サービス科学、マネジメント、エンジニアリング

サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング（SSME ）は、 IBMがサービスシステムの研究と革新に対する学際的なアプローチを説明するために導入した用語です。より正確には、SSMEは、ある組織が他の組織のために、または他の組織と共同で有益なタスクを実行することに科学、マネジメント、エンジニアリングの分野を適用することと定義されています。SSMEはまた、サービスに関する知識に貢献する多くの分野に取って代わるのではなく、補完するものとして提案されている学問分野および研究領域です。^{[ 1 ]}この分野の学際的な性質により、SSME分野の発展と貢献を促進するためのカリキュラムと能力が求められます。^{[ 2 ]}

サービスシステム

サービスシステムは設計・構築され、多くの場合非常に大規模であり、複雑システムとして創発的な特性を持っています。そのため、サービスシステムは（MITの用語で言えば）エンジニアリング系のシステムと言えます。^{[ 3 ] [ 4 ]}例えば、大規模なサービスシステムには、大都市の病院、高速道路や高層ビルの建設プロジェクト、ある企業が別の企業のITインフラの日常的な運用を引き継ぐ大規模なITアウトソーシング事業などが含まれます。これらすべてのケースにおいて、システムはサービスを提供し維持するために設計・構築されますが、その複雑さと規模ゆえに、運用が必ずしも計画通り、あるいは期待通りに進むとは限らず、すべての相互作用や結果を予測したり正確に予測したりすることもできません。

世界が社会的、経済的にますます複雑化し不確実性が高まる中、サービスシステムのダイナミクスと適応性をモデル化する計算思考アプローチが提案され、今日のユビキタスなデジタル情報、コンピューティング能力、計算パワーを最大限に活用して、サービスシステムを定性的および定量的に研究できるようにすることを目指しています。^{[ 5 ]}

SSMEは、高等教育を複雑系として捉えられる大学が提供するサービスとして説明するために使われてきた。^{[ 6 ]}

サービスサイエンス

SSMEはしばしばサービスサイエンスと略されます。^{[ 7 ]} 旗艦ジャーナルであるService Scienceは、専門職団体INFORMSによって発行されています。このジャーナルは、サービスに関連するあらゆるトピックについて、従来の学問分野の境界を越えた研究も含め、革新的で独創的な論文を掲載しています。

参照

• 顧客サービス
• エンタープライズアーキテクチャ
• マネージドサービス
• セキュアオペレーション言語
• サービス（経済学）
• サービスデザイン
• サービス優位ロジック（マーケティング）
• サービス経済
• サービス管理
• サービスマーケティング
• サービスプロバイダー
• 実行可能なシステムアプローチ
• ウェブサービス

参考文献

1. IfMとIBM（2007）「サービスイノベーションによる成功：教育、研究、ビジネス、政府のためのサービス的視点」、『ケンブリッジサービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリングシンポジウム』
2. Choudaha, Rahul (2008)「サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング（SSME）の修士課程のためのコンピテンシーベースのカリキュラム」、デンバー大学博士論文
3. 「よりスマートなサービスシステムに関するMIT-NSFワークショップ」。
4. 「サービスサイエンスの継続的な進化」 2016年8月8日。
5. Qiu, R. (2009)「サービスシステムの計算的思考：ダイナミクスと適応性モデリング」『INFORMS Service Science Vol 1.、No 1』
6. パブロフ、OV、F. ホイ「教育のサービス科学に向けて」ポール P. マグリオ、シェリル A. キエリシェフスキー、ジェームズ C. スポラー、ケリー ライオンズ、リア パトリシオ、澤谷百合子 (編)。 2019. サービスサイエンスハンドブック、第 II 巻。ニューヨーク、スプリンガー。
7. Spohrer, J.、Kwan SK. (2009)「サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング、デザイン（SSMED）：新興分野 - 概要と参考文献」、International Journal of Information Systems in the Service Sector、Vol. 1、No. 3。

さらに読む

• Andersen B、Howells J、Hull R、Miles I、Roberts J（編）（2000）「新しいサービス経済における知識とイノベーション」イギリス、チェルトナム：エドワード・エルガー。
• Cardoso J、Fromm H、Nickel S、Satzger G、Studer R、Weinhardt C (2015) 「サービス システムの基礎」。米国ニューヨーク州ニューヨーク：スプリンガー。
• 木島和夫編（2010）『サービスシステム科学』米国ニューヨーク州ニューヨーク：スプリンガー。
• Gadrey J、Gallouj F（編）（2002）「サービスにおける生産性、イノベーション、知識：新たな経済・社会経済的アプローチ」イギリス、チェルトナム：エドワード・エルガー。
• Galvendy S、Karwowski W（編）（2010）「サービスエンジニアリング入門」米国ニュージャージー州ホーボーケン：John Wiley＆Sons。
• Hefley B、Murphy W（編）（2008）「サービス科学、マネジメント、エンジニアリング：21世紀の教育」ニューヨーク州ニューヨーク、米国：Springer。
• Metcalfe JS、Miles I（編）（2000）「サービス経済におけるイノベーションシステム：測定とケーススタディ分析」ニューヨーク州ニューヨーク、米国：Springer。
• Maglio PP、Kieliszewski CA、Spohrer JC（編）（2010）「サービスサイエンスハンドブック」ニューヨーク州ニューヨーク、米国：Springer。
• Pym D、Taylor R、Tofts C (2007) 「テクノロジーによる公共サービスのイノベーション」英国ブリストル：Hewlett-Packard。
• Qiu RG (2014) 「サービスサイエンス：サービスエンジニアリングとマネジメントの基礎」米国ニュージャージー州ホーボーケン：John Wiley & Sons。
• レンニック、ドーン・M（2015）「ハイテク産業をサービスサイエンスの能力へと前進させる：ABC協会の事例研究」『カペラ大学博士論文』
• Xiong G、Liu Z、Liu XW、Zhu、Shen D (2013) 「サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング：理論と応用」ケンブリッジ、マサチューセッツ州、米国：Academic Press。