ニース
ニース
会社の種類公共
ナスダック： ナイスTASE： ナイス
業界ソフトウェア
設立1986 （1986年）
本部
ニュージャージー州ホーボーケン
、
アメリカ合衆国[ 1 ]
主要人物
収益増加28億ドル（2024年）[ 2 ]
増加2億9000万ドル（2022年）[ 2 ]
増加2億2500万ドル（2022年）[ 3 ]
従業員数
8,400 （2024年）[ 2 ]
子会社NiCE Systems Ltd. NiCE Systems Inc. Nexidia NiCE Actimize Ltd. NiCE Vision NiCE CXone
Webサイトナイス.com

NiCEは、顧客関係管理ソフトウェア (NiCE CXone)、人工知能、デジタルおよび従業員エンゲージメント管理を 専門とするアメリカのテクノロジー企業です。

同社は1996年にナスダック証券取引所に上場した。 [ 4 ]

歴史

NiCE は 1986 年にイスラエルで Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) として設立されました。その後、1991 年 10 月 14 日に NICE Systems Ltd に社名が変更され、現在ではその頭字語は使用されていません。

NiCEが開発した初期の技術の多くは、コンタクトセンター、金融サービス、ビジネスインテリジェンス市場向けでした。[ 5 ] NiCEを設立したコンピュータエンジニアたちは、1990年代初頭に電話音声録音システムを開発し、その後、子会社のNICEComでATMソフトウェアを開発しました。 [ 6 ] ATMベンダーであるNiCEは1990年代に急速に事業を拡大し、1994年にNiCEは子会社を3Comに5,400万ドルで売却しました。[ 7 ] 2007年、NiCEはActimizeを2億8,000万ドルで買収しました。同社は様々な市場向けにリスク管理ソフトウェアを開発しました。[ 8 ]

2011年、NiCEは英国に拠点を置くFizzbackを買収した。買収額は8000万ドルと言われている。[ 9 ]この英国企業は顧客フィードバックを専門とし、リアルタイムの顧客体験情報を収集していた。買収当時、Fizzbackは1億5000万件の個別フィードバックレポートを処理しており、その多くはソーシャルメディアプラットフォームから収集されたものだった。[ 9 ]同年、NiCEは分析会社Merced Systemsを1億5000万ドルで買収すると発表。Mercedはパフォーマンス管理サービスのプロバイダーで、主に分析機能とワークフォース最適化機能を備えたSaaS（Software as a Service）として提供されていた。[ 10 ]

2014年、ゼヴィ・ブレグマンがCEOを退任し、代わりにバラク・エイラムがCEOに就任した。エイラムはCEO就任前の18ヶ月間、社長を務めていた。[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]

NiCEは2015年にハドソン川沿いの新しい6万平方フィートのオフィスビルに本社を移転した。[ 1 ]

物理セキュリティ事業部門（NICE Security）は2015年9月にプライベートエクイティファームBattery Venturesに売却され、Qognifyに社名が変更されました。[ 14 ] Qognifyはその後2023年にHexagon ABに買収されました。[ 15 ]

2016年6月6日、同社はNiCE Ltdに社名を変更し、inContactを9億6000万ドルで買収したと報じられています。inContactのポール・ジャーマンは、NiCEへの統合後も引き続きCEOとしてinContact部門を率います。[ 16 ]

2018年、NiCEは1994年に行動分析ソフトウェア企業として設立され、その後クラウド分析とSaaSサービスへと事業を拡大したMattersight Corporationを買収しました。買収総額は9,000万ドルで、株価を25%上回りました。MattersightのサービスはNiCEに統合されました。[ 17 ]

2019年5月、NiCEはBrand Embassyを買収した。[ 18 ]

2021年4月、NiCEが2005年に設立されたサンディエゴを拠点とするナレッジマネジメント企業であるMindTouchを買収することが発表されました。NICEはプラットフォームをCXone Expertとしてブランド変更しました。[ 19 ] 2021年には、多くのテクノロジー分野での成長により、NiCEの評価額は170億ドルに達し、イスラエル で最も価値のある企業となりました。[ 20 ]同じ時期に、同社はGoogle Cloudと提携しました。[ 21 ]

2023年6月、NiCEはフロスト＆サリバン社から会話型AI部門の2023年ベストプラクティスカンパニーオブザイヤー賞を受賞しました。[ 22 ]

2024年6月、CEOのバラク・エイラム氏が2024年末に最高経営責任者（CEO）を退任することが発表された。エイラム氏は2025年上半期も引き続きNiCEに関わり、同社の戦略コンサルティング業務に携わる。[ 23 ]エイラム氏の退任発表からわずか1か月後、元SAP幹部のスコット・ラッセル氏が後任に就任することが発表された。ラッセル氏は2025年1月1日付でCEOに就任する。[ 24 ] NiCEは第3四半期に、クラウドサービスの売上高が前年比13%増となったと発表した。[ 25 ]

NiCEは2024年後半にCXone Mpowerをアップデートし、その後、同社はCCaaS市場での成長に向けて「好位置につけている」と評された。[ 26 ]これにはCantor Fitzgeraldのアナリストも含まれており、彼らはNiCEを企業によるAI利用の増加から恩恵を受ける企業の1つとして挙げていた。[ 27 ]同社は2024年第4四半期の収益で総収益27億ドルという好調な業績を報告して年を締めくくった。

2025年1月、NiCEは、そのソフトウェア会社の時価総額が104億9000万ドルに達したときに、マネーロンダリング防止（AML）戦略を世界的に拡大する計画を発表しました。その月の後半、NiCEはCXone MpowerプラットフォームがGreat Southern Bankの待ち時間を大幅に短縮するのに役立ったため、再びメディアで取り上げられました。2025年の初めに、NiCEの株価は1日で6.16％上昇しました。[ 28 ] CEOに就任した後、スコット・ラッセルは、NiCEの計画と将来の期待について語りました。彼は、CX TodayとのCEOとしての最初の公式インタビューで、焦点は拡大とAIに引き続き重点を置くと述べました。[ 29 ] 2025年の間に、NiCEは他のテクノロジー企業といくつかのパートナーシップを結びました。これには、5月のAWSとの発表が含まれており、これにより、NiCEのCXone Mpower CCaaSプラットフォームがAWS Marketplaceで利用できるようになりました。[ 30 ] AIの範囲を拡大するための継続的な取り組みとして、NiCEはServiceNowと提携して統合プラットフォームを提供しました。[ 31 ]その他の提携にはSnowflake Inc.とRingCentralが含まれ、両社ともエンタープライズ監視機能の強化が期待されています。[ 32 ]

2025年7月、NiCEはデュッセルドルフに拠点を置く会話型およびエージェント型AIソフトウェアプロバイダーであるCognigyを買収すると発表した。NiCEは9月に取引が完了したと発表した。[ 33 ] Cognigyは、多言語音声およびチャットインタラクションをサポートするCognigy.AIプラットフォームなど、顧客サービス業務で使用される自動化ツールを開発している。NiCEは、この技術をCXoneプラットフォームに統合しつつ、スタンドアロン製品としての提供も継続すると発表した。[ 34 ]また、同時期にブランド変更も完了し、社名に小文字の「i」が導入された。[ 35 ] Interactions 2025カンファレンスでは、CXone Mpower Agentsが同社初のAIエージェントとして初めて公開された。[ 36 ]

製品とサービス

NiCEはAIと顧客体験（CX）ソフトウェアを専門としています。[ 37 ]

CXワン

CXoneはNiCEの製品ラインナップの一部です。[ 21 ] 2021年、NiCEのクラウド収益は10億ドルを超えました。[ 38 ] 2023年3月、このプラットフォームはユーザー数100万人という節目を達成しました。[ 39 ]

2023年初頭、NiCEはChatGPT対応のCXoneによる会話型CXを発表しました。CX Network誌は、このサービスは、問い合わせの性質上、顧客がコールバックを待つことができないコンタクトセンターに最適であると述べています。[ 40 ] NiCEは、欧州連合（EU）の様々な規制当局、データセンター、クラウドプロバイダーと協力した後、通過するすべてのデータがEU内に留まるCXプラットフォームを提供しました。[ 41 ]

CXone Mパワー

CXone Mpowerは2024年に開始されました。このプラットフォームは顧客サービスの自動化を提供します。[ 42 ] 2024年9月、NiCEがServices Australiaを変革するための5億7800万ドルの取引に参加することが発表されました。[ 43 ] CXone Mpowerは2024年10月に大幅なアップデートを受けました。 [ 44 ]

2025年3月、NiCEはCXone Mpower Orchestratorの発売を発表しました。[ 45 ] AIエージェントを使用して顧客サービスタスクの自動化を実行および支援し、Enterprise Connect 2025で総合最優秀賞と顧客体験における最優秀イノベーション賞を受賞しました。[ 46 ] 2025年には、英国の労働年金省と大規模な契約を締結し、CXone Mpowerを4万席規模の契約で導入することになりました。[ 47 ]

啓発する

EnlightenはNiCEの人工知能エンジンです。[ 48 ] NICEはNiCEのInteractions 2023イベントで、Enlighten Copilot、Enlighten Autopilot、Enlighten Actionsを発表しました。CX業界の一部からは、大企業向けのAIとして注目されていました。[ 49 ]

ライブボックス

NiCEは2023年12月26日、LiveVox Inc.の買収を完了しました。この買収により、NiCEのCXoneプラットフォームの機能セットが大幅に拡張され、特にアウトバウンド・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）市場において大きな効果を発揮します。LiveVoxの製品には、米国の規制に準拠しながら半自動アウトバウンドコールキャンペーンを促進するHuman Call Initiator（HCI）などの注目すべき製品が含まれています。さらに、LiveVoxは、HCIのSMS版であるHuman Text Intiator（HTI）などの機能も提供しています。

VoApps DirectDrop ボイスメール

VoAppsのDirectDrop Voicemailは10月13日、CX部門のNiCE inContactに統合されたことを発表しました。[ 50 ] 買収は前月に完了しました。[ 51 ] DirectDrop Voicemailは、電話を鳴らすことなく、事前に録音されたメッセージをモバイルユーザーのメールボックスに直接配信する特許取得済みの技術で、拡張性、コンプライアンス、そして非侵入的なコミュニケーションを実現します。特に信用組合、オンライン融資、回収などの分野では、会員、借り手、消費者への従来型の煩わしいアウトバウンド連絡方法を回避することで、ROIと効率性の向上に貢献します。

メディア

2019年にNiCEは社内のビジネスパフォーマンスとそれが顧客体験にどのように影響するかについての調査を発表し、オーストラリアとアメリカの企業はどちらも顧客体験の質を過大評価しているという主な発見がありました。[ 52 ]

NiCEの2022年デジタルファースト顧客体験レポートでは、顧客が受けているサポートについての考えと、ビジネスリーダーが顧客の期待をどれほど真剣に受け止めているかの間に大きなギャップがあることが明らかになりました。[ 53 ]

2025年2月、NiCEはAIによる脆弱な顧客の識別能力に関するレポートを発表しました。高齢者は、金融サービス提供者との取引において、自らが脆弱であると認識する可能性が低くなっています。顧客と提供者の両方が脆弱な顧客を特定しなければ、詐欺や個人情報の盗難のリスクが高まる可能性があります。この調査では、既存の顧客サービスにAIを追加することで、人間による識別のみよりも脆弱な顧客の識別能力が向上することが示されました。[ 54 ]

NiCEの2025年世界幸福度指数[ 55 ]は、12,000人以上の消費者と270人の経営幹部を対象とした調査に基づいており、全体的な世界的幸福度は低下している一方で、顧客サービスに対する満足度は上昇していることを明らかにしています。[ 56 ]

参考文献

  1. ^ a b「SJP Properties、ウォーターフロント・コーポレート・センターIIIでNICE Systemsと6万平方フィートのオフィスリース契約を締結」。ニュージャージー・ビジネス誌。2015年11月9日。
  2. ^ a b c「NICE SYSTEMS LTD (NICE:テルアビブ)」。ウォール・ストリート・ジャーナル。2017年6月2日。 2020年8月6日閲覧。
  3. ^ 「NICE Ltd. 収益統計」。Macrotrends。
  4. ^ 「NICE Ltd. プロフィール」。テルアビブ証券取引所。
  5. ^ 「NICE創立20周年」 NICEニュース、2006年3月。 2007年10月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年11月6日閲覧。
  6. ^ 「3COM、NICEComの資産買収を完了」 TechMonitor、1994年10月21日。
  7. ^フィッシャー、ローレンス・M. (1994年12月16日). 「3Comの好調な利益が自社とライバル企業の株価を押し上げる」 .ニューヨーク・タイムズ.
  8. ^ Keidan, Amir (2007年7月2日). 「NICEがActimizeを2億8000万ドルで買収」Globes .
  9. ^ a b「NICE SystemsがFizzbackを約8000万ドルで買収」 TechCrunch 、 2011年9月19日。
  10. ^ 「NICE、分析会社Merced Systemsを1億5000万ドルで買収へ」 Tech Monitor、2011年12月4日。
  11. ^ 「Nice Systems、アメリカ大陸担当責任者のBarak Eilam氏をCEOに任命」 Haaretz 、 2014年2月5日。
  12. ^ "seekingalpha" . Seeking Alpha. 2020年8月6日. 2020年8月6日閲覧。
  13. ^ Scheer, Steven (2014年2月4日). 「Nice Systems、アメリカ地域責任者のBarak Eilam氏をCEOに任命」 . Thomson Reuters . 2016年4月11日閲覧。
  14. ^ Clutton, Andy (2015年9月21日). 「NICE SystemsのPSBUがQognifyに統合 - PSI」 . 2025年5月23日閲覧。
  15. ^ 「QognifyがHexagonの一部となる」 www.sourcesecurity.com . 2025年5月23日閲覧。
  16. ^ 「ソフトウェアグループNice Systems、inContactを9億4000万ドルで買収へ」ロイター通信、 2016年5月18日。
  17. ^ 「NICE Systems、米国のクラウドアナリティクス企業Mattersightを買収」 Globes 、 2018年4月26日。
  18. ^ 「NiceがBrand Embassyを買収、クラウドテクノロジーの収益30%増を誇示」 BizJournals、2019年5月16日。
  19. ^ McGee-Smith, Sheila (2021年4月20日). 「NICE、よりスマートなデジタルセルフサービスのためにMindTouchを買収」 No Jitter.
  20. ^ Sternlicht, Hezi (2021年8月8日). 「クラウド収益の急増により、NICEはイスラエルで最も評価額の高い企業となった」 . CTech.
  21. ^ a b Preimesberger, Chris J. (2021年11月24日). 「NICEとGoogle Cloudが顧客とのインタラクション向上に向けて提携」 . VentureBeat .
  22. ^ 「NICE、北米CCaaS市場における会話型AIの年間最優秀企業に選出」フィナンシャル・タイムズ、2023年6月5日。
  23. ^ Wrobel, Sharon (2024年5月16日). 「ニースのバラク・エイラムCEO、10年間の在任期間を終え退任へ」 . The Times of Israel . Times of Israel .
  24. ^シュルマン、ソフィー（2024年8月15日）「NICE、元SAP幹部のスコット・ラッセル氏を新CEOに任命」 CTech。
  25. ^ 「NICE Ltd.、2025年第3四半期の業績が好調でクラウド収益が13%増加」 The Globe and Mail、2025年11月14日。
  26. ^ 「NICE Ltdは強力な成長の可能性を秘めた短期的な価値を提供する」 Forbes 、 2024年10月9日。
  27. ^ハビブ=ヴァルトホーン、シリ (2025 年 1 月 22 日)。「Cantor は AI の候補の 1 つに monday.com と NiCE をリストします。 」エルサレムポスト。
  28. ^ 「Sun: NICE Systemsが躍進」 . Globes . Globes . 2025年1月26日.
  29. ^ミッチェル、チャーリー（2025年1月29日）「NICEの新CEO、スコット・ラッセル氏がビジョンを語り、成長機会に注目」 CX Today。
  30. ^「NICE、AIカスタマーサービスツール強化のためAWSとの提携を拡大」Investing.com、2025年6月16日。
  31. ^「NICEとServiceNowが連携し、統合プラットフォームを提供」Investing.com 2025年7月5日
  32. ^ロペス、マリベル（2025年6月18日）「デジタルワーカーへ：NiCEのAIが実行に重点を置く理由」 Forbes誌。
  33. ^ロペス、マリベル（2025年7月29日）「NiCEの9億5500万ドルのCognigy買収は、300億ドル規模のAIカスタマーエクスペリエンスの機会を狙う」Forbes。
  34. ^シュルマン、ソフィー。 「NiceがCognigyを9億5500万ドルで買収、エージェント型AI革命を牽引」CTech。
  35. ^ 「NiCEの大胆なブランド変更はCXの新時代を告げる」 Omdia。
  36. ^ 「NiCE、CXone Mpower AgentsでAgentic AIに全力投入、AWSとのパートナーシップを強化」 CX Today、2025年6月17日。
  37. ^ Gagliordi, Natalie (2016年5月18日). 「NICEが9億4000万ドルでinContactを買収、クラウドベースのコールセンター構築を目指す」ZDNet .
  38. ^ 「NICE、年間クラウド収益10億ドルを突破」 CX Today、2022年3月10日。
  39. ^ Brooks, Steve (2023年3月17日). 「NICE、CXoneのユーザー数100万人を達成」 . Enterprise Times.
  40. ^ Mingas, Melanie (2023年2月9日). 「ChatGPTを活用してCX機能を向上させる方法」 CXネットワーク.
  41. ^ 「NICE、CXoneを「EU初の主権」CCaaSプラットフォームと認定」 CX Today、2023年6月27日。
  42. ^ 「NICEが「世界初かつ唯一のCX対応AIプラットフォーム」を発表」「 . CX Today. 2024年6月11日.
  43. ^ 「NICEが「史上最大規模」のCCaaS契約を締結、AIがクラウド導入を「促進」していると語る」 CX Today、2024年6月10日。
  44. ^ 「NICEがCXone Mpowerを刷新し、CXジャーニー全体にわたる自動化を実現」 CX Today、2024年10月22日。
  45. ^ 「NICE、顧客サービス向けの「業界初」オーケストレーションソリューションを発表」 CX Today、2025年3月17日。
  46. ^ 「NICE、CXone Mpower Orchestratorを発表：単一AIプラットフォームでの自動化」 UC Today、2025年3月17日。
  47. ^ 「NiCEがIDC MarketScapeの欧州コンタクトセンター・アズ・ア・サービスベンダー評価2025でリーダーに選出」 The Globe & Mail、2025年11月19日。
  48. ^ Klie, Leonard (2023年6月6日). 「NICE、InteractionsイベントでEnlighten AIに新たな機能を追加」 . Destination CRM.
  49. ^ 「NICEがEnlightenの次なる大きな飛躍を発表、CX業界初の信頼できるビジネス向けAIを創出」 Yahoo! 2023年6月6日。
  50. ^ 「NICEがACA会員企業のVoAppsとLivevoxを買収」 ACAインターナショナル、2023年10月13日。
  51. ^ 「VoAppsはNiCEの一部になりました」 VoApps DirectDropボイスメール. 2026年1月29日.
  52. ^バーンバウム、ブラッド。「人間エージェントの台頭：AIを活用したカスタマーサービスの自動化」Forbes。
  53. ^ 「ActianのAI時代に向けた計画」。Protocol Media。2022年5月27日。
  54. ^ブライアン・マッケナ（2025年2月4日）「AIは人間よりも経済的に困窮している人々をより正確に特定できるか」『Computer Weekly』
  55. ^ 「NiCE世界幸福度指数2025」。NiCE。
  56. ^ 「カスタマーサービスの現状：内訳」 CX Today、2025年6月11日。
「 https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=NiCE&oldid=1335535165」から取得