アウトソーシング

アウトソーシングとは、企業が社内で処理する業務プロセスを外部プロバイダーに委託して実行するビジネス慣行である。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]アウトソーシングには、従業員や資産をある企業から別の企業に移管することが含まれる場合がある。

アウトソーシングという用語は、アウトサイド・リソーシングという語から来ており、遅くとも1981年頃には、米国の産業雇用が海外に移り、小規模な産業都市の経済的・文化的崩壊の一因となっていた時期に生まれました。[ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]文脈によっては、スマートソーシングという用語も使用されます。[ 7 ]

エコノミスト誌によれば「第二次世界大戦の頃から存在感を示してきた」この概念[ 8 ]は、多くの場合、ビジネスプロセス（給与処理、請求処理など）、運用、および/または製造、施設管理、コールセンター/コールセンターサポート などの非中核機能の外部委託を伴います。

世界規模の通信により、特にコール センターにおける顧客サービス業務を低賃金の国にアウトソーシングできるようになりました。

公共サービスの管理を民間企業に移譲する行為（民営化）は、たとえ限定的かつ短期的に実施されるものであっても、[ 9 ]アウトソーシングとも呼ばれる。[ 10 ]

アウトソーシングには海外と国内の両方の契約が含まれるため、[ 11 ] 、ビジネスプロセスを他国に移転するが、他の会社を暗示または排除するものではないオフショアリングと混同しないでください。 [ 12 ]実際には、概念は絡み合っている場合があり、つまりオフショアアウトソーシングがあり、個別にまたは共同で、部分的にまたは完全に逆転する可能性があり、[ 13 ]リショアリング、インショアリング、インソーシングなどの用語で説明されています。

学術文献や政策文献では、アウトソーシングは組織の境界の変更（外部プロバイダーの利用）によって定義されるのに対し、オフショアリングは特に活動の地理的な移転を指し、アウトソーシングの有無にかかわらず発生する可能性がある。[ 14 ]

モチベーション

理論的枠組み

アウトソーシングの決定に関する研究では、取引コスト経済学（TCE）が頻繁に利用されています。これは、調整コスト、不確実性、資産の特殊性に基づいて、活動を社内で実行する必要があるか、外部に委託する必要があるかを分析するものです。[ 15 ]

世界的な労働力の裁定取引は、国際労働コストの低下による大幅なコスト削減をもたらす可能性があり、これはオフショアリングの大きな動機となり得る。規模の経済と専門化によるコスト削減も、オフショアリングでなくてもアウトソーシングの動機となり得る。2015年頃からは、間接的な収益メリットがますます追加的な動機付けとなっている。[ 16 ] [ 17 ]

もう一つの動機は、市場投入までのスピードです。これを実現するために、「アウトソーシングプロセスをアウトソーシングする」という新しいプロセスが開発されました。[ 18 ]デュポンの最高情報責任者であるシンダ・ホールマン氏とコンピュータサイエンス社およびアクセンチュア社との40億ドルの10年間のアウトソーシング契約の管理業務はアウトソーシングされ、「社内で行っていた場合のようなプロセスの開発」を回避しました。その後、このプロセスを説明する用語が生まれました。ミッドソーシング[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]

アウトソーシングは、組織が必要なサービスや業務機能に対して必要な時に支払いを行えるようにすることで、予算の柔軟性と管理性を高めることができます。アウトソーシングは、専門スタッフの採用と研修を削減し、専門知識を活用し、資本、運営費、[ 22 ]、リスクを削減すると考えられています。

実証研究では、隠れた調整コスト、プロセスの透明性の低下、品質管理の課題など、アウトソーシング契約の繰り返し発生する制約も指摘されており、積極的に管理されなければ、期待される効率性の向上が相殺される可能性がある。[ 23 ]

「得意なことに集中し、残りはアウトソーシングする」というスローガンは、1990年代に経営コンサルタントのピーター・ドラッカーによって初めて「考案・発展」 [ 24 ]され、国際的に認知されたビジネスキャッチフレーズとなりました。このスローガンは、主にアウトソーシングを現実的なビジネス戦略として提唱するために使用されました。ドラッカーは、1989年にウォール・ストリート・ジャーナル紙に掲載された「郵便室を売る」という記事の中で、「アウトソーシング」の概念をすでに説明し始めていました[ 25 ] 。

ドラッカーの視点から見ると、企業は特別な能力を発揮できない分野に限って下請けに出すべきである。[ 26 ]彼のスローガンに示されたビジネス戦略では、企業は専門業者の知識と規模の経済性を活用してパフォーマンスを向上させ、必要なサービスを達成すべきであると推奨されていた。[ 27 ]

2009年、ピーター・ドラッカーは、アウトソーシング分野における優れた功績が認められ、死後、アウトソーシングの殿堂入りを果たしました。[ 26 ]

アウトソーシングと社内サービスの最大の違いは、所有権の違いにあります。アウトソーシングは通常、異なる所有権の下での業務プロセスの統合を前提としており、クライアント企業はそのプロセスに対してほとんど、あるいは全くコントロールできません。そのため、アウトソーシング関係管理の活用が求められます。[ 28 ]

一方でアウトソーシングし、他方でインソーシングしているように見えるものの影響は、予期せぬものとなることがある。ニューヨークタイムズ紙は2001年に「2001年時点で640万人のアメリカ人が外国企業で働いているが、アウトソーシングされている仕事のほうがインソーシングされている仕事よりも多い」と報じた。[ 29 ]

アウトソーシングの理由

米国企業は、トップレベルの役員や管理職の高額なコストを削減するためにアウトソーシングを行っているわけではないが、[ 30 ]主に周辺的で「非中核」の事業経費を削減するためにアウトソーシングを行っている。[ 31 ]その他の理由としては、税金の高騰、エネルギーコストの高騰、政府の「過剰な」規制や義務化が挙げられる。

社会保障、メディケア、安全保護（例えば労働安全衛生局の規制）などの義務付けられた福利厚生も動機付けとなる。 [ 32 ]対照的に、 2007年の米国の役員報酬は平均的な労働者の400倍を超え、1965年と比べて20倍の差があり、[ 30 ]要因ではない。[ 33 ]

その他の理由としては、運営コストの削減と管理、[ 34 ]企業の焦点の明確化、世界クラスの能力へのアクセス、税額控除、[ 35 ]社内リソースを他の目的に活用すること、時間のかかる機能の合理化または効率化、外部リソースの最大限の活用などが挙げられます。中小企業では、ワークライフバランスの改善を目的として、請負・下請け・アウトソーシングが行われる場合があります。[ 36 ]

アウトソーシング契約

二つの組織は、サービス、専門知識、および支払いの交換を含む契約を締結することがあります。アウトソーシングは、企業がコアコンピテンシーで優れた成果を上げ、イノベーションを促進し、アウトソーシング先分野におけるスキルや専門知識の不足を軽減するのに役立つと言われています。[ 37 ]確立されたグッドプラクティスとしては、アウトソーシング契約に退出期間と、退出フェーズが完了するまで継続性を維持するという相互のコミットメントを含む退出手続きが含まれることが挙げられます。[ 38 ]

歴史

20世紀

1950年代と1960年代に規模の経済を目的とした拡大を支えるために管理層が追加された後、企業は中核事業に注力することで機敏性と利益の増加が得られることを発見しました。1970年代と1980年代は、後にアウトソーシングと呼ばれるようになったものの始まりでした。[ 39 ]コダックは1989年に「情報技術システムの大部分をアウトソーシング」[ 40 ]を実施し、1990年代には他の企業もこれに続きました。[ 40 ]

2013年、国際アウトソーシング専門家協会は、エレクトロニック・データ・システムズ社のモートン・H・マイヤーソン氏[ 41 ]を認定しました。マイヤーソン氏は1967年に、後にアウトソーシングとして知られるようになるビジネスモデルを提案しました[ 42 ] 。

IT対応サービスのオフショアアウトソーシング

IT関連サービスのオフショアリングは、普遍的に受け入れられているわけではないが、[ 43 ] [ 44 ]子会社と社外企業（オフショアアウトソーシング）の両方で増加しており、これは1990年代後半の通信とインターネットの拡大に​​伴い、信頼性が高く手頃な価格の通信インフラが大量に利用可能になったことと関連している。[ 45 ]低コストの国を活用したサービスには、次のようなものがある。

  • 財務・経理、人事、法務などのバックオフィスおよび管理機能
  • コールセンターやマーケティング、販売サービスなどの顧客対応部門
  • ITインフラストラクチャとアプリケーション開発
  • エンジニアリングサポート、[ 46 ]製品設計、研究開発、分析などの知識サービス

21世紀初頭

21世紀初頭、企業は自国外のサプライヤーへのアウトソーシング（オフショアリングまたはオフショアアウトソーシングと呼ばれる）をますます多く行うようになりました。その後、ニアショアリング、クラウドソーシング、マルチソーシング、[ 47 ] [ 48 ]戦略的提携/戦略的パートナーシップ、戦略的アウトソーシングなど、他の選択肢も登場しました。[ 49 ]

フォーブス誌は、 2016年の米国大統領選挙を「アウトソーシング業界にとって最も破壊的な変化の要因」とみなした[ 50 ]。特に選挙運動で強調された「アメリカへの投資」という新たな目標が評価されたが、同誌は2019年に雇用への影響については控えめに方針を転換した[ 51 ] 。兵器調達に関しては、 2014年の国防権限法第323条で、軍人は内製分析を行う際に「米国所有のすべての兵器庫から、その兵器庫が製造要件を満たす能力に関する情報を集めること」を義務付けている[ 52 ] 。

さらに、データ保護に関する法的要件はますます厳しくなっており、義務と実施の詳細を双方が理解する必要があります。[ 53 ] [ 54 ]これには顧客の権利への対応も含まれます。[ 55 ]

英国政府の政策では、政策立案、税金支出の管理、特定の重要な知識の保持など、特定のサービスは社内で維持する必要があるとされています。ガイダンスでは、これらのサービスの特定には具体的な基準が必要であり、「その他のすべて」は外部委託できる可能性があるとされています。[ 56 ]

成長による限界

インフレ、国内高金利、そして経済成長により、インドのIT関連給与は10～15%上昇し、一部の職種は他のオフショア先と比較して相対的に「高すぎる」状況となっています。バリューチェーンにおける発展分野としては、研究開発、株式分析、納税申告処理、放射線分析、医療用文字起こしなどが挙げられます。

ホワイトカラーアウトソーシングの成長

オフショアリングは当初、製造業に焦点を当てていましたが、21世紀初頭以降、ホワイトカラーのオフショアリング／アウトソーシングが急速に成長しました。インドや中国などの国のデジタルワーカーの賃金は、米国の最低賃金のほんの一部に過ぎません。インドのソフトウェアエンジニアの平均年収は25万ルピーから150万ルピー（4,000～23,000米ドル）であるのに対し、米国やカナダなどの国では4万～10万ドルとなっています。[ 57 ]アメリカに近いコスタリカは、高学歴の労働力、大規模なバイリンガル人口、安定した民主的な政府、アメリカと類似した時間帯などの利点を持つ主要な供給源となっている。コスタリカとアメリカの間はわずか数時間で移動できる。インテル、プロクター・アンド・ギャンブル、HP、ゲンスラー、アマゾン、バンク・オブ・アメリカなどの企業がコスタリカで大規模な事業を展開している。[ 58 ]

アウトソーシングされた製造業とは異なり、アウトソーシングされたホワイトカラー労働者はフレックスタイム制を採用しており、勤務時間と勤務先を自由に選択できます。クライアントは、これらの個人が独立請負業者であるため、リモートワーク、オフィススペースの縮小、管理職の給与、福利厚生などのメリットを享受できます。[ 59 ]

政府のアウトソーシング契約を終了することは困難を伴う。[ 60 ]

バリエーション

アウトソーシングモデルは数多く存在し、国、[ 61 ] 、 [ 62 ]、[ 63 ]、[ 64 ]、業種によって様々である。[ 65 ]日本企業は中国、特に旧日本軍占領下の都市にアウトソーシングすることが多い。[ 66 ]ドイツ企業はポーランドやルーマニアなどドイツ語圏の東欧諸国にアウトソーシングしている。[ 67 ]フランス企業も同様の理由で北アフリカにアウトソーシングしている。オーストラリアのIT企業にとって、インドネシアはオフショアリング先としての主要な選択肢の一つである。近海での立地、共通のタイムゾーン、十分なIT労働力などが、ITサービスをインドネシアにオフショアリングする理由である。[ 68 ]

もう一つのアプローチは、戦術的アウトソーシングモデルと戦略的アウトソーシングモデルを区別することです。戦術的モデルには以下のものがあります。

  • スタッフ増強
  • プロジェクトベース
  • 社内では得られない専門知識を得るため

戦略コンサルティングにはビジネスプロセスの改善も含まれます。[ 69 ]

イノベーションアウトソーシング

知識労働を海外にアウトソーシングする場合、企業は海外拠点の技術者の可用性に大きく依存します。エンジニアリング・イノベーションのオフショアリングにおける課題の一つは、品質の低下です。[ 70 ]

共同調達

コソーシングは、社内スタッフと外部サービスプロバイダーを組み合わせたハイブリッドです。[ 71 ] [ 72 ]コソーシングは、ソーシングリスクを最小限に抑え、透明性と明確性を高め、完全なアウトソーシングよりも優れた管理に役立ちます。[ 73 ]

共同ソーシング サービスは、情報リスク管理や整合性サービスなどの専門スキルを持つ内部監査スタッフを補佐したり、ピーク時にサポートしたり、ソフトウェア開発や人事などの他の分野でも同様のサービスを提供します。

アイデンティティ管理の共同調達

アイデンティティ管理のコソーシングとは、オンサイトハードウェア[ 74 ] [ 75 ]が外部のアイデンティティサービスとやり取りすることです。

これは、アイデンティティ サービスが外部でホストされるクラウド コンピューティング インフラストラクチャ内でサービス プロバイダーによって構築、ホスト、および運用される「オール イン ザ クラウド」のサービス シナリオとは対照的です。

オフショアソフトウェアR&Dコソーシング

オフショアソフトウェアR&Dとは、ソフトウェアが使用される国とは異なる国に所在するサプライヤー（外部または社内）によるソフトウェア開発サービスの提供を指します。情報技術アウトソーシング（ITO）やビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは対照的に、世界のソフトウェアR&Dサービス市場はまだ比較的新しい市場であり、現在は比較的発展の初期段階にあります。[ 76 ]

アウトソーシングソフトウェア研究開発に関与する国

2003年時点では、カナダ、インド、アイルランド、イスラエルが上位4カ国でした。[ 76 ]多くの国がソフトウェア開発のオフショアアウトソーシングに参加していますが、共同調達やアウトソーシングによる研究開発（R&D）への関与は限定的でした。2009年時点で2番目に多かったカナダは、21%でした。[ 77 ]

2018年時点で、ある「一流経済学者による研究に基づく政策分析と解説」によれば、トップ3は中国、インド、イスラエルであるとされている。[ 78 ]

ガートナーグループはロシアも追加しているが、これが純粋な研究開発なのか、それともありふれたITアウトソーシングなのかは明らかにしていない。[ 79 ]

意味合い

パフォーマンス測定

ソフトウェア品質メトリクスに焦点を当てることは、プロジェクトのパフォーマンスを追跡するための良い方法です。[ 80 ]

管理プロセス

グローバル化と複雑なサプライチェーン、そして経営陣と生産現場の従業員間の物理的な距離の拡大は、多くの場合、管理手法の変更を迫ります。これは、検査やフィードバックが社内プロセスほど直接的かつ頻繁に行われない可能性があるためです。そのため、Voice over IP、インスタントメッセージ、問題追跡システムなどの新しいコミュニケーション手段、時間追跡ソフトウェアなどの新しい時間管理方法、そしてコスト見積ソフトウェアなどの新しいコストおよびスケジュール評価ツールの導入がしばしば必要になります。[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]

「移行方法論」 [ 84 ]という用語は、両者の間で知識、システム、運用能力を移行するプロセスを表します。[ 85 ]

コミュニケーションと顧客サービス

コールセンターのアウトソーシングの分野では、特にオフショアリングと組み合わせると、[ 86 ]エージェントはアクセント、単語の使い方、言い回しなど、異なる言語的特徴で話すことがあり、理解を妨げる可能性があります。 [ 87 ] [ 88 ] [ 89 ] [ 90 ]

ガバナンス

1979年、ノーベル賞受賞者のオリバー・E・ウィリアムソンは、ガバナンス構造とは「取引の完全性が決定される枠組み」であり、「契約は多様で複雑であるため、ガバナンス構造は取引の性質によって変化する」と記しました。[ 91 ]テネシー大学の研究者は2003年から複雑なアウトソーシング関係を研究してきました。戦略的アウトソーシングに関する新たな考え方は、当事者がしばしば非常に複雑なビジネス契約をより協力的、整合的、柔軟かつ信頼できる方法で管理することに既得権益を持つ契約構造の構築に焦点を当てています。[ 92 ] [ 93 ]

安全

セキュリティの低下は、忠誠心の低下[ 94 ]と関連している場合もありますが、これは「アウトソーシング」されたスタッフが法的地位は変わっても勤務先は変わらない場合にも発生します。セキュリティとコンプライアンスの問題は、クライアントとサプライヤー間の契約を通じて解決されるべきですが、詐欺事件が報告されています。

2005年4月、シティバンクの顧客4人から35万ドルが盗まれるという、注目を集めた事件が発生しました。コールセンターの職員が顧客の口座のパスワードを入手し、偽名で開設した自身の口座に送金していたのです。シティバンクは、アメリカ人の顧客が自分の口座に不一致があることに気づき、銀行に通報するまで、この問題に気づきませんでした。[ 95 ]

情報技術

リチャード・ボールドウィンの2006年の著書『グレート・アンバンドリング』に続いて、2012年には『グローバリゼーションの第二の加速（第二のアンバンドリング）』、2016年には『グレート・コンバージェンス：情報技術と新たなグローバリゼーション』が出版された。[ 96 ]製造業ではなく、ビット経済が原子やモノの経済ではできない方法で進歩できるのは、この分野である。1990年代初頭のニューズウィークには、オンラインでピザを注文したばかりで、ダウンロードの助けを求めている人を描いた半ページの漫画が掲載された。

ステップイン権

ステップイン権は、クライアントまたは指定された第三者に、特にアウトソーシングされたサービスを直接運営するか、新しいオペレーターを任命するために、ステップインして介入する権利を与える。ステップイン権が契約上行使され得る状況としては、サプライヤーの倒産、アウトソーシングされたサービスの提供を妨げるまたは阻害する不可抗力事象、クライアントがサービスの提供に重大なリスクがあると考える場合、またはパフォーマンスが定義された重要なサービスレベルを満たしていない場合などが挙げられる。[ 97 ]契約の適切な条項には、アウトソーシングされたサービスプロバイダーがクライアントが直面する追加費用を支払うことを規定し、プロバイダーのサービス提供義務が無効または停止されることを明記することができる。[ 98 ]

契約書にステップイン権を付与する条項がある場合[ 99 ]、義務ではないものの、進捗していない作業、あるいはプロジェクト全体を引き継ぐ権利[ 100 ]が発生します。いつ、どのように行うかが重要です。「ステップインのプロセス」は、担保保証書において明確に定義する必要があります。[ 101 ]

この権利の行使に躊躇することがある例として、2018年にBBCが報じたイースト・サセックス州ウィールデン地区議会が、サービスの質の悪さを理由に「キアーとの廃棄物収集契約において『ステップイン権』の行使を検討していた」ことが挙げられます。 [ 102 ]このケースでは、いくつかの議論の後、請負業者と「回復計画」が合意され、ステップイン権は実際には行使されませんでした。[ 103 ]

ステイブラー氏は、ステップイン権が行使される場合、プロセスのどの要素がビジネス上重要であるかを明確にし、ステップインを実施する際にはこれらを最優先にすることが重要であると指摘している。[ 97 ]

問題

2009 年にロンドンで開催されたサミットで、アウトソーシングによる利益を確実に実現し、損失を回避する必要があることを実証しました。

失敗とみなされたアウトソーシングやオフショアリングの数々[ 104 ] [ 105 ] [ 70 ]は、インソーシングやリショアリングといった用語の使用によって示唆される反転[ 106 ] [ 107 ]につながった。ニューヨーク・タイムズ紙は2017年に、IBMが「今後4年間で米国で2万5000人以上の労働者を雇用する計画」であると報じたが、これはインドに拠点を置くインフォシスの「今後2年間で米国で1万人の労働者」と重なる。[ 107 ]転換点に達したことを示す手がかりとなったのは、「結局すべてをアウトソーシングすべきではないのかもしれない」という短いエッセイ[ 108 ]と、より長い「インドに送られた仕事がインディアナに行くかもしれない」というエッセイだった。

直面した問題の中には、需要と供給の均衡による賃金上昇や、同時間帯の福利厚生の喪失などがあった。また、言語や文化の違いも問題となった。[ 107 ] [ 88 ]アウトソーシングの減少のもう一つの理由は、海外に下請けされていた多くの仕事が技術の進歩によって代替されたことである。[ 109 ]

2005年のデロイトコンサルティングの調査によると、業務をアウトソーシングしていた企業の4分の1が戦略を転換した。[ 109 ]

しかし、こうした逆転はダメージを回復させることはなかった。新しい工場はしばしば：

  • 異なる場所にいた
  • 異なるスキルセットが必要
  • 自動化をより多く利用した[ 110 ]

米国をはじめとする西側諸国におけるアウトソーシング反対の世論は、2008年の金融危機による失業率の急激な上昇によって特に強まった。2000年から2010年にかけて、米国はアウトソーシングにより、主にコンピューター・エレクトロニクス部門で68万7000人の雇用が純減した。アウトソーシングに対する国民の幻滅感は、2012年の米国大統領選挙に見られるように政治的な反応を引き起こしただけでなく、企業がアウトソーシングや海外移転に消極的になる要因にもなっている。[ 109 ]

2016年のデロイトの調査で示された反動は、企業がアウトソーシングに消極的ではなくなったことを示唆している。[ 111 ]デロイトの調査では、3つの傾向が特定された。

  • 企業はアウトソーシングを単なるコスト削減策以上のものと捉え始めており、アウトソーシングへのアプローチを拡大している。
  • 組織は「アウトソーシング関係を締結し、それに伴うリスクを管理する方法を再定義」しています。
  • 組織は、アウトソーシング プロバイダーとの関係の価値を「最大化」するために、その関係を管理する方法を変えています。

インソーシング

インソーシングとは、アウトソーシングを元に戻すプロセスであり、現在社内にいないスタッフの力を借りることもあります。[ 112 ] [ 113 ] [ 114 ]一部の著者はこれをバックソーシングと呼んでおり、[ 115 ]インソーシングという用語は、単に特定の活動を社内で行うことを指すために使用されています。

アウトソーシングは幾度となく繰り返し、刷新されてきました。アウトソーシング契約の一部または全部が撤回された例もあります。その理由は多くの場合、重要な生産やコンピテンシーの管理を維持するためであり、インソーシングは税金、人件費、輸送費の削減を目的としています。[ 116 ]アウトソーシング契約に問題が生じる場合もありますが、これは雇用を母国に呼び戻す圧力や、特定の業務をアウトソーシングすることが効率的ではなくなったことなどが理由です。[ 117 ]

企業で実施された研究では、インソーシングの活用が財務業績にプラスの影響を与えることが確認されている。[ 118 ]

地域インソーシング

関連用語である地域インソーシングは、企業が同じ国内にある子会社に仕事を割り当てる場合に行われます。これは、社内または社外で行われるオンショアリングやリショアリングとは異なります。このプロセスでは、企業は特定の事業体のサテライト拠点を設立し、税制、教育、労働力のスキルセットなど、ある州が他の州よりも優れている利点を活用します。[ 119 ]この概念は、ある場所の企業内の生産から、その業務に特化した別の社内組織に手順、機能、または仕事を委任または再割り当てすることに重点を置いています。これにより、企業は生産を合理化し、能力を高め、収益を増やすことができます。

この競争戦略は、アダム・スミスの古典的な議論を応用したもので、二国はそれぞれがより製造に熟練した商品を貿易することで、お互いにより多くの利益を得ることができると主張している。[ 120 ] [ 121 ]

雇用への純影響

アウトソーシングによって各国の雇用が純減しているのではないかと懸念する人々に対し、インソーシングも発生していると指摘する人々もいる[ 122 ] 。2004年の調査[ 123 ]によると、米国、英国、その他多くの先進国では、アウトソーシングされる雇用よりもインソーシングされる雇用の方が多い。ニューヨーク・タイムズ紙はこれに反対し、低賃金国との自由貿易は、雇用が海外に移管されたり賃金が停滞したりする多くの労働者にとって、メリットとデメリットの両方があると報じている[ 124 ] 。

エコノミスト誌が発表した2つの推計によると、オフショアアウトソーシングの影響は、2004年から2015年の研究期間中に、年間15万人から30万人の雇用喪失と不均等な影響を示している。[ 125 ]

2010年、製造業のグループが米国企業の製造業の雇用を国内に戻すことに焦点を当てた「リショアリング・イニシアチブ」を立ち上げました。彼らのデータによると、2003年には海外移転によって14万人の米国人の雇用が失われました。11年後の2014年には、米国はこれらの海外移転された雇用のうち1万人を取り戻しました。これは過去20年間で最大の純増数となりました。[ 126 ]米国企業が中国、マレーシア、ベトナムなどの低コスト国に製造を「オフショア化」してアウトソーシングした雇用の90%以上は、国内に戻ってきませんでした。[ 126 ]

インソーシング交配種

接頭辞や名称の変動により、インソーシングにはさらに多くの「異種」が生まれています。例えば、「オフショア・インソーシング」とは、「企業が独自の」キャプティブプロセスセンターは、キャプティブサービスと呼ばれることもあり、 [ 127 ]より安価な環境を活用しながら、バックオフィス業務とビジネスプロセスを管理しています。 [ 128 ]リモートインソーシングとは、社内で仮想（リモート）施設から作業する開発者を雇用することを指します。 [ 129 ]

米国では

2012年にアトランティック誌に掲載された一連の記事[ 130 ] [ 131 ] [ 132 ] [ 133 ]は、米国の製造業の一部における潮目転換を浮き彫りにした。具体的な要因としては、第三世界の賃金上昇、隠れたオフショアリングコストの認識、設計・製造・組立・市場投入期間におけるイノベーション、燃料費と輸送費の上昇、米国におけるエネルギーコストの低下、米国の労働生産性の向上、そして労働組合の柔軟性などが挙げられている。ケンタッキー州ルイビルにあるGEの巨大工場、アプライアンス・パークでは、2012年に雇用が90%増加した。

100%米国拠点

複数の企業が、封筒の内側でも外側でも「100%米国ベース」というフレーズを使用しています。「100%米国ベースのカスタマーサービスは24時間365日ご利用いただけます」とは、2024年にBusiness Insiderが一部の顧客の期待を説明した言葉です。[ 134 ]

労働者の立場

労働の観点から見ると、アウトソーシングは新たな脅威となり、労働者の不安を増大させる可能性があり、グローバル化と経済の二極化の一般的なプロセスを反映している。[ 135 ]

政府の立場

西側諸国政府は、アウトソーシングの影響を受ける労働者に対し、様々な形の立法措置を通じて補償を試みる可能性がある。欧州では、既得権指令（Acquired Rights Directive）がこの問題への対処を試みている。この指令の運用方法は国によって異なる。米国では、貿易調整援助法（TAA）が国際貿易協定によって直接影響を受ける労働者への補償を目的としている。これらの政策が約束通りの安全と公正な補償を提供しているかどうかは議論の余地がある。

政府の対応

不況への対応として、米国大統領バラク・オバマは2011年にセレクトUSAプログラムを立ち上げた。2012年1月、オバマはホワイトハウスの「アメリカの雇用の内製化」フォーラムでアメリカへの投資を呼びかける行動を呼びかけました。[ 140 ]オバマは、オーティス・エレベーター、アップル、デュポン、マスターロックなど、最近アメリカで雇用を取り戻したり、多額の投資を行った企業 の代表者と会談しました。

立法府の認可

政府は、特定の機能または特定の政府機関の業務のアウトソーシングを認める法律を制定することができる。例えば、英国では、1992年社会保障庁法（改正を含む）が、仕事に焦点を当てた面接や文書作成業務のアウトソーシングを認めており、[ 141 ]また、2009年機能（審判所職員）のアウトソーシング命令が、審判所の行政業務のアウトソーシングを認めている。 [ 142 ]

政策立案戦略

アウトソーシングが政策立案に及ぼす主な影響は、特定のセクターや技能集団の将来に関して、防衛・軍事面への影響を含め、予測不可能な状況を生み出すことである[ 143 ]。将来の状況に関する不確実性は、長期政策の様々な側面に対するガバナンス・アプローチに影響を与える。

特に、以下の点を区別する必要がある。

  • 循環的失業–過去には失業率を引き上げるための解決策が効果を発揮したが、
  • 構造的失業とは、「彼らを雇用していた企業や産業がもはや存在せず、彼らのスキルがかつてのような価値を持たなくなった状態」である。 [ 110 ]
競争力

変化する環境に適応しようとする統治は、経済構造が社会、政治、文化構造に悪影響を与えるまで 、成長と新しい経済構造への安定した移行を促進する[ 144 ] 。

自動化は生産量を増加させ、製品当たりのコストを削減します。これらの変化が十分に同期していない場合、失業または不完全雇用につながる可能性が高くなります。輸送コストが変化しない場合、悪影響は永続的になる可能性があります。[ 110 ]保護対象セクターの雇用はもはや存在しなくなる可能性があります。[ 145 ]

研究によると、米国のアウトソーシングがメキシコに及ぼす影響は、米国の賃金が10％上昇するごとに、国境沿いのメキシコ北部の都市では賃金が2.5％上昇し、都心部よりも約0.69％高いことが示唆されている。[ 146 ]

対照的に、アジア諸国では、生産性や産業効率の向上ではなく、貯蓄率と投資率の上昇、そして教育水準の上昇が「アジアの奇跡」を牽引したと研究は示唆している。特許取得や研究開発費の増加も見られた。[ 147 ]

産業政策

アウトソーシングは、労働市場の国際化によって、より多くの業務が取引可能になる結果として生じます。著名な経済学者グレッグ・マンキュー氏によると、労働市場は商品市場と同じ力によって機能しており、その根底には、移転可能な業務が多ければ多いほど、貿易による利益の下で効率性が向上するという含意があります。技術の進歩に伴い、企業全体のプロセスにおける様々な段階で、より多くの業務をオフショア化することが可能になります。[ 148 ]

トレードオフは必ずしも均衡が取れているわけではなく、2004年にこの状況を観察した人は「米国でインソーシングによって実現された雇用の総数は、アウトソーシングによって失われた雇用の数よりはるかに少ない」と述べた。[ 149 ]

環境政策

輸入競争により、各国が自国産業の他国に対する競争上の優位性を確保するために環境規制を引き下げる、事実上の「底辺への競争」が引き起こされている。

メキシコはカナダとアメリカの市場をめぐって中国と競合しているが、メキシコの環境協力委員会は、工業化が進む輸出加工区による環境被害を防ぐための規制の制定や施行に積極的ではない。同様に、北米自由貿易協定（NAFTA）の締結以降、豊富な資本と高度な技術力による比較優位を持つアメリカへの重工業の移転が進んでいる。貿易優遇措置の保護を目的とした環境規制緩和のもう一つの例として、1990年代にヨーロッパ諸国で実施された炭素税の免除が挙げられる。

アウトソーシングは環境規制緩和の傾向に影響を与える可能性があるが、汚染防止のための追加コストは貿易の流れや工業化を大きく左右するわけではない。[ 150 ]

成功事例

ETウォーターシステムズ（現在はジェイン・イリゲーション・システムズの傘下）[ 151 ] 、 GEアプライアンス、キャタピラーなどの企業は、日本と中国の人件費、輸送費、通関手数料の上昇にもかかわらず、アメリカで製造した場合のコスト増加はわずか10%程度であることを発見しました[ 109 ] 。3Dプリンティング技術[ 152 ]などの技術と自動化の進歩により、製造をアメリカに戻すことが費用対効果が高く、可能になりました。例えば、アディダスはアメリカで3Dプリンターを使って高度にカスタマイズされた靴を製造する計画を立てています[ 153 ]。

グローバリゼーションと社会経済的影響

工業化

アウトソーシングは、グローバル・サウスにおける工業化とグローバル・ノースにおける脱工業化の一般的な傾向をもたらし、世界的な不平等のさらなる均等化に貢献してきました。[ 154 ]

すべての製造業が米国に戻るべきではない[ 155 ]中国、インド、その他の国々における中流階級の台頭により、これらの国で製造された製品の市場が創出されている。米国が「メイド・イン・USA」プログラムを実施しているように、他の国々も国内で製造された製品を支援している。現地市場向けに製品を製造するプロセスであるローカリゼーションは、一部の製造を海外に留め、一部を国内に戻すアプローチである。市場に近い場所で製造することでコストを節約できるだけでなく、市場の変化への適応にかかるリードタイムも短縮される。

先進国の発展を特徴づける産業効率の向上は、省力化技術の進歩の結果として生じた。これらの技術進歩は雇用水準を直接的に低下させるのではなく、むしろ労働単位当たりの生産量を増加させるが、間接的には一定の生産量を維持するために必要な労働量を削減する可能性がある。[ 156 ]

成長と収入

非貿易サービスに対する限られた労働力の増加に頼るのではなく、「労働者は、ドリルプレスではなくソフトウェアを扱う、より多くの教育と異なるスキルを必要とする」と示唆されている。[ 110 ]

オフショア開発におけるユーザビリティの問題

オフショア開発の主な推進力は、自国よりも低コストで開発者を確保できることであった。しかし、オフショア開発の増加は、ソフトウェアにおけるユーザビリティとユーザーエクスペリエンスの重要性に対する認識の高まりと並行して起こっている。アウトソーシング開発は、開発において特別な問題を引き起こす。具体的には、サプライヤーとクライアント間の契約関係がより形式的になり、地理的な隔たりによって開発者とユーザーの距離が離れるため、最終製品にユーザーのニーズを反映することが難しくなる。この問題は、開発がオフショアである場合にさらに深刻化する。さらに、文化的な違いによって複雑な問題が生じるが、これは社内のオフショアチームによって開発が行われる場合でも当てはまる。[ 157 ]

歴史的に、オフショア開発はバックオフィス機能に集中していましたが、オフショアリングの拡大に伴い、開発対象となるアプリケーションの範囲は拡大しました。オフショアサプライヤーは、ユーザビリティ問題から生じる商業的プレッシャーに対応するため、ユーザビリティに関する専門知識を蓄積する必要がありました。実際、この問題は一部のサプライヤーにとって、市場を拡大し、より付加価値の高いサービスを提供する魅力的な機会となっています。[ 158 ] [ 159 ] [ 160 ]

2000-2012 研究開発

2003年の予測通り、[ 161 ] R&Dはアウトソーシングされています。外部開発であっても、アウトソーシング企業が知的財産を所有することが目標でした。税金を動機としたコスト転嫁を防ぐため、米国政府は2006年に研究のアウトソーシングを困難にする規制を可決しました。[ 162 ]インドの大学や研究所には多くのR&D契約が締結されているにもかかわらず、特許を取得できたのはごく一部の研究成果にとどまっています。[ 163 ]

ファイザーは研究開発の一部を英国からインドに移転しましたが、 [ 164 ]フォーブスの記事では、インドが特許規制を依然として無視しているため、知的財産権に敏感なプロジェクトをインドにオフショア化することはますます危険になっていると示唆しています。[ 165 ]その結果、ファイザーやノバルティスなどの企業は、知的財産権保護の欠如のために、インドで多くの癌治療薬を販売する権利を失っています。

2018年にシカゴ大学ロースクールが発表した「アウトソーシングの未来」という論文は、「アウトソーシングの未来はデジタル化だ」という一文で始まる。[ 53 ]他の情報源によると、「得意なことだけをやり、残りはアウトソーシングする」[ 24 ]というアプローチは、「保有システムとの統合」 [ 53 ]が新たな移行課題であることを意味しており、人材育成は依然として存在するものの、それは単なる「課題」に過ぎない。

特に外部企業がインテグレーターである場合、以前よりも複雑になります。[ 53 ]

インドでは技術熟練労働者の数が増加する一方で、インドのオフショア企業は西ヨーロッパの研究開発市場のニーズにより適切に対応するために、東ヨーロッパですでに利用可能な熟練労働者をますます活用するようになっている。[ 166 ]

州または地域別の実践

アメリカ合衆国

患者に関する情報など、アウトソーシングに関連する一部のデータの保護 ( HIPAA ) は、数少ない連邦政府による保護の 1 つです。

「アウトソーシング」は、 2004年の米国大統領選挙でオフショアリングと混同されて以来、米国において継続的な政治課題となっています。政治的な議論は、アウトソーシングが米国国内の労働力に与える影響に集中しました。民主党の大統領候補ジョン・ケリーは、海外に仕事をアウトソーシングしたり、米国の税金の「正当な負担」を回避するために海外のタックスヘイブンに法人を設立したりする米国企業を「ベネディクト・アーノルド企業」と呼びました。

ゾグビー・インターナショナルが2004年8月に実施した世論調査によると、アメリカ人有権者の71%が「海外への雇用のアウトソーシング」は経済に悪影響を及ぼしていると考えており、62%は米国政府がこれらの企業に対して増税などの形で何らかの立法措置を講じるべきだと考えている。[ 167 ] [ 168 ]オバマ大統領は、減税や事業の米国への移転に対する税額控除を利用して雇用を国内に戻すことを支援する「雇用本国回帰法」を推進した。 [ 169 ] [ 170 ]同じ法案が第113回米国議会で再提出された。[ 171 ] [ 172 ]

労働擁護団体は、組合潰しがアウトソーシングの一因であると主張する一方で[ 173 ] 、米国の法人税率が他のOECD諸国と比較して高いこと[ 174 ] 、 [ 175 ]、そして米国外で得た収益に課税するという非常に稀な慣行をも主張している。一部の反論では、税制の抜け穴、タックスヘイブン、そして「制度の悪用」などにより、米国企業が実際に支払う税率は「公式」税率よりもかなり低い可能性があるとしている。[ 176 ] [ 177 ]

サーベンス・オクスリー法も要因として挙げられている。

アウトソーシングビザ

米国にはH-1Bビザという特別なビザがあり、これにより米国企業は従業員の補充や既存のポジションの交代のために、一時的に（最長3年間、または延長により6年間）外国人労働者を雇用することができます。この問題に関する公聴会で、ある米国上院議員はこれを「アウトソーシングビザ」と呼びました。[ 178 ]

ヨーロッパ

1977年2月14日の欧州理事会指令77/187は、企業、事業、または事業の一部が譲渡される場合の従業員の権利を保護しています（1998年6月29日の指令98/50/ECおよび2001年3月12日の指令2001/23により改正）。従業員が以前の雇用主から取得した権利は、従業員が雇用されている企業と共に別の雇用主、すなわち請負業者に譲渡される場合でも保護されるものとします。

欧州司法裁判所のクリステル・シュミット対スパー・アンド・レイカッセ・デア・フリューヘレン・アムター・ボルデスホルム、キールとクロンシャーゲン、事件C-392/92 [1994年]に続く訴訟では、特定の請負契約の行使が事業譲渡に当たるかどうかが争われている（例えば、アイセ・スーゼン対ゼナッカー・ゲバウデライニグンを参照） GmbH Krankenhausservice、ケース C-13/95 [1997])。原則として、従業員はこの指令によって提供される保護の恩恵を受けることができます。

アジア

アウトソーシングの重点国としては、欧米企業にとってはインドとフィリピン、日本企業にとっては中国とベトナムが挙げられます。フィリピンでは、セレクト・ボイスコムなどの企業が、人工知能（AI）ツールを導入し、世界中の顧客にサービスを提供することで、コールセンターおよびビジネス・プロセス・アウトソーシング事業を拡大しており、同国のアウトソーシングモデルの進化を反映しています。[ 179 ]

アジアのITサービス市場はまだ初期段階にあるが、2008年に業界シンクタンクのナスコム・マッキンゼーは、インドだけで170億ドル規模のITサービス産業が生まれると予測した。[ 180 ]

中国に拠点を置くレノボ社は、時間的に厳しいカスタマイズPCの製造を米国にアウトソーシング/リショアリングした。「中国で製造すると、船で6週間かかる」ためである。[ 109 ]

日本の職業安定法第44条は、事業所の所在地に関わらず、無許可の企業から派遣される国内外の労働者を暗黙的に禁止しています。この法律は、供給者、顧客、労働者のうち少なくとも1人が日本に居住し、かつ労働者が顧客企業または供給者の指揮命令系統の不可欠な構成員である場合に適用されます。

  • 何人も、次条に定める場合を除くほか、労働者供給事業を営み、又は労働者供給事業を行う者から供給された労働者を自己の指揮命令の下に労働させてはならない。
    • 次の各号の一に該当する者は、一年以下の懲役又は百万円以下の罰金に処する。（第64条）
  • 法律によって許可されていない限り、何人も、営業として他人の雇用に介入することにより利益を得ることはできない。[ 181 ]

被害者は、サプライヤーや顧客のCEOに対して刑事告訴を行うことができます。CEOは逮捕されるリスクがあり、日本企業は2,000万円から1億円（20万米ドルから100万米ドル）の範囲の金銭的補償を伴う私的和解に直面する可能性があります。

例

印刷および郵送のアウトソーシングは、文書の印刷と配布のアウトソーシングです。

印刷サービス・流通協会（Print Services & Distribution Association）は1946年に設立され、その会員は今日ではアウトソーシングという言葉が使われるようなサービスを提供しています。同様に、ダイレクトメールマーケティング協会（Direct Mail Marketing Association）（1917年設立）の会員は、広告代理店などの郵送業務を行う企業にとって「アウトソーサー」でした。

「アウトソーシング」という用語は、1990年代に印刷・郵便業界で非常に一般的になり、その後、2000年までに非常に広範囲に、ほぼあらゆるプロセスを包含するようになりました。今日では、中小企業向けにWebベースの印刷・郵便ソリューションがあり、ユーザーはデスクトップまたはWebインターフェースから直接、1つから数千の文書をメールストリームに送信できます。[ 183 ]

マーケティングアウトソーシング

アウトソーシングマーケティングという用語は、英国ではマーケティング機能のアウトソーシングを意味するために使われてきました。[ 184 ]その動機は次のとおりです。

こうした仕事の多くは広告代理店内の専門部門の「主力業務」だが、ガーディアン紙が2010年5月にマーケティングデザインの大部分を外注したように、専門家が活用されることもある。 [ 189 ]

ビジネスプロセスアウトソーシング

アウトソーシングロードマップ

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、アウトソーシングのサブセットであり、特定のビジネスプロセスの運用と責任をサードパーティのサービスプロバイダーに委託するものです。もともと、これはコカ・コーラなどの製造企業がサプライチェーンの大部分をアウトソーシングすることに関連付けられていました。[ 190 ]

BPOは一般的にバックオフィスアウトソーシングとフロントオフィスアウトソーシングに分類されます。[ 191 ]

BPOには、オフショア・アウトソーシング、近隣国へのニアショア・アウトソーシング、または国内へのオンショア・アウトソーシングがあります。情報技術を活用したサービス（ITES-BPO）[ 192 ] 、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（ KPO）、そしてリーガル・プロセス・アウトソーシング（LPO）、別名リーガル・アウトソーシングは、BPOのサブセグメントの一部です。

BPOはコスト削減策として始まりましたが、変化（特に製品ベースの契約からサービスベースの契約への移行）に伴い、企業は現在、時間の柔軟性と直接的な品質管理のためにバックオフィスのアウトソーシングを選択するケースが増えています。[ 193 ]ビジネスプロセスアウトソーシングは、さまざまな方法で組織の柔軟性を高めます。

BPOベンダーの料金は、プロジェクトベースまたはサービスごとの料金で、リモートインソーシングや同様のソフトウェア開発およびアウトソーシングモデルなどのビジネスモデルを採用しています。[ 194 ] [ 195 ]これにより、固定費を変動費に変換することで、企業の柔軟性を高めることができます。[ 196 ]変動費構造により、企業は必要な能力の変化に対応しやすくなり、資産への投資が不要になるため、柔軟性が高まります。[ 197 ]

BPOは企業のコアコンピタンスに集中することを可能にします。[ 198 ]

サプライチェーンパートナーとビジネスプロセスアウトソーシングを効果的に活用したサプライチェーン管理は、いくつかのビジネスプロセスのスピードを向上させることができます。[ 190 ]

BPOの注意点

契約上の様々な報酬戦略によっても、企業は新たな「単一障害点」（事後的な支払いでさえも「顧客の事業の完全な失敗」を相殺するには不十分な場合）を抱えることになる可能性がある。[ 199 ]契約上の問題が不明確であることだけがリスクではない。要件の変更や予期せぬ料金の発生、サービスレベルの達成不能、そして柔軟性を低下させるBPOへの依存もリスクとなる。後者はロックインと呼ばれ、違約金条項やその他の契約条件によって柔軟性が失われる可能性がある。[ 200 ]また、選定基準が曖昧で、明確な区別がないように見える場合もある。[ 201 ]

セキュリティリスクは、物理的なコミュニケーションとプライバシーの観点から、双方から発生する可能性があります。従業員の態度が変化し、企業が独立性を失うリスクがあります。[ 202 ] [ 203 ]

したがって、アウトソーシングによる利益を得るには、リスクと脅威を管理する必要があります。アウトソーシングを体系的に管理し、成果を最大化し、リスクを最小化し、脅威を回避するために、事業継続管理（BCM）モデルが構築されます。BCMは、アウトソーシングされている、またはアウトソーシング可能なビジネスプロセスを適切に特定、管理、および制御するための一連の手順で構成されています。[ 204 ]

階層分析プロセス（AHP）は、アウトソーシング可能な情報システムの特定に焦点を当てたBPOのフレームワークです。 [ 205 ] L.ウィルコックス、M.ラシティ、G.フィッツジェラルドは、契約書のフォーマットが不明瞭であることから、技術的なITプロセスの理解不足に至るまで、企業が直面するいくつかの契約上の問題を特定しています。 [ 206 ]

技術的圧力

業界アナリストは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソフトウェア、特に人工知能をベースにした強化された自己誘導型RPAAIを業界への潜在的な脅威と特定し[ 207 ] [ 208 ]、その長期的な影響について推測している。[ 209 ]しかし、短期的には、既存の契約が終了するため影響はほとんどないと思われる。コスト効率とイノベーションへの需要が契約更新時に変革をもたらすと予想するのは合理的である。BPO契約の平均期間は5年以上[ 210 ]であり、多くの契約はさらに長いため、この仮説が実現するにはしばらく時間がかかるだろう。

一方、ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスによる学術研究は、RPAが多くの雇用を海外から呼び戻すといういわゆる「神話」に反論しようと苦心した。[ 211 ]この主張の背後にある論拠の一つとして、新たな技術によって品質、信頼性、拡張性、コスト管理を向上させる新たな機会がもたらされ、BPOプロバイダーはコストのみで競争するのではなく、成果に基づくモデルで競争できるようになるという点が挙げられる。コアサービスが固定費に基づく「リフト・アンド・シフト」型から、より質の高いサービスベース、成果に基づくモデルへと変化する可能性があり、新たなサービス提供によってBPO業界を成長させる新たな機会が生まれるかもしれない。

業界規模

BPOサービス世界産業年鑑2017による世界のBPO市場の推定では、2016年の業界規模は約1,400億米ドルとされています。[ 212 ]

インド、中国、フィリピンは、この業界における主要な大国です。インドでは、2017年にBPO業界が300億米ドルの収益を生み出しました（全国業界団体調べ）。[ 213 ]インドのアウトソーシング業界全体の中で、BPO業界はごく一部に過ぎません。インドのBPO業界の労働力は、2021年に14%減少すると予想されています。[ 214 ]

BPO業界とITサービス業界を合わせた収益は、2017年には合計1540億米ドルに達しました。[ 215 ]フィリピンのBPO業界は2020年に267億米ドルの収益を生み出し、[ 216 ] 2022年までに約70万の中・高スキル雇用が創出される見込みです。 [ 217 ]

2015年の公式統計によると、BPO業界だけでなくITアウトソーシングサービスも含めた中国のアウトソーシング業界全体の規模は1,309億ドルであった。[ 218 ]

  • オフショアリング- 業務を他国に移転すること。オフショアの職場が企業が所有する海外子会社である場合、オフショア事業は§ キャプティブ、 [ 219 ]インハウスオフショアと呼ばれることもある。 [ 220 ]
  • オフショアアウトソーシングは、アウトソーシングとオフショアリングを組み合わせたもので、ビジネス機能を遂行するために他国にある外部組織を雇う慣行です。 [ 148 ]
  • インハウス化– 従業員を雇用すること[ 221 ] [ 222 ]または既存の従業員/リソースを使用してアウトソーシングを解除すること。[ 223 ] [ 224 ]

参照

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さらに読む

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