成功の重要な要素
重要成功要因（CSF）とは、組織やプロジェクトがその使命を達成するために必要な要素を指す経営用語です。目標を達成するためには、各重要成功要因（KSF）と、それらの要因間の差異、そして様々な役割における重要結果領域（KRA ）を認識する必要があります。[ 1 ]
CSFとは、企業や組織の成功を確実にするために必要な重要な要素または活動です。この用語は、データ分析やビジネス分析の分野で最初に使用されました。例えば、情報技術プロジェクトの成功におけるCSFは、ユーザーの関与です。[ 2 ]
重要な成功要因と成功基準を混同しないでください。成功基準とは、プロジェクトの成功または組織の成功と判断するために必要な、プロジェクトの成果または組織の達成目標です。成功基準は目標とともに定義され、主要業績評価指標（KPI）によって定量化される場合があります。
コンセプトの歴史
「成功要因」という概念は、マッキンゼー・アンド・カンパニーのD・ロナルド・ダニエルによって開発され、 1961年にハーバード・ビジネス・レビュー誌に「経営情報危機」と題する記事を発表しました。[ 3 ]このプロセスは、 1979年から1981年にかけてジョン・F・ロックアートによって重要な成功要因へと洗練されました。 [ 4 ] [ 5 ] 1995年には、ジェームズ・A・ジョンソンとマイケル・フリーゼンが、医療を含む多くのセクターの設定にそれを適用しました。[ 6 ]
主要成功分野と主要成功要因との関係
重要成功要因は、基本的に企業における成功を達成するための主要なシステムですが、それを実現するには、部門ごとにカスタマイズする必要がある重要成功要因をまとめる必要があります。各役割には独自の重要成功領域があります。これらのシステムは、顧客やパートナーにより良いサービスを提供するために、段階的に遵守すべき基準とルールに基づいて企業の成功を達成しようとします。
主要成果領域（KRA）
主要成果領域（KRA）とは、企業内の特定の役割に関するルールを指します。これらの用語は、従業員の職務プロファイルの範囲を明確に示し、企業内での自身の役割をより明確に理解できるようにします。どのKRAが相互に関係するかは、部門によって異なります。
主要成果領域（KSF）とは、最終顧客、あるいは異なるKSFを持つ他部門に、商品やサービスを完璧な状態で提供するために、各部門が果たすべき具体的な役割です。これは組織全体のパフォーマンスに影響を与え、全従業員が変革管理の考え方に積極的に取り組む姿勢にも影響を与え、ひいては人材育成と技術知識の向上につながります。
主要成功要因（KSF）
プロジェクトマネジメントにおいては、数十年にわたる複数の異文化研究により、基本的な主要成功要因は次のように要約できることが示されています。[ 7 ]
| 支配戦略 | |
|---|---|
| プラン | |
| プロジェクトチャート、目標、役割、影響の明確な定義 | 明瞭度（透明性） |
| 資金へのアクセス | 有効性 |
| 品質基準を設定する | 有効性 |
| タスクとアクティビティの現実的なカレンダー | 有効性 |
| 均衡予算 | 有効性 |
| プロセス | |
| 正式な作業方法論 | 効率 |
| 堅固なインフラ | 効率 |
| 人々 | |
| チームワーク | コラボレーション |
| 能力 | 能力（信頼） |
| 献身 | 献身 |
| 力 | |
| 経験豊富なマネージャー | 制御と透明性 |
| 公平感 | 公平性 |
| 緊急時対応戦略 | |
| リスクと脆弱性の評価 | 有効性と効率性 |
主要成功要因を達成するための手順
 |
企業は、CSFに取り組むチームをまとめ、従業員からアイデアやフィードバックを得ることが不可欠であることを認識する必要があります。長期目標の主要要素を検証するために、複数のフレームワークを用意することを忘れないでください。重要な成功要因を念頭に置いて全社的な戦略計画を実行する前に、長期的な組織計画の達成に不可欠な要素を特定してください。
スキル
リーダーは、会社を成功へと導くための訓練を受け、準備を整える必要があります。習得できるスキルには、財務管理、マーケティング、営業、顧客サービス、コミュニケーションと交渉、プロジェクト管理と計画、リーダーシップ、問題解決、そして最後に、最も重要なスキルの一つであるネットワーキングなどがあります。
コミュニケーション
企業は全社員を集め、目標達成のために何ができるかについて全員で意見を出し合う必要があります。コミュニケーションプロセスにおいては、達成すべき計画を定める「初期導入コミュニケーション」と、KSF（Kids Foundation：顧客サービス）の進捗状況を把握する「継続コミュニケーション」という2つの部分に注力する必要があります（「お問い合わせ」は、KSFがうまく機能しているかどうかを確認するための手段です）。
計画
CSFを活用するには、従業員がどのように、そしてなぜそれを実行するのかを全て計画する必要があります。ツールを活用することで、計画作業を迅速かつ容易に行うことができます。各部門の戦略は個別に策定することも可能です。
チームワーク
良好なチームワークは成功の鍵であり、スタッフ全員が協力すれば、より多くのアイデアや意見を議論して、成功を達成するための最善の方法を見つけることができます。
プロセス
ビジネスプロセスまたはビジネスメソッドとは、特定の顧客（複数可）に対して、特定の順序でサービスまたは製品（特定のビジネス目標の達成）を提供する、人または機器による関連性のある構造化されたアクティビティまたはタスクの集合です。ビジネスプロセスは組織のあらゆるレベルで発生し、顧客から見える場合と見えない場合があります。ビジネスプロセスは、多くの場合、一連のアクティビティとインターリーブされた意思決定ポイントのフローチャート、またはプロセス内のデータに基づく関連性ルールを含む一連のアクティビティのプロセスマトリックスとして視覚化（モデル化）されます。ビジネスプロセスを使用する利点には、顧客満足度の向上と、急速な市場の変化への対応における俊敏性の向上などがあります。
例
- 英国政府のバランスト・スコアカードは、主要な建設、インフラ、資本投資調達プロジェクトに使用され、調達機関がプロジェクトのスコープ設定やサプライヤー提案の評価を行う際に、ソリューションの品質、コスト、社会・環境的便益、サプライチェーン要因といった重要な政策テーマに「バランスのとれた」方法で取り組むことを目指しています。各テーマには、一連のCSF（包括利益評価）が付随しています。「サプライチェーン」テーマには3つのCSFがあり、CSFの活用方法を示しています。具体的には、サプライチェーンが供給機会にアクセスできる範囲、サプライチェーンの管理方法、サプライヤー組織が開発、学習、改善を行う方法などです。効果的なサプライチェーン管理の指標として、サプライチェーン要因に起因する債務不履行件数、サプライチェーン紛争件数、下請け請求書の支払遅延率などが挙げられます。[ 8 ] [ 9 ]
- 中国のインフラプロジェクトでは、官民の商業パートナー間の公平かつ適切なリスク配分が、様々なプロジェクトで使用されるCSFの1つとして認識されています。[ 10 ]
参照
さらに読む
- デイヴィッド・パーメンター著『主要業績評価指標』ジョン・ワイリー・アンド・サンズ、2007年、ISBN 0-470-09588-1。
- クラウス・G・グルネルトとシャーロット・エレガード著『主要成功要因の概念：理論と方法』、1992年、ISSN 0907-2101。
- マイケル・アンバーグ. 重要成功要因研究の背景, 2005
参考文献
- ^ 「重要な成功要因（CSF）」 www.businessdictionary.com BusinessDictionary . 2017年12月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2017年5月15日閲覧。
- ^ Rockart, John F.、「最高経営責任者は独自のデータニーズを定義する」、 Harvard Business Review 1979 (2)、81-93 ページ。
- ^ダニエル・D・ロナルド、「経営情報危機」、ハーバード・ビジネス・レビュー、1961年9月～10月
- ^ Rockart, John F.、「最高経営責任者は独自のデータニーズを定義する」、Harvard Business Review、1979年3月、2022年11月24日にアクセス
- ^ロックアート、ジョン・F.「重要な成功要因の入門書」『経営コンピューティングの台頭：情報システム研究センターのベスト』（クリスティン・V・ブレン編、ホームウッド、イリノイ州：ダウ・ジョーンズ・アーウィン社）、1981年、またはマグロウヒル・スクール教育グループ（1986年）
- ^ジョンソン、ジェームズ・A、マイケル・フリーゼン（1995年）『成功のパラダイム：品質と戦略による組織の有効性の創造』ニューヨーク：クォーラム・ブックス、 ISBN 978-0-89930-836-4。
- ^メスリー、オリヴィエ（2017年）『プロジェクトの実現可能性 - 脆弱性を明らかにするツール』ニューヨーク：テイラー・アンド・フランシス、CRCプレス、546ページ、ISBN 9 781498 757911。
- ^クラウン・コマーシャル・サービス、調達政策ノート – 調達成長バランスト・スコアカード：アクション・ノート PPN 09/16、2016年10月14日発行、2024年6月18日アクセス
- ^クラウン・コマーシャル・サービス、「成長の調達：バランスト・スコアカード」、2016年10月14日発行、2024年6月18日アクセス
- ^ Chan, APC et al. ,インフラ開発におけるPPSの重要な成功要因：中国の視点、 Journal of Construction Engineering and Management、第136巻、第5号、2010年5月、pp. 484-492、 doi： 10.1061/(ASCE)CO.1943-7862.0000152、2024年6月18日にアクセス
