]また、システムが口座振替を処理できなかったため、請求書の支払い遅延による罰金を科せられた顧客もいました。[ 5 ]

RBSグループのCEO、スティーブン・ヘスター氏は、この問題はソフトウェアのアップグレードが原因だと述べた。 [ 7 ]ユナイト組合のリーダーたちはヘスター氏のこの件における対応を批判したが、ヘスター氏はインドへのITサービスのアウトソーシングが問題の一因ではないと否定し、銀行のITサービスは主にエディンバラに拠点を置いていると述べた。[ 8 ] RBSグループの広報担当者は、この問題は英国で発生したと述べた。[ 9 ]

インパクト

新築住宅の購入手続きの完了が遅れ、[ 10 ]一部の人々は海外で足止めされました。別の口座保有者はメキシコの病院で生命維持装置が停止されると脅迫され、男性1人は刑務所に収監されました。[ 11 ]このミスを受けて、RBSとナットウエストは、影響を受けた顧客が現金を引き出せるよう、最も混雑する1,200以上の支店の営業時間を週を通して延長すると発表した。これには銀行にとって初の日曜日の営業も含まれる。[ 9 ] 6月25日（月）には、1,000以上の支店が営業時間を延長し、[ 9 ]顧客からの問い合わせに対応するため電話対応スタッフの数が倍増した。[ 12 ]

6月26日、RBSは一部の取引が依然として問題の影響を受けていることを認めた。[ 13 ]アルスター銀行は6月27日水曜日、翌週初めまでは完全なサービスが回復しないと予想しているが、自動支払いのバックログは週末までに解消されることを期待していると述べた。[ 14 ] [ 15 ]

7月3日、RBSはRBSとナットウエストの個人ローン借り手の一部に誤って二重請求が行われていたことを認め、新聞各社はRBSの顧客に対し残高を確認するよう勧告した。[ 16 ]

アルスター銀行の顧客は7月2日時点でも現金引き出しに問題を抱えており、同行は顧客がいつ現金を引き出せるようになるかわからないと認めた。[ 17 ] RBSは、アルスター銀行の遅延によってアイルランドの顧客の重要性が薄れたという考えを否定し、アルスター銀行の支払いはナットウエストやRBSの支払いに追随していると述べている。[ 17 ]これは、3行が合併した際のコンピューターの設定方法によるものであった。[ 17 ]アイルランド共和国のアルスター銀行の顧客48,000人への社会福祉の月々の支払いは7月3日に期限を迎えるが、これは既存の未払い分に追加されることになる。[ 18 ]

RBSは7月4日、アルスター銀行の顧客の大半は2012年7月16日までに通常のサービスが回復すると発表した。[ 19 ]

7月5日、アルスター銀行のCEOジム・ブラウンは、危機への対応として年次ボーナスを放棄することに同意した。[ 20 ] [ 21 ]

反応

イギリス

金融サービス機構（FSA）は、他の銀行に対し、RBSの顧客を公正に扱うよう求め、また、問題の詳細な説明を要求した。[ 8 ]オークショット卿は、銀行の解体を求めた。[ 8 ]イングランド銀行総裁のマーヴィン・キング卿は、金融サービス機構による徹底的な調査を求め、週末にRBSの上級スタッフと非常に緊密に連絡を取っていたことを財務特別委員会に伝えた。 [ 13 ]レイチェル・リーブス影の財務長官は、銀行が状況をコントロールすることが「絶対に必要」だと述べた。[ 22 ]

アイルランド

エンダ・ケニー首相とジョーン・バートン社会保護大臣は、3万人の社会福祉受給者に影響を与えたこの事態についてアルスター銀行を批判した。[ 23 ]ロレイン・ヒギンズ上院議員はこの事態を「大失態」と呼び、アルスター銀行は顧客の信用格付けに影響が及ばないようにすべきだと述べ、アルスター銀行はそうすると答えた。[ 14 ]アイルランド銀行職員協会は、残業は自主的なものとし、アルスター銀行の従業員には残業に対して適切な賃金が支払われるという合意が成立したと述べた。[ 14 ]

アイルランド決済サービス機構は、顧客に対し、被害状況を記録し、満足できない場合は金融サービスオンブズマンに連絡するよう勧告した。[ 14 ]アルスター銀行が初期段階でこの問題を軽視していたと見られ、報道機関から批判があった。[ 24 ]

アイルランド消費者協会は、アルスター銀行の顧客から数千件の苦情を受けたと述べた。[ 18 ]アイルランド議会の財務委員会は、アイルランド中央銀行の代表者に対し7月4日に、アルスター銀行の経営陣に対し7月5日にそれぞれ委員会に出席するよう求めた。 [ 18 ]

RBSの声明

問題発生後の最初の月曜日、RBSは、コンピューターは正常に動作しているが、スティーブン・ヘスターが上級同僚をダブリンに派遣してアルスター銀行の状況に対処していると発表した。[ 8 ]同日、一部の顧客は依然として最新の口座詳細を確認できなかった。[ 6 ]

6月27日、RBSは、状況に不適切であるとしてウィンブルドンでの企業接待をキャンセルすると発表した。 [ 14 ]

参考文献

  1. ^ 「FCA、IT障害でRBS、ナットウエスト、アルス​​ター銀行に4200万ポンドの罰金」 BBCニュース、2014年11月20日。 2015年5月10日閲覧。
  2. ^アーサー、チャールズ（2012年6月25日）「ナットウエストのIT崩壊の経緯」ガーディアン紙。 2012年6月25日閲覧。
  3. ^ a b「ナットウエストのコンピューターの不具合は修復されたが、バックログは残っている」「 . BBCニュース. 2012年6月23日. 2012年6月25日閲覧。
  4. ^ a b「NatWestの顧客、6日目でも銀行残高を確認できず」デイリー​​・テレグラフ、2012年6月24日。2012年6月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年6月25日閲覧。
  5. ^ a bエンソール、ジョシー、ホール、ジェームズ（2012年6月23日）「ナットウエストのコンピュータの不具合は『修復されたが、バックログは残る』」「デイリー・テレグラフ」 。2012年6月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年6月25日閲覧。
  6. ^ a bペストン、ロバート（2012年6月25日）「アウトソーシングがRBS破綻の原因か？」 BBCニュース。 2012年6月26日閲覧。
  7. ^ 「RBS社長、ソフトウェアのアップグレードが問題の原因だと語る」 BBCニュース、2012年6月25日。 2012年6月25日閲覧。
  8. ^ a b c dジル・トレナー（2012年6月25日）「RBSの社長、コンピューターの不具合はアウトソーシングのせいではないと主張」ガーディアン紙。 2012年6月25日閲覧。
  9. ^ a b c Hall, James (2012年6月25日). 「RBSの不具合は『順調に』修復に向かっていると最高責任者が語る」 . The Daily Telegraph . 2012年6月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年6月25日閲覧。
  10. ^ナットウエスト銀行の問題で非顧客が新居に入居できず- ガーディアン紙 - リサ・バチェラー、2012年6月22日
  11. ^ 「BBCニュース - RBSのコンピュータ問題で男性が刑務所に収監される」 BBC、2012年6月26日。 2013年6月10日閲覧。
  12. ^ Adetunji, Jom (2012年6月23日). 「ナットウエストの『技術的不具合』は修復済み、広報担当者が語る」 . The Guardian . 2012年6月25日閲覧。
  13. ^ a b Treanor, Jill (2012年6月26日). 「RBSの不具合は全面調査が必要、とマーヴィン・キング氏が語る」 . The Guardian . 2012年6月26日閲覧。
  14. ^ a b c d eキャロル、スティーブン（2012年6月27日）「アルスター銀行は誰も『自腹を切る』ことはないと言っている」「アイリッシュ・タイムズ」 。2012年6月28日閲覧。
  15. ^ Bachelor, Lisa (2012年6月27日). 「RBSとNatWest：継続的なIT問題がアルスターの口座保有者に影響を与える」 . The Guardian . 2012年6月28日閲覧。
  16. ^インズリー、ジル（2012年7月3日）「RBSとナットウエストの顧客は『ローンの返済を2回取られた』「ガーディアン紙」 2012年7月4日閲覧。
  17. ^ a b cキング、マーク（2012年7月2日）「RBS IT fallout: Ulster Bank customers still without account access」ガーディアン紙。2012年7月4日閲覧。
  18. ^ a b c「RBS会長フィリップ・ハンプトン氏、アルスター銀行の問題は来週も続く可能性があると警告」 RTÉニュース・アンド・カレント・アフェアーズ、2012年7月3日。 2012年7月4日閲覧。
  19. ^オズボーン、ヒラリー（2012年7月4日）「RBS、アルスター銀行の一部口座の開設は7月16日まで延期と認める」ガーディアン紙。2012年7月6日閲覧。
  20. ^カースウェル、サイモン、ポープ、コナー（2012年7月6日）「アルスター銀行CEO、年間ボーナスに関する圧力に屈する」アイリッシュ・タイムズ。 2012年7月6日閲覧。
  21. ^ 「アルスター銀行の最高経営責任者ジム・ブラウンはボーナスを受け取らない」 BBCニュース、2012年7月5日。 2012年7月6日閲覧。
  22. ^ Treanor, Jill (2012年6月24日). 「RBS、コンピューターの不具合の影響を受けた顧客への補償を約束」 . The Guardian . 2012年6月26日閲覧。
  23. ^パワーズ、レイチェル、マクグリービー、ロナン、ヘネシー、マーク（2012年6月23日）「政治家、アルスター銀行の破綻を批判」アイリッシュ・タイムズ。 2012年6月25日閲覧。
  24. ^ 「アルスター銀行が答えなければならない深刻な疑問」アイリッシュ・インディペンデント、2012年6月25日。 2012年6月25日閲覧。
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