電気通信リレーサービス
典型的なリレーサービスの会話

電気通信リレー サービス( TRS、リレー サービス、IP リレー、または Web ベース リレー サービスとも呼ばれる) は、聴覚障害者、難聴者、盲ろう者、または言語障害を持つ人が、キーボードまたは補助装置を介して標準の電話ユーザーに電話をかけることができるオペレータ サービスです。リレー サービスは元々、 TDD、テレタイプライター(TTY)、またはその他の補助電話装置を介して接続するように設計されていました。サービスは徐々に拡張され、パーソナル コンピュータ、ラップトップ、携帯電話、PDA 、その他多くのデバイスなど、ほぼすべてのリアルタイム テキスト対応技術を含むようになりました。最初の TTY は、1964 年に聴覚障害者の科学者Robert Weitbrechtによって発明されました。最初のリレー サービスは、1974 年にコネチカット州の Converse Communications によって設立されました。

利用可能なサービスの種類

ユーザーの技術的、身体的能力および物理的環境に応じて、リレー サービスを介してさまざまな種類の通話が可能になります。

TTYから音声/音声からTTY

かつてはTRS通話の最も一般的なタイプであったTTY通話は、聴覚障害者または難聴者がTTYを利用して健聴者に電話をかけるものです。このタイプの通話では、入力されたメッセージはTRSオペレータ[ 1 ]（コミュニケーションアシスタント（CA）[ 2 ]リレーオペレータ（RO）[ 3 ]リレーアシスタント（RA）[ 4 ]またはリレーエージェント（エージェント）とも呼ばれます）によって音声メッセージとして中継され、またその逆も同様です。これにより、通常の電話を使用できない発信者は、通常の電話を使用する人に電話をかけることができ、またその逆も可能です。健聴者が応答の準備ができたら、TTY（テレタイプライター）ユーザーの話す順番であることを示すために「どうぞ」または「GA」と言い、通話を終了するときは「キーを止めてください」、「SK」または「電話を切ってください」と言うのが一般的です。この通信モードは、IP リレー、VP、VRS、VRI の利用を含む他の通信モードに大部分置き換えられました。

音声繰り越し

一般的な通話方法は、音声繰り越し（VCO）です。これにより、難聴または聴覚障害があるが話すことができる人は、自分の声を使いながら、オペレーターが入力したテキストで聞こえる人からの応答を受け取ることができます。VCOには、2回線VCOやプライバシー付きVCOなど、さまざまなバリエーションがあります

プライバシー対応VCO

オペレーターはVCOユーザーの音声メッセージを聞くことができず、VCOユーザーはGAを発声する必要はありません。オペレーターは聞こえる人の声を聞き、聞こえる人は毎回GAを発声して、VCOユーザーの順番が来たことをオペレーターに知らせる必要があります。VCOユーザーはGAを発声する必要はありません。音声ユーザーの順番が来たら、VCOユーザーがGAを入力するか、VCO電話機の「VCO GA」ボタンを押すからです

2回線VCO

2回線VCOでは、TTYまたはコンピューターを使用するVCOユーザーがTRSオペレーターに電話をかけ、オペレーターは音声回線として機能する2番目の電話回線でVCOユーザーに電話をかけます。ユーザーはオペレーターを少しの間保留にすることで、健聴者との3者間通話を開始します。この方法は、難聴者で残存聴力の一部を使用し、「どうぞ」と言わずに済むようにしたい場合によく使用されます。2回線VCOでは、VCOユーザーと音声ユーザーが互いに割り込むことができます。オペレーター、VCOユーザー、健聴者が3者間通話を行うため、プライバシー機能付きVCOは2回線VCOでは使用できません

聴覚の持ち越し

あまり一般的ではない通話形態として、聴覚キャリーオーバー（HCO）があります。HCOは、発話障害があるものの聴覚は確保されている人が、聴覚を活用しながら、HCOユーザーが入力したテキストメッセージで聴覚に問題のない人に応答を送信できる機能です。オペレーターはHCOユーザーが入力したメッセージを音声で読み上げ、HCOユーザーは受話器を取り、相手の音声による応答を聞きます。HCOには、2回線HCOやプライバシー機能付きHCOなど、様々なバリエーションがあります。

プライバシーを考慮したHCO

オペレーターは音声ユーザーの音声メッセージを聞くことはできず、音声ユーザーはGAを発声する必要はありません。オペレーターは発話障害のある方の代わりに声を出し、発話障害のある方は毎回GAを発声してオペレーターに音声ユーザーの順番を知らせる必要があります。HCOユーザーは音声ユーザーが話し終えたことを聞くことができるため、音声ユーザーはGAを発声する必要はありません

2回線HCO

2回線VCOと同様に、2回線HCOでは、TTYまたはコンピューターを使用するHCOユーザーがTRSオペレータに電話をかけ、オペレータは音声回線として機能する2番目の電話回線でHCOユーザーに電話をかけます。ユーザーはオペレータを短時間保留にすることで、聴覚のある人との3者間通話を開始します。この方法は、発話障害があり、「GA」と入力する必要がなく、残存音声の一部を使用したい人によく使用されます。2回線HCOでは、HCOユーザーと音声ユーザーは互いに割り込むことができます。オペレータ、HCOユーザー、聴覚のある人が3者間通話を行うため、プライバシー付きHCOは2回線HCOでは使用できません

音声合成

音声合成（STS）は、発話障害のある方のために存在します。特別に訓練されたSTS TRSオペレータが、発話障害のある方の発言を音声化します。STSは、聴覚障害があり、ある程度理解できる発話ができる方や、2回線HCOの利用者のために、VCOと組み合わせて使用​​されることがよくあります。STSにより、発話障害のある方は、健常者や他の発話障害のある方と通話することができます。また、発話障害のない方も、発話障害のある方に通話することができます。米国では誰でも711に電話して音声合成を依頼できます。STSはオーストラリア、ニュージーランド、スウェーデンでも利用可能です

STSユーザーの多くは、パーキンソン病、脳性麻痺、筋萎縮性側索硬化症（ALS）、多発性硬化症、筋ジストロフィー、脳卒中を患っています。吃音や喉頭摘出術を受けたユーザーもいます。STSは、音声合成装置や補助代替コミュニケーション（AAC）のユーザーにも役立ちます。AACユーザーは、デバイスをスピーカーフォンの横に設置できます。STSのCAに通話の設定、メニューの操作、AACの説明を依頼し、その後バックグラウンドに移行します。これにより、AACユーザーは、相手が電話に出た後、独立してコミュニケーションを取ることができます。

聴覚障害と視覚障害のバリエーション

盲ろう者向けに、点字または通常のキーボードと、更新可能な点字ディスプレイまたは LVD (Large Visual Display) を備えたTTY を使用するテレ点字も存在します。盲ろう者のリレー通話は TTY ユーザーのリレー通話に直接関連していますが、点字 TTY 上の動く点字や LVD 上の大きな文字を盲ろう者が理解できるように、テキストの伝送速度が遅くなることがよくあります。テレ点字のリレー オペレーターは、盲ろう者が使用する可能性のある点字の短縮形を理解している必要があります。テレ点字ではキーボードが小さいため、移動に障害のある TTY ユーザーの中には、視力障害の有無にかかわらず、テレ点字の使用を好む人もいます。

字幕付き電話

字幕付き電話は、難聴、口話難聴、または後天性難聴の人が電話で相手と直接話すことを可能にするハイブリッドな通信方法です。[ 5 ]通常、会話中に健聴者の話している内容をリアルタイムで字幕表示する電話です。字幕は電話機のベースに埋め込まれた画面に表示されます。字幕付き電話は、ユーザーがデバイスをVCOモードに切り替えて、中継なしでHCOユーザーと直接通信するなど、VCOと全く同じように機能することもできます。字幕付き電話サービスは、従来の電話環境だけでなく、VOIP環境でも提供できます

字幕は、音声認識ソフトウェアを搭載したコンピューターを使用して、コミュニケーションアシスタントによって作成されます。コミュニケーションアシスタントは、相手の会話を聞き取り、ヘッドセットのマイクに音声を録音します。音声認識プログラムが字幕を作成し、字幕対応の電話に送信して、ユーザーが読み上げます。

IP CTS

インターネットプロトコル字幕付き電話サービス（IP CTS）は、他のCTS形式と同様に、ある程度の聴力があり話すことができるユーザーが、電話での会話において、相手の話を聞きながら字幕を読むことを可能にします。IP CTSは、電話網ではなくインターネットを使用して、CTSユーザーとCTSサービスプロバイダー間のリンクと字幕を提供します。[ 6 ]

2005年以前は、字幕付き電話サービスは、州の中継プログラムの一環として字幕付き電話サービスを提供している州の住民のみが利用できました。2005年、FCCはIP CTSを連邦政府が義務付けるサービスの一部としました。

IP CTSでは、字幕をユーザーに配信するためにインターネット接続が必要です。ほとんどのユーザーは通話の音声部分を通常の固定電話に頼っていますが、IP CTSの一部の構成では、VOIPを使用して通話音声を伝送できます。IP CTSにより、スマートフォンやタブレットでも字幕付き電話サービスを提供できるようになりました。

2回線字幕付き電話

字幕付き電話は2回線でも使用できます。これは、字幕サービス番号とフリーダイヤル字幕サービス番号の両方ではなく、自宅の電話番号だけを伝えたいユーザー、または通話中にいつでも字幕のオン/オフを切り替えたいユーザーにとって特に便利です。2回線字幕付き電話は、他のリレーサービスと併用することもできます。たとえば、STSは、言語障害のある字幕付き電話ユーザーのために、2回線字幕付き電話で使用できます。2回線字幕付き電話は、リレーサービスの一部として2回線字幕付き電話を提供している州の住民、連邦政府の職員／請負業者、およびアメリカ先住民のみが利用できます。[ 7 ] [ 8 ]

ウェブベースの字幕付き電話

ウェブベースの字幕付き電話は、コンピューターやスマートフォンのワールドワイドウェブブラウザウィンドウを利用して、字幕付きの電話をかけることを可能にします。従来の字幕付き電話と似ていますが、ユーザー自身の電話機器を使用し、字幕は字幕付き電話のディスプレイ画面ではなくオンラインで表示されます。[ 9 ]

その他のバリエーション

VCOからVCO、HCOからHCO、HCOからTTY、VCOからTTYなど、他にも多くの通話タイプのバリエーションが可能です。基本的に、リレーサービスは、電話網を介して能力の異なる2人の発信者を接続する機能を備えています。米国の音声発信者は、ユニバーサルナンバー711でこのサービスにアクセスできます。[ 10 ]番号をダイヤルすると、発信者は通話を完了して聴覚障害のある発信者につながるように指示されます

IP/Webベースリレーサービス

IPリレーサービスは、欧州ではWebベーステキストリレーサービスと呼ばれ、TDD/TTYリレーサービスと同様の機能を提供します。電話回線とTDD/TTYデバイスを使用する代わりに、インターネット接続とコンピューターまたはスマートフォン上で実行されるソフトウェアを使用します

911や112などの緊急通報にIPリレーサービスをご利用の場合、リレーオペレーターは発信元の住所、市、州を尋ねます。これらの情報が提供されない場合、リレーオペレーターは緊急通報を完了できません。

ほとんどのIPリレーサービスは、 Webブラウザ、携帯電話アプリ、テキストメッセージ、WAP、インスタントメッセージ、Text over IP （ToIP）をサポートしています。これらのテクノロジーのサポートにより、デスクトップパソコン、ノートパソコン、携帯電話、PDAなど、インターネットに接続された多くのデバイスでリレーサービスを利用できるようになりました。

ビデオリレーサービス

ビデオリレーサービス（VRS）は、手話を使用する人がタイピングの代わりに手話で電話をかけることを可能にします。VI（ビデオ通訳）は、ウェブカメラまたはテレビ電話を使用して、聴覚障害者、難聴者、または言語障害者の手話を健聴者に音声で伝え、健聴者の言葉を聴覚障害者、難聴者、または言語障害者に手話で伝えます

ビデオ遠隔通訳

ビデオ遠隔通訳（VRI）は、手話を使用する聴覚障害者や難聴者が、同じ部屋にいる健聴者とコミュニケーションをとることを可能にします。VRIは、健聴者が聴覚障害者や難聴者と同じ部屋にいる場合、VRSを使用できないというVRSの制限を解消します。VRIは、ビジネス会議、医師の診察、軽度の外科手術、裁判手続きにおいて、聴覚障害者や難聴者にとって有用であることが証明されています

アクセシビリティ

カナダとアメリカ合衆国では、電話番号711は電気通信リレーサービスに使用されています

米国では、すべての電話会社は、711番にダイヤルした人を、通常の電話番号からTRSコールセンターに接続する義務があります。 [ 11 ] 2007年7月、連邦通信委員会は、711番の要件がVOIP電話にも適用されると裁定しました。[ 12 ]

711番は誰でも利用できます。聴覚障害者、難聴者、言語障害者に限定されません。そのため、聴覚障害や言語障害のない人々が、通話料を請求しないTRSプロバイダーと長距離通話を無料で行うために利用されてきました。プロバイダーは、これを「透明性」を維持するための必要悪として擁護しています。「透明性」とは、オペレーターと中継の仕組みは通話中に可能な限り目立たないようにすべきだという考え方です。そのためには、TRSは通常の電話と同じくらい使いやすく、ユーザーが何も確認する必要がないことが求められます。聴覚障害者コミュニティのリーダーたちはこの決定を擁護しており、聴覚障害や言語障害のあるサービス利用者の間で概ね強い支持を得ています。

米国における不正使用

リレーサービスのオープンな構造は、詐欺の手段として利用されているという苦情を数多く招いています。2004年には、MSNBC [ 13 ]などの報道機関や、ボルチモア・シティ・ペーパー[ 14 ]を含む複数の新聞が、海外のユーザーが米国の企業に電話をかけ、不正に商品を購入するといった、リレーシステムの悪用に関する記事を掲載しました。また、特にリレーオペレーターとして雇用されていた人々から、いわゆる「いたずら電話」に関する苦情が多数寄せられました。これは、どちらのユーザーもサービスを必要としておらず、発信者が単に斬新なコミュニケーション方法で楽しもうとしているだけのものです。2006年12月には、NBCが別の記事を掲載し[ 15 ]、元オペレーターが「85～90%」の通話が詐欺だったと主張しました。リレーサービス会社が記録を保管することは違法であるため[ 16 ] 、詐欺行為を行うユーザーは罰せられることなく活動を続けることができます。両タイプの詐欺通話は、リレー規制の強化の理由として、また多くの正当なユーザーが耐えなければならない長時間の保留時間の原因として挙げられています。ほとんどの企業は、正当なユーザーに対応する必要があるため、法的にリレー通話をブロックすることはできません。しかし、いたずらや詐欺の被害を繰り返し受けている企業は、正当なユーザーと不正なユーザーを区別することが困難であるため、リレー通話を信頼しなくなったり、電話を切ったりすることがよくあります。これは、サービスを悪用する者が、正当なユーザーからサービスを奪うだけでなく、最終的に正当なユーザーを犠牲にするもう一つの方法です。

2006年、FCCは、米国内で事業を展開する様々なインターネットプロトコルリレー認定企業からフィードバックを集めるキャンペーンを開始し、同サービス上で増加しているリレー詐欺やいたずら行為に対抗しました。FCCが発表した文書[ 17 ]で指摘されているように、 IPベースのリレーサービスを利用するユーザーは匿名で電話をかけることができるため、当該ユーザーが本当にオペレーターの支援を必要としているかどうかを証明することができません。さらに、あらゆる種類の詐欺通話は、アメリカ国民に年間数百万ドルの損害を与えています（IPベースのリレー完了に支払われる1分あたり1.293ドルの料金[ 18 ]に基づく）。これは、正常に完了した通話に対して様々なリレープロバイダーに支払われるものです。

2009年11月より、不正利用の問題に対処するため、FCCはIPリレーの全ユーザーに対し、デフォルトのIPリレープロバイダーにスクリーンネームを登録することを義務付けました。この措置に加え、多くのIPリレープロバイダーが聴覚障害者に対し不正利用者のリスクに関する啓蒙活動（不正利用者にとって、もはや標的となる無知な層がなくなったことで利益が減少）に努めるなど、様々な取り組みにより、IPリレーシステムの不正利用は大幅に減少しました。

2012年3月、米国連邦政府はAT&Tに対する訴訟を発表しました。具体的な告発内容は、AT&Tが「サービス利用資格のない国際発信者によるIPリレー通話を助長し、不正目的で利用しようとした行為に対し、連邦政府からの支払いを求めたことで、虚偽請求法に違反した」というものです。訴状によると、AT&Tは登録期限後に不正通話の件数が減少することを懸念し、ユーザーが米国内に所在するかどうかを確認しない非準拠の登録システムを故意に採用したと主張しています。さらに、AT&Tは、このシステムが不正な外国人発信者によるIPリレーの利用を助長していることを認識しながらも、このシステムを使用し続けたと主張しています。この不正な外国人発信者はAT&Tの通話件数の最大95%を占めていました。政府の訴状によると、AT&Tはこれらの通話の払い戻しについてTRS基金に不当に請求し、その結果、数百万ドルの連邦政府からの支払いを受け取ったとされています。[ 19 ]

参照

参考文献

  1. ^ 「電気通信リレーサービス（TRS）」。電気通信リレーサービス（TRS）ガイド。連邦通信委員会。2015年1月28日。1ページ。2014年10月19日時点のオリジナルからアーカイブ。 2015年2月1日閲覧
  2. ^ 「Hamilton Relay - TTY (テキスト電話)」 Hamilton Relay、2006年11月16日、p. 1。2006年10月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。2007年2月1日閲覧。Communication Assistant (CA)
  3. ^ 「Verizonリレーサービス」 . Verizon Global Relay Services . Verizon. 2006年8月24日. p. 1. 2007年6月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2007年2月1日閲覧。リレーオペレータ（RO）
  4. ^ 「ニュージーランド・リレー」ニュージーランド・リレー 2006年5月28日 p. 1. 2007年2月10日時点のオリジナルよりアーカイブ。2007年2月1日閲覧。リレーアシスタント（RA）
  5. ^ Verizon 情報パンフレット GT016707SS-WS
  6. ^ FCC. 「インターネットプロトコル字幕付き電話サービス（IP CTS）」 . 「インターネットプロトコル（IP）字幕付き電話サービス」 .
  7. ^ 「連邦リレーサービスの承認ユーザー」。米国一般調達局。2007年8月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024年1月6日閲覧。
  8. ^ 「CapTel - 字幕付き電話」。UltratecのCapTel。2007年2月3日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024年1月6日閲覧。
  9. ^ "CapTel - WebCapTel" . Ultratec, Inc. 2006年5月8日. p. 1. 2007年1月29日閲覧。
  10. ^ 「711 for Telecommunications Relay Service」 . fcc.gov . 連邦通信委員会. 2014年7月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年2月22日閲覧。
  11. ^ 「FCC、711アクセス通信リレーサービス（TRS）の全国的な導入を義務付ける」米国連邦通信委員会、2000年7月21日。 2012年5月1日閲覧。
  12. ^ 「障害者アクセス要件がVOIPサービスにも拡大」（PDF） . 米国連邦通信委員会. 2007年5月31日. 2012年5月1日閲覧。
  13. ^マイヤーズ、リサ、サンドラー、ティム、NBCニュース調査ユニット（2006年12月5日）。「窃盗犯が聴覚障害者向け電話システムを悪用」 NBCニュース。2012年11月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024年1月6日閲覧。
  14. ^ Erickson Jr., Edward (2004年5月5日). 「聴覚障害者向けIPリレーシステムの利用者による不正行為がニュース報道で明らかになった後、企業はシステム変更を検討」 . City Paper. 2012年3月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024年1月6日閲覧。
  15. ^ 「テレビのIPリレー詐欺」Fraudwatchers . 2013年6月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。2024年1月6日閲覧。
  16. ^ 「IPリレー詐欺」連邦通信委員会. 2024年1月6日閲覧。
  17. ^ 「規則制定案に関する追加通知」（DOC）連邦通信委員会、2006年5月8日。 2024年1月6日閲覧。
  18. ^ 「2012 TRS History Document」連邦通信委員会、2012年。 2024年1月6日閲覧。
  19. ^ 「米国、通信リレーサービス詐欺事件でAT&Tを提訴」 2012年3月22日。
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