ダークパターン

ダークパターンの Web ポップアップ:
  1. 偽りの緊急性
  2. 価値の疑わしいオファー
  3. 偽の社会的証明
  4. 確認による非難を伴う不明瞭なオプトアウト
  5. クリックしにくい、トリックの文言が入った選択済みのチェックボックス

ダークパターン（「欺瞞的なデザインパターン」とも呼ばれる）は、ユーザーを騙して高額な保険を購入させたり、定期的な請求書にサインアップさせたりするために巧妙に作られたユーザーインターフェースである。 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]ユーザーエクスペリエンスデザイナーのハリー・ブリグナルは、2010年7月28日に「欺瞞的なユーザーインターフェースを名指しして非難することを目的としたパターンライブラリ」であるdarkpatterns.orgを登録した際に、この新語を作り出した。 [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] 2023年に、彼は著書『Deceptive Patterns 』を出版した。[ 7 ]

2021年、電子フロンティア財団と消費者レポートは、一般の人々からダークパターンに関する情報を収集するための通報ラインを設置しました。[ 8 ]

パターン

おとり商法

おとり商法とは、無料（または大幅な割引価格）で提供される商品やサービスを宣伝する行為を指しますが、実際には全く入手不可能、あるいは少量しか在庫がない商品やサービスです。商品の入手不可を告知した後、ページにはより高価格、あるいは品質の劣る類似商品が掲載されます。[ 9 ] [ 10 ]

ProPublicaは長年にわたり、 TurboTaxの製造元であるIntuitやその他の企業が、アメリカ人が無料で納税申告できないようにするために、おとり商法とスイッチの手法を用いてきたと報じてきた。[ 11 ] 2022年3月29日、連邦取引委員会は、無料の納税申告製品の虚偽の広告に対して、TurboTaxの親会社であるIntuitに対して法的措置を取ると発表した。[ 12 ] [ 13 ]同委員会は、納税者の​​大多数が、広告されていたTurboTaxの無料製品のいずれも使用できないと報告し、納税者がTurboTaxを使用して納税申告できると顧客を誤解させていると主張した。さらに、農業収入を得ている納税者やギグワーカーは、これらの製品の対象外である。Intuitは、FTCの主張は「信用できない」と発表し、無料の納税申告サービスはすべての納税者が利用できると主張して、対抗措置を取ると発表した。[ 14 ]

2022年5月4日、インテュイットは誤解を招く広告に関して1億4100万ドルの和解金を支払うことに同意した。[ 15 ] 2023年5月、同社は400万人以上の顧客に30ドルから85ドルの範囲の和解小切手を送付し始めた。[ 16 ] 2024年1月、FTCはインテュイットに対し、「無料」の税務申告ソフトウェアに関する誤解を招く広告を修正するよう命じた。このソフトウェアは、ほとんどの申告者が利用資格を満たしていないものであった。[ 17 ]

2024年3月現在、Intuitは無料のTurboTaxサービスの提供を停止しています。[ 18 ]

ドリッププライシング

ドリッププライシングとは、購入プロセスの開始時にヘッドライン価格を提示し、その後、追加の手数料、税金、または料金を段階的に開示していく手法です。ドリッププライシングの目的は、消費者が購入プロセスに時間と労力を費やし、購入を決定するまで、真の最終価格を開示することなく、誤解を招くほど低いヘッドライン価格で消費者の関心を引くことです。

確認非難

コンファームシェイミングは、ウェブサイトが電子メールニュースレターの受信を拒否するオプションを表示し、訪問者が受信を拒絶するよう促すなど、恥を利用してユーザーに行動を起こさせる。[ 10 ] [ 19 ]

ミスディレクション

ソフトウェアインストーラーでよく見られるミスディレクションは、ユーザーに典型的な「続行」ボタンのようなボタンを表示する。ダークパターンでは、「利用規約に同意します」ボタンが目立つように表示され、インストールしようとしているプログラムとは無関係なプログラムの利用規約に同意するよう求められる。[ 20 ]ユーザーは通常、習慣的に利用規約に同意するため、その後、無関係なプログラムがインストールされる可能性がある。インストーラーの作者がこのような操作を行うのは、無関係なプログラムのインストールごとに料金を支払っているためである。インストーラー内で無関係なプログラムのインストールをスキップできる代替ルートは、それほど目立つようには表示されないか、[ 21 ]直感に反するように見える（利用規約への同意を拒否するなど）ことが多い。

紛らわしい言葉遣いは、ユーザーを騙して、本来の意味とは正反対の選択肢を正式に承認させるために使用されることもあります。例えば、「私の個人情報を販売しないでください」のように二重否定の表現を用いた個人データ処理同意ボタンなどが挙げられます。[ 22 ]

プライバシー・ズッカリング

「プライバシー・ザッカーリング」は、Facebookの共同創設者でありMeta PlatformsのCEOであるマーク・ザッカーバーグにちなんで名付けられたもので、ユーザーを騙して意図以上の情報を共有させる行為である。[ 23 ] [ 24 ]ユーザーは知らないうちに、あるいは個人情報の共有を拒否するオプションを隠したり遅らせたりする行為によって、この情報を漏らしてしまう可能性がある。

カリフォルニア州は、カリフォルニア州消費者プライバシー法において、企業によるこのような行為を制限する規制を承認している。[ 25 ]

AIモデルのトレーニング

2024年半ば、Meta PlatformsはFacebookとInstagramのユーザーデータを活用し、生成AIシステムを含むAI技術のトレーニングを行う計画を発表した。この取り組みには、公開・非公開の投稿、インタラクション、さらには放棄されたアカウントのデータ処理が含まれる。ユーザーは2024年6月26日までにデータ処理をオプトアウトすることができた。しかし、批評家は、このプロセスには、誤解を招くような電子メール通知、ログインページへのリダイレクト、見つけにくい隠されたオプトアウトフォームなど、多くの障害があると指摘した。Metaのポリシーではいかなる理由でも受け入れられるとされていたにもかかわらず、ユーザーがフォームを見つけたとしてもオプトアウトの理由を提示する必要があり、この追加手順の必要性について疑問が生じている。[ 26 ] [ 27 ]

欧州デジタル権利センター（Noyb）は、Metaの物議を醸す慣行に対し、EU11カ国に苦情を申し立てた。Noybは、Metaの「ダークパターン」の使用がユーザーの同意を損ない、一般データ保護規則（GDPR）に違反していると主張した。これらの苦情は、Metaの妨害的なオプトアウトプロセスには、非表示のフォーム、リダイレクトメカニズム、オプトアウトの理由の提供といった不要な要件が含まれていたと強調した。これらは、ユーザーのオプトアウトを意図的に阻止するために設計された「ダークパターン」の典型的な戦術である。さらに、Metaは、オプトアウトされたデータがトレーニングデータセットから完全に除外されることを保証できないことを認めており、ユーザーのプライバシーとデータ保護の遵守に関するさらなる懸念が生じている。[ 28 ] [ 29 ]

規制当局と国民からの圧力が高まる中、アイルランドデータ保護委員会（DPC）が介入し、MetaはAIトレーニングのためにEU/EEAのユーザーデータを処理する計画を一時停止しました。この決定は重要なものでしたが、Metaのプライバシーポリシーに法的拘束力のある修正は行われず、EUのデータ権利を尊重するという同社の長期的なコミットメントに疑問が残りました。しかし、EU域外では、Metaは2024年6月26日に予定通りプライバシーポリシーの更新を進めており、批評家たちはこのような慣行が世界的に及ぼす広範な影響について警告を発しています。[ 30 ] [ 31 ]

この事件は、プライバシー設定におけるダークパターンの蔓延という問題と、大手テクノロジー企業にデータ慣行の責任を負わせることの難しさを浮き彫りにした。擁護団体は、欺瞞的な手法を防止し、ユーザーが個人情報に対して意味のあるコントロールを行えるようにするための、より強力な規制枠組みを求めている。[ 32 ]

ローチモーテル

ゴキブリ駆除ホテルやトラメルネットの設計は、侵入するのは容易または直接的な経路を提供しますが、脱出するのは困難です。[ 33 ]例としては、加入者にオプトアウトまたはキャンセルのリクエストを印刷して郵送することを要求するビジネスが挙げられます。[ 9 ] [ 10 ]

例えば、2020年のアメリカ合衆国大統領選挙では、ドナルド・トランプ氏のWinRedキャンペーンが同様のダークパターンを採用し、ユーザーに毎月の継続的な寄付を促しました。[ 34 ]

研究

2016年と2017年には、ダークパターンを用いたソーシャルメディアにおけるプライバシー侵害行為が研究で明らかになった。[ 35 ] [ 36 ] 2018年には、ノルウェー消費者評議会（Forbrukerrådet）がFacebook、Google、Microsoftの欺瞞的なユーザーインターフェース設計に関する報告書「デザインによる欺瞞」を発表した。[ 37 ] 2019年の研究では、11,000のショッピングウェブサイトにおける行為が調査され、合計1,818のダークパターンが特定され、15のカテゴリーに分類された。[ 38 ]

2022年4月の調査では、ダークパターンが依然として市場で広く使用されていることが判明し、一般の人々、研究者、規制当局によるこのような慣行のさらなる精査の必要性が浮き彫りになりました。[ 39 ]

欧州連合（EU ）の一般データ保護規則（GDPR）では、すべての企業は、個人情報を収集および使用（「処理」）する前に、顧客から明確かつ自由な同意を得なければなりません。2020年の調査によると、「大手テクノロジー企業」は、ユーザーがオプトアウトしないようにするために、欺瞞的なユーザーインターフェースを頻繁に使用していました。[ 40 ] 2022年の欧州委員会の報告書では、「EUの消費者が使用する最も人気のあるウェブサイトとアプリの97%に、少なくとも1つのダークパターンが使用されていた」ことが明らかになりました。[ 41 ]

広告ネットワークに関する資料の調査によると、これらのプラットフォーム上でモバイルアプリ開発者に提供される情報は、法規制の遵守に重点が置かれており、開発者がそのような決定を下す責任を負っていることが示されています。また、サンプルコードや設定には、プライバシーに配慮していないデフォルト設定がしばしば含まれており、ダークパターンが組み込まれています。これは、開発者が収益増加のために機密データを共有するなど、プライバシーに配慮していない選択肢を選択するよう仕向けるものです。[ 42 ]

合法性

アメリカ合衆国

おとり商法は米国の法律に違反する詐欺の一種です。[ 43 ]

2019年4月9日、米国の上院議員デブ・フィッシャーとマーク・ワーナーは、オンラインユーザーに対する欺瞞体験の削減（DETOUR）法案を提出した。この法案は、月間アクティブユーザー数が1億人を超える企業が個人情報の利用同意を求める際にダークパターンを使用することを違法とするものである。[ 44 ]

2021年3月、カリフォルニア州はカリフォルニア州消費者プライバシー法の改正を採択し、「消費者のオプトアウトの選択を阻害または損なう重大な効果」を持つ欺瞞的なユーザーインターフェースの使用を禁止しました。[ 22 ]

2021年10月、連邦取引委員会（FTC）は執行政策声明を発表し、「消費者を騙してサブスクリプションサービスに誘い込む」ダークパターンを利用する事業者に対する取り締まりを強化すると発表しました。苦情件数の増加を受け、FTCはこれらの消費者保護法を執行することで対応しています。[ 45 ]

2022年、ニューヨーク州司法長官レティシア・ジェームズは、航空券やホテルの部屋を販売するために欺瞞的なマーケティング戦術を使用したとしてフェアポータルに260万豪ドルの罰金を科しました[ 46 ]。また、オーストラリア連邦裁判所は、消費者を欺いてホテルの部屋の予約に高額な料金を支払わせたとしてエクスペディアグループのトリバゴに4470万豪ドルの罰金を科しました[ 47 ] 。

2023年3月、米国連邦取引委員会（FTC）は、『フォートナイト』の開発元であるEpic Gamesに対し、「ユーザーを騙して購入させるためのダークパターン」を使用したとして2億4500万ドルの罰金を科しました。この2億4500万ドルは影響を受けた顧客への返金に充てられ、FTCがゲーム関連の訴訟で科した返金額としては過去最高額となりました。[ 48 ]

欧州連合

欧州連合（EU）では、GDPRにより、個人情報の処理に関するユーザーのインフォームド・コンセントは、明確で、自由意志に基づき、個人情報の利用目的ごとに明確に行われることが義務付けられています。これは、ユーザーが無意識のうちにすべてのデータ処理をデフォルトで承認してしまうような行為（GDPR違反）を防ぐことを目的としています。[ 49 ] [ 50 ] [ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]

欧州データ保護委員会によると、「GDPR第5条(1)(a)に規定されている公正な処理の原則は、デザインパターンが実際に『ダークパターン』を構成するかどうかを評価するための出発点となる。」[ 54 ]

2023年末に、データ法の最終版[ 55 ]が採択されました。これは、ダークパターンを明示的に扱う3つのEU法の1つです。[ 56 ]もう1つはデジタルサービス法です。[ 57 ]ダークパターンに関する3番目のEU法は、遠隔地で締結される金融サービス契約に関する指令です。[ 58 ]ドイツ消費者保護機構は、大手テック企業がダークパターンを利用してデジタルサービス法に違反していると主張しています。[ 59 ]

イギリス

2019年4月、英国情報コミッショナー事務局（ICO）は、未成年者がソーシャルネットワーキングサービスを利用する際の運用に関する「年齢に応じた設計コード」案を発表しました。このコードは、ユーザーをプライバシー設定が低い選択肢に誘導するための「ナッジ」の使用を禁止しています。このコードは、 2018年データ保護法に基づいて執行可能となります。[ 60 ] 2020年9月2日に発効しました。[ 61 ] [ 62 ]

参照

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