カリフォルニア州消費者局

カリフォルニア州消費者局
地図
サクラメントの本社
部門概要
管轄カリフォルニア
本部1625 ノースマーケット・ブルバード、サクラメント、カリフォルニア州 95834北緯38度38分50.56秒 西経121度29分58.42秒 / 北緯38.6473778度、西経121.4995611度 / 38.6473778; -121.4995611
従業員1521（2010）
年間予算2億7,400万ドル（2010～2011年）
部門幹部
  • キンバリー・キルヒマイヤー ディレクター
親部門ビジネス・消費者サービス・住宅庁
Webサイトdca .ca .gov

カリフォルニア州消費者局（DCA ）は、カリフォルニア州ビジネス・消費者サービス・住宅庁（CBIHS）傘下の部局です。DCAの使命は、主要産業における専門性基準の確保と消費者の知識に基づいた行動の促進を通じて、カリフォルニア州の消費者の利益に奉仕することです。DCAは、不正な商品やサービスを宣伝する悪質な、または資格のない人々から市民を守るため、安全な消費者行動に関する情報を市民に提供しています。

現在、DCAの認可を受けた医療従事者は340万人を超え、280種類以上の免許を保有しています。DCAは、医療従事者の免許交付と規制を行う36の局、審議会、委員会、委員会、その他の組織で構成されています。規制業務には、免許保有者に対する苦情の調査や違反者の懲戒が含まれます。審議会、委員会、委員会はそれぞれ独立して運営されていますが、事務支援はDCAに依存しています。これらの免許保有者から支払われる手数料が、DCAの運営資金のほぼすべてを占めています。局、プログラム、部局、事務所はすべてDCAの完全な管理下にあります。

局、委員会、委員会の一覧

消費者サポート

DCAは、消費者に関する質問や懸念事項に対し、170以上の言語で電話によるライブサポートを提供しています。DCAは消費者関連の問題に関する多数の出版物を発行しており、中でも最も人気があるのは「カリフォルニア賃貸人ガイド」です。これらの出版物は無料で公開されており、DCAのウェブサイトでも公開されています。

DCAの執行スタッフは、カリフォルニア州司法長官事務所および地方検事局と連携し、市場における不正行為の捜査に取り組んでいます。多くの捜査は、消費者からの苦情をきっかけに開始されます。

DCA には、消費者と企業間の紛争の解決を支援する苦情解決プログラムがあります。

歴史

カリフォルニア州における消費者保護は、 1876年の医療行為法の成立から始まりました。この法律は、それまで事実上無制限に活動していた州の医療専門家を規制するために制定されました。

1876年4月3日、カリフォルニア州議会は、即時発効する新しい法律を承認し、1876年3月10日時点で既に存在していた各医師会に対し、7名からなる審査委員会を毎年任命するよう指示した。[ 2 ]：189 1878年には、このような委員会は3つの指定された医師会のみに制限され、その後1901年に、毎年特定の医師会から9名が選出される単一の医師審査委員会に置き換えられた。[ 2 ]：189–190 1907年には、この委員会は11名に増員され、任期は2年に延長され、1911年の修正により、委員は医師会ではなく特定の医学の流派またはシステムから選出されることが規定された。[ 2 ]：190

一方、後述するように、州議会は、 専門家が独自の規制者を選出することを認めるのではなく、他の多くの種類の専門職規制委員会のメンバーを知事が任命することを認めるというパターンに徐々に落ち着いていった。[ 2 ]：190 1913年の法律により、医療委員会はこのパターンに従うように再編された。[ 2 ]：190 既存の委員会は廃止され、新しい医療審査委員会に置き換えられ、10人の委員が知事によって4年の任期で任命されることとなった。[ 2 ]：190

1876年に初めて医療を規制しようとしてから50年の間に、議会は歯科医（1885年）、[ 2 ] : 189、 薬剤師（1891年）、[ 2 ] : 190、 理容師（1901～1903年および1927年）、[ 2 ] : 191 、美容師（1927年）、[ 2 ] : 191、 葬儀屋および遺体防腐処理業者（1915年）、 [ 2 ] : 191、検眼士（1903年）、[ 2 ] : 192、 獣医（1893年）、 [ 2 ] : 192 、会計士（1901年）、 [ 2 ] : 192 、建築家（1901年）、[ 2 ] : 193、 測量士を規制するための別個の 委員会を設置する法律を制定した。（1893年）、[ 2 ]： 194 および土木技術者（1929年、以前の測量士委員会の権限を吸収）。[ 2 ]： 194

1929年5月14日、州議会は職業基準局を設立する法律を制定し、同年8月14日に発効した。[ 2 ] : 188 この新しい局は前述のすべての委員会の「管理および財務事項を調整する」ことになっていたが、州議会は「完全に新しい行政機構を設立する」ことを拒否した（既存の委員会をすべて廃止し、各職業に対する全権を持つ新しい委員会を設置するという意味で）。[ 2 ] : 188 その代わりに、各委員会は新しい局の監督下で「独立したユニットとして存続し続けた」。[ 2 ] : 188

1931年、議会は建設請負業者の規制を開始し、請負業者ライセンスを発行する権限を持つ登録官を設置した。[ 2 ]：193 1935年には、請負業者は独自の規制委員会を設立し、既存の部門の管轄下に置かれました。[ 2 ]：193

消費者問題法は 1970 年に制定され、この省に現在の名称が付けられました。

管理

DCAの理事会、局、その他の組織は、法務、技術、管理の各分野の専門家からなる、献身的で高度なスキルを持つスタッフによって支えられています。これらの専門家は、人事、情報技術、調査、専門試験、研修、戦略立案、予算編成など、幅広いサポートサービスを提供しています。

行政サービス局は、会計、業務、人事、予算に関するサービスを提供しています。この局は、業務サービス、人事、財務業務で構成されています。業務サービスは、DCAの各組織が契約および物品・サービスの調達において健全なビジネス上の意思決定と業務慣行を推進できるよう支援します。また、DCAの多くの施設、車両、緊急対応、郵便室、コピー、画像処理サービスの管理も行っています。人事は、DCA職員の人事サポートを提供します。財務業務は、予算、会計、中央出納係業務を提供します。

サクラメントにあるDCAオフィスビル。州医療委員会や歯科委員会など、多くの下部組織が入居している。

情報サービス局は、 DCA全体の情報技術を統括・管理します。情報サービス局は、アプリケーションサービス、エンタープライズテクノロジーサービス、インフラストラクチャサービス、クライアントサービス、エンタープライズプロジェクトサービス、情報セキュリティオフィスで構成されています。アプリケーションサービスは、DCAのビジネスプロセスの中核を成す消費者問題システムと申請者追跡システムのデータベースを管理しています。エンタープライズテクノロジーは、DCAのUNIX/ワイドエリアネットワーク、インターネットサイト、イントラネットサイトを管理・サポートし、エンタープライズアーキテクチャを維持しています。インフラストラクチャサービスは、デスクトップサービス、ネットワークサービス、電話サービスを管理しています。クライアントサービスは、一般販売（ライセンス情報）、顧客との連絡、および実稼働サポートを提供しています。また、児童扶養システムに関連する限定ライセンス保留問題の処理に関わるシステムを管理するファミリーサポートユニットとサービスデスクも含まれています。エンタープライズプロジェクトサービスは、プロジェクト管理支援、機関との連絡サービスの管理、OISの変更管理およびリリースプロセスの監視、DCAのレガシーシステムのリプレースメントとなるBreEZeプロジェクトの管理、そしてITガバナンスの実装を行っています。情報セキュリティ オフィスは、IT セキュリティおよびデータ プライバシー ポリシーを確立し、ビジネス継続計画プロセスを維持し、IT セキュリティ侵害を調査し、DCA の IT セキュリティに関連する事項について州情報技術局との連絡役を務めます。

苦情解決プログラムは、カリフォルニアの市場で困難や失望を経験した消費者が提出した苦情の解決に役立ちます。

消費者情報センターは、DCA（DCA）の消費者および免許保有者向けの情報リソースセンターです。コールセンターおよび通信ユニットを通じて、CICは消費者および免許保有者に使いやすい情報を提供し、ニーズに最適な政府機関または地域団体を紹介します。CICの電話エージェントは、DCAのフリーダイヤルへの消費者からの電話に応答します。通信ユニットのスタッフは、DCAに送られた電子メールや手紙に返信します。

雇用機会均等オフィスは、 DCAにおける雇用機会均等を推進しています。また、障がい者に対する積極的差別是正措置を推進し、政策の実施、研修、教育、アウトリーチ活動を通じて、差別的慣行の防止と撤廃に取り組んでいます。

捜査局は、DCA（カリフォルニア州犯罪捜査局）の法執行および捜査部門です。DCA内で唯一、カリフォルニア州刑法830.3(a)に基づき、指定治安官である捜査官を雇用しています。捜査局職員は、依頼機関の免許保有者による不正行為の申し立てについて、タイムリーで客観的かつ費用対効果の高い調査を提供するとともに、依頼機関に代わって刑事、行政、民事訴訟を提起するための情報収集に取り組んでいます。捜査局の現場調査では、薬物の違法使用や窃盗、性的違法行為、医療の質に関する問題、無許可行為などの申し立てが頻繁に取り上げられます。捜査局には、DCAの職場の安全と従業員の安全を担当する特別作戦部隊があります。

法務部には、法務局、法務サービスユニット、管理ユニットが含まれます。これらのユニットは、省の幹部職員およびDCAの全組織に法務サービスを提供します。法務局は、局長およびDCAの理事会、部局、プログラム、その他の組織の社内弁護士として機能します。法務局の弁護士は、法律、争点、法案、政府契約、労使関係、公開会議法、公文書法、情報慣行法などについて、法的な分析と意見を提供します。法務サービスユニットは、消費者問題法の消費者義務の履行について局長に助言を提供します。このユニットは、「カリフォルニア州の借家人：住宅借家人と家主の権利と責任に関するガイド」、「小額裁判所：実務利用ガイド」など、複数の消費者ハンドブックとガイドを作成・管理しており、 30以上の消費者向け法務ガイドも作成・管理しています。管理ユニットは、省内の管理部門および調査部門に社内弁護士を提供し、州人事委員会および人事管理局に対して DCA を代表します。

立法・規制審査課は、立法、政策、規制に関する事項について、DCAの立場を議会に表明する部署のリソースとして機能します。同課は、消費者問題に関する法案の監視と分析、規制案の審査、DCAとその関連組織における様々な問題に関する実質的な政策協議と審査を行います。また、同課職員は、消費者に影響を与える公共政策、およびカリフォルニア州民の健康、安全、福祉に影響を与える規制案についても、局長に助言を行います。同課職員は、すべての委員会および局会議に出席し、政策問題やその他の重要事項を特定、分析、監視します。

職業試験サービス局（OPES）は、職業資格試験プログラムの管理に関する心理測定コンサルティングサービスを提供しています。OPESのサービスには、職業分析、問題作成、試験開発、基準設定、プログラム評価、試験成績の統計分析などが含まれます。OPESは、資格試験の有効性、職務との関連性、法的根拠の確保を保証するため、業界最高水準の技術・専門基準を遵守しています。DCA（州職業能力開発庁）の理事会、局、委員会との30～40件の機関間契約に加え、OPESは州内のコンピュータベース試験センターにおける試験管理に関するマスター契約も監督しています。2013年6月、OPESはPSI Services LLCと新たなマスター契約を締結し、この契約を利用する顧客のコストを10%削減しました。

広報局は、DCAの戦略的なメディアおよびコミュニケーション計画を策定・実行し、消費者の関心を引く情報を報道機関に積極的に提供し、メディアからの問い合わせに対応します。広報局は、無許可活動の摘発についてメディアに警告を発します。

出版・デザイン・編集部は、 DCAの様々な組織や事務局が発行する200以上の消費者向け出版物、ニュースレター、レポートのデザイン、編集、更新、配布を行っています。PDEは、DCAの多くの委員会や部局向けのオンラインニュースレターの制作・発行を通じてDCAのライセンシーをサポートし、従業員向けの月刊オンラインニュースレター「Did You Know?」の制作を通じてDCAスタッフをサポートしています。また、PDEスタッフは、DCAの季刊消費者向け雑誌「Consumer Connection」の執筆、編集、デザイン、配布も行っています。

Solid Training Solutions は、トレーニングおよび教育プログラムの設計、提供、評価、管理を通じて、すべての DCA 従業員の育成をサポートします。

参考文献

  1. ^カリフォルニア州「安全保障捜査局」 www.bsis.ca.gov 2017年8月11日閲覧。
  2. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v Hurt , Elsey (1936). California State Government: An Outline of Its Administrative Organization from 1850 to 1936, Volume 1 . Sacramento: California State Printer's Office.
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